Nhiều người dùng iPhone đã gặp phải sự cố màn hình trên iPhone hoặc iPad của họ đột ngột bị đóng băng và - dù họ có cố gắng đến đâu - nó cũng không phản hồi với các thao tác chạm hoặc vuốt. Màn hình không hoạt động và thiết bị bị kẹt, về cơ bản là không thể sử dụng được.
Nhưng hãy yên tâm:hầu hết thời gian để khắc phục màn hình bị đơ khá dễ dàng và trong bài viết này, chúng tôi liệt kê mười bước đơn giản mà bạn nên thử. Lưu ý rằng bài viết này nói về màn hình không phản hồi. Đối với màn hình bị vỡ hoặc vỡ rõ ràng, hãy đọc Cách sửa màn hình iPhone hoặc iPad bị nứt. Chúng tôi có lời khuyên liên quan trong Cách khắc phục iPhone không bật.
CẬP NHẬT:Vào tháng 12 năm 2020, Apple bắt đầu chương trình thu hồi đối với một số mẫu iPhone 11 bị ảnh hưởng bởi sự cố màn hình cảm ứng không phản hồi. Đọc:Cách nhận iPhone 11 được thay thế miễn phí.
Thiết bị của bạn bị gì?
Một số người đã thay màn hình trên iPhone của họ nhận thấy rằng màn hình của họ không phản hồi khi họ cập nhật lên iOS 11.3.
Rõ ràng vấn đề đó có liên quan đến việc các bên thứ ba sử dụng màn hình không phải của Apple. Tuy nhiên, cũng có thông tin cho rằng một số iPhone đã được sửa chữa với màn hình chính thức của Apple cũng đang gặp sự cố không thể tự động điều chỉnh độ sáng kể từ khi cập nhật lên iOS 11.
Đây không phải là lần đầu tiên Apple ngừng hoạt động của chức năng cảm ứng trên iPhone đã sửa chữa. Vào năm 2017, các ghi chú được phát hành cùng với bản cập nhật iOS giải thích rằng các bộ phận thay thế của bên thứ ba có thể không hoạt động chính xác. Apple đã phát hành bản cập nhật một tuần sau đó để khắc phục sự cố đó.
Với suy nghĩ này, có thể bản cập nhật lên iOS có thể khắc phục sự cố với màn hình của bạn - Apple đã tung ra iOS 12 và iOS 13 sẽ có sẵn cho tất cả vào mùa thu năm 2019. Nhưng nếu không, hãy đọc để biết các mẹo về cách để sửa nó.
Cũng có nhiều báo cáo cho rằng iPhone X có thể gặp phải tình trạng màn hình không phản hồi khi sử dụng ở nhiệt độ gần như đóng băng. Apple đã thừa nhận vấn đề mà hãng cho biết đã xảy ra sau một "sự thay đổi nhanh chóng" về nhiệt độ. Công ty sau đó đã đưa ra một bản sửa lỗi phần mềm để giải quyết sự cố. Đọc về các sự cố với iPhone X.
Chúng tôi cũng xem xét một vấn đề - được gọi là 'Bệnh khi chạm' - ở dưới sâu, bao gồm cách tránh nó và những việc cần làm nếu bạn gặp phải.
Mẹo và sửa lỗi cho màn hình không phản hồi
Chúng tôi khuyên bạn nên chạy qua các bước này để thử và khắc phục sự cố với màn hình không phản hồi.
- Màn hình không hoạt động mọi lúc hay chỉ khi sử dụng một ứng dụng cụ thể? Nếu là ứng dụng thứ hai, hãy thử gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.
- Các ngón tay của bạn có ướt không? Làm khô hết độ ẩm. Kiểm tra xem chúng cũng sạch sẽ - bất kỳ điều gì có thể ngăn màn hình cảm ứng kết nối tốt.
- Chỉ để kiểm tra, bạn không đeo găng tay phải không? Một số găng tay được thiết kế để hoạt động với màn hình cảm ứng, nhưng hầu hết thì không.
- Thử tháo miếng bảo vệ màn hình nếu bạn sử dụng.
- Lau màn hình bằng vải mềm. (Đọc thêm:Cách vệ sinh màn hình iPhone an toàn.)
- Giả sử thiết bị của bạn có tính năng này, hãy kiểm tra cài đặt độ nhạy của 3D Touch. Đi tới Cài đặt> Chung> Trợ năng> 3D Touch và điều chỉnh thanh trượt độ nhạy.
- Nếu sự cố màn hình liên quan đến xoay (tức là từ chối xoay khi bạn muốn hoặc xoay khi bạn không xoay), hãy chọn Khóa định hướng. Vuốt lên từ cuối màn hình để hiển thị Trung tâm điều khiển và nhấn vào biểu tượng 'ổ khóa xoay'. Và hãy thử nghịch với công tắc bên trên thiết bị của bạn, nếu nó có. (Điều này chỉ áp dụng cho iPad Air 1 trở về trước. IPhone chưa bao giờ có công tắc xoay.)
