iMessage không hoạt động? Cách sửa iMessage trên iPhone, iPad & Mac

Bạn có đang gặp vấn đề gửi hoặc nhận tin nhắn bằng iPhone, iPad hay Mac? Những bong bóng thoại xanh thường thấy của bạn đã biến thành màu xanh lá? Tin nhắn không hiển thị theo đúng thứ tự? iMessage báo tin nhắn của bạn chưa được gửi? Bạn thắc mắc tại sao iMessage không hoạt động?

Trong bài viết này, chúng tôi xem xét nguyên nhân gây lỗi iMessage và đưa ra mẹo khắc phục sự cố đơn giản để giúp bạn sửa ứng dụng Messages trên iPhone, iPad hoặc Mac. Tìm hiểu cách kiểm tra iMessage có bị sập không, làm gì khi iMessage ngừng hoạt động trên iPhone, và làm gì khi iMessage không hoạt động trên Mac. Chúng tôi sẽ giúp bạn sửa tất cả vấn đề iMessage.

Nếu bạn chỉ muốn thiết lập dịch vụ, xem Cách thiết lập iMessage trên iPhone.

Tại sao iMessage không hoạt động?

Có nhiều lý do khiến iMessage ngừng hoạt động: có thể do máy chủ iMessage của Apple, vấn đề với ứng dụng Messages, hoặc cài đặt của bạn cần điều chỉnh.

Trước khi đi vào các khó khăn cụ thể, hãy cùng xem qua chín bước khắc phục sự kiện đơn giản sẽ giải quyết hầu hết các vấn đề phổ biến với iMessage.

1. Kiểm tra xem iMessage có bị sập không

Khả năng đầu tiên là máy chủ chạy iMessage bị sập - điều đó có thể nghĩa là iMessage không hoạt động cho bất kỳ ai. Điều này hiếm xảy ra, nhưng đôi khi có.

Bạn có thể kiểm tra xem dịch vụ trực tuyến nào của Apple có bị gián đoạn không bằng cách kiểm tra trang System Status (Trạng thái hệ thống).

Trên trang web này, Apple cung cấp thông tin trước về bất kỳ dịch vụ nào có bảo trì kế hoạch, cùng với báo cáo các vấn đề gần đây đã giải quyết trong các dịch vụ của nó. Tuy nhiên, nếu vấn đề của bạn vừa mới xuất hiện, hãy nhớ rằng tần suất cập nhật trang web thường tính bằng phút, không phải giây - có khi lên tới 30 phút - nên vấn đề có thể chưa được phát hiện.

Dù trang System Status của Apple cho thấy mọi thứ ổn định, vẫn có thể có gián đoạn cục bộ ở khu vực của bạn. Thay thế cho trang của Apple, bạn có thể thử Down Detector, cung cấp biểu đồ chi tiết báo cáo gián đoạn trong 24 giờ qua, thậm chí bản đồ gián đoạn để xem bạn có ở khu vực bị ảnh hưởng không.

Bạn cũng có thể tìm từ khóa iMessage và các thuật ngữ liên quan trên Twitter; nếu nhiều người đang nói về vấn đề thì rõ ràng không chỉ bạn gặp phải.

Giải pháp

Tin tốt là ngay cả khi iMessage bị sập, bạn vẫn có thể liên lạc bạn bè qua tin nhắn thường (SMS).

Nếu iMessage thất bại, tin nhắn của bạn sẽ tự động chuyển thành tin nhắn xanh lá (green-bubble texts) thay vì xanh dương (blue-bubble iMessages). Màu xanh lá chỉ ra tin nhắn được gửi dưới dạng SMS, thay vì iMessage. (Đây là cách phân biệt iMessage và SMS thông thường.)

Nếu điều này không hoạt động cho bạn, đọc hướng dẫn gửi tin nhắn khi người nhận không nhận được iMessage. Nếu iMessage không gửi, nếu bạn ấn mạnh (hard press) vào tin nhắn, bạn sẽ thấy tùy chọn "Send as Text" (Gửi dưới dạng tin nhắn).

2. Đảm bảo bạn có kết nối (và đủ dữ liệu)

iMessage cần kết nối dữ liệu để hoạt động, vì vậy bạn cần chắc chắn có 3G, 4G (hoặc 5G) khả dụng, hoặc tín hiệu WiFi tốt. Không có WiFi hoặc kết nối dữ liệu di động, iMessage sẽ không gửi.

