Bạn đang gặp sự cố khi gửi tin nhắn bằng iPhone, iPad hoặc Mac của mình? Trong tính năng này, chúng tôi sẽ xem xét các nguyên nhân gây ra lỗi iMessage và một số mẹo khắc phục sự cố để giúp bạn khắc phục sự cố khi iMessages ngừng hoạt động cho bạn.
iMessage - được truy cập thông qua ứng dụng Tin nhắn trên iPhone, iPad hoặc Mac - là dịch vụ nhắn tin của Apple, cho phép người dùng gửi tin nhắn cho bạn bè trên iPhone, iPad và Mac miễn phí. iMessages được biểu thị bằng bong bóng màu xanh lam, trong khi các tin nhắn văn bản thông thường (bạn có thể phải trả phí để gửi tùy thuộc vào các điều khoản trong hợp đồng của mình) có màu xanh lục.
Theo thời gian iMessage ngừng hoạt động - đó có lẽ là lý do tại sao bạn đang đọc bài viết này. Có thể có một số lý do khiến iMessage không hoạt động, đó có thể là sự cố với máy chủ iMessage của Apple, có thể là sự cố với phần mềm iMessage hoặc có thể cần điều chỉnh cài đặt của bạn. Chúng tôi sẽ xem xét tất cả các lý do có thể khiến iMessage không hoạt động trong các tính năng này, bao gồm một số bản sửa lỗi đơn giản nếu iMessage ngừng hoạt động trên iPad, iPhone hoặc Mac của bạn.
Dưới đây là các bản sửa lỗi nhanh của chúng tôi cho các sự cố Thông báo thường gặp.
Bạn cũng có thể muốn đọc:Cách gửi và nhận tin nhắn văn bản trên máy Mac và Cách sử dụng Tin nhắn trên iPhone.
Các bước khắc phục sự cố cơ bản
Trước khi chuyển sang các vấn đề cụ thể, chúng ta hãy làm việc qua chín bước khắc phục sự cố đơn giản sẽ giải quyết các vấn đề phổ biến nhất với iMessage.
Kiểm tra xem máy chủ iMessage của Apple có bị lỗi không
Khả năng đầu tiên là máy chủ mà iMessage đang chạy bị lỗi - có thể có nghĩa là iMessage không hoạt động cho bất kỳ ai. Điều này hiếm khi xảy ra, nhưng nó vẫn xảy ra đôi khi. Ví dụ:vào ngày 15 tháng 2 năm 2017, đã có nhiều sự cố xảy ra với iMessage và có vẻ như hệ thống đã ngừng hoạt động hoàn toàn.
Bạn có thể kiểm tra xem có bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào của Apple đang bị ngừng hoạt động hay không bằng cách kiểm tra trang Trạng thái hệ thống của Apple.
Trang web Trạng thái hệ thống của Apple sẽ cung cấp cho bạn thông tin cập nhật nhất về trạng thái của iMessage, cũng như iCloud, App Store, Apple Music và tất cả các dịch vụ khác do Apple cung cấp.
Trên trang web này, Apple cung cấp cho bạn thông báo về bất kỳ dịch vụ nào có công việc bảo trì theo kế hoạch, cùng với báo cáo về mọi vấn đề đã được giải quyết gần đây trong bất kỳ dịch vụ nào của hãng.
Nếu trang web Trạng thái hệ thống của Apple gợi ý rằng tất cả đều tốt, sự cố ngừng hoạt động có thể được bản địa hóa hoặc có thể trang web chỉ kiểm tra trạng thái dịch vụ 5/10/30 phút một lần và vẫn chưa được cập nhật.
Để thay thế cho trang của Apple, bạn có thể thử Down Detector (tìm kiếm iMessage), không chỉ cung cấp trạng thái hiện tại của tất cả các dịch vụ của Apple mà còn cung cấp một số dịch vụ, từ Steam đến PSN và thậm chí cả các trò chơi riêng lẻ.
