Bạn đang gặp sự cố gửi tin nhắn trên iPhone, iPad hoặc Mac? Bài viết này sẽ xem xét nguyên nhân lỗi iMessage và đưa ra các mẹo khắc phục sự cố để giúp bạn sửa lỗi khi iMessage ngừng hoạt động.
iMessage – truy cập qua ứng dụng Messages trên iPhone, iPad hoặc Mac – là dịch vụ nhắn tin của Apple, cho phép gửi tin nhắn miễn phí đến bạn bè dùng iPhone, iPad, Mac. iMessage hiển thị bằng bong bóng xanh dương, tin nhắn thường (có thể tính phí tùy hợp đồng) là xanh lá.
Thỉnh thoảng iMessage ngừng hoạt động – đó có thể là lý do bạn đọc bài này. Có nhiều nguyên nhân: sự cố server iMessage của Apple, lỗi phần mềm iMessage, hoặc cài đặt cần điều chỉnh. Chúng tôi sẽ đi qua tất cả các nguyên nhân có thể, bao gồm các sửa lỗi đơn giản cho iPad, iPhone, Mac.
Dưới đây là các giải pháp nhanh cho các vấn đề thường gặp của Messages.
Có thể bạn quan tâm: Cách gửi/nhận tin nhắn văn bản trên Mac và Cách sử dụng Messages trên iPhone.
Các bước khắc phục sự cố cơ bản
Trước khi đi vào vấn đề cụ thể, hãy thực hiện 9 bước khắc phục đơn giản này để giải quyết hầu hết vấn đề iMessage phổ biến.
Kiểm tra xem server iMessage của Apple có sập không
Khả năng đầu tiên: server chạy iMessage bị sập – có nghĩa iMessage không hoạt động cho ai. Điều này hiếm nhưng đôi khi xảy ra. Ví dụ: ngày 15/2/2017, iMessage gặp sự cố rộng rãi, hệ thống dường như sập hoàn toàn.
Bạn có thể kiểm tra xem dịch vụ trực tuyến của Apple có đang gặp sự cố không bằng cách truy cập Trang trạng thái hệ thống của Apple.
Trang này cung cấp thông tin mới nhất về trạng thái iMessage, cũng như iCloud, App Store, Apple Music và tất cả dịch vụ khác của Apple.
Trang web này cũng thông báo các dịch vụ có bảo trì kế hoạch, cùng báo cáo các sự cố gần đây đã giải quyết.
Nếu trang System Status của Apple cho thấy mọi thứ ổn, sự cố có thể cục bộ, hoặc trang web chỉ kiểm tra trạng thái dịch vụ mỗi 5/10/30 phút và chưa cập nhật.
Thay thế, bạn có thể thử Down Detector (tìm iMessage), cung cấp không chỉ trạng thái hiện tại của tất cả dịch vụ Apple mà còn nhiều dịch vụ khác, từ Steam đến PSN và cả game riêng lẻ.
Down Detector cung cấp biểu đồ báo cáo sự cố 24h qua, và bản đồ sự cố để xem khu vực bạn có bị ảnh hưởng không.
Bạn cũng có thể tìm từ khóa iMessage trên Twitter; nếu nhiều người nói về vấn đề thì rõ ràng không chỉ bạn.
Nếu iMessage sập, bạn vẫn có thể liên lạc qua tin nhắn thường; bạn sẽ tự động được chuyển sang tin nhắn bong bóng xanh lá thay vì xanh dương. Để ép điều này xảy ra, xem: Cách gửi tin nhắn khi bạn bè không nhận được iMessage.
Đảm bảo có kết nối dữ liệu
Messages cần kết nối dữ liệu để hoạt động, nên bạn cần 3G/4G hoặc WiFi tốt. Không có WiFi/dữ liệu thì iMessage không gửi được.
Kiểm tra truy cập web bằng cách tìm kiếm nhanh trên Safari. Nếu không có kết quả, bạn đã tìm thấy nguyên nhân.
Nếu 3G/4G yếu, thử bật/tắt chế độ Máy bay (Airplane mode) để cải thiện thu phát. Vuốt lên từ dưới màn hình iPhone/iPad, chọn và bỏ chọn Airplane mode.
Có thể sóng tốt nhưng bạn hết dữ liệu tháng? Hoặc iPhone mới mà hợp đồng không có dữ liệu? Liên hệ nhà mạng để kiểm tra. (Xem cách tiết kiệm dữ liệu trên iPhone.)
Thử kết nối WiFi miễn phí gần đó: Settings > Wi-Fi.
Nếu WiFi lỗi, tắt WiFi và dùng 3G/4G.
Nếu các mẹo trên không hiệu quả, bạn có thể cần reset cài đặt mạng: Settings > General > Reset > Reset Network Settings.
Nếu vẫn không có dữ liệu và không có WiFi, bạn có thể nhấn giữ tin nhắn chưa gửi và chọn Send as text message từ menu. Tin nhắn thường sẽ đi được qua GPRS.
Mẹo cuối chỉ hoạt động trên iPhone. Xem chi tiết: Cách gửi tin nhắn khi bạn bè không nhận được iMessage.
Đảm bảo Messages được thiết lập đúng
Kiểm tra bạn được thiết lập gửi/nhận iMessage: Settings > Messages và kiểm tra iMessage đã bật.
Kiểm tra điện thoại thiết lập đúng nhận iMessage: Settings > Messages và kiểm tra địa chỉ/số điện thoại trong Send & Receive.
Bạn có thể khắc phục bằng cách tắt số điện thoại hoặc email trong danh sách nơi bạn có thể Send & Receive. Gợi ý: thử quy trình loại trừ để xem iMessage có hoạt động với chỉ số điện thoại hoặc chỉ email.
Cũng kiểm tra có dấu tích bên cạnh số điện thoại trong phần Start New Conversations From nếu dùng iPhone.
Tắt bật lại và khởi động lại Messages
Như mọi hướng dẫn khắc phục sự cố, một lời khuyên thiết yếu là "tắt bật lại". Bạn có thể khởi động lại ứng dụng Messages bằng cách nhấn đúp Home và vuốt lên trên ứng dụng trước khi mở lại Messages. Nếu ứng dụng bị treo, điều này có thể sửa.
Nếu vẫn không hoạt động, bạn có thể khởi động lại iMessage: Settings > Messages tắt iMessage, sau đó tắt iPhone (nhấn nút nguồn, vuốt để tắt), đợi khởi động lại. Sau khi reboot, quay lại Settings > Messages bật iMessage lại.
Đăng xuất Apple ID và đăng nhập lại. Làm từ Settings > Messages nhấn Send & Receive, ở đầu trang nhấn Apple ID của bạn và chọn Sign Out. Sau đó đăng nhập lại xem có sửa được không.
Xóa một số tin nhắn
iMessage có thể khá "nặng", đặc biệt nếu bạn gửi nhiều ảnh/video. Nếu ứng dụng Messages có nhiều nội dung, nó có thể chậm lại. Có người khắc phục sự cố iMessage bằng cách xóa tin nhắn cũ.
Để xóa tin nhắn: vuốt từ phải sang trái trên tin nhắn trong danh sách Messages và chọn delete. Hoặc nhấn nút Edit góc trên trái và xóa theo cách đó. Cũng có tùy chọn xóa tự động sau 30 ngày tại Settings > Messages. Tìm Message History chọn: Keep Messages Forever, 1 Year, hoặc 30 Days. Trước khi chọn xóa sau 30 ngày, hãy chắc chắn bạn không sắp mất tin nhắn quan trọng! (Chúng tôi có bài viết về cách khôi phục tin nhắn đã xóa).
Ở đây, bạn cũng có thể thay đổi cài đặt để gửi ảnh chất lượng thấp. Settings > Messages bật Low-Quality Image Mode.
Kiểm tra iOS đã cập nhật mới nhất
Nếu phần mềm không cập nhật, có thể lỗi bug ngăn nó hoạt động đúng. Kiểm tra cập nhật iOS: Settings > General > Software Update.
Chi tiết quy trình cập nhật và vấn đề có thể gặp: Cách cập nhật iOS.
Kiểm tra cài đặt mạng
Đảm bảo không phải lỗi cài đặt mạng.
Settings > General > Reset > Reset Network Settings. Bạn phải nhập lại mật khẩu WiFi sau khi làm này.
Thử tắt Wi-Fi Assist. Wi-Fi Assist chuyển sang sóng di động khi mạnh hơn WiFi địa phương. Tắt nó đã giúp một số người. Settings > Mobile Data kéo xuống WiFi Assist tắt nếu đang bật.
Kiểm tra cài đặt múi giờ
Settings > General > Date & Time đảm bảo múi giờ đặt tự động. Set Automatically = ON. Việc này đã khắc phục sự cố iMessage cho một số người.
Reset tất cả cài đặt
Làm cuối cùng, bạn có thể Reset chung… Trong Settings vào General > Reset.
Nếu vẫn gặp sự cố, có lẽ đến lúc hẹn gặp Genius tại Apple Store, xem cách tại đây.
Dưới đây chúng ta xem một số vấn đề cụ thể với iMessage – hãy cho chúng tôi biết nếu bạn gặp vấn đề hoặc tự tìm ra giải pháp.
Vấn đề: Bạn bè không nhận được iMessage của bạn
Có vẻ bạn bè có thể không có thiết bị Apple. iMessage chỉ nhận được trên thiết bị Apple, bạn không thể gửi iMessage cho người không có thiết bị Apple để nhận.
