Đôi khi dữ liệu di động của bạn sẽ ngừng hoạt động trên iPhone hoặc iPad của bạn. Giả sử bạn không chỉ ở trong vùng phủ sóng kém, có một số bước chung bạn có thể thực hiện sẽ khắc phục nhiều lỗi "dữ liệu di động không hoạt động" trên iPhone của bạn.
Nội dung Rõ ràng
Nếu bạn liên hệ với Genius Bar hoặc nhà cung cấp dịch vụ di động về những rắc rối của mình, điều đầu tiên bạn sẽ nghe thấy là "Bạn đã thử tắt và bật lại chưa?" Khởi động lại đang khắc phục sự cố 101 vì nó hoạt động rất tốt, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn đã thử trước.
Khởi động lại iPhone X, 11, 12 hoặc 13
Nhấn và giữ nút giảm âm lượng và nút bên cho đến khi bạn nhìn thấy màn hình “Trượt để Tắt nguồn”. Kéo thanh trượt để tắt nguồn điện thoại và đợi 30 giây trước khi bật lại nguồn. Điều này đúng với mọi iPhone kể từ iPhone X trở lên.
Khởi động lại iPhone SE (thế hệ thứ 2), 8, 7 hoặc 6
Nhấn và giữ nút nguồn ở phía bên phải cho đến khi màn hình “Trượt để Tắt nguồn” xuất hiện. Kéo thanh trượt sang phải, sau đó đợi 30 giây trước khi bật lại nguồn thiết bị.
Ngoài ra, hãy đi tới “Cài đặt -> Di động” và đảm bảo rằng dữ liệu di động của bạn đã được bật. Một lần nữa, đó là những thứ hiển nhiên, nhưng bạn nên bao quát tất cả các cơ sở của mình.
Khởi động lại iPad Air, Pro và Mini 6
Nhấn và giữ nút tăng hoặc giảm âm lượng cùng với nút trên cùng cho đến khi bạn thấy Thanh trượt “Tắt nguồn” xuất hiện. Kéo thanh trượt, đợi ít nhất 30 giây rồi bật lại. Bạn sẽ biết iPad đang bật khi bạn thấy logo Apple xuất hiện trên màn hình.
Khởi động lại iPad bằng Nút Home
Nhấn và giữ nút trên cùng cho đến khi bạn thấy thanh trượt “Tắt nguồn” xuất hiện. Như với các bước trên, hãy kéo thanh trượt để iPad tắt và đợi 30 giây đến một phút trước khi bật lại nguồn thiết bị. Nhấn và giữ nút trên cùng cho đến khi bạn thấy logo Apple xuất hiện để biết iPad đang bật trở lại.
Giải quyết vấn đề
Nếu bạn đang tự mình giải quyết vấn đề, thì điều quan trọng là phải thiết lập rằng kết nối dữ liệu của bạn chắc chắn là nguồn gốc của vấn đề. Lưu ý rằng tất cả các bước bên dưới thường áp dụng cho tất cả các bản cập nhật iOS và iPadOS gần đây.
- Nhìn vào góc trên cùng bên trái của màn hình. Nếu bạn không thấy các biểu tượng 4G / LTE hoặc 5G quen thuộc xuất hiện ở vị trí cần thiết thì dữ liệu di động của bạn không hoạt động (có thể liên quan đến vị trí của bạn hoặc sự cố nội bộ trên thiết bị của bạn). Đôi khi biểu trưng 4G hoặc 5G có thể xuất hiện nhưng dữ liệu của bạn vẫn không hoạt động. Nếu điều này xảy ra, hãy đọc để biết danh sách các giải pháp khắc phục của chúng tôi.