Down Detector cung cấp một biểu đồ trình bày chi tiết các báo cáo về tình trạng ngừng hoạt động trong 24 giờ qua và thậm chí là bản đồ ngừng hoạt động để xem liệu bạn có đang ở trong khu vực bị ảnh hưởng hay không.
Bạn cũng có thể tìm kiếm từ iMessage và các thuật ngữ liên quan trên Twitter; nếu nhiều người đang nói về vấn đề thì rõ ràng không phải chỉ có bạn.
Nếu iMessage không hoạt động thì bạn vẫn có thể liên lạc với bạn bè qua tin nhắn bình thường; bạn sẽ tự động được đưa vào văn bản bong bóng xanh thay vì iMessages bong bóng xanh. Để buộc điều này xảy ra, hãy làm theo hướng dẫn này:Cách gửi tin nhắn khi bạn bè của bạn không nhận được iMessages của bạn.
Đảm bảo rằng bạn có kết nối dữ liệu
Messages cần có kết nối dữ liệu để hoạt động, vì vậy bạn cần đảm bảo rằng bạn có sẵn 3G hoặc 4G hoặc có tín hiệu WiFi tốt. Nếu không có Wi-Fi hoặc dữ liệu, iMessage của bạn sẽ không gửi được.
Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có thể truy cập web bằng cách thực hiện tìm kiếm nhanh trong Safari. Nếu bạn không thấy kết quả, bạn đã xác định được gốc rễ của vấn đề.
Nếu bạn không có kết nối 3G hoặc 4G tốt, bạn có thể thử bật và tắt Chế độ sân bay để xem liệu bạn có thể cải thiện khả năng thu sóng của mình hay không. Vuốt lên từ cuối màn hình iPhone hoặc iPad của bạn, chọn và bỏ chọn Chế độ trên máy bay.
Có thể là do kết nối di động rất tốt, nhưng bạn có thể không có đủ dữ liệu. Có khả năng bạn đã sử dụng hết dữ liệu của mình cho tháng này không? Đây có phải là iPhone mới không và có khả năng bạn không có dữ liệu trong hợp đồng của mình. Liên hệ với nhà cung cấp Mạng của bạn để kiểm tra. (Đọc về cách lưu dữ liệu trên iPhone của bạn tại đây.)
Ngoài ra, bạn có thể thử và truy cập mạng WiFi gần đó, đi tới Cài đặt> Wi-Fi và xem liệu có mạng Wi-Fi miễn phí gần đó không.
Nếu kết nối WiFi của bạn có vẻ bị lỗi, hãy tắt WiFi và sử dụng 3G / 4G.
Nếu không có mẹo nào trong số đó hiệu quả, bạn có thể cần phải đặt lại cài đặt mạng của mình. Nhấn vào Cài đặt> Chung> Đặt lại> Đặt lại Cài đặt Mạng và xem cách này có khắc phục được sự cố không.
Nếu bạn vẫn không nhận được kết nối dữ liệu và không có sẵn WiFi, bạn có thể nhấn và giữ vào tin nhắn chưa gửi và chọn 'Gửi dưới dạng tin nhắn văn bản' từ các tùy chọn xuất hiện. Tin nhắn văn bản sẽ được truyền ngay cả qua kết nối GPRS.
Tuy nhiên, mẹo cuối cùng đó sẽ chỉ hoạt động với iPhone. Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy đọc:Cách gửi tin nhắn khi bạn bè của bạn không nhận được iMessages của bạn.
Đảm bảo rằng Tin nhắn được thiết lập đúng cách
Kiểm tra xem bạn đã cài đặt để gửi và nhận iMessages hay chưa bằng cách đi tới Cài đặt> Tin nhắn và kiểm tra xem iMessage đã được bật chưa.
Kiểm tra điện thoại của bạn đã được thiết lập đúng cách để nhận iMessages hay chưa:Đi tới Cài đặt> Tin nhắn và kiểm tra địa chỉ và số điện thoại di động bạn đã liệt kê trong Gửi và nhận.
Bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách tắt số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của mình trong danh sách những nơi bạn có thể Gửi và nhận. Chúng tôi khuyên bạn nên thử quá trình loại bỏ để xem liệu iMessage chỉ hoạt động với số điện thoại di động của bạn hay chỉ với một địa chỉ email.
Ngoài ra, hãy kiểm tra xem có một dấu tích bên cạnh số điện thoại của bạn trong phần Bắt đầu cuộc trò chuyện mới từ nếu bạn đang sử dụng iPhone.
Tắt và bật lại rồi khởi động lại Tin nhắn
Như với tất cả các bài viết khắc phục sự cố tốt, một lời khuyên cần thiết là tắt và bật lại. Bạn có thể bắt đầu bằng cách khởi động lại ứng dụng Tin nhắn bằng cách nhấn đúp vào nút Màn hình chính và vuốt lên trên ứng dụng trước khi khởi chạy lại Tin nhắn. Nếu ứng dụng bị treo, điều này có thể khắc phục được sự cố.
Nếu mọi thứ vẫn không hoạt động, bạn có thể khởi động lại iMessage bằng cách đi tới Cài đặt> Tin nhắn và tắt iMessage, sau đó tắt iPhone của bạn bằng cách nhấn nút bật / tắt, Trượt để tắt nguồn rồi đợi iPhone khởi động lại . Sau khi bạn đã khởi động lại, hãy quay lại Cài đặt> Tin nhắn và bật lại iMessages.
Đăng xuất khỏi Apple ID của bạn và sau đó đăng nhập lại. Bạn có thể thực hiện việc này từ Cài đặt> Tin nhắn, sau đó nhấn vào Gửi &Nhận và ở đầu trang, nhấn vào ID Apple của bạn và chọn Đăng xuất. Sau đó, đăng nhập lại và xem điều đó đã khắc phục được chưa.
Xóa một số tin nhắn
iMessages có thể khá nặng, đặc biệt nếu bạn gửi nhiều ảnh và video. Nếu ứng dụng Tin nhắn của bạn có nhiều nội dung, ứng dụng này có thể chậm lại một chút. Có vẻ như một số người đã khắc phục sự cố iMessage bằng cách xóa một số Tin nhắn cũ.
Để xóa tin nhắn, bạn có thể vuốt từ phải sang trái trên một tin nhắn trong danh sách Tin nhắn và chọn xóa. Hoặc bạn có thể nhấn vào nút Chỉnh sửa ở góc trên cùng bên trái và xóa tin nhắn theo cách đó. Cũng có một tùy chọn xóa tin nhắn mới tự động sau 30 ngày trong Cài đặt> Tin nhắn. Tìm Lịch sử tin nhắn và chọn từ Giữ tin nhắn mãi mãi, 1 năm hoặc 30 ngày. Trước khi bạn quyết định xóa tin nhắn sau 30 ngày, hãy chắc chắn rằng bạn sẽ không bị mất một số tin nhắn quan trọng! (Chúng tôi có tính năng này về cách truy xuất tin nhắn văn bản đã xóa)
Khi ở đây, bạn cũng có thể thay đổi cài đặt của mình để gửi hình ảnh có độ phân giải thấp. Đi tới Cài đặt> Tin nhắn và bật Chế độ hình ảnh chất lượng thấp.
Kiểm tra iOS đã cập nhật chưa
Nếu phần mềm của bạn không được cập nhật, có thể có lỗi khiến nó không hoạt động bình thường. Để kiểm tra xem có phiên bản cập nhật của iOS hay không (và tải xuống và cài đặt nếu có), hãy đi tới Cài đặt> Chung> Cập nhật phần mềm.
Để biết thêm chi tiết về quá trình cập nhật và các vấn đề mà quá trình này có thể gặp phải, hãy xem Cách cập nhật iOS.
Kiểm tra cài đặt mạng
Đảm bảo rằng đó không phải là vấn đề với cài đặt Mạng của bạn.
Đi tới Cài đặt> Chung> Đặt lại> Đặt lại Cài đặt Mạng. Bạn sẽ phải thêm lại mật khẩu của mình sau khi thực hiện việc này.
Thử tắt Hỗ trợ Wi-Fi. Wi-Fi Assist sẽ chuyển sang tín hiệu di động khi tín hiệu đó mạnh hơn mạng WiFi cục bộ của bạn. Việc tắt nó đi đã có tác dụng đối với một số người. Đi tới Cài đặt> Dữ liệu di động và cuộn xuống Hỗ trợ Wi-Fi và tắt nó nếu nó được bật.
Kiểm tra cài đặt Múi giờ
Đi tới Cài đặt> Chung> Ngày &Giờ và đảm bảo rằng múi giờ của bạn được đặt tự động. Đặt Tự động thành BẬT. Việc làm này rõ ràng đã khắc phục được sự cố iMessage cho một số người dùng.
Đặt lại tất cả Cài đặt
Phương án cuối cùng, bạn có thể thực hiện Đặt lại chung… Trong Cài đặt, đi tới Chung> Đặt lại.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố thì có lẽ đã đến lúc có một cuộc hẹn với một thiên tài tại Apple Store, đây là cách thực hiện.
Dưới đây, chúng tôi xem xét một số sự cố cụ thể với iMessages - hãy cho chúng tôi biết nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào với dịch vụ hoặc nếu bạn phát hiện ra cách khắc phục của riêng mình.
Sự cố:Bạn của bạn không nhận được iMessages của bạn
Có vẻ như bạn của bạn có thể không có thiết bị Apple. iMessage chỉ có thể được nhận trên các thiết bị của Apple và bạn sẽ không thể gửi iMessage cho một người bạn không có thiết bị Apple để nhận chúng.
Nếu bạn biết bạn của mình có thiết bị Apple (iPhone, iPad hoặc Mac) thì họ có thể nhận được iMessages nhưng có thể họ chưa kích hoạt iMessage. Bạn có thể dễ dàng biết được người bạn của mình chưa đăng ký iMessage nếu khi bạn gửi tin nhắn, tin nhắn có màu xanh lá cây chứ không phải màu xanh lam.
Yêu cầu bạn bè của bạn thiết lập iMessage trên thiết bị của họ bằng cách đi tới Cài đặt> Tin nhắn và bật iMessage. Nếu họ không có iPhone, họ có thể thêm địa chỉ email để liên hệ (điều này không có nghĩa là thông báo sẽ xuất hiện trong email của họ mà chỉ là số nhận dạng dành cho họ).
Lưu ý, Apple cho biết có thể mất đến 24 giờ để đăng ký iMessage.
Nếu bạn biết bạn của mình có iPhone nhưng đã ngừng nhận iMessages của bạn thì có thể họ không còn sử dụng iPhone đó nữa. Khi chuyển từ iPhone sang điện thoại thông minh khác, bạn cần hủy đăng ký iMessage nếu không các tin nhắn do bạn bè sở hữu iPhone của bạn gửi sẽ không được gửi cho bạn nữa vì họ có thể bị kẹt trong máy chủ iMessage của Apple. Nghiên cứu điển hình tiếp theo giải thích cách khắc phục điều này ...
Sự cố:Bạn hoặc bạn bè của bạn không còn iPhone nữa
Trước khi chuyển sang điện thoại thông minh mới, trước tiên, bạn nên hủy kích hoạt iMessage trên iPhone của mình, nếu không, bạn có thể bị mất tin nhắn từ những người bạn được trang bị iPhone của mình.
Trước khi chuyển sang một thiết bị cầm tay mới, đây là quy trình bạn cần làm theo:
- Đi tới Cài đặt> Tin nhắn
- Tắt iMessage bằng thanh trượt
Sau khi tắt iMessage, tin nhắn văn bản bạn gửi trên iPhone sẽ có màu xanh lục chứ không phải màu xanh lam.
Nếu bạn quên làm điều này trước khi loại bỏ iPhone cũ, bạn vẫn có thể hủy kích hoạt iMessage, nếu bạn có một điện thoại thông minh thay thế và quên tắt iMessage trên iPhone cũ của mình trước, có một công cụ web giúp bạn có thể hủy đăng ký khỏi iMessage . Bạn có thể tìm thấy nó ở đây. Chỉ cần nhập số điện thoại di động của bạn vào đó, sau đó nhập mã xác nhận gồm sáu chữ số được gửi qua SMS (có lẽ không phải qua iMessage!).
