iPhone không có internet là một iPod - và đó không phải điều chúng ta đăng ký. Rất tiếc, Wi-Fi, 3G/4G hoặc các vấn đề khác thường ngăn smartphone truy cập mạng.
Trong bài này chúng tôi giải thích làm gì khi internet không hoạt động trên iPhone, dù qua dữ liệu di động hay Wi-Fi (hoặc đôi khi cả hai). Trước tiên xác định vấn đề nằm ở 3G/4G, Wi-Fi, hay nhà mạng; hoặc một ứng dụng/dịch vụ cụ thể (ngày 4/10/2021 nhiều app ngoại tuyến, bao gồm Facebook, Instagram, WhatsApp). Sau đó duyệt qua các giải pháp cho từng trường hợp. Khuyên bạn làm theo thứ tự, vì các bước dần tăng độ khó.
Kết thúc với vài bước thử nếu vấn đề không phải ở Wi-Fi hay kết nối di động, mà ở chính thiết bị.
Vấn đề là gì?
Bước đầu khắc phục sự cố là tìm ra vấn đề là gì. Cần cô lập phần bị lỗi để tập trung vào đó.
Trước hết, hãy chắc chắn bạn thực sự không truy cập được internet. Thử vài cách: làm mới Mail xem có email mới không; mở Twitter; duyệt vài mục trong App Store; thử mở trang web mới trong các trình duyệt khác ngoài Safari.
Nếu bạn làm được những việc khác cần internet nhưng vẫn không mở được trang web trong Safari, vấn đề là Safari, không phải kết nối. Nhảy đến phần 'Safari không hoạt động'. (Ngược lại, nếu Safari ổn nhưng app ngẫu nhiên từ chối kết nối, thì app đó là vấn đề, hãy thử đóng và khởi động lại, kiểm tra cập nhật, liên hệ hỗ trợ nhà phát hành app.)
Ứng dụng không hoạt động?
Có thể không có vấn đề với kết nối internet. Vấn đề có thể nằm ở app hoặc các app bạn đang cố dùng.
Ngày 4/10/2021, Facebook, WhatsApp, Instagram ngoại tuyến. Thỉnh thoảng iCloud, FaceTime, App Store, Messages và dịch vụ khác của Apple cũng ngoại tuyến.
Khi app chính ngừng hoạt động, kết luận đầu tiên thường là mất Wi-Fi hoặc 4G, nhưng với trường hợp này nên kiểm tra xem dịch vụ yêu thích có đang ngừng hoạt động không. Kiểm tra trang như DownDetector xem dịch vụ bạn dùng có ngoại tuyến không.
Wi-Fi hay 3G/4G?
Giả sử kết nối internet thực sự không hoạt động, cần tìm ra vấn đề ở Wi-Fi, 3G/4G hay cái khác.
Đây thường là chẩn đoán dễ dàng.
Trước hết, bạn ở nhà, hay nơi khác cung cấp Wi-Fi? Bạn đã nhập mật khẩu mạng Wi-Fi địa phương? Tức là, nên có Wi-Fi lúc này không?
Nhìn đỉnh màn hình iPhone, bên trái: bên cạnh 5 chấm hiển thị độ mạnh tín hiệu và tên nhà mạng, bạn sẽ thấy một trong các tín hiệu cho biết bạn đang truy cập (hoặc không truy cập) internet hiệu quả như thế nào.
Nếu là biểu tượng 'Wi-Fi' quen thuộc, với 3 cung tròn đồng tâm, thì chúc mừng, bạn đang dùng Wi-Fi. Nếu không, bạn có thể thấy 4G hoặc 3G, đảm bảo kết nối tốt; hoặc GPRS hay Edge (hoặc E), có thể không tốt, nhưng bạn vẫn có thể tải trang web lẻ tẻ nếu kiên nhẫn. Nếu không có tín hiệu nào, bạn không truy cập internet chút nào.
Lưu ý ảnh chụp màn hình trên từ iPhone có nút Home. Trên iPhone X, XR, XS, XS Max - thiết bị có ria (notch) nên ít không gian cho thanh trạng thái - biểu tượng kết nối internet xuất hiện ở góc trên bên phải:
(Tuy nhiên, nếu thấy biểu tượng máy bay nhỏ, bạn đang ở chế độ Máy bay, mặc định cắt internet. Vuốt lên từ dưới màn hình để mở Trung tâm điều khiển - hoặc vuốt xuống từ góc trên bên phải trên iPhone X-series - sau đó nhấn biểu tượng máy bay để tắt chế độ, hy vọng vấn đề giải quyết.)
Nếu bạn mong đợi Wi-Fi nhưng nó không hiện, hoặc biểu tượng Wi-Fi hiện nhưng không lên được mạng, bạn có vấn đề Wi-Fi. Nhảy đến phần 'Wi-Fi không hoạt động'.
Nếu bạn xa Wi-Fi và mong truy cập qua 3G/4G, nhưng biểu tượng không hiện, hoặc hiện nhưng không lên mạng, đó là nguyên nhân. Nhảy đến phần 3G/4G không hoạt động.
