Hướng dẫn này bao gồm tám bước khắc phục sự cố cần làm theo nếu máy ảnh của thiết bị (iPhone, iPad và Mac) không hoạt động cho cuộc gọi FaceTime. Nếu bạn đang gặp sự cố với webcam của máy Mac (còn được gọi là “máy ảnh FaceTime HD”), hãy tham khảo bài viết này để thay thế.
Trước khi thử các đề xuất bên dưới, hãy đảm bảo rằng không có ứng dụng nào khác đang sử dụng máy ảnh trên thiết bị của bạn. Có một chỉ báo màu xanh lá cây nằm bên cạnh máy ảnh FaceTime HD của máy Mac của bạn. Nó sáng lên khi một ứng dụng đang sử dụng máy ảnh. Trên iPhone và iPad, hãy kiểm tra chỉ báo màu xanh lục trên thanh trạng thái — ngay trên các thanh tín hiệu mạng.
Nếu đèn báo màu xanh lá cây đang bật, hãy đóng các ứng dụng có thể đang sử dụng máy ảnh của thiết bị và kiểm tra xem máy ảnh của thiết bị có hoạt động trong FaceTime hay không. Hãy nghĩ đến các ứng dụng gọi điện video (Zoom, Skype, Teams), tin nhắn tức thì (WhatsApp, Telegram), ứng dụng truyền thông xã hội (Facebook, Snapchat, Instagram), ứng dụng quay video hoặc thậm chí là trình duyệt của bạn. Khởi động lại thiết bị của bạn cũng có thể khắc phục sự cố máy ảnh FaceTime của bạn không hoạt động.
1. Kiểm tra kết nối Internet
Ứng dụng gọi điện video có thể không truyền hình ảnh trong khi gọi điện video nếu kết nối internet chậm hoặc không ổn định. Nếu máy ảnh trên thiết bị của bạn không hoạt động trong cuộc gọi FaceTime, hãy đảm bảo dữ liệu di động hoặc kết nối Wi-Fi của bạn đang hoạt động bình thường. Truy cập trang web trên trình duyệt của bạn hoặc sử dụng các ứng dụng phụ thuộc vào internet khác và kiểm tra xem chúng có hoạt động không.
Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet của bạn nếu bạn đang sử dụng dữ liệu di động. Đối với kết nối không dây (Wi-Fi), hãy di chuyển thiết bị của bạn đến gần bộ định tuyến hơn hoặc khởi động lại bộ định tuyến. Bật và tắt chế độ trên máy bay cũng có thể làm mới kết nối thiết bị của bạn và giúp máy ảnh FaceTime hoạt động bình thường trở lại.
2. Bật FaceTime Camera
Nếu ô video của bạn hiển thị màn hình đen trong khi gọi FaceTime trên iPhone, iPad hoặc Mac, có thể bạn đã vô tình tắt máy ảnh FaceTime.
Trong iOS 15 và iPