Surface Pro không bật nếu sạc hoặc bàn phím (Type Cover) lỗi. Cũng có thể do Surface Pro bị kẹt ở chế độ ngủ sâu (deep sleep) hoặc "deep sleep of death". Vấn đề xảy ra khi Surface không bật sau nhiều lần thử, sau cập nhật Windows hoặc tự nhiên.
Bạn có thể dùng các giải pháp dưới đây, nhưng trước đó hãy kiểm tra: cắm sạc có giải quyết không? Thập nhẹ phần dưới Surface Pro hoặc dùng kỹ thuật cong nhẹ (đặt thiết bị trên mặt phẳng, ấn nhẹ cạnh màn hình) có hiệu quả không? Ngắt tất cả thiết bị gắn ngoài có khắc phục không?
Lưu ý: Trong quá trình khắc phục, khi đã bật được thiết bị, hãy làm các bước sau để ngăn chặn tái phát:
- Cập nhật Windows (kể cả BIOS) của Surface Pro lên bản mới nhất.
- Tắt Fast Startup trong Power Options.
- Tắt Secure Boot trong BIOS.
- Tắt tất cả tùy chọn ngủ và ngủ đông (sleep/hibernate) bằng cách đặt cấu hình (cả pin và sạc) thành "Never".
Sạc Surface Pro trong thời gian dài
Surface Pro không bật nếu pin cạn kiệt hoàn toàn và thiết bị rơi vào "deep sleep of death". Sạc trong thời gian dài có thể khắc phục. Trước khi làm, vệ sinh đầu cắm/cổng sạc khỏi bụi/đóng옥 (nếu có) và cắm chắc. Kiểm tra dùng sạc khác có giải quyết không. Để xác nhận sạc tốt, cắm vào Surface Pro khác.
- Đặt thiết bị sạc qua đêm (ưu tiên sạc gốc, không dùng sạc thứ 3 hoặc sạc dock) và sáng hôm sau kiểm tra bật được không.
- Nếu vẫn lỗi, thử cắm sạc vào ổ cắm điện khác xem có sạc được và bật được không.
Nếu vẫn lỗi, thử cắm cáp USB-C vào sạc rồi cắm vào Surface Pro xem có sạc và bật được không.
Tháo Bàn phím/Type Cover
Bạn có thể bật được Surface Pro (bị kẹt chế độ ngủ) bằng cách tháo bàn phím/Type Cover. Nếu đã tháo rồi, thử gắn lại xem có khắc phục không.
- Đặt màn hình Surface Pro ở góc 90 độ rồi nhấn phím Detach.
- Nhấn nút nguồn kiểm tra thiết bị có bật không.
Nếu phím Detach không hoạt động, bạn có thể tháo bàn phím thủ công bằng kim ghim (tìm hướng dẫn trên mạng) nhưng tự chịu rủi ro. Sau khi tháo bàn phím, cắm sạc vào màn hình và để qua đêm, sáng kiểm tra màn hình có bật không. Nếu được, dùng On-Screen Keyboard hoặc bàn phím Bluetooth/không dây. Sau đó sạc bàn phím 1-2 ngày rồi gắn lại.
Thực hiện Force Restart (Khởi động lại mạnh)
Surface Pro có thể không bật nếu bị kẹt deep sleep (deep sleep of death). Force restart có thể khắc phục.
- Rút sạc Surface Pro khỏi ổ cắm và khỏi thiết bị.
- Giữ nút nguồn Surface Pro 15 giây.
- Thả nút nguồn và đợi 15 giây nữa.
- Bật hệ thống (bình thường) kiểm tra có bật tốt không.
- Nếu vẫn lỗi, cắm sạc và đợi 20 giây.
- Giữ nút nguồn thiết bị 20 giây.
- Thả nút nguồn và nhấn lại nó kiểm tra (có thể lặp lại bước 5-7 từ 2-3 lần).
Nếu không được, bạn có thể phải giữ nút nguồn nhấn xuống trong thời gian dài (từ giờ đến ngày) để cạn pin hoàn toàn (chỉ thử cách này sau khi đã thử hết các cách khác).
- Rút Surface Pro khỏi sạc và dán (hoặc dùng dây cao su với que paddle) nút nguồn để nó bị nhấn xuống. Nếu không muốn dán, đặt thiết bị ngửa xuống trên cây bút chì nhỏ (hoặc vật tương tự) dùng trọng lượng thiết bị để ép nút nguồn.
- Để thiết bị trạng thái đó 24-48 giờ, sau đó cắm lại sạc và kiểm tra có bật được không.
Thực hiện Two-Button Hard Reset (Reset cứng 2 nút)
Surface Pro không bật nếu kẹt deep sleep of death. Two-button hard reset có thể khắc phục. Trước khi làm, tháo tất cả phụ kiện. Lưu ý: một số bước không nên thử trên Windows RT hoặc Windows Pro 2.
- Cắm Surface vào sạc và đợi 30 giây.
- Giữ nút nguồn thiết bị 30 giây rồi thả ra.
- Đợi 10 giây, sau đó giữ đồng thời nút tăng âm lượng và nút nguồn.
- Đợi ít nhất 15 giây (không thả nút dù màn hình nhấp nháy cho đến hết 15 giây) rồi thả các nút.
- Nếu hiện màn hình tùy chọn firmware, thoát ra và bật nguồn kiểm tra.
- Nếu không hiện gì sau bước 3, đợi 10 giây nữa và bật hệ thống bằng cách nhấn (chỉ nhấn, không giữ) nút nguồn kiểm tra.
- Nếu vẫn lỗi, lặp lại các bước trên nhưng dùng nút giảm âm lượng (không phải tăng).
- Nếu không được và bàn phím có gắn (hoặc gắn được), nhấn đồng thời Windows + Ctrl + Shift + B kiểm tra.
- Nếu không có bàn phím, nhấn nhanh đồng thời nút tăng âm lượng và giảm âm lượng 3 lần trong 2 giây kiểm tra.
- Nếu vẫn lỗi, kiểm tra giữ đồng thời nút nguồn, Ctrl, F8 có khắc phục không.
Nếu vẫn lỗi, bạn phải mang thiết bị kiểm tra sự cố phần cứng hoặc yêu cầu đổi mới từ hỗ trợ nếu còn bảo hành.