Nhiều người dùng iPhone gặp vấn đề màn hình iPhone/iPad bất ngờ đóng băng - không matter họ thử thế nào - không phản hồi chạm hoặc vuốt. Màn hình không hoạt động, thiết bị bị kẹt, cơ bản không dùng được.
Nhưng yên tâm: hầu hết dễ dàng sửa màn hình đóng băng, bài viết liệt kê 10 bước đơn giản thử. Lưu ý: bài về màn hình không phản hồi. Màn hình vỡ/nứt thấy rõ, đọc Cách sửa màn hình iPhone/iPad nứt. Có bài liên quan Cách sửa iPhone không bật được.
CẬP NHẬT: Tháng 12/2020 Apple bắt đầu chương trình thu hồi một số iPhone 11 bị lỗi màn hình cảm ứng không phản hồi. Xem: Cách đổi iPhone 11 miễn phí.
Thiết bị bị lỗi gì?
Một số người thay màn hình iPhone thấy màn hình không phản hồi sau cập nhật iOS 11.3.
Vấn đề liên quan đến dùng màn hình không phải Apple do bên thứ 3 lắp. Tuy nhiên, cũng xuất hiện iPhone lắp màn hình Apple chính hãng cũng gặp lỗi không tự điều chỉnh độ sáng sau cập nhật iOS 11.
Đây không phải lần đầu Apple làm ngừng chức năng chạm trên iPhone đã sửa. Năm 2017 ghi chú kèm cập nhật iOS giải thích bộ phận thay thế thứ 3 có thể không hoạt động đúng. Apple ra cập nhật tuần sau sửa lỗi.
Có thể cập nhật iOS sửa lỗi màn hình - Apple đã ra iOS 12, iOS 13 ra mắt thu 2019. Nếu không, đọc tiếp mẹo sửa.
Có báo cáo iPhone X màn hình không phản hồi ở nhiệt độ gần đóng băng. Apple công nhận do "thay đổi nhiệt độ nhanh". Công ty ra bản sửa lỗi phần mềm. Xem Vấn đề iPhone X.
Cũng xem sâu vấn đề gọi là 'Touch Disease' (Bệnh chạm) dưới đây, cách tránh và xử lý nếu gặp.
Mẹo & sửa lỗi màn hình không phản hồi
Chạy qua các bước sau thử sửa màn hình không phản hồi.
- Màn hình không hoạt động luôn, hay chỉ khi dùng 1 app cụ thể? Nếu là app, gỡ cài và cài lại app.
- Ngón tay ướt? Lau khô độ ẩm. Kiểm tra sạch, không có gì cản cảm ứng.
- Chắc chắn không đeo găng tay? Một số găng thiết kế dùng màn hình cảm ứng, nhưng đa số không.
- Thử gỡ màng bảo vệ màn hình, nếu dùng.
- Lau màn hình vải mềm. (Xem thêm: Cách vệ sinh màn hình iPhone an toàn.)
- Nếu thiết bị có 3D Touch, kiểm tra cài đặt độ nhạy. Vào Cài đặt > Chung > Khả năng truy cập > 3D Touch điều chỉnh thanh trượt độ nhạy.
- Nếu lỗi liên quan xoay màn hình (chẳng hạn từ chối xoay khi muốn, hoặc xoay khi không muốn), kiểm tra Khóa xoay (Orientation Lock). Vuốt lên từ dưới màn hình mở Trung tâm điều khiển, nhấn biểu tượng 'khóa xoay'. Thử chỉnh công tắc cạnh thiết bị, nếu có. (Chỉ áp dụng iPad Air gen 1 và cũ hơn. iPhone chưa bao giờ có công tắc xoay.)
- Giữ nút Home tròn và nút Nguồn/Ngủ (Sleep/Wake) cùng lúc ~10 giây. Sẽ khởi động lại thiết bị, khôi phục màn hình hoạt động bình thường.
- Đảm bảo không có cập nhật phần mềm - Apple đã sửa vài lỗi gây màn hình không phản hồi trong các bản cập nhật iOS sau.
- Màn hình không phản hồi sau khi sửa chỗ không phải Apple? Có báo cáo màn hình thay thế thứ 3 không hoạt động tốt với iPhone,建议 quay lại cửa hàng báo lỗi. Xem Cách sửa màn hình iPhone.
- Tùy chọn cực đoan: reset thiết bị về cài đặt gốc.
Nếu không mẹo nào hiệu quả, có thể thiết bị bị Touch Disease (Bệnh chạm/IC chạm), thảo luận phần sau.
Touch Disease (Bệnh chạm)
Năm 2016, scandal Apple tên Touch Disease lên báo.
Trang sửa chữa nổi tiếng iFixIt chịu trách nhiệm xác định và đặt tên Touch Disease, dù nói vấn đề tồn tại 2 năm kể từ ra mắt iPhone 6/6 Plus. Touch Disease rất có thể là triệu chứng thêm của Bendgate - lỗi thiết kế iPhone 6 khiến thiết bị dễ cong vênh.
Touch Disease là gì?
Thiết bị bị ảnh hưởng hiển thị thanh xám nhấp nháy nhỏ ở trên màn hình - cao bằng thanh menu iOS. Trông như nhiễu TV cũ. Ngoài ra - hoặc thay vào đó - màn hình hoàn toàn không phản hồi chạm.
