Bạn có gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản bằng iPhone, iPad hoặc Mac của mình không? Bong bóng lời thoại thường có màu xanh lam của bạn đã chuyển sang màu xanh lục chưa? Các tin nhắn không hiển thị theo đúng thứ tự? IMessage đang cho bạn biết rằng tin nhắn của bạn chưa được gửi đi? Bạn đang thắc mắc tại sao iMessage không hoạt động?
Trong tính năng này, chúng tôi xem xét các nguyên nhân gây ra lỗi iMessage và đưa ra các mẹo khắc phục sự cố đơn giản để giúp bạn sửa ứng dụng tin nhắn trên iPhone, iPad hoặc Mac của mình. Tìm hiểu cách để biết nếu iMessage bị lỗi, phải làm gì nếu iMessage ngừng hoạt động trên iPhone của bạn và phải làm gì nếu iMessage không hoạt động trong máy Mac của bạn. Chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục tất cả các sự cố iMessage của bạn.
Nếu bạn chỉ muốn thiết lập dịch vụ, hãy xem Cách thiết lập iMessage trên iPhone.
Tại sao iMessage không hoạt động?
Có rất nhiều lý do khiến iMessage có thể ngừng hoạt động:đó có thể là sự cố với máy chủ iMessage của Apple, sự cố với ứng dụng Tin nhắn hoặc cài đặt của bạn có thể cần điều chỉnh.
Trước khi chuyển sang những khó khăn cụ thể, chúng ta hãy làm qua chín bước khắc phục sự cố đơn giản sẽ giải quyết các vấn đề phổ biến nhất với iMessage.
1. Kiểm tra xem iMessage có bị lỗi không
Khả năng đầu tiên là máy chủ mà iMessage đang chạy bị lỗi - có thể có nghĩa là iMessage không hoạt động cho bất kỳ ai. Điều này hiếm khi xảy ra nhưng thỉnh thoảng vẫn xảy ra.
Bạn có thể kiểm tra xem có bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào của Apple đang bị ngừng hoạt động hay không bằng cách kiểm tra trang Trạng thái hệ thống.
Trên trang web này, Apple cung cấp cho bạn thông báo về bất kỳ dịch vụ nào có công việc bảo trì theo kế hoạch, cùng với báo cáo về mọi vấn đề đã được giải quyết gần đây trong bất kỳ dịch vụ nào của họ. Tuy nhiên, nếu vấn đề của bạn chỉ mới xuất hiện, hãy lưu ý rằng tần suất cập nhật của trang web có xu hướng được đo bằng phút chứ không phải giây - có thể lên đến 30 đôi khi - vì vậy vấn đề có thể chưa được phát hiện.
Ngay cả khi trang web Trạng thái hệ thống của Apple cho thấy tất cả đều ổn, có thể xảy ra tình trạng ngừng hoạt động cục bộ đối với bạn. Để thay thế cho trang của Apple, bạn có thể dùng thử Down Detector, công cụ này cung cấp biểu đồ chi tiết các báo cáo về sự cố ngừng hoạt động trong 24 giờ qua và thậm chí là bản đồ ngừng hoạt động để xem liệu bạn có đang ở trong khu vực bị ảnh hưởng hay không.
Bạn cũng có thể tìm kiếm từ iMessage và các thuật ngữ liên quan trên Twitter; nếu nhiều người đang nói về vấn đề thì rõ ràng không phải chỉ có bạn.
Cách khắc phục
Tin tốt là ngay cả khi iMessage không hoạt động, bạn vẫn có thể liên lạc với bạn bè qua tin nhắn bình thường.
Nếu iMessage bị lỗi, tin nhắn của bạn sẽ tự động được chuyển thành văn bản bong bóng xanh thay vì iMessages bong bóng xanh. Màu xanh lục cho biết tin nhắn đang được gửi dưới dạng văn bản chứ không phải là iMessage). (Đây là cách nhận biết iMessage từ tin nhắn SMS tiêu chuẩn.)
Nếu cách này không hiệu quả với bạn, hãy đọc hướng dẫn của chúng tôi để gửi tin nhắn khi người nhận không nhận được iMessages của bạn. Nếu iMessage không gửi nếu bạn nhấn mạnh vào tin nhắn, bạn sẽ thấy tùy chọn "Gửi dưới dạng văn bản".
2. Đảm bảo rằng bạn có kết nối (và đủ dữ liệu)
iMessage cần kết nối dữ liệu để hoạt động, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng mình có sẵn 3G hoặc 4G (hoặc 5G) hoặc tín hiệu WiFi tốt. Nếu không có WiFi hoặc kết nối dữ liệu di động, iMessage của bạn sẽ không gửi được.
Kiểm tra xem bạn có thể truy cập web bằng cách thực hiện tìm kiếm nhanh trong Safari. Nếu bạn không thấy kết quả, bạn đã xác định được gốc rễ của vấn đề.
Nếu bạn không có kết nối di động tốt, bạn có thể thử bật và tắt Chế độ trên máy bay để xem liệu bạn có thể cải thiện khả năng thu sóng của mình hay không. Tùy thuộc vào iPhone của bạn, hãy vuốt từ trên cùng bên phải vào hoặc vuốt lên từ cuối màn hình iPhone hoặc iPad và chọn và bỏ chọn Chế độ trên máy bay - biểu tượng máy bay.
Ngay cả khi kết nối di động tốt, bạn có thể không có đủ dữ liệu. Có khả năng bạn đã sử dụng hết dữ liệu của mình trong tháng không? Bạn thậm chí có chắc chắn rằng dữ liệu được bao gồm trong hợp đồng của bạn? Liên hệ với nhà cung cấp mạng của bạn để kiểm tra. (Đọc về cách lưu dữ liệu trên iPhone của bạn tại đây.)
Cách khắc phục
Nếu bạn hết dữ liệu hoặc kết nối 3G / 4G kém, hãy thử một trong các cách sau:
- Ngoài việc bật và tắt các cổng thông gió bằng Chế độ trên máy bay, việc bật và tắt lại iPhone của bạn cũng có thể giúp iPhone tìm được tín hiệu mạnh hơn.
- Đăng nhập vào mạng Wi-Fi gần đó để gửi iMessage của bạn. Để tìm một mạng lân cận, hãy chuyển đến Cài đặt> Wi-Fi và xem có mạng Wi-Fi miễn phí gần đó không.
- Nếu kết nối Wi-Fi của bạn có vấn đề, hãy tắt Wi-Fi và sử dụng 3G / 4G.
- Nếu không có mẹo nào trong số đó hiệu quả, bạn có thể cần đặt lại cài đặt mạng của mình. Nhấn vào Cài đặt> Chung> Đặt lại> Đặt lại Cài đặt mạng và xem cách này có khắc phục được sự cố không.
- Nếu bạn vẫn không nhận được kết nối dữ liệu và không có sẵn Wi-Fi, bạn có thể nhấn và giữ vào tin nhắn chưa gửi và chọn 'Gửi dưới dạng tin nhắn văn bản' từ các tùy chọn xuất hiện. Tin nhắn văn bản sẽ được truyền ngay cả qua kết nối GPRS.
3. Đảm bảo rằng iMessage được bật và thiết lập đúng cách
Kiểm tra xem bạn đã cài đặt để gửi và nhận iMessages hay chưa bằng cách đi tới Cài đặt> Tin nhắn và kiểm tra xem iMessage đã được bật chưa.
Nếu khi truy cập trang này, bạn thấy thông báo cho biết iMessage là "Đang chờ kích hoạt" hoặc "Kích hoạt không thành công", thì hãy đọc bài viết này:Phải làm gì khi iMessage không kích hoạt trên iPhone của bạn.
Nếu iMessage được bật và không có thông báo về việc kích hoạt, hãy kiểm tra xem điện thoại của bạn có được thiết lập đúng cách để nhận iMessages hay không:Đi tới Cài đặt> Tin nhắn và kiểm tra địa chỉ và số điện thoại di động bạn đã liệt kê trong Gửi &Nhận.