Kiểm tra bạn có truy cập web được không bằng cách tìm kiếm nhanh trên Safari. Nếu không thấy kết quả, bạn đã tìm thấy nguyên nhân gốc rễ.

Nếu bạn không có kết nối di động tốt, bạn có thể thử bật/tắt Chế độ máy bay (Airplane Mode) để xem có cải thiện thu sóng không. Tùy thuộc vào iPhone, vuốt từ góc trên phải hoặc vuốt lên từ dưới màn hình iPhone/iPad, chọn và bỏ chọn Airplane Mode - biểu tượng máy bay.

Ngay cả khi kết nối di động tốt, bạn có thể không đủ dữ liệu. Có khả năng bạn đã dùng hết dữ liệu cho tháng? Bạn có chắc dữ liệu có trong hợp đồng không? Liên hệ nhà mạng để kiểm tra. (Đọc về cách tiết kiệm dữ liệu trên iPhone tại đây.)

Giải pháp

Nếu bạn hết dữ liệu, hoặc kết nối 3G/4G kém, hãy thử một trong các cách sau:

• Ngoài bật/tắt anten dùng Airplane Mode, bật/tắt iPhone cũng có thể giúp nó tìm tín hiệu mạnh hơn.
• Kết nối mạng Wi-Fi gần đó để gửi iMessage. Để tìm mạng gần, vào Settings > Wi-Fi và xem có mạng Wi-Fi miễn phí gần không.
• Nếu kết nối Wi-Fi là vấn đề, tắt Wi-Fi và dùng 3G/4G.
• Nếu không mẹo nào hiệu quả, bạn có thể cần reset cài đặt mạng. Nhấn Settings > General > Reset > Reset Network Settings và xem có khắc phục được không.
• Nếu vẫn không có kết nối dữ liệu, và không có WiFi, bạn có thể ấn giữ tin nhắn chưa gửi và chọn 'Send as text message' (Gửi dưới dạng tin nhắn) từ các tùy chọn xuất hiện. Tin nhắn SMS sẽ đi được ngay cả qua kết nối GPRS.

3. Đảm bảo iMessage bật và thiết lập đúng

Kiểm tra bạn được thiết lập gửi và nhận iMessage bằng cách vào Settings > Messages và kiểm tra iMessage đã bật chưa.

Nếu khi đến trang này bạn thấy thông báo iMessage đang "Waiting for activation" (Đang chờ kích hoạt) hoặc "Activation unsuccessful" (Kích hoạt không thành công), hãy đọc bài: Cách xử lý khi iMessage không kích hoạt được trên iPhone.

Nếu iMessage đã bật và không có thông báo kích hoạt, kiểm tra điện thoại được thiết lập đúng để nhận iMessage: Vào Settings > Messages và kiểm tra địa chỉ và số điện thoại bạn liệt kê trong Send & Receive (Gửi & Nhận).

Giải pháp

Giả sử không phải vấn đề kích hoạt, hãy chạy qua các bước sau:

1. Tắt số điện thoại hoặc email trong danh sách nơi bạn có thể Send & Receive. Chúng tôi gợi quy trình loại trừ để xem iMessage có hoạt động với chỉ số điện thoại hoặc chỉ email không.
2. Kiểm tra có dấu tích bên cạnh số điện thoại trong phần Start New Conversations From (Bắt đầu cuộc hội thoại mới từ) nếu bạn dùng iPhone.

4. Tắt bật lại và khởi động lại Messages

Như trong mọi bài khắc phục sự cố tốt, một lời khuyên thiết yếu là tắt bật lại. Bạn có thể bắt đầu bằng cách nhấn đúp nút Home và vuốt lên ứng dụng Messages, trước khi chạy lại nó. Nếu ứng dụng bị treo, điều này có thể khắc phục vấn đề.

Giải pháp

Nếu mọi thứ vẫn không ổn, bạn có thể thử:

1. Khởi động lại iMessage bằng cách vào Settings > Messages và tắt iMessage, sau đó tắt iPhone bằng cách nhấn giữ nút nguồn, vuốt để tắt, rồi đợi iPhone khởi động lại.
2. Sau khi khởi động lại, quay lại Settings > Messages và bật iMessage lại.
3. Đăng xuất Apple ID rồi đăng nhập lại. Bạn làm từ Settings > Messages, nhấn Send & Receive, ở đầu trang nhấn Apple ID và chọn Sign Out (Đăng xuất).
4. Sau đó đăng nhập lại và xem vấn đề có khắc phục không.

Để có lời khuyên liên quan, bạn cũng có thể đọc Cách gửi và nhận tin nhắn trên Mac và Cách dùng Messages trên iPhone.

5. Xóa một số tin nhắn

Nếu ứng dụng Messages có nhiều ảnh và video, nó có thể bị chậm. Xóa một số iMessage - đặc biệt là những tin nhắn có nhiều ảnh có thể giải quyết vấn đề (nhưng lưu ý ảnh gửi qua iMessage không tự động xuất hiện trong ứng dụng Photos).

Giải pháp

Có một vài cách giảm kích thước thư viện iMessage.

• Để xóa tin nhắn, bạn có thể vuốt từ phải sang trái trên tin nhắn trong danh sách Messages và chọn Delete.
• Hoặc bạn có thể nhấn nút Edit ở góc trên bên trái của Messages và xóa tin nhắn theo cách đó.
• Cũng có tùy chọn 'Keep Messages' (Giữ tin nhắn) trong Settings > Messages. Tìm Message History (Lịch sử tin nhắn) và nhấn Keep Messages - bạn có thể chọn Forever (Mãi mãi), 1 year (1 năm) hoặc 30 days (30 ngày). Trước khi quyết định xóa tin nhắn sau 30 ngày, hãy chắc chắn bạn không sắp mất tin nhắn quan trọng! (Để có lời khuyên liên quan, chúng tôi có bài về cách khôi phục tin nhắn đã xóa.)
• Trong khi ở đây, bạn cũng có thể thay đổi cài đặt để gửi ảnh chất lượng thấp, chiếm ít dung lượng hơn. Vào Settings > Messages và bật Low-Quality Image Mode (Chế độ ảnh chất lượng thấp). (Đây là tùy chọn cuối cùng, ngay cuối trang.)

6. Kiểm tra iOS cập nhật mới nhất

Nếu phần mềm không cập nhật, có thể có lỗi (bug) ngăn nó hoạt động đúng.

Giải pháp

Để kiểm tra xem có phiên bản iOS cập nhật không (và tải cài nếu có), vào Settings > General > Software Update.

Để biết chi tiết quy trình cập nhật và vấn đề có thể gặp, xem Cách cập nhật iOS.

7. Kiểm tra cài đặt mạng

Đảm bảo không phải vấn đề với cài đặt mạng.

Giải pháp

Đây là cách reset cài đặt mạng nếu tin nhắn không gửi.

1. Vào Settings > General > Reset > Reset Network Settings. Bạn sẽ phải nhập lại mật khẩu sau khi làm điều này.
2. Bạn cũng có thể thử tắt Wi-Fi Assist. Wi-Fi Assist sẽ chuyển sang tín hiệu di động khi nó mạnh hơn mạng WiFi cục bộ. Tắt nó đã giúp được một số người. Vào Settings > Mobile Data và cuộn xuống WiFi Assist, tắt nó nếu đang bật.

8. Kiểm tra cài đặt múi giờ

Một số người dùng thấy họ gặp vấn đề gửi tin nhắn khi múi giờ không được thiết lập cập nhật tự động. Không rõ nguyên nhân, có thể liên quan đến cài đặt nhà mạng.

Giải pháp

Cách thay đổi cài đặt múi giờ:

1. Vào Settings > General > Date & Time và chắc chắn múi giờ thiết lập tự động.
2. Set Automatically (Thiết lập tự động) thành ON.

9. Reset tất cả cài đặt

Là giải pháp cuối cùng, bạn có thể làm Reset toàn bộ...

Trong Settings vào General > Reset.

10. Hỏi Apple

Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, có lẽ đã đến lúc hẹn gặp Genius tại Apple Store, đây là cách.

Các vấn đề cụ thể với iMessage

Dưới đây chúng tôi xem xét một số vấn đề cụ thể với iMessage - hãy cho chúng tôi biết nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào với dịch vụ, hoặc nếu bạn khám phá ra giải pháp riêng.

Kích hoạt iMessage không thành công

Thiết lập iMessage trên iPhone hoặc iPad nên là quá trình đơn giản, nhưng đôi khi gặp vấn đề. Trong một số trường hợp, người dùng thấy thông báo lỗi khi cố kích hoạt iMessage (hoặc FaceTime) trên iPhone.