Vấn đề có thể xuất hiện lúc lúc: người dùng nói hiện ra khi mới đánh thức thiết bị nhưng biến mất sau 1-2 phút. Một số nói nhấn nhẹ vùng trên màn hình hoặc vặn nhẹ thiết bị tạm khắc phục.
Tại Macworld chúng tôi KHÔNG khuyến khích thử kỹ thuật này vì có thể làm trầm trọng hoặc làm hỏng hẳn điện thoại.
Mẫu nào bị Touch Disease?
Chỉ iPhone 6 và iPhone 6 Plus bị Touch Disease.
Mẫu kế tiếp iPhone 6s/6s Plus không bị ảnh hưởng vì Apple thiết kế lại board logic, di chuyển thành phần bị ảnh hưởng (xem dưới), và làm thiết bị cứng hơn, khó cong vênh.
Mẫu cũ cũng không bị. iPhone SE (ra mắt 3/2016) không bị vì dựa trên thiết kế iPhone 5s cũ.
Một cá nhân trên Reddit, tự nhận là kỹ thuật viên Apple, nói được quản lý bảo lỗi sửa trên mẫu sản xuất sau 11/2015 - nhưng ông tìm thấy mẫu sau ngày này vẫn bị. Trang như iPhone IMEI cung cấp ngày sản xuất, dù không 100% chính xác.
Nguyên nhân Touch Disease - cách tránh?
iFixIt nói với các tiệm sửa độc lập, kết luận: chip Touch IC trên board logic bị gãy một phần, tạo kết nối điện gián đoạn. Dẫn đến triệu chứng trên.
Trên mẫu sau, chip Touch IC chuyển sang module màn hình, nên 6s/6s Plus không bị. Mẫu cũ chip được che chắn bằng khiên kim loại, nên cũng không bị.
Chuyên gia nói chip Touch IC gãy ra khỏi board trong sử dụng hàng ngày, như khi điện thoại cong nhẹ trong túi quần.
Đây là lý do nhấn màn hình hoặc vặn nhẹ có vẻ khắc phục - ép chip Touch IC tiếp xúc lại board. Nhưng không phải giải pháp vĩnh viễn, lỗi sẽ quay lại.
Quan trọng: Touch Disease KHÔNG phải lỗi màn hình hoặc digitizer (lớp dưới màn hình nhận chạm), thay màn hình KHÔNG giải quyết vấn đề.
Do kích thước lớn, iPhone 6 Plus được cho đặc biệt dễ bị Touch Disease - iFixIt trích chuyên gia sửa cho biết hầu như mọi iPhone 6 Plus sẽ bị ảnh hưởng lúc nào. Tuy nhiên, để cân bằng, hàng trăm nghìn người dùng 6/6 Plus trên thế giới chưa bao giờ gặp vấn đề.
Vì không rõ hoàn toàn nguyên nhân chip Touch IC tách, cũng không rõ cách tránh. Tuy nhiên, ốp cứng, cứng cáp có thể tốt, tránh để điện thoại trong túi quần - nhất là nếu thích quần skinny!
Làm gì nếu bị Touch Disease
Nếu thiết bị còn bảo hành, mang đến Apple, họ gần chắc thay board logic hoặc thay toàn bộ điện thoại.
Apple đã phát biểu và công bố chương trình sửa chữa. Nhưng Apple cho rằng do "rơi nhiều lần trên bề mặt cứng rồi chịu thêm áp lực" và sẽ tính phí sửa nếu hết bảo hành. (Chúng tôi tổng hợp chương trình thu hồi/sửa chữa đang hoạt động của Apple tại đây.)
Theo Luật Quyền người tiêu dùng UK, có quyền sửa/thay miễn phí trong thời gian hợp lý sau bảo hành - nhưng theo tạp chí Which? là vùng xám, có thể phải tranh luận.
Xem thêm Cách yêu cầu sửa/thay iPhone hỏng về quyền lợi pháp lý.
Tiệm sửa thứ 3 có thể hàn lại chip Touch IC tạo kết nối vĩnh viễn, một số cũng đắp tấm kim loại lên chip ngăn ngừa tái phát. Chi phí có thể thấp hơn Apple nhiều.
Tuy nhiên, sửa thứ 3 có thể làm mất quyền thu hồi sản phẩm chính thức sau này, hoặc sửa chữa khác muốn nhờ Apple. Ngoài ra, khó bảo chứng chất lượng tiệm sửa thứ 3 - một người Reddit báo sửa Touch Disease tại tiệm thứ 3, nhưng họ làm hỏng chip GPS và camera.
Vì vậy, luôn khuyên mang điện thoại đến Apple trước hết nếu có bất kỳ vấn đề gì.
Giải pháp low-tech từ một Redditor: kẹp đồng xu giữa lưng iPhone, ngay dưới ống kính, và ốp lưng - ốp phải loại cứng, không mềm. Chiêu này tạo áp lực nhỏ ép chip Touch IC tiếp xúc.
Apple làm khó sửa iPhone - ngoài nhân viên Apple hoặc công ty sửa được ủy quyền, đọc: Camera iPhone 12 không thể sửa không có công cụ Apple.