Cách tải iMessages nếu bạn không có iPhone
Có lẽ bạn vẫn muốn sử dụng iMessage nhưng bạn không còn iPhone nữa. Bạn có thể chọn tiếp tục nhận iMessages trên máy Mac hoặc iPad của mình, nhưng hãy cẩn thận rằng những tin nhắn này sẽ không xuất hiện trên điện thoại không phải Apple của bạn.
Những tin nhắn đó sẽ được gửi bằng ID không phải là số điện thoại di động của bạn - có thể là địa chỉ email iCloud của bạn.
Thật dễ dàng để kiểm tra xem tin nhắn của bạn sẽ được gửi đến ID nào, trên máy Mac, hãy chuyển đến Tùy chọn hệ thống> iCloud. Đăng nhập và nhấp vào tab Liên hệ. Kiểm tra ID nào được liệt kê (và đảm bảo rằng số điện thoại của bạn không được liệt kê ở đó). Đảm bảo rằng bạn bè của bạn có những thông tin chi tiết đó.
Kiểm tra cài đặt iCloud.com trên iPad của bạn bằng cách đi tới Cài đặt> Tin nhắn> Gửi và nhận.
Bạn có thể đọc thêm về cách nhận và gửi tin nhắn văn bản từ máy Mac của mình tại đây.
Sự cố - các Hiệu ứng mới trong Tin nhắn trong iOS 10 không hoạt động
Nếu vấn đề là một số hiệu ứng mới có sẵn trong Tin nhắn trong iOS 10 không được người nhận của bạn nhận được, hãy thử các cách sau:
Kiểm tra xem người nhận của bạn đã cài đặt iOS 10.
Các hiệu ứng của bạn sẽ không hoạt động nếu chúng không được gửi dưới dạng iMessage - nếu bạn bè của bạn không có iPhone iPad hoặc Mac, họ sẽ không nhìn thấy chúng.
Một số hiệu ứng cũng sẽ không hoạt động nếu bạn đã bật Giảm Chuyển động trên điện thoại của mình (có thể bạn đã thay đổi cài đặt để tiết kiệm pin theo lời khuyên trong tính năng này).
Đi tới Chung> Trợ năng> Giảm chuyển động> Tắt.
Sự cố:Bạn không thể gửi iMessage nhóm
Nếu bạn gặp sự cố khi gửi tin nhắn cho các nhóm người, một trong những lý do có thể là do một trong các liên hệ của bạn không còn sử dụng iPhone.
Khi bạn gửi tin nhắn nhóm trong iMessage, tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn sẽ hiển thị màu xanh lam, cho đến khi bạn thêm ai đó không có iMessage, tất cả họ sẽ chuyển sang màu xanh lục vì nhóm iMessage sẽ không được hỗ trợ.
Nếu bạn có iMessage nhóm và một trong các liên hệ của bạn ngừng sử dụng iPhone của họ, điều này sẽ phá vỡ iMessage nhóm.
Để tìm hiểu xem có đúng như vậy không, hãy bắt đầu một tin nhắn nhóm mới thay vì tiếp tục tin nhắn cũ.
Sự cố:Bạn bị mất iMessages
Nếu bạn vô tình xóa các tin nhắn quan trọng hoặc nếu bạn đã cập nhật iPhone của mình và nhận ra rằng một số tin nhắn đã biến mất, đừng lo lắng:bạn có thể lấy lại chúng.
Đọc phần này để biết giải pháp:Cách truy xuất tin nhắn văn bản đã xóa.
Sự cố:Bạn bị mất iMessages
Nếu bạn vô tình xóa các tin nhắn quan trọng hoặc nếu bạn đã cập nhật iPhone của mình và nhận ra rằng một số tin nhắn đã biến mất, đừng lo lắng:bạn có thể lấy lại chúng.
Đọc phần này để biết giải pháp:Cách truy xuất tin nhắn văn bản đã xóa.