Instagram là một trong những ứng dụng mạng xã hội phổ biến nhất. Nó có lượng người theo dõi khổng lồ và cung cấp nền tảng tương tác, cộng tác. Đây là ứng dụng sôi động với cộng đồng tuyệt vời từ mọi khu vực.
Dù ứng dụng được duy trì cẩn trọng, vẫn còn một số vấn đề phiền toái người dùng. Một trường hợp là Instagram không hoạt động đúng trên smartphone (Android và iOS). Ứng dụng hoặc không khởi động, không có đầy đủ chức năng hoặc bị crash giữa chừng. Vấn đề này rất phổ biến và xảy ra quy mô lớn. Bài viết này sẽ đi qua tất cả nguyên nhân và giải pháp.
Nguyên nhân Instagram không hoạt động trên Android/iOS?
Sau khi phân tích báo cáo người dùng và tái hiện tình huống trên điện thoại, chúng tôi kết luận có một số lý do gây lỗi. Chúng có thể từ vấn đề chính thức đến vấn đề cụ thể của smartphone. Dưới đây là nguyên nhân Instagram không hoạt động trên điện thoại:
- Máy chủ Instagram sập: Trường hợp khả thi nhất là máy chủ Instagram sập. Máy chủ có thời gian ngừng hoạt động do bảo trì hoặc lỗi (thường khắc phục trong 2 giờ).
- Dữ liệu ứng dụng có vấn đề: Mỗi ứng dụng trên Android có dữ liệu cục bộ lưu thông tin và giữ tên người dùng, mật khẩu. Nếu dữ liệu hỏng, ứng dụng có thể không hoạt động đúng.
- Vấn đề trong ứng dụng: Có trường hợp 'hiếm' dữ liệu ứng dụng hỏng hoặc không hoàn chỉnh. Nếu xảy ra, không có lựa chọn khác ngoài gỡ ứng dụng.
- Kết nối internet: Instagram yêu cầu kết nối internet hoạt động và mở. Nếu mạng không hoạt động, ứng dụng cũng không.
- Phiên bản cũ: Kỹ sư Instagram phát hành cập nhật thường xuyên để sửa lỗi và thêm tính năng. Khi cập nhật tiến triển, hỗ trợ phiên bản cũ kết thúc, nên nếu bạn dùng phiên bản cũ, hãy cập nhật.
- Bộ nhớ điện thoại: Dù đa số dùng thiết bị trung bình, vẫn có người dùng thiết bị cũ. Nếu thông số điện thoại (đặc biệt bộ nhớ) không đáp ứng yêu cầu cơ bản, ứng dụng không hoạt động.
- Cập nhật điện thoại: Áp dụng cho cả Android và iPhone: nếu chưa cập nhật thiết bị lâu nay, ứng dụng có thể không tải đúng vì nó cũng có yêu cầu OS tối thiểu.
Trước khi làm giải pháp, hãy đảm bảo bạn có thông tin đăng nhập. Khi xóa dữ liệu hoặc cài lại, bạn sẽ phải nhập lại. Bạn cũng nên có quyền truy cập số điện thoại nếu bật xác thực 2 bước.
Giải pháp 1: Kiểm tra trạng thái Instagram
Trước khi can thiệp cài đặt ứng dụng, đáng giá kiểm tra xem máy chủ Instagram thực sự sập hay không. Nếu sập, bạn không truy cập được Instagram đúng và gặp vấn đề tải. Có trường hợp người xung quanh dùng Instagram bình thường mà bạn không; đây là hành vi bình thường, không lo lắng.
Bạn có thể kiểm tra trang web bên thứ ba xem Instagram có thực sự sập không. Bạn có thể vào diễn đàn người dùng xem có chủ đề nào về vấn đề. Khi chắc chắn không có vấn đề máy chủ, bạn có thể khắc phục sự cố trên máy tính.
Giải pháp 2: Kiểm tra kết nối Internet
Nếu kết nối internet trên smartphone không ổn định, bạn sẽ gặp vấn đề kết nối dịch vụ Instagram. Đây là nguyên nhân số 1 khiến người dùng gặp khó khăn dùng Instagram và tất cả tính năng. Trong một số trường hợp, có vẻ ứng dụng không hoạt động chút nào.