Nếu bạn đang dùng GPRS hoặc Edge và không đặc biệt mong tín hiệu Wi-Fi, 3G/4G tốt hơn, đó là lý do bạn khó lên mạng. Loại kết nối đó rất chậm! Bạn có thể chấp nhận, hoặc di chuyển đến khu vực sóng di động tốt hơn, hoặc mạng Wi-Fi có thể truy cập.
Safari không hoạt động?
Safari có thể là app khó chịu! Đây là vài bước khắc phục:
Xóa dữ liệu trang web
Cảnh báo: cách này xóa lịch sử và cookie, nên bạn có thể phải nhập lại dữ liệu, và một số trang web thường truy cập có thể mở chậm hơn lần sau. Nhưng nó thực sự giúp ích.
Mở ứng dụng Cài đặt, nhấn Safari > Xóa lịch sử và Dữ liệu trang web, sau đó Xóa lịch sử và Dữ liệu. Xem thêm về quy trình này và liên quan: Cách xóa cache trên iPhone/iPad.
Kiểm tra cập nhật iOS
Thường khi app bắt đầu lỗi, chúng ta khuyên kiểm tra cập nhật - lỗi có thể xuất hiện, và nhà phát hành sẽ đẩy bản sửa lỗi trong bản cập nhật (miễn phí).
Tuy nhiên, bạn không thể cập nhật Safari cho iOS riêng. Nó là một phần của iOS, nên nếu muốn phiên bản mới nhất, cần cập nhật toàn bộ iOS.
Mở Cài đặt, nhấn Chung > Cập nhật phần mềm. Nếu có iOS mới hơn cho thiết bị, bạn sẽ tải và cài đặt ở đây. Tham khảo thêm: Cách cập nhật iOS trên iPhone.
Đóng Safari
Nhấn đúp nút Home, tìm cửa sổ Safari, vuốt lên để đóng app. Bây giờ tìm app và nhấn để khởi động lại.
Khởi động lại iPhone
Nhấn giữ nút nguồn (trên đỉnh iPhone nhỏ, hoặc bên phải iPhone lớn) cho đến khi biểu tượng 'trượt để tắt' hiện ra. Trượt để tắt! Đợi 1-2 phút, sau đó nhấn giữ nút nguồn lại cho đến khi logo Apple hiện ra, iPhone sẽ khởi động lại.
Kỹ thuật hơi khác cho iPhone X-series không nút Home. Trên những thiết bị này, nhấn giữ nút nguồn (bên phải) và một trong các nút âm lượng (bên trái) cùng lúc. Sau vài giây thanh trượt 'trượt để tắt' sẽ hiện ra.
3G/4G không hoạt động
Điều đơn giản trước.
Kiểm tra Dữ liệu di động đã bật
Vào Cài đặt > Dữ liệu di động (Mobile Data) và kiểm tra thanh trượt bên cạnh Dữ liệu di động có xanh không. Nếu không, nhấn vào nó.
Nơm dữ liệu (Data roaming)
Bạn đang đi du lịch? Nếu đi quốc tế, iPhone cần thiết lập nơm dữ liệu. Vào Cài đặt > Dữ liệu di động > Tùy chọn Dữ liệu di động, kiểm tra Nơm dữ liệu (Data Roaming) đã bật chưa.
Khu vực chết sóng di động
Không có phủ sóng 100% ngay cả 3G trên khắp Anh, huống chi 4G - thậm chí 5G! - và nhiều khu vực nông thôn đặc biệt khó có kết nối tốt. Một số điểm chết sóng rất cục bộ, và nếu may mắn bạn chỉ cần dạo một chút - hoặc đi tàu hỏa lên Luân Đôn, chắc chắn có phủ sóng di động tốt nhất nước.
Giới hạn dữ liệu
Bạn đã hết giới hạn dữ liệu tháng? Nhớ rằng chu kỳ dữ liệu tháng không nhất thiết bắt đầu/kết thúc ngày 1 hoặc cuối tháng, mà vào ngày bạn bắt đầu hợp đồng.
Rất tiếc, theo dõi giới hạn dữ liệu trên iPhone không dễ. Nếu vào Cài đặt > Dữ liệu di động (hoặc Mobile Data) kéo xuống, bạn thấy Mức sử dụng Dữ liệu di động, nhưng nếu chưa bao giờ đặt lại con số này, nó có thể lớn đến vô ích. Lời khuyên: tập thói quen đặt lại hàng tháng.
Người muốn giải pháp toàn diện hơn xem Data Usage, app 49p/99c chúng tôi dùng vài năm để theo dõi dữ liệu tháng.
Xem Cách tiết kiệm dữ liệu trên iPhone để tránh vấn đề này sau này.
Khởi động lại iPhone
Nhấn giữ nút nguồn (trên đỉnh iPhone nhỏ, hoặc bên phải iPhone lớn) cho đến khi biểu tượng 'trượt để tắt' hiện ra. Trên iPhone X-series, nhấn giữ nút bên và một nút âm lượng cùng lúc để thanh trượt hiện ra.
