Nếu Snapchat của bạn không mở được và bị đóng ngay khi khởi động, bạn không đơn độc. Nhiều người dùng báo cáo gặp vấn đề tương tự: Snapchat hoặc từ chối mở, hoặc bị đóng ngay lập tức. Điều này không hiếm vì các vấn đề như vậy đã xảy ra nhiều lần trước đây.
Mặc dù vấn đề này không chỉ riêng iOS hay Android, nhưng nguyên nhân và cách khắc phục khác nhau đôi chút tùy theo hệ điều hành. Dù có khác biệt, dưới đây là một số cách khắc phục đơn giản có thể giúp ích:
Cách khắc phục lỗi Snapchat không mở trên Android và iOS
Dưới đây là các cách bạn có thể thử, chúng ta sẽ thử các cách đơn giản trước. Nếu chúng khắc phục được thì không cần thay đổi nhiều thứ trên thiết bị vì có thể đây chỉ là sự cố máy chủ.
Kiểm tra xem máy chủ Snapchat có đang sập không
Nếu Snapchat không mở, bạn cần kiểm tra xem nó có sập cho mọi người hay không. Bạn có thể kiểm tra sự cố phía máy chủ bằng cách truy cập trang Twitter @snapchatsupport. Nếu có sự cố đã biết, Snapchat sẽ đăng tweet về vấn đề đó.
Ngoài ra, bạn có thể tìm kiếm Snapchat trên "Down Detector" để xem theo thời gian thực các sự cố với máy chủ Snapchat. Nếu không có tweet chính thức và không có báo cáo sự cố, khả năng cao vấn đề nằm ở phía client, hãy thử các cách khắc phục sau.
Khởi động lại Snapchat
Khởi động lại đơn giản thường khắc phục hầu hết vấn đề với Snapchat và các ứng dụng khác. Đây là bước rất đơn giản nhưng người dùng báo cáo lỗi có thể do bug gây ra, vì vậy hãy đóng Snapchat và mở lại để kiểm tra. Nếu khởi động lại đơn giản không khắc phục được, hãy chuyển sang các cách tiếp theo.
Khởi động lại điện thoại
Một cách đơn giản nhưng hiệu quả cho hầu hết vấn đề là khởi động lại điện thoại. Vì nhanh và dễ dàng, đáng để thử. Mở Snapchat vài phút sau khi khởi động lại để xem vấn đề đã giải quyết chưa. Nếu vẫn còn, hãy thử cách tiếp theo.
Cập nhật Snapchat
Theo thời gian, nhóm Snapchat phát hành cập nhật mang lại tính năng mới, nhưng quan trọng hơn là bản vá lỗi và sửa bug – có thể là những gì ngăn cản Snapchat mở được và liên tục bị đóng.
Do đó, chạy phiên bản Snapchat mới nhất là điều cần thiết để khắc phục và ngăn ngừa bug/lỗi trong tương lai. Quy trình cập nhật khác nhau đôi chút giữa Android và iOS.
Cập nhật Snapchat trên Android
Để cập nhật Snapchat trên Android, làm theo các bước sau:
- Mở Play Store, chạm vào tài khoản ở góc trên bên phải, mở Quản lý ứng dụng và thiết bị trong menu mới.
- Nếu Snapchat có cập nhật, nó sẽ xuất hiện ở tab được đánh dấu.
Cập nhật Snapchat trên iOS
Để cập nhật Snapchat trên iOS, làm theo các bước sau:
- Trong App Store, chạm vào góc trên bên phải để mở tab Tài khoản.
- Kéo xuống để xem tất cả cập nhật có sẵn cho ứng dụng đã cài đặt, cập nhật Snapchat tại đây.
Sau khi cập nhật, thử mở Snapchat xem có vào được không. Nếu vấn đề vẫn tồn tại hoặc Snapchat đã là mới nhất, hãy thử cách tiếp theo.
Xóa bộ nhớ đệm ứng dụng Snapchat
Sau khi truy cập web hoặc tải ứng dụng, các file, hình ảnh và dữ liệu khác được lưu trên thiết bị dưới dạng Cache. Nếu dữ liệu tải xuống này bị hỏng, nó có thể can thiệp vào Snapchat, có thể ngăn ứng dụng khởi động cũng như gây đóng ứng dụng. Do đó, xóa cache ứng dụng có thể khắc phục vấn đề bền vững. Cách làm trên iOS và Android:
Để xóa cache ứng dụng trên Android:
- Mở Cài đặt điện thoại, điều hướng đến Bộ nhớ.
- Trong Bộ nhớ, chạm vào Xem chi tiết ứng dụng.
- Tìm và chạm vào Snapchat.
- Trong menu mới mở, nhấn vào xóa cache ứng dụng.
Nếu vẫn gặp vấn đề, bạn có thể thử cài đặt lại Snapchat. Rất tiếc, nếu vấn đề vẫn không khắc phục sau khi cài đặt lại, bạn có thể cần liên hệ hỗ trợ Snapchat và giải thích toàn bộ vấn đề để họ tư vấn tốt hơn cho trường hợp của bạn, hoặc đơn giản là chờ họ phát hành bản vá sửa lỗi.