Do đó khuyến nghị bạn đảm bảo không dùng kết nối internet bị giới hạn. Hầu hết kết nối tại tổ chức và nơi công cộng có cơ chế hoặc proxy không cho phép ứng dụng hoạt động như mong đợi. Thử đổi mạng bằng chuyển sang dữ liệu di động hoặc Wi-Fi khác xem vấn đề có giải quyết không.
Giải pháp 3: Cài đặt phiên bản mới nhất Instagram
Như đã nói, đội ngũ Instagram phát hành cập nhật thường xuyên. Các cập nhật nhắm vào vấn đề mới nhất và đôi khi đưa thêm ổn định và tính năng mới. Nếu bạn chần chừ, hãy cập nhật ứng dụng sớm nhất.
Dành cho người dùng Android:
Bước này, chúng ta vào Android Play Store, điều hướng đến thẻ Cập nhật, cập nhật ứng dụng lên bản mới nhất.
- Mở Play Store trên Android. Vuốt màn hình sang phải từ bên trái, thanh tác vụ mới hiện ra. Nhấp Ứng dụng & trò chơi của tôi.
- Điều hướng đến thẻ Cập nhật. Tìm Instagram và trước nó, nhấp Cập nhật
Ứng dụng sẽ tự động cập nhật. Sau khi xong, mở ứng dụng và kiểm tra xem vấn đề có giải quyết không.
Dành cho người dùng iPhone/iPad:
Bước này, chúng ta vào AppStore trên iDevice và cập nhật ứng dụng từ đó.
- Mở ứng dụng App Store trên iDevice.
- Chọn nút Cập nhật ở góc dưới bên phải màn hình.
- Tìm Instagram trong danh sách. Nếu có, sẽ có cập nhật. Nhấp Cập nhật.
Sau khi cập nhật, mở App và xem vấn đề có giải quyết không.
Giải pháp 4: Cập nhật Hệ điều hành (OS)
Dù bạn dùng Apple hay Android, nên cài OS mới nhất. Cập nhật OS nhắm tăng ổn định, sửa lỗi và thêm tính năng. Nếu dùng OS cũ nhiều phiên bản, khuyến nghị cập nhật sớm. Dưới đây là bước kiểm tra cập nhật trên Android và iPhone.
Cho Android:
Ở đây chúng ta vào Cài đặt Android và tìm cập nhật tiềm năng.
- Mở Cài đặt trong ứng dụng Android bằng cách chạm vào nó.
- Trong Cài đặt, điều hướng xuống và sau tìm kiếm, nhấp Cập nhật phần mềm.
- Sẽ có một số tùy chọn. Nhấp Tải cập nhật thủ công.
- Điện thoại sẽ tự tìm cập nhật. Nếu có, hãy để cài đặt. Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem vấn đề có giải quyết không.
Cho iPhone/iPad:
Các bước này, chúng ta vào cài đặt iDevice và cập nhật từ đó.
- Mở ứng dụng Cài đặt trên iDevice từ menu chính.
- Nhấp Chung rồi Cập nhật phần mềm.
- Nếu iPhone đã cập nhật mới nhất, sẽ thấy thông báo 'Phần mềm của bạn đã cập nhật'. Nếu chưa, sẽ có bản cập nhật chờ. Cài đặt và khởi động lại điện thoại.
Mở ứng dụng Instagram và kiểm tra xem vấn đề có giải quyết không.
Giải pháp 5: Xóa dữ liệu ứng dụng (Cho Android)
Mọi ứng dụng Android có dữ liệu ứng dụng lưu trong hệ thống để lưu tùy chọn, tên người dùng, mật khẩu, chi tiết khác. Bạn có thể nghĩ bộ nhớ Instagram có 2 phần. Một phần chứa file cơ bản ứng dụng tải từ PlayStore. Phần kia chứa tùy chọn người dùng, tài khoản, v.v. Phần thứ hai có thể ở trạng thái lỗi hoặc cấu hình xấu. Để giải quyết, chúng ta sẽ xóa dữ liệu ứng dụng xem có giải quyết không.