Nếu bạn biết họ có thiết bị Apple (iPhone, iPad, Mac) họ nên nhận được iMessage nhưng có thể chưa kích hoạt iMessage. Bạn dễ biết nếu tin nhắn bạn gửi màu xanh lá thay vì xanh dương.
Nhờ họ thiết lập iMessage: Settings > Messages bật iMessage. Nếu không có iPhone, họ có thể thêm email để được liên hệ (điều này không có nghĩa tin nhắn xuất hiện trong email, chỉ là định danh).
Lưu ý: Apple nói có thể mất tới 24h để iMessage đăng ký.
Nếu bạn biết họ từng có iPhone nhưng giờ không nhận iMessage của bạn, có thể họ không còn iPhone. Khi chuyển từ iPhone sang điện thoại khác, bạn cần hủy đăng ký iMessage, nếu không tin nhắn từ bạn bè dùng iPhone sẽ không còn được gửi đến bạn vì có thể bị kẹt trong server iMessage của Apple. Trường hợp tiếp theo giải quyết vấn đề này…
Vấn đề: Bạn hoặc bạn bè không còn iPhone
Trước khi chuyển sang smartphone mới, bạn nên tắt iMessage trên iPhone trước, nếu không có thể bỏ lỡ tin nhắn từ bạn bè dùng iPhone.
Trước khi đổi máy, làm theo quy trình:
- Vào Settings > Messages
- Tắt iMessage bằng thanh trượt
Sau khi tắt iMessage, tin nhắn bạn gửi trên iPhone sẽ màu xanh lá thay vì xanh dương.
Nếu quên làm trước khi bỏ iPhone cũ, bạn vẫn có thể hủy kích hoạt iMessage qua công cụ web tại đây. Chỉ nhập số điện thoại, sau đó nhập mã xác nhận 6 số gửi qua SMS (chắc chắn không qua iMessage!).
Cách nhận iMessage nếu không có iPhone
Có thể bạn vẫn muốn dùng iMessage nhưng không còn iPhone. Bạn có thể chọn tiếp tục nhận iMessage trên Mac hoặc iPad, nhưng lưu ý tin nhắn này sẽ không xuất hiện trên điện thoại không phải Apple.
Tin nhắn sẽ được gửi dùng ID không phải số điện thoại – có thể là email iCloud.
Dễ dàng kiểm tra ID tin nhắn sẽ gửi đến: trên Mac, vào System Preferences > iCloud. Đăng nhập và nhấn tab Contact. Kiểm tra ID nào được liệt kê (và đảm bảo số điện thoại không nằm đó). Đảm bảo bạn bè có thông tin đó.
Kiểm tra cài đặt iCloud.com trên iPad: Settings > Messages > Send & Receive.
Đọc thêm về gửi/nhận tin nhắn từ Mac.
Vấn đề: Hiệu ứng mới trong Messages iOS 10 không hoạt động
Nếu vấn đề là một số hiệu ứng mới trong Messages iOS 10 không được người nhận nhận được, hãy thử:
Kiểm tra người nhận đã cài iOS 10.
Hiệu ứng không hoạt động nếu không gửi dưới dạng iMessage – nếu bạn bè không có iPhone/iPad/Mac họ không thấy.
Một số hiệu ứng cũng không hoạt động nếu bạn bật Reduce Motion (có thể bạn bật để tiết kiệm pin theo bài viết này).
Vào General > Accessibility > Reduce Motion > Off.
Vấn đề: Không thể gửi iMessage nhóm
Nếu gặp khó khăn gửi tin nhắn cho nhóm, một lý do có thể là một người trong danh bạ không còn iPhone.
Khi gửi tin nhắn nhóm trong iMessage, tất cả liên hệ sẽ hiển thị xanh, cho đến khi bạn thêm người không có iMessage, thì tất cả sẽ chuyển sang xanh lá vì nhóm iMessage không được hỗ trợ.
Nếu bạn có nhóm iMessage và một liên hệ ngừng dùng iPhone, điều đó sẽ phá vỡ nhóm iMessage.
Để kiểm tra, hãy bắt đầu nhóm tin nhắn mới thay vì tiếp tục nhóm cũ.
Vấn đề: Bạn mất iMessage
Nếu bạn vô tình xóa tin nhắn quan trọng, hoặc cập nhật iPhone và nhận ra một số tin nhắn biến mất, đừng lo: bạn có thể lấy lại được.
Xem giải pháp: Cách khôi phục tin nhắn văn bản đã xóa.
Vấn đề: Bạn mất iMessage
Nếu bạn vô tình xóa tin nhắn quan trọng, hoặc cập nhật iPhone và nhận ra một số tin nhắn biến mất, đừng lo: bạn có thể lấy lại được.
Xem giải pháp: Cách khôi phục tin nhắn văn bản đã xóa.