Cách khắc phục
Giả sử đó không phải là vấn đề kích hoạt, hãy chạy qua các bước sau:
- Tắt số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của bạn trong danh sách những nơi bạn có thể Gửi và Nhận. Chúng tôi khuyên bạn nên thử quy trình loại bỏ để xem liệu iMessage có hoạt động chỉ với số điện thoại di động của bạn hay chỉ với một địa chỉ email.
- Kiểm tra xem có một dấu tích bên cạnh số điện thoại của bạn trong phần Bắt đầu cuộc trò chuyện mới từ nếu bạn đang sử dụng iPhone.
4. Tắt đi bật lại và khởi động lại Tin nhắn
Như trong tất cả các bài viết khắc phục sự cố tốt, một lời khuyên cần thiết là tắt và bật lại. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nhấn đúp vào nút Màn hình chính và vuốt lên trên ứng dụng Tin nhắn, trước khi khởi chạy lại. Nếu ứng dụng bị treo, điều này có thể khắc phục được sự cố.
Cách khắc phục
Nếu mọi thứ vẫn không hoạt động, bạn có thể thử các cách sau:
- Khởi động lại iMessage bằng cách đi tới Cài đặt> Tin nhắn và tắt iMessage, sau đó tắt iPhone của bạn bằng cách nhấn và giữ nút bật / tắt, trượt để tắt nguồn rồi đợi iPhone khởi động lại.
- Khi bạn đã khởi động lại, hãy quay lại Cài đặt> Tin nhắn và bật lại iMessage.
- Đăng xuất khỏi Apple ID của bạn và sau đó đăng nhập lại. Bạn có thể thực hiện việc này từ Cài đặt> Tin nhắn, sau đó nhấn vào Gửi và nhận và ở đầu trang, nhấn vào ID Apple của bạn và chọn Đăng xuất.
- Sau đó, đăng nhập lại và xem cách này đã khắc phục được sự cố chưa.
Để có lời khuyên liên quan, bạn cũng có thể muốn đọc Cách gửi và nhận tin nhắn văn bản trên máy Mac và Cách sử dụng Tin nhắn trên iPhone.
5. Xóa một số tin nhắn
Nếu ứng dụng Tin nhắn của bạn có nhiều ảnh và video, ứng dụng này có thể chậm lại một chút. Xóa một số iMessage của bạn - đặc biệt là những trang có nhiều ảnh có thể giải quyết được vấn đề (nhưng lưu ý rằng hình ảnh được gửi qua iMessage sẽ không tự động xuất hiện trong ứng dụng Ảnh của bạn).
Cách khắc phục
Có một số cách để giảm dung lượng thư viện iMessage của bạn.
- Để xóa tin nhắn, bạn có thể vuốt từ phải sang trái trên một tin nhắn trong danh sách Tin nhắn và chọn Xóa.
- Hoặc bạn có thể nhấn vào nút Chỉnh sửa ở góc trên cùng bên trái của Tin nhắn và xóa tin nhắn theo cách đó.
- Ngoài ra còn có tùy chọn 'Giữ Tin nhắn' trong Cài đặt> Tin nhắn. Tìm Lịch sử tin nhắn và nhấn vào Giữ tin nhắn - bạn có thể chọn Mãi mãi, 1 năm hoặc 30 ngày. Trước khi bạn quyết định xóa tin nhắn sau 30 ngày, hãy đảm bảo rằng bạn không sắp mất một số tin nhắn quan trọng! (Đối với lời khuyên liên quan, chúng tôi có một tính năng về cách truy xuất tin nhắn văn bản đã xóa.)
- Khi ở đây, bạn cũng có thể thay đổi cài đặt của mình để gửi hình ảnh có độ phân giải thấp, chiếm ít dung lượng hơn. Đi tới Cài đặt> Tin nhắn và bật Chế độ hình ảnh chất lượng thấp. (Đây là tùy chọn cuối cùng, ngay ở cuối trang.)
6. Kiểm tra iOS đã cập nhật chưa
Nếu phần mềm của bạn không được cập nhật, có thể có lỗi khiến nó không hoạt động bình thường.
Cách khắc phục
Để kiểm tra xem có phiên bản cập nhật của iOS hay không (và tải xuống và cài đặt nếu có), hãy đi tới Cài đặt> Chung> Cập nhật phần mềm.