- Nhấn giữ nút Trang chủ hình tròn và nút Bật / Tắt (Ngủ / Đánh thức) cùng lúc trong khoảng 10 giây. Thao tác này sẽ khởi động lại thiết bị và sẽ khôi phục màn hình về trạng thái hoạt động hoàn toàn.
- Đảm bảo rằng không có bản cập nhật phần mềm để cài đặt - Apple đã khắc phục một số sự cố khiến màn hình không phản hồi trong các bản cập nhật tiếp theo cho iOS.
- Có phải màn hình không phản hồi kể từ khi bạn được một công ty không phải Apple sửa chữa không? Đã có báo cáo rằng một số màn hình thay thế của bên thứ ba không hoạt động tốt với iPhone như những màn hình khác, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên quay lại cửa hàng và cho họ biết về vấn đề bạn đang gặp phải. Đọc về cách sửa màn hình iPhone tại đây.
- Một tùy chọn phù hợp hơn là đặt lại thiết bị về cài đặt gốc.
Nếu không có mẹo nào trong số này hiệu quả, có thể thiết bị của bạn mắc phải cái gọi là Bệnh cảm ứng (còn được gọi là Bệnh IC cảm ứng), chúng ta sẽ thảo luận trong phần tiếp theo.
Bệnh cảm ứng
Trở lại năm 2016, một vụ bê bối của Apple đã gây xôn xao dư luận:Bệnh cảm ứng.
Trang web sửa chữa nổi tiếng iFixIt chịu trách nhiệm xác định Bệnh cảm ứng (và đặt tên cho nó), mặc dù họ nói rằng vấn đề đã xảy ra trong hai năm kể từ khi iPhone 6 và 6 Plus ra mắt. Bệnh cảm ứng rất có thể là một triệu chứng bổ sung của Bendgate - một lỗ hổng thiết kế trên dòng thiết bị iPhone 6 khiến thiết bị có thể bị cong.
Bệnh cảm ứng là gì?
Các điện thoại bị ảnh hưởng hiển thị một thanh màu xám nhấp nháy nhỏ ở đầu màn hình - bằng với chiều cao của thanh menu iOS. Nó trông giống như một TV tĩnh cũ. Ngoài ra - hoặc cách khác - màn hình có thể hoàn toàn không phản hồi khi chạm vào.
Sự cố có thể không liên tục, với một số người dùng nói rằng nó xuất hiện khi họ đánh thức thiết bị của mình lần đầu tiên nhưng sau đó biến mất sau một phút hoặc lâu hơn. Một số người dùng cho biết việc ấn mạnh vào khu vực trên cùng của màn hình có thể khắc phục được sự cố, trong khi những người khác nói rằng việc xoay nhẹ thiết bị cũng là một cách khắc phục tạm thời.
Tại Macworld, chúng tôi không khuyên bạn nên thử một trong các kỹ thuật này vì bạn có thể làm cho sự cố trở nên tồi tệ hơn hoặc làm hỏng hoàn toàn điện thoại.
Những điện thoại nào bị ảnh hưởng bởi Bệnh cảm ứng?
IPhone 6 và iPhone 6 Plus là những kiểu máy duy nhất bị ảnh hưởng bởi Bệnh cảm ứng.
Người kế nhiệm các mẫu này, iPhone 6s và 6s Plus, không bị ảnh hưởng vì Apple đã thiết kế lại bảng logic, di chuyển các thành phần bị ảnh hưởng (xem bên dưới) và cũng làm cho các thiết bị có cấu trúc cứng hơn để chúng ít bị uốn hơn.
Điện thoại cũ hơn cũng không bị ảnh hưởng. IPhone SE, ra mắt vào tháng 3 năm 2016, không bị ảnh hưởng vì nó dựa đáng kể vào thiết kế của iPhone 5s cũ hơn.
Một cá nhân viết trên Reddit, và tự nhận là kỹ thuật viên của Apple, cho biết anh ta đã được các nhà quản lý cho biết rằng vấn đề đã được khắc phục ở các mẫu máy được sản xuất sau tháng 11 năm 2015 - mặc dù anh ta nhận thấy điện thoại được sản xuất sau ngày này vẫn bị ảnh hưởng. Các trang web như IMEI của iPhone có thể cung cấp thông tin chi tiết về thời điểm sản xuất điện thoại, ngay cả khi chúng không phải lúc nào cũng chính xác 100%.
Nguyên nhân nào gây ra Bệnh cảm ứng - và tôi có thể tránh nó như thế nào?
iFixIt đã nói chuyện với nhiều cửa hàng sửa chữa iPhone độc lập khác nhau và đi đến kết luận rằng các chip IC cảm ứng trên bảng logic của điện thoại bị hỏng một phần, tạo ra các kết nối điện gián đoạn. Điều này lại gây ra các triệu chứng nêu trên.
Trong các mẫu iPhone sau này, chip IC cảm ứng được chuyển sang cụm màn hình, đó là lý do tại sao 6S và 6S Plus không bị ảnh hưởng. Trong các điện thoại cũ, các con chip được bảo vệ thông qua một tấm chắn kim loại, vì vậy một lần nữa nó không bị ảnh hưởng.