Bạn có thể thấy một trong các thông báo lỗi sau:

• Activation unsuccessful (Kích hoạt không thành công).
• An error occurred during activation (Đã xảy ra lỗi trong quá trình kích hoạt).
• Waiting for activation (Đang chờ kích hoạt).
• Could not sign in, please check your network connection (Không thể đăng nhập, vui lòng kiểm tra kết nối mạng).
• Unable to contact the iMessage server (Không thể liên lạc máy chủ iMessage).

Giải pháp:

Chúng tôi cung cấp nhiều lời khuyên về cách khắc phục vấn đề này tại đây: Cách xử lý khi iMessage không kích hoạt được trên iPhone.

Tóm lại:

• Kiểm tra xem iMessage có bị tắt trong Settings > Messages không.
• Tắt/bật Messages trong Settings > Messages. Làm tương tự với FaceTime. Sau đó tắt/bật iPhone. Khi iPhone bật lại, quay lại Messages và bật lại.
• Liên hệ nhà mạng di động về vấn đề.
• Bạn có thể chỉ cần chờ - có thể mất 24 giờ để kích hoạt.

Tại sao bạn bè không nhận được iMessage?

Nếu bạn biết bạn bè có iPhone, iPad hoặc Mac, họ nên nhận được iMessage - nhưng họ có thể chưa kích hoạt tính năng iMessage, hoặc chưa đăng ký nó.

Có thể họ vừa đổi nhà mạng và cần kích hoạt iMessage.

Thay vào đó, có thể bạn bè đã chuyển sang dùng Android hoặc Windows? Họ vẫn có thể nhận iMessage trên iPad và Mac, nhưng sẽ không nhận trên điện thoại mới. Nếu họ không muốn nhận iMessage, họ cần hủy đăng ký iMessage.

Giải pháp

Nếu bạn biết bạn bè có iPhone, có thể đơn giản họ cần bật dịch vụ. Trong trường hợp đó, hãy nói với họ:

• Vào Settings > Messages.
• Bật iMessage.

Tuy nhiên, có thể không đơn giản như vậy, nên chúng tôi có hướng dẫn riêng về các bước họ cần làm để đảm bảo iMessage sẽ đến được.

Nếu bạn bè không còn iPhone, vẫn có thể bạn gửi iMessage - nhưng chúng sẽ không được gửi đến điện thoại mới. Nếu họ muốn tắt iMessage để tránh bỏ lỡ tin nhắn, họ có thể làm:

1. Nếu họ còn iPhone cũ, vào Settings > Messages.
2. Tắt iMessage.
3. Cũng có thể hủy kích hoạt iMessage dùng công cụ web tại đây.

Sau khi tắt iMessage, tin nhắn bạn gửi trên iPhone sẽ là màu xanh lá thay vì xanh dương.

Hiệu ứng hình ảnh iMessage không hoạt động

Quay lại iOS 10, Apple giới thiệu một số hiệu ứng hoạt hình vui nhộn để làm đẹp iMessage.

Ví dụ, bạn có thể ấn giữ vào bong bóng thoại để thêm like (ngón tay cái lên) hoặc tim, gửi phác thảo, và nếu ấn giữ mũi tên bạn thường nhấn để gửi tin nhắn, bạn sẽ truy cập các hiệu ứng vui như Send with Echo, Spotlight, Balloons, Confetti, Love, Lasers, Fireworks, Shooting Stars, và Celebration.

Giải pháp

Nếu vấn đề là một số hiệu ứng hình ảnh không được người nhận nhận được, hãy thử:

1. Kiểm tra người nhận đã cài iOS 10 hoặc iOS 11 chưa.
2. Một số hiệu ứng cũng không hoạt động nếu bạn bè bật Reduced Motion (Giảm chuyển động) trên iPhone (họ có thể đã thay đổi cài đặt để tiết kiệm pin theo lời khuyên trong bài này). Trong trường hợp đó, họ cần vào General > Accessibility > Reduce Motion > Off.

Lưu ý, hiệu ứng của bạn không hoạt động nếu chúng không được gửi dưới dạng iMessage; nếu bạn bè không có iPhone, iPad hoặc Mac, họ sẽ không thấy chúng.

Không gửi được iMessage nhóm

Nếu bạn gặp khó khăn gửi tin nhắn cho nhóm, một lý do có thể là một trong danh bạ không còn iPhone.