Để biết thêm chi tiết về quá trình cập nhật và các vấn đề mà quá trình này có thể gặp phải, hãy xem Cách cập nhật iOS.
7. Kiểm tra cài đặt mạng
Đảm bảo rằng đó không phải là vấn đề với cài đặt Mạng của bạn.
Cách khắc phục
Đây là cách đặt lại cài đặt Mạng của bạn nếu Tin nhắn không được gửi.
- Đi tới Cài đặt> Chung> Đặt lại> Đặt lại Cài đặt Mạng. Bạn sẽ phải nhập lại mật khẩu của mình sau khi thực hiện việc này.
- Bạn cũng có thể thử tắt Hỗ trợ Wi-Fi. Wi-Fi Assist sẽ chuyển sang tín hiệu di động khi tín hiệu đó mạnh hơn mạng WiFi cục bộ của bạn. Việc tắt nó đi đã có tác dụng đối với một số người. Đi tới Cài đặt> Dữ liệu di động và cuộn xuống Hỗ trợ Wi-Fi và tắt tính năng này nếu đang bật.
8. Kiểm tra cài đặt Múi giờ
Một số người dùng nhận thấy rằng họ gặp sự cố khi gửi Tin nhắn khi múi giờ không được đặt tự động cập nhật. Không rõ điều gì đã gây ra sự cố, có lẽ là do cài đặt của nhà cung cấp dịch vụ.
Cách khắc phục
Đây là cách thay đổi cài đặt múi giờ của bạn:
- Đi tới Cài đặt> Chung> Ngày &Giờ và đảm bảo múi giờ của bạn được đặt tự động.
- Đặt Tự động thành BẬT.
9. Đặt lại tất cả cài đặt
Phương án cuối cùng, bạn có thể thực hiện Đặt lại toàn bộ…
Trong Cài đặt, đi tới Chung> Đặt lại.
10. Hỏi Apple
Nếu bạn vẫn gặp sự cố thì có lẽ đã đến lúc có một cuộc hẹn với một thiên tài tại Apple Store, đây là cách thực hiện.
Sự cố cụ thể với iMessage
Dưới đây, chúng tôi xem xét một số sự cố cụ thể với iMessages - hãy cho chúng tôi biết nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với dịch vụ hoặc nếu bạn phát hiện ra cách khắc phục của riêng mình.
Kích hoạt iMessage không thành công
Thiết lập iMessage trên iPhone hoặc iPad phải là một quá trình đơn giản, nhưng đôi khi nó có thể gặp vấn đề. Trong một số trường hợp, mọi người nhìn thấy thông báo lỗi khi cố gắng kích hoạt iMessage (hoặc FaceTime) trên iPhone của họ.
Bạn có thể thấy một trong các thông báo lỗi sau:
- Kích hoạt không thành công.
- Đã xảy ra lỗi khi kích hoạt.
- Đang chờ kích hoạt.
- Không thể đăng nhập, vui lòng kiểm tra kết nối mạng của bạn.
- Không thể kết nối với máy chủ iMessage.
Cách khắc phục:
Chúng tôi đưa ra nhiều lời khuyên về cách khắc phục sự cố này tại đây:Phải làm gì khi iMessage không kích hoạt trên iPhone của bạn.
Tóm lại:
- Kiểm tra xem iMessage đã bị vô hiệu hóa chưa trong Cài đặt> Tin nhắn.
- Tắt và bật lại Tin nhắn trong Cài đặt> Tin nhắn. Làm tương tự với FaceTime. Sau đó, tắt và bật lại iPhone của bạn. Sau khi iPhone của bạn bật lại, hãy quay lại Tin nhắn và bật lại.
- Liên hệ với mạng di động của bạn về sự cố.
- Bạn có thể chỉ phải đợi - có thể mất 24 giờ để được kích hoạt.
Tại sao bạn tôi không nhận được iMessages?
Nếu bạn biết bạn bè của mình có iPhone, iPad hoặc Mac, họ sẽ có thể nhận được iMessages - nhưng họ có thể chưa kích hoạt tính năng iMessage hoặc chưa được đăng ký.
Cũng có thể gần đây họ đã thay đổi mạng và cần kích hoạt iMessage.