Trượt để tắt. Đợi 1-2 phút, nhấn giữ nút nguồn lại cho đến khi logo Apple hiện ra, iPhone sẽ khởi động lại.
Kiểm tra thẻ SIM
Dùng công cụ khay SIM đi kèm để lấy thẻ SIM ra, thử lắp lại. Có thể giải quyết vấn đề. Khá có thể bạn thấy thẻ SIM bị biến dạng hoặc hỏng. Nếu vậy, liên hệ nhà mạng.
Cài đặt nhà mạng
Điều tiếp theo thử là kiểm tra cài đặt nhà mạng đã cập nhật chưa. Hơi phiền vì cập nhật này truyền qua internet, và điện thoại đang ngoại tuyến. Nhưng rất có thể bạn đã nhận cập nhật trước khi điện thoại ngoại tuyến. Vào Cài đặt > Chung > Giới thiệu. Nếu có cập nhật sẵn sàng, bạn sẽ được nhắc cài đặt.
Bạn có thể kiểm tra phiên bản cài đặt nhà mạng điện thoại đang chạy bằng cách nhấn Cài đặt > Chung > Giới thiệu và nhìn bên cạnh "Nhà mạng" (Carrier).
Gọi cho nhà mạng
Nếu không tìm ra vấn đề ở phía bạn, có thể nhà mạng đang gặp sự cố. Tháng 12/2018, O2 gặp sự cố nghiêm trọng và khuyên khách hàng "dùng Wi-Fi bất cứ nơi nào bạn có thể và chúng tôi rất xin lỗi".
Nhớ rằng sự cố mạng không chỉ ảnh hưởng khách hàng thương hiệu đó: cũng có mạng con dựa trên cùng cơ sở hạ tầng. Tesco, Giffgaff, Sky, Lyca, TalkTalk đều dùng O2, ví dụ, và bị ảnh hưởng khi O2 sập.
Nếu không chắc, cách đơn giản nhất biết nhà mạng có sự cố không là hỏi họ, theo nhiều cách nếu có thể. Gửi email và tweet, gọi điện (dù nếu có sự cố, tổng đài có thể nghẽn) và tìm báo cáo trạng thái trên trang web chính thức.
O2 có công cụ kiểm tra trạng thái. Đây là trang kiểm tra trạng thái của Three. Và đây là nơi kiểm tra trạng thái mạng Vodafone.
Hy vọng nhà mạng biết bất kỳ vấn đề nào ở khu vực bạn, với tài khoản cụ thể hoặc mạng tổng thể, và ở vị trí tốt nhất để đề xuất giải pháp, khung thời gian khắc phục, và bồi thường bạn có thể yêu cầu. Nếu mạng sập, bạn có thể buộc dùng Wi-Fi cho đến khi sửa xong.
Wi-Fi không hoạt động
Nói chung, tình huống này tương tự nhưng phức tạp hơn so với iPhone không hoạt động 3G/4G. Trước hết kiểm tra tất cả cơ bản, sau đó khởi động lại.
Vào Cài đặt > Wi-Fi. Kiểm tra (a) thanh trượt Wi-Fi ở vị trí 'bật' (xanh) và (b) bạn đang kết nối với mạng địa phương bạn nhận ra, và có kết nối tốt. Bạn không nên kết nối mạng lạ, nhưng nếu đang làm vậy, bây giờ là lúc ngắt kết nối.
Nếu tất cả hoạt động đúng, kiểm tra sanity bằng cách kết nối thiết bị khác với mạng đó và mở trang web. Nếu thiết bị khác cũng không kết nối được, vấn đề là mạng, không phải điện thoại, cần kiểm tra cài đặt router hoặc liên hệ nhà cung cấp broadband.
Vẫn không lên được mạng? Quên mạng (Forget network), và khởi động lại điện thoại. Khi chạy lại, vào Cài đặt > Wi-Fi, và kết nối lại mạng. (Xem thêm: Cách kiểm tra iPhone có bị khóa hay không.)
Chúng tôi có hướng dẫn riêng nếu iPhone liên tục ngắt kết nối Wi-Fi.
Các giải pháp khác để thử
Được, chúng tôi thành thật: hy vọng vấn đề đã giải quyết đến đây. Bây giờ thực sự đang thử reset mọi thứ hy vọng kick ra bug.
Điều cuối cùng thử là sao lưu và khôi phục iPhone. Kết nối iPhone với Mac bằng cáp đi kèm, chọn nó khi xuất hiện trong iTunes. Nhấn Khôi phục (Restore). Đừng hiểu lầm - chúng tôi hy vọng bạn không phải đến bước này.
Hy vọng vấn đề đã giải quyết. Nếu mọi cách đều thất bại, có thể thiết bị bị lỗi, bạn cần tìm Apple Store hoặc Đại lý Apple gần nhất, nhờ chuyên gia kiểm tra. (Xem thêm: Cách cải thiện pin iPhone.)
Nếu tìm cách mở rộng mạng Wi-Fi, hoặc tránh ngắt kết nối, xem: Cách tăng cường kết nối Wi-Fi trên Mac.