Khi bạn gửi tin nhắn nhóm trong iMessage, tất cả danh bạ sẽ hiển thị màu xanh dương, cho đến khi bạn thêm người không có iMessage, thì tất cả sẽ chuyển sang xanh lá vì nhóm iMessage sẽ không được hỗ trợ.

Nếu bạn có nhóm iMessage và một danh bạ ngừng dùng iPhone, điều đó sẽ phá vỡ nhóm iMessage. Để kiểm tra, hãy bắt đầu nhóm tin nhắn mới thay vì tiếp tục nhóm cũ.

Có thể bạn không gửi tin nhắn nhóm đến chuỗi hội thoại hiện có vì bạn đã rời khỏi cuộc hội thoại.

Giải pháp

Nếu bạn nghĩ bạn đã tự loại mình khỏi nhóm tin nhắn, như mô tả trên, bạn cần làm:

1. Mở ứng dụng Messages và nhấn nhóm tin nhắn bạn đang cố gắng trả lời.
2. Nếu bạn đã rời cuộc hội thoại, một tin nhắn sẽ báo cho bạn biết.
3. Bạn không thể tự gia nhập lại cuộc hội thoại: bạn cần một trong những thành viên còn lại thêm bạn lại.
4. Thay vào đó, bạn có thể bắt đầu cuộc hội thoại mới với cùng các thành viên và tiếp tục từ đó.

Điều gì nếu bạn ý định nhắn tin nhóm cho bạn bè và không phải tất cả đều có iPhone? Trong trường hợp đó, lựa chọn tốt nhất là dùng WhatsApp. Chúng tôi có hướng dẫn dùng WhatsApp ở đây.

Mất hoặc xóa nhầm tin nhắn

Nếu bạn đã xóa nhầm tin nhắn quan trọng, hoặc cập nhật iPhone và nhận ra một số tin nhắn biến mất, đừng lo: bạn có thể lấy lại chúng.

Giải pháp

Có năm cách chính để lấy lại iMessage mất hoặc xóa nhầm:

• Khôi phục từ bản sao lưu iCloud.
• Khôi phục từ trang web iCloud.
• Liên hệ nhà mạng điện thoại.
• Khôi phục từ bản sao lưu iTunes.
• Khôi phục dùng ứng dụng thứ ba.

Chúng tôi bao gồm tất cả trong bài riêng: Cách khôi phục tin nhắn đã xóa.

Tin nhắn trên iPhone không xuất hiện (hoặc sai thứ tự) trên Mac/iPad

Các ứng dụng Messages tương ứng trên iOS và Mac nên cho phép bạn dễ dàng tiếp tục hội thoại iMessage trên hai nền tảng. Nhưng đôi khi hai ứng dụng không đồng bộ đúng, và iMessage gửi từ (hoặc nhận trên) iPhone không xuất hiện trên Mac, hoặc ngược lại.

Giải pháp

Đừng lo lắng. Đây là khiếu nại phổ biến đến mức Apple đã làm cho việc lưu tất cả tin nhắn trong iCloud trở nên khả thi - nghĩa là chúng sẽ luôn đồng bộ trên tất cả thiết bị. Để biết thêm, chúng tôi có hướng dẫn dùng iMessages trong iCloud.

Nếu bạn không muốn bật iMessages trong iCloud (có thể ảnh hưởng dung lượng lưu trữ), bạn có thể thử:

1. Vào Settings > Messages > Send & Receive. Đảm bảo tất cả địa chỉ email (không chỉ số điện thoại) bạn muốn liên kết với tài khoản iMessage đó đã được tích. (Bạn có thể cần nhấn 'Use your Apple ID for iMessage' ở đầu để làm xuất hiện địa chỉ.)
2. Bây giờ mở ứng dụng Messages trên Mac. Nhấn Messages trong thanh menu trên cùng, sau đó Preferences (Tùy chọn). Nhấn Accounts (Tài khoản), sau đó tích các địa chỉ email phù hợp một lần nữa. Bạn có thể cần nhập thêm chi tiết cho một số.
3. Cuối cùng, khởi động lại Messages trên mỗi thiết bị và (hy vọng) bạn sẽ thấy vấn đề đã giải quyết.

Để biết chi tiết, xem Cách đồng bộ hội thoại iMessage trên iPhone, iPad và Mac.