Ngoài ra, có thể bạn của bạn đã chuyển sang sử dụng thiết bị Android hoặc Windows? Họ có thể vẫn nhận được iMessages trên iPad và Mac, nhưng họ sẽ không nhận được chúng trên thiết bị cầm tay mới của mình. Nếu họ không muốn nhận iMessage nữa, họ cần hủy đăng ký iMessage.
Cách khắc phục
Nếu bạn biết bạn mình có iPhone, có thể đơn giản là họ cần bật dịch vụ. Trong trường hợp đó, hãy nói với họ:
- Đi tới Cài đặt> Tin nhắn.
- Bật iMessage.
Tuy nhiên, nó có thể không đơn giản như vậy, vì vậy chúng tôi có một hướng dẫn riêng về các bước họ cần thực hiện để đảm bảo iMessages sẽ vượt qua.
Nếu bạn bè của bạn không còn sử dụng iPhone, bạn vẫn có thể gửi iMessages - nhưng họ sẽ không được gửi đến thiết bị cầm tay mới của họ. Nếu họ muốn tắt iMessage để tránh bỏ lỡ tin nhắn, họ có thể làm như sau:
- Nếu vẫn sử dụng iPhone cũ, họ có thể đi tới Cài đặt> Tin nhắn.
- Tắt iMessage.
- Bạn cũng có thể tắt iMessage bằng công cụ web tại đây.
Sau khi tắt iMessage, tin nhắn văn bản bạn gửi trên iPhone sẽ có màu xanh lục chứ không phải màu xanh lam.
Hiệu ứng hình ảnh iMessage không hoạt động
Quay lại iOS 10, Apple đã giới thiệu một số hiệu ứng động vui nhộn mà bạn có thể sử dụng để cải thiện iMessages của mình.
Ví dụ:bạn có thể nhấn và giữ vào bong bóng thoại để thêm biểu tượng thích hoặc trái tim, bạn có thể gửi bản phác thảo và nếu bạn nhấn và giữ mũi tên mà bạn thường nhấn để gửi tin nhắn, bạn sẽ có quyền truy cập vào các hiệu ứng thú vị như Gửi bằng Tiếng vọng, Tiêu điểm, Bóng bay, Hoa giấy, Tình yêu, Tia laser, Pháo hoa, Sao băng và Lễ kỷ niệm.
Cách khắc phục
Nếu vấn đề là người nhận của bạn không nhận được một số hiệu ứng hình ảnh này, hãy thử các cách sau:
- Kiểm tra xem người nhận của bạn đã cài đặt iOS 10 hoặc iOS 11.
- Một số hiệu ứng cũng sẽ không hoạt động nếu bạn của bạn đã kích hoạt Giảm Chuyển động trên iPhone của họ (họ có thể đã thay đổi cài đặt để tiết kiệm pin theo lời khuyên trong tính năng này). Trong trường hợp đó, họ cần chuyển đến Chung> Trợ năng> Giảm chuyển động> Tắt.
Lưu ý, các hiệu ứng của bạn sẽ không hoạt động nếu chúng không được gửi dưới dạng iMessage; nếu bạn của bạn không có iPhone iPad hoặc Mac, họ sẽ không nhìn thấy chúng.
Không thể gửi iMessage nhóm
Nếu bạn gặp sự cố khi gửi tin nhắn cho các nhóm người, một trong những lý do có thể là một trong các liên hệ của bạn không còn iPhone.
Khi bạn gửi tin nhắn nhóm trong iMessage, tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn sẽ hiển thị màu xanh lam, cho đến khi bạn thêm ai đó không có iMessage thì tất cả họ sẽ chuyển sang màu xanh lục vì nhóm iMessage sẽ không được hỗ trợ.
Nếu bạn có iMessage nhóm và một trong các liên hệ của bạn ngừng sử dụng iPhone của họ, điều này sẽ phá vỡ iMessage nhóm. Để tìm hiểu xem có đúng như vậy không, hãy bắt đầu một tin nhắn nhóm mới thay vì tiếp tục tin nhắn cũ.
Cũng có thể bạn không thể gửi tin nhắn nhóm tới một chuỗi hiện có vì bạn đã rời khỏi cuộc trò chuyện.
