Đôi khi dữ liệu di động (cellular data) sẽ ngừng hoạt động trên iPhone hoặc iPad. Giả sử bạn không chỉ ở khu vực phủ sóng kém, có một vài bước chung bạn có thể làm để khắc phục nhiều lỗi "dữ liệu di động không hoạt động" trên iPhone.
Những điều hiển而易见
Nếu bạn liên hệ Genius Bar hoặc nhà mạng về sự cố, điều đầu tiên bạn nghe là, "Bạn đã thử tắt và bật lại chưa?" Khởi động lại (Restarting) là khắc phục sự cố 101 vì nó hiệu quả, nên hãy chắc chắn thử nó trước.
Khởi động lại iPhone X, 11, 12 hoặc 13
Nhấn giữ nút giảm âm lượng và nút bên cạnh cho đến khi thấy màn hình "Trượt để tắt nguồn" (Slide to Power Off). Kéo trượt để tắt điện thoại và đợi 30 giây trước khi bật lại. Điều này đúng cho mọi iPhone từ iPhone X trở lên.
Khởi động lại iPhone SE (thế hệ 2), 8, 7, hoặc 6
Nhấn giữ nút nguồn bên phải cho đến khi màn hình "Trượt để tắt nguồn" xuất hiện. Kéo trượt sang phải, sau đó đợi 30 giây trước khi bật thiết bị lại.
Cũng vào "Cài đặt -> Dữ liệu di động" (Cellular) và chắc chắn dữ liệu di động đang bật. Lại là điều hiển而易见, nhưng tốt để bao quát tất cả.
Khởi động lại iPad Air, Pro và Mini 6
Nhấn giữ nút tăng hoặc giảm âm lượng cùng nút trên cùng cho đến khi thấy trượt "Tắt nguồn" (Power Off). Kéo trượt, đợi ít nhất 30 giây, sau đó bật lại. Bạn biết iPad đang bật khi thấy logo Apple xuất hiện.
Khởi động lại iPad có nút Home
Nhấn giữ nút trên cùng cho đến khi thấy trượt "Tắt nguồn". Như các bước trên, kéo trượt để iPad tắt và đợi 30 giây đến một phút trước khi bật lại. Nhấn giữ nút trên cùng cho đến khi thấy logo Apple để biết iPad đang bật lại.
Cô lập vấn đề
Nếu bạn tự xử lý, quan trọng là xác định kết nối dữ liệu chắc chắn là nguồn gốc vấn đề. Lưu ý tất cả bước dưới thường áp dụng cho mọi cập nhật iOS và iPadOS gần đây.
- Nhìn góc trên bên trái màn hình. Nếu không thấy biểu tượng 4G/LTE hoặc 5G quen thuộc xuất hiện ở nơi nên, dữ liệu di động không hoạt động (có thể liên quan vị trí hoặc vấn đề nội bộ thiết bị). Đôi khi logo 4G hoặc 5G xuất hiện nhưng dữ liệu vẫn không hoạt động. Nếu xảy ra, đọc tiếp danh sách sửa lỗi.
- Nếu chỉ một app cụ thể, như Safari hoặc WhatsApp, không kết nối Internet, bạn có thể thử cài lại app. Với Safari, chúng tôi có danh sách sửa lỗi Safari không hoạt động, có thể giúp. Kết nối dữ liệu không ảnh hưởng app riêng lẻ mà thiết bị toàn thể, nên danh sách này có thể không giúp nhiều.
- Chắc chắn không có sự cố nhà mạng trong khu vực. Dù hiếm, chúng xảy ra, đặc biệt khi thời tiết xấu. Kiểm tra mạng xã hội nhà mạng hoặc downdetector để xem có sự cố nào trong khu vực không.
1. Tắt gọi qua Wi-Fi (Wi-Fi Calling)
Gọi qua Wi-Fi là tính năng tuyệt vời, tự động chuyển cuộc gọi thường sang mạng Wi-Fi nếu điện thoại phát hiện tín hiệu tốt hơn cách đó.