Các chuyên gia cho biết các chip IC cảm ứng sẽ tách khỏi bo mạch trong quá trình sử dụng hàng ngày, chẳng hạn như khi điện thoại uốn cong nhẹ khi cất trong túi quần.
Đây là lý do tại sao áp lực lên màn hình, hoặc xoay nhẹ, có thể xuất hiện để khắc phục sự cố - nó buộc các chip IC cảm ứng thiết lập lại tiếp xúc hoàn toàn với bảng logic. Tuy nhiên, đây không phải là giải pháp lâu dài và sự cố sẽ quay trở lại.
Đáng chú ý, Bệnh cảm ứng không phải là vấn đề với màn hình hoặc trình kỹ thuật số của màn hình (nghĩa là lớp bên dưới màn hình ghi lại cảm ứng) và việc thay thế màn hình sẽ không giải quyết được vấn đề.
Do kích thước lớn hơn, iPhone 6 Plus được cho là đặc biệt dễ mắc bệnh Cảm ứng - và iFixIt trích lời một chuyên gia sửa chữa, người cho rằng hầu như tất cả điện thoại iPhone 6 Plus sẽ bị ảnh hưởng vào một thời điểm nào đó. Tuy nhiên, để cân bằng, chúng tôi phải chỉ ra rằng có hàng trăm nghìn người dùng iPhone 6 và 6 Plus trên toàn thế giới chưa bao giờ gặp sự cố này.
Bởi vì không hoàn toàn rõ ràng nguyên nhân khiến các chip IC cảm ứng bị tách ra, cũng không rõ ràng làm thế nào để tránh điều đó xảy ra. Tuy nhiên, một chiếc ốp lưng cứng và chắc chắn có thể là một khoản đầu tư tốt và tránh để điện thoại trong túi quần cũng có thể là một ý kiến hay - đặc biệt nếu bạn thích mặc quần jean bó!
Phải làm gì nếu bạn bị ảnh hưởng bởi Bệnh cảm ứng
Nếu thiết bị của bạn vẫn còn trong thời hạn bảo hành thì hãy mang nó đến Apple, nơi họ gần như chắc chắn sẽ hoán đổi bảng mạch logic để thay thế hoặc đổi toàn bộ điện thoại để thay thế.
Apple đã giải quyết vấn đề trong một tuyên bố và công bố chương trình sửa chữa. Nhưng công ty cho rằng vấn đề là do thiết bị "bị rơi nhiều lần trên bề mặt cứng và sau đó chịu thêm lực" và sẽ tính phí sửa chữa nếu thiết bị của bạn đã hết thời hạn bảo hành. (Chúng tôi tổng hợp các chương trình sửa chữa và thu hồi hiện đang hoạt động của Apple tại đây.)
Về lý thuyết, Đạo luật Quyền của Người tiêu dùng ở Vương quốc Anh quy định việc được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong một thời gian hợp lý ngoài thời hạn đảm bảo nhưng - như là Điều nào? Báo cáo của tạp chí - đó là một vùng xám và bạn có thể sẽ phải tranh luận về trường hợp này.
Để được tư vấn thêm về các quyền hợp pháp của bạn, hãy xem Cách sửa chữa hoặc thay thế iPhone bị hỏng.
Các cửa hàng sửa chữa của bên thứ ba có thể hàn lại các chip IC cảm ứng để tạo kết nối lâu dài và một số còn dán một tấm kim loại lên các chip để ngăn sự cố tái diễn. Chi phí có thể chỉ bằng một phần nhỏ so với những gì Apple tính phí.
Tuy nhiên, việc sửa chữa của bên thứ ba có thể khiến điện thoại của bạn không hợp lệ đối với bất kỳ đợt thu hồi sản phẩm chính thức nào trong tương lai hoặc bất kỳ sửa chữa nào khác mà bạn có thể muốn liên hệ với Apple. Ngoài ra, có thể khó đảm bảo về chất lượng của các thợ sửa chữa bên thứ ba - một cá nhân trên Reddit đã báo cáo rằng anh ta đã sửa Bệnh cảm ứng bởi một cửa hàng sửa chữa bên thứ ba, nhưng họ đã làm hỏng chip GPS và camera của điện thoại khi làm như vậy.
Vì những lý do này, chúng tôi luôn khuyên bạn nên mang điện thoại của bạn đến Apple trước hết nếu có bất kỳ loại vấn đề nào.
Một giải pháp thấp được một Redditor báo cáo là đặt một đồng xu vào giữa mặt sau của iPhone, ngay bên dưới ống kính máy ảnh và vỏ của nó - mặc dù vỏ phải thuộc loại cứng và cứng, chứ không phải loại mềm hoặc mềm. Thủ thuật này áp dụng một lượng áp lực nhỏ buộc các chip IC cảm ứng kết nối.
Apple đã khiến việc sửa chữa iPhone trở nên khó khăn hơn - ngoại trừ nhân viên của chính họ hoặc các công ty sửa chữa được ủy quyền, hãy đọc:Máy ảnh trong iPhone 12 không thể sửa chữa nếu không có công cụ của Apple