Lưu ý: Bạn phải nhập lại thông tin đăng nhập để đăng nhập lại ứng dụng.
- Mở ứng dụng Cài đặt và nhấp Ứng dụng.
- Tìm Instagram từ danh sách. Nhấp Bộ nhớ.
- Sẽ có 2 tùy chọn: Xóa dữ liệu và Xóa Cache. Nhấp cả hai.
- Mở lại Instagram và kiểm tra xem vấn đề có giải quyết không.
Giải pháp 6: Cài đặt lại Instagram
Nếu tất cả phương pháp trên thất bại và bạn vẫn không dùng được Instagram, có khả năng cao file cài đặt bị hỏng hoặc không hoàn chỉnh. Hơn nữa, nếu bạn dùng phiên bản 'đã sửa đổi' sau jailbreak hoặc nhà phát triển thứ ba, khuyến nghị quay lại ứng dụng mặc định xem có khắc phục không. Giải pháp này, chúng ta sẽ cài lại ứng dụng.
Lưu ý: Đảm bảo bạn cũng gỡ cài đặt tất cả ứng dụng liên quan Instagram như Boomerang v.v.
Cho Android:
Trước tiên, gỡ ứng dụng từ màn hình chính, sau đó vào PlayStore cài lại.
- Nhấn và Giữ ứng dụng Instagram. Khi tùy chọn khác hiện ra, nhấp Gỡ cài đặt.
- Điều hướng đến Play Store trên thiết bị và tìm Instagram ở đầu màn hình.
- Mở ứng dụng và chọn Cài đặt từ tùy chọn.
- Sau khi cài đặt, chạy và kiểm tra xem vấn đề có giải quyết không.
Cho iPhone/iPad:
Các bước chính tương tự, chỉ cách làm hơi khác. Làm theo bước dưới:
- Điều hướng vị trí Instagram trên thiết bị. Nhấn và giữ ứng dụng. Ứng dụng sẽ bắt đầu hiệu ứng.
- Nhấn biểu tượng chữ thập ở góc trên bên trái và nhấp Xóa khi nhắc xóa dữ liệu.
- Điều hướng đến App Store và tìm Instagram. Mở mục và Cài đặt trên thiết bị.
- Chạy ứng dụng và kiểm tra xem vấn đề có giải quyết không.
Giải pháp 7: Kiểm tra phần cứng điện thoại
Có trường hợp 'hiếm' điện thoại cấu hình quá thấp khiến ứng dụng không hoạt động đúng. Có thể chỉ hoạt động một nửa tính năng hoặc crash liên tục. Rất phổ biến trên điện thoại cũ. Cũ nghĩa là như Samsung S1 hoặc S2.
Nếu bạn dùng điện thoại cũ, cân nhắc nâng cấp rồi thử xem Instagram có hoạt động như mong đợi không.
Giải pháp 8: Sử dụng bản Desktop thay thế
Dù Instagram chủ yếu là ứng dụng di động, nó cũng ra phiên bản web cho phép thực hiện một số chức năng nhỏ. Bạn không chụp ảnh, nhắn tin trực tiếp, v.v. nhưng có thể xem bài đăng và người dùng khác.
Điều hướng đến Trang web chính thức của Instagram. Ở đây bạn có 2 tùy chọn đăng nhập: qua tài khoản hoặc Facebook. Chọn tùy chọn đúng và bạn sẽ đăng nhập.
Mẹo:
Có một số mẹo vận hành bạn có thể làm theo ngoài giải pháp trên:
- Thử đóng (từ danh sách ứng dụng gần đây) và mở ứng dụng.
- Đảm bảo không có quá nhiều ứng dụng chạy ngầm.
- Đảm bảo bạn không chạy ứng dụng trong hộp cát (sandbox).
- Nếu dùng emulator, có thể gặp vấn đề, thử chuyển sang smartphone thật.