Đó nói, trong một số trường hợp, gọi qua Wi-Fi có thể can thiệp vào kết nối di động. Làm nhanh, thử tắt gọi Wi-Fi nếu bạn đã trên kết nối di động. Bạn làm theo 2 cách:
- Vào "Cài đặt -> Điện thoại -> Gọi qua Wi-Fi" (Wi-Fi Calling), sau đó nhấn công tắc cho gọi Wi-Fi thành màu xám.
- Vào "Cài đặt -> Dữ liệu di động -> Gọi qua Wi-Fi", và nhấn công tắc để tắt.
Dùng một trong hai phương pháp, xem việc tắt gọi Wi-Fi có giải quyết sự cố di động không. Nếu không giúp, bật lại gọi Wi-Fi và chuyển bước tiếp theo.
2. Lắp lại thẻ SIM
Một trong những việc đầu tiên nên thử là tháo và lắp lại thẻ SIM. Dù không thể thẻ SIM bị bẩn hay bụi khi ở trong điện thoại, lắp lại buộc điện thoại đọc lại thẻ và có thể "đánh thức" dữ liệu di động trở lại.
Làm theo các bước:
- Tắt iPhone.
- Tháo thẻ SIM. (Bạn cần ghim an toàn hoặc vật nhỏ để tháo khay SIM.)
- Trên iPhone 12 và 13, khay SIM ở bên trái.
- Trên iPhone 11 và trước, khay SIM ở bên phải.
- Lắp lại thẻ SIM bằng cách trượt nó vào.
- Bật điện thoại lại.
3. Đặt lại cài đặt mạng (Reset Network Settings)
Nếu dữ liệu di động cứng đầu không hợp tác, chúng ta có thể cần đặt lại cài đặt mạng hoàn toàn. Điều này sẽ xóa mạng Wi-Fi đã lưu trong khi đặt lại cài đặt dữ liệu di động về mặc định. Nghĩa là đặt lại cài đặt mạng cũng có thể sửa vấn đề Wi-Fi.
- Mở ứng dụng Cài đặt, nhấn menu "Chung" (General), sau đó cuộn xuống tìm menu "Đặt lại" (Reset).
- Ngay khi mở menu này, "Chuyển giao hoặc Đặt lại" (Transfer or Reset) sẽ ở gần dưới màn hình, giả sử bạn dùng iOS 15. Bạn có thể được nhắc nhập mật khẩu iPhone để cho phép đặt lại.
- Để bắt đầu đặt lại, nhấn "Đặt lại cài đặt mạng" (Reset Network Settings) để iPhone khởi động lại. Sau khởi động lại, tất cả cài đặt mạng sẽ được đặt lại. Bạn thử dữ liệu di động lại xem vấn đề giải quyết chưa.
4. Bật/tắt Chế độ máy bay (Airplane Mode)
Nếu, vì lý do nào, iPhone hoặc iPad bị "nhầm lẫn", bật/tắt dữ liệu di động có thể "đặt lại" (reset) kết nối và giải quyết vấn đề. Bạn làm nhanh theo 2 cách, tùy mẫu iPhone. Cho chủ iPhone X trở lên dùng iOS 15, làm theo các bước nhanh:
- Mở Trung tâm điều khiển (Control Center) trên iPhone bằng cách vuốt xuống từ góc trên bên phải màn hình.
- Tìm biểu tượng "máy bay" (airplane) và bật nó. Để bật vài giây, sau đó tắt. Đợi và xem dữ liệu di động có reset và quay lại không.
Cho người dùng iPhone SE, iPhone 8 hoặc cũ hơn và iPod Touch, làm theo hướng dẫn:
- Bắt đầu bằng cách vuốt lên từ cạnh dưới màn hình để hiện Trung tâm điều khiển.
- Nhấn biểu tượng "Chế độ máy bay" (Airplane mode) và đợi vài giây radio iPhone tắt. Nhấn biểu tượng máy bay lại để tắt Chế độ máy bay và đợi thiết bị kết nối lại dữ liệu di động.