Cách khắc phục
Nếu bạn cho rằng mình đã không nhận được tin nhắn nhóm, như chúng tôi đã mô tả ở trên, bạn cần thực hiện những việc sau:
- Mở ứng dụng Tin nhắn và nhấn vào tin nhắn nhóm mà bạn đang cố trả lời.
- Nếu bạn rời khỏi cuộc trò chuyện, một tin nhắn sẽ cho bạn biết điều đó.
- Bạn không thể đơn phương tham gia lại cuộc trò chuyện:bạn sẽ phải yêu cầu một trong những người tham gia còn lại thêm lại bạn.
- Ngoài ra, bạn có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện mới với tất cả những người cùng tham gia và bắt đầu từ đó.
Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có ý định nhắn tin nhóm cho bạn bè của mình và không phải tất cả họ đều có iPhone? Trong trường hợp đó, lựa chọn tốt nhất của bạn là sử dụng Whatsapp. Chúng tôi có hướng dẫn về cách sử dụng Whatsapp tại đây.
Tin nhắn bị mất hoặc vô tình bị xóa
Nếu bạn vô tình xóa các tin nhắn quan trọng hoặc nếu bạn đã cập nhật iPhone của mình và nhận ra rằng một số tin nhắn đã biến mất, đừng lo lắng:bạn có thể lấy lại chúng.
Cách khắc phục
Có năm cách chính để lấy lại iMessages bị mất hoặc bị xóa:
- Truy xuất từ bản sao lưu iCloud.
- Truy xuất từ trang web iCloud.
- Liên hệ với nhà cung cấp điện thoại của bạn.
- Truy xuất từ bản sao lưu iTunes.
- Truy xuất bằng ứng dụng của bên thứ ba.
Chúng tôi đề cập đến tất cả những điều này trong một bài viết riêng:Cách truy xuất tin nhắn văn bản đã xóa.
Tin nhắn trên iPhone không hiển thị (hoặc không theo thứ tự) trên Mac / iPad
Các ứng dụng Tin nhắn phù hợp trên iOS và Mac sẽ cho phép bạn thực hiện các cuộc trò chuyện iMessage trên hai nền tảng một cách dễ dàng và thuận tiện. Nhưng đôi khi hai ứng dụng không đồng bộ hóa đúng cách và iMessages được gửi từ (hoặc nhận trên) iPhone không xuất hiện trên Mac hoặc ngược lại.
Cách khắc phục
Đừng lo. Đây là một phàn nàn phổ biến rằng Apple đã tạo khả năng lưu trữ tất cả của bạn trong iCloud - có nghĩa là chúng sẽ luôn được đồng bộ hóa trên tất cả các thiết bị của bạn. Để biết thêm thông tin, chúng tôi có hướng dẫn này về cách sử dụng iMessages trong iCloud.
Nếu bạn không muốn bật iMessages trong iCloud (nó có thể ảnh hưởng đến bộ nhớ khả dụng của bạn), bạn có thể thử các cách sau:
- Đi tới Cài đặt> Tin nhắn> Gửi &Nhận. Đảm bảo rằng tất cả các địa chỉ email (không chỉ số điện thoại) mà bạn muốn liên kết với tài khoản iMessage đó đã được đánh dấu chọn. (Bạn có thể cần phải nhấn vào 'Sử dụng ID Apple của bạn cho iMessage' ở trên cùng để hiển thị các địa chỉ.)
- Bây giờ, hãy mở ứng dụng Tin nhắn trên máy Mac của bạn. Nhấp vào Tin nhắn trong thanh menu trên cùng, sau đó nhấp vào Tùy chọn. Nhấp vào Tài khoản, sau đó đánh dấu vào các địa chỉ email thích hợp một lần nữa. Bạn có thể cần nhập thêm thông tin chi tiết cho một số trong số chúng.
- Cuối cùng, khởi động lại Tin nhắn trên mỗi thiết bị và (hy vọng) bạn sẽ thấy rằng sự cố đã được giải quyết.
Để biết thêm chi tiết, hãy xem Cách đồng bộ hóa cuộc trò chuyện iMessage trên iPhone, iPad và Mac.