- Nếu đó chỉ là một ứng dụng cụ thể, như Safari hoặc WhatsApp, không kết nối với Internet, bạn có thể thử cài đặt lại ứng dụng. Với Safari, chúng tôi thực sự có một danh sách các bản sửa lỗi cho việc Safari không hoạt động, có thể giúp bạn. Kết nối dữ liệu của bạn sẽ không ảnh hưởng đến từng ứng dụng nhưng trên toàn bộ thiết bị của bạn, vì vậy danh sách này có thể không giúp ích nhiều cho bạn.
- Đảm bảo rằng không có sự cố mất mạng của nhà cung cấp dịch vụ trong khu vực của bạn. Tuy không thường xuyên nhưng chúng có thể xảy ra, đặc biệt là trong thời điểm thời tiết xấu. Kiểm tra các trang mạng xã hội của nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc thiết bị báo lỗi để tìm hiểu xem có bất kỳ sự cố nào xảy ra trong khu vực của bạn hay không.
1. Tắt tính năng gọi qua Wi-Fi
Gọi qua Wi-Fi là một tính năng tuyệt vời, tự động chuyển cuộc gọi điện thoại thông thường sang mạng Wi-Fi nếu điện thoại của bạn phát hiện ra rằng bạn có thể nhận được tín hiệu tốt hơn theo cách đó.
Điều đó nói rằng, trong một số trường hợp, tính năng gọi qua Wi-Fi có thể ảnh hưởng đến kết nối di động. Để khắc phục nhanh chóng, hãy thử tắt tính năng gọi qua Wi-Fi nếu bạn đang sử dụng kết nối di động. Bạn có thể thực hiện việc này theo một trong hai cách:
- Đi tới “Cài đặt -> Điện thoại -> Gọi qua Wi-Fi”, sau đó nhấn vào thanh trượt để gọi qua Wi-Fi để nó có màu xám.
- Đi tới “Cài đặt -> Di động -> Gọi qua Wi-Fi” và nhấn vào nút gạt để nút ở vị trí tắt.
Sử dụng một trong hai phương pháp này, hãy xem việc tắt tính năng gọi qua Wi-Fi có phải là giải pháp cho bất kỳ sự cố di động nào của bạn hay không. Nếu cách này không hữu ích, hãy bật lại tính năng gọi qua Wi-Fi và chuyển qua bước tiếp theo trong danh sách này.
2. Lắp lại thẻ SIM
Một trong những điều đầu tiên bạn nên thử là tháo và lắp lại thẻ SIM. Mặc dù không có khả năng thẻ bị bẩn hoặc dính bụi khi ở trong điện thoại của bạn, nhưng việc lắp lại sẽ buộc điện thoại của bạn đọc lại thẻ và có thể kích hoạt dữ liệu di động của bạn trở lại.
Làm theo các bước sau:
- Tắt nguồn iPhone của bạn.
- Tháo thẻ SIM. (Bạn sẽ cần một chốt an toàn hoặc một thứ gì đó nhỏ để tháo khay thẻ SIM.)
- Trên các kiểu máy iPhone 12 và 13, khay thẻ SIM nằm ở bên trái.
- Trên iPhone 11 trở về trước, khay thẻ SIM nằm ở bên phải.
- Lắp lại thẻ SIM bằng cách trượt lại.
- Bật lại điện thoại của bạn.
3. Đặt lại cài đặt mạng
Nếu dữ liệu di động kiên quyết từ chối hợp tác, chúng tôi có thể cần phải đặt lại hoàn toàn cài đặt mạng. Thao tác này sẽ xóa mọi mạng Wi-Fi đã lưu trong khi đặt lại cài đặt dữ liệu di động của bạn về mặc định. Điều này có nghĩa là đặt lại cài đặt mạng của bạn cũng có thể khắc phục mọi sự cố Wi-Fi.
- Mở ứng dụng Cài đặt, nhấn vào tùy chọn menu "Chung", sau đó cuộn xuống để tìm tùy chọn menu "Đặt lại".
- Ngay sau khi bạn mở menu này, "Chuyển hoặc Đặt lại" sẽ nằm ở phía cuối màn hình, giả sử bạn đang sử dụng iOS 15. Bạn có thể được nhắc nhập mật khẩu iPhone của mình để cho phép bất kỳ quá trình đặt lại nào diễn ra.
- Để bắt đầu đặt lại, hãy nhấn vào “Đặt lại cài đặt mạng” để iPhone có thể khởi động lại. Sau khi khởi động lại, tất cả cài đặt mạng của bạn sẽ được đặt lại. Bạn có thể thử lại dữ liệu di động để xem sự cố đã được giải quyết chưa.
4. Chuyển đổi Chế độ trên máy bay
Nếu vì lý do nào đó, iPhone hoặc iPad của bạn bị nhầm lẫn, việc bật và tắt dữ liệu di động có thể "đặt lại" kết nối và giải quyết vấn đề. Bạn có thể nhanh chóng thực hiện việc này bằng một trong hai cách, tùy thuộc vào kiểu iPhone mà bạn có. Đối với chủ sở hữu iPhone có iPhone X trở lên sử dụng iOS 15, hãy làm theo các bước nhanh sau:
- Mở Trung tâm điều khiển trên iPhone của bạn bằng cách vuốt xuống từ góc trên bên phải của màn hình.
- Tìm biểu tượng “máy bay” và bật nó lên. Để nó trong vài giây, sau đó tắt nó đi. Chờ xem liệu dữ liệu di động của bạn có đặt lại và trả về hay không.
Đối với người dùng iPhone SE, iPhone 8 trở xuống và iPod Touch, hãy làm theo các hướng dẫn sau:
- Bắt đầu bằng cách vuốt lên từ cạnh dưới cùng của màn hình để hiển thị Trung tâm điều khiển.
- Nhấn vào biểu tượng “Chế độ trên máy bay” và đợi một lát để đài iPhone tắt. Nhấn lại vào biểu tượng máy bay để tắt Chế độ trên máy bay và đợi thiết bị của bạn kết nối lại với dữ liệu di động.
5. Kiểm tra các bản cập nhật của nhà cung cấp dịch vụ
Nếu bạn đang gặp phải một lỗi thực sự, bạn có thể tìm thấy sự nhẹ nhõm trong bản cập nhật của nhà cung cấp dịch vụ. Các phiên bản này không thường xuyên được phát hành, nhưng bạn sẽ cần phải sử dụng phiên bản mới nhất để khắc phục sự cố đúng cách. Có nhiều khả năng bản cập nhật sẽ mang lại lợi ích cho kết nối của bạn, nếu không giải quyết hoàn toàn bất kỳ sự cố mạng nào gần đây.
- Mở ứng dụng Cài đặt và chuyển đến “Chung -> Giới thiệu”, sau đó cuộn xuống và nhấn vào tùy chọn menu “Chung”.
- Nhấn vào tùy chọn menu “Giới thiệu” và đợi xem bạn có nhận được cửa sổ bật lên có tiêu đề “Cập nhật cài đặt nhà cung cấp dịch vụ” hay không. Nếu bạn làm như vậy, hãy nhấn vào “Cập nhật” và đợi quá trình cập nhật diễn ra.
6. Kiểm tra các bản cập nhật iOS
Nếu không có bản cập nhật của nhà cung cấp dịch vụ, thì có thể có một phiên bản iOS được cập nhật. Chúng tôi có thể kiểm tra điều đó ở gần cùng một nơi. Nhiều sự cố di động cũng có thể được giải quyết thông qua bản cập nhật phần mềm. Apple hợp tác chặt chẽ với các đối tác nhà cung cấp dịch vụ của mình để xác định các sự cố kết nối mạng và bạn thường thấy các bản sửa lỗi này xuất hiện trong ghi chú cập nhật phần mềm iOS mới.
- Mở ứng dụng Cài đặt, cuộn xuống và nhấn vào tùy chọn menu "Chung".
- Trong phần “Chung”, hãy nhấn vào “Cập nhật phần mềm”.
Nếu có bản cập nhật, hãy cài đặt bản cập nhật. Điện thoại của bạn sẽ khởi động lại trong quá trình này. Sau khi thiết bị khởi động lại, hãy xem sự cố kết nối mạng của bạn đã được giải quyết chưa. Nếu không, hãy tiếp tục thực hiện các bước còn lại trong danh sách này.
7. Tắt VPN
Nếu bạn đang sử dụng hoặc đã đăng ký VPN trên iPhone của mình, trong một số trường hợp hiếm hoi, nó cũng có thể chặn kết nối tín hiệu di động của bạn. Có một VPN có thể được sử dụng cho những việc như giữ an toàn trên Wi-Fi công cộng hoặc bỏ qua các hạn chế xem địa lý. Nếu bạn thấy rằng mình đang gặp sự cố khi kết nối với tín hiệu di động, hãy tạm thời tắt VPN của bạn và xem điều đó có giúp giải quyết sự cố kết nối hay không.
Nó cũng có thể hữu ích để tắt VPN bằng cách vào cài đặt VPN và chuyển ứng dụng bạn chọn thành “tắt”, sau đó bắt buộc khởi động lại. Với việc bắt buộc khởi động lại, bạn có thể chắc chắn rằng bạn đã hoàn toàn bị ngắt kết nối. Bây giờ, hãy xem liệu tín hiệu di động có trở lại hay không và nếu không, hãy tiếp tục bước tiếp theo.
8. Thực hiện sao lưu iCloud và khôi phục cài đặt gốc
Đối với những vấn đề cứng đầu nhất, đôi khi bạn cần phải bắt đầu lại từ đầu. Trong trường hợp này, được thừa nhận là quyết liệt nhất và nên là biện pháp cuối cùng của bạn, bạn có thể khôi phục thiết bị của mình về cài đặt gốc. Trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào như vậy, bạn cần đảm bảo rằng iPhone của mình đã được sao lưu.
Sao lưu iCloud
- Mở ứng dụng Cài đặt và nếu bạn đang sử dụng bản cập nhật iOS gần đây, bạn sẽ thấy menu iCloud của mình ở đầu menu. Nhấn vào tên của bạn.
- Tìm tùy chọn “iCloud”, tùy chọn này nằm ngay bên dưới tập hợp cài đặt menu đầu tiên cho tên, mật khẩu của bạn, v.v. Khi bạn tìm thấy cài đặt này, hãy nhấn vào nó.
- Khi màn hình tiếp theo mở ra, cuộn xuống và tìm tùy chọn “iCloud Backup”. Nhấn vào nó để bạn chuyển sang màn hình tiếp theo.
- Nhấn vào “Sao lưu ngay bây giờ” để thực hiện sao lưu iCloud.
Khôi phục cài đặt gốc
Khi sao lưu iCloud của bạn được hoàn tất, điều đó có nghĩa là tất cả dữ liệu quan trọng nhất của bạn như ứng dụng, danh bạ, lịch, v.v. đều được sao lưu. Bạn có thể khôi phục cài đặt gốc cho thiết bị của mình để xem liệu nó có giúp giải quyết sự cố dữ liệu di động của bạn hay không.
- Bắt đầu khôi phục cài đặt gốc bằng cách đi tới ứng dụng Cài đặt và nhấn vào “Chung”.
- Trong màn hình menu Chung, cuộn xuống cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn “Chuyển hoặc Đặt lại iPhone” và nhấn vào đó.
- Trong menu “Đặt lại”, đảm bảo bạn đang ở trên màn hình có nội dung “Xóa iPhone này”. Để xác nhận thiết lập lại, hãy nhấn “Tiếp tục” và đợi iPhone của bạn khởi động lại. Khi đó, bạn nên chọn một trong hai tùy chọn:
- Khôi phục thiết bị của bạn bằng bản sao lưu iCloud. Điều đó sẽ đảm bảo rằng thiết bị của bạn sẽ có giao diện chính xác như trước khi khôi phục cài đặt gốc. Lưu ý ở đây là bằng cách làm như vậy, bạn có thể đã không gỡ bỏ bất kỳ ứng dụng hoặc vấn đề phần mềm nào là nguyên nhân gốc rễ gây ra sự cố kết nối di động của bạn. Tuy nhiên, bằng cách đi theo lộ trình này, bạn sẽ không phải cài đặt lại mọi thứ, nhập lại tên người dùng và mật khẩu trên ứng dụng của mình, v.v.
- Bạn cũng có thể khôi phục iPhone của mình về trạng thái "như mới". Tùy chọn này, mặc dù tẻ nhạt hơn do cần phải khôi phục thủ công tất cả các ứng dụng và dữ liệu trước đó của bạn, nhưng có thể có lợi ích là xóa bất kỳ ứng dụng hoặc dịch vụ nào khiến dữ liệu di động của bạn không kết nối đúng cách.
9. Yêu cầu Apple trợ giúp
Bước cuối cùng tuyệt đối không được thực hiện ở trên là liên hệ với Apple. Cho dù đó là một cuộc gọi điện thoại hay một cuộc hẹn với quầy bar thiên tài trong cửa hàng, giải thích vấn đề của bạn với Apple có thể là phương sách cuối cùng của bạn. Vấn đề với dữ liệu di động của bạn có thể là vấn đề phần cứng chứ không phải phần mềm, có nghĩa là không có bước nào ở trên sẽ hữu ích. Apple có thể giúp thay thế thiết bị của bạn nếu thiết bị vẫn còn bảo hành hoặc cung cấp cho bạn một số tùy chọn để nâng cấp (nhà cung cấp dịch vụ của bạn cũng vậy) để xem liệu điều đó có khắc phục được sự cố dữ liệu di động của bạn hay không.
Câu hỏi Thường gặp
1. Bạn có nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình trước khi liên hệ với Apple không?
Chắc chắn. Sẽ rất tốt nếu bạn biết sự cố chỉ đơn giản như sự cố mất điện hoặc sự cố trong khu vực của bạn. Họ cũng có thể hỗ trợ bạn trong việc đảm bảo rằng bạn đã bật cài đặt di động phù hợp nếu có gì đó thay đổi. Nếu họ không thể trợ giúp, họ sẽ gửi bạn đến Apple để được hỗ trợ thêm.
2. Các vấn đề tương tự có tồn tại trên thiết bị Android không?
Chắc chắn rồi! Các vấn đề về kết nối di động không phải chỉ dành riêng cho Apple. Như đã chỉ ra trong một số bước ở trên, một số vấn đề có thể gây ra sự cố tín hiệu của bạn có thể hoàn toàn không liên quan đến Apple. Đó có thể là một ứng dụng đang gây nhiễu, bản cập nhật cài đặt của nhà cung cấp dịch vụ không hợp lệ, v.v. Các thiết bị Android có một loạt các bước tương tự để thực hiện nếu bạn cần khắc phục sự cố kết nối.
3. Điều gì xảy ra nếu tôi thấy “Không có dịch vụ” hoặc “Đang tìm kiếm”?
Đây là những thông báo khá phổ biến có thể cho biết có sự cố với kết nối di động của bạn. Nếu một trong những thứ này bật lên, thay vì không thể thực hiện cuộc gọi, tải trang web, v.v., bạn nên làm theo các bước tương tự như trên. Ngoài ra, bạn cũng nên đảm bảo rằng bạn đang ở trong vùng phủ sóng thích hợp của nhà cung cấp dịch vụ hoặc liệu bạn có cần làm việc với họ để đảm bảo chuyển vùng được thiết lập trên tài khoản của bạn hay không.