5. Kiểm tra cập nhật nhà mạng (Carrier Updates)
Nếu bạn gặp lỗi thực sự, bạn có thể tìm thấy sự giúp đỡ trong cập nhật nhà mạng. Chúng được phát hành không thường xuyên, nhưng bạn cần ở phiên bản mới nhất để khắc phục sự cố đúng. Có cơ hội tốt cập nhật sẽ giúp kết nối, nếu không giải quyết hoàn toàn vấn đề mạng gần đây.
- Mở ứng dụng Cài đặt và vào "Chung -> Giới thiệu" (General -> About), sau đó cuộn xuống và nhấn menu "Chung".
- Nhấn menu "Giới thiệu" (About) và đợi xem có cửa sổ bật lên "Cập nhật cài đặt nhà mạng" (Carrier Settings Update) không. Nếu có, nhấn "Cập nhật" (Update) và đợi cập nhật diễn ra.
6. Kiểm tra cập nhật iOS
Nếu không có cập nhật nhà mạng, có thể có phiên bản iOS cập nhật. Chúng ta kiểm tra ở chỗ tương tự. Nhiều vấn đề di động cũng giải quyết qua cập nhật phần mềm. Apple làm việc chặt chẽ với đối tác nhà mạng xác định vấn đề kết nối, và bạn thường thấy sửa lỗi này trong ghi chú cập nhật iOS mới.
- Mở ứng dụng Cài đặt, cuộn xuống và nhấn menu "Chung" (General).
- Dưới "Chung", nhấn "Cập nhật phần mềm" (Software Update).
Nếu có cập nhật, cài đặt cập nhật. Điện thoại sẽ khởi động lại trong quá trình. Sau khi thiết bị khởi động lại, xem vấn đề kết nối mạng đã giải quyết chưa. Nếu không, tiếp tục làm theo các bước còn lại.
7. Tắt VPN
Nếu bạn dùng hoặc đăng ký VPN trên iPhone, trong một số trường hợp hiếm, nó cũng có thể chặn tín hiệu di động kết nối. VPN dùng cho việc như an toàn trên Wi-Fi công cộng hoặc vượt hạn chế địa lý xem nội dung. Nếu thấy khó kết nối tín hiệu di động, tắt VPN tạm thời xem có giúp giải quyết không.
Có thể cũng giúp tắt VPN bằng cách vào cài đặt VPN và chuyển app bạn chọn sang "tắt" (off), sau đó khởi động lại ép buộc (forced restart). Với khởi động lại ép buộc, bạn chắc chắn hoàn toàn ngắt kết nối. Bây giờ xem tín hiệu di động có quay lại không, nếu không, tiếp tục bước tiếp theo.
8. Thực hiện sao lưu iCloud và Đặt lại cài đặt gốc (Factory Reset)
Đối với vấn đề cứng đầu nhất, đôi khi cần bắt đầu từ đầu. Trong trường hợp này, là biện pháp cực đoan nhất và nên là phương án cuối, bạn có thể khôi phục thiết bị về cài đặt gốc. Trước khi thực hiện hành động đó, bạn muốn chắc chắn iPhone đã được sao lưu.
Sao lưu iCloud
- Mở ứng dụng Cài đặt, và nếu bạn dùng iOS gần đây, bạn sẽ thấy menu iCloud ở ngay đầu menu. Nhấn vào tên của bạn.
- Tìm tùy chọn "iCloud", nên ngay dưới tập menu đầu cho tên, mật khẩu, v.v. Khi tìm thấy cài đặt này, nhấn vào.
- Khi màn hình tiếp theo mở, cuộn xuống tìm tùy chọn "Sao lưu iCloud" (iCloud Backup). Nhấn vào để nhảy sang màn hình tiếp theo.
- Nhấn "Sao lưu ngay" (Back Up Now) để thực hiện sao lưu iCloud.
Đặt lại cài đặt gốc (Factory Reset)
Với sao lưu iCloud xong, nghĩa là tất cả dữ liệu quan trọng như app, danh bạ, lịch, v.v. đã sao lưu. Bạn có thể đặt lại cài đặt gốc thiết bị xem có giúp giải quyết vấn đề dữ liệu di động không.
- Bắt đầu đặt lại cài đặt gốc bằng cách vào ứng dụng Cài đặt và nhấn "Chung".
- Trong màn hình menu Chung, cuộn xuống cho đến khi tìm tùy chọn "Chuyển giao hoặc Đặt lại iPhone" (Transfer or Reset iPhone) và nhấn vào đó.
- Trong menu "Đặt lại" (Reset), chắc chắn bạn ở màn hình nói "Xóa iPhone này" (Erase This iPhone). Để xác nhận đặt lại, nhấn "Tiếp tục" (Continue) và đợi iPhone khởi động lại. Khi nó làm vậy, bạn chọn một trong hai tùy chọn:
- Khôi phục thiết bị với sao lưu iCloud. Điều này đảm bảo thiết bị trông và cảm giác đúng như trước đặt lại cài đặt gốc. Lưu ý ở đây là bằng cách này, bạn có thể không gỡ được app hoặc vấn đề phần mềm là nguyên nhân gốc rễ của sự cố kết nối di động. Tuy nhiên, đi đường này, bạn không phải cài lại mọi thứ, nhập lại tên người dùng và mật khẩu trên app, v.v.
- Bạn cũng có thể khôi phục iPhone về trạng thái "như mới" (like new). Tùy chọn này, dù tẻ nhạt hơn do phải khôi phục thủ công tất cả app và dữ liệu trước, có lợi ích gỡ bỏ bất kỳ app hoặc dịch vụ nào gây ra việc dữ liệu di động không kết nối đúng.
9. Nhờ Apple giúp đỡ
Bước cuối cùng tuyệt đối nếu không có bước nào trên hoạt động là liên hệ Apple. Dù là cuộc gọi hay hẹn Genius Bar tại cửa hàng, giải thích vấn đề cho Apple có thể là phương án cuối. Vấn đề dữ liệu di động có thể là vấn đề phần cứng không phải phần mềm, nghĩa là không bước nào trên giúp. Apple có thể giúp thay thiết bị nếu còn bảo hành hoặc cung cấp tùy chọn nâng cấp (nhà mạng cũng vậy) xem có khắc phục sự cố dữ liệu di động không.
Câu hỏi thường gặp
1. Bạn nên liên hệ nhà mạng vô tuyến trước khi liên hệ Apple?
Chắc chắn. Tốt để biết vấn đề đơn giản như sự cố hoặc vấn đề khu vực. Họ cũng hỗ trợ chắc chắn bạn có cài đặt di động đúng nếu có gì thay đổi. Nếu họ không giúp được, họ sẽ chuyển bạn sang Apple để hỗ trợ thêm.
2. Vấn đề tương tự có tồn tại trên thiết bị Android không?
Hoàn toàn! Vấn đề kết nối di động không độc quyền với Apple. Như chỉ ra ở một vài bước trên, một số vấn đề gây ra sự cố tín hiệu có thể không liên quan Apple. Có thể là app can thiệp, cập nhật cài đặt nhà mạng xấu, v.v. Thiết bị Android có bộ bước tương tự để khắc phục sự cố kết nối.
3. Điều gì xảy ra nếu thấy "Không dịch vụ" (No Service) hoặc "Đang tìm" (Searching)?
Đây là thông báo khá phổ biến chỉ ra có vấn đề với kết nối di động. Nếu một trong hai bật lên, trái ngược với không gọi được, tải web, v.v. bạn nên làm theo các bước trên. Riêng biệt, bạn cũng nên đảm bảo bạn ở khu vực phủ sóng đúng cho nhà mạng hoặc có cần làm việc với họ để thiết lập roaming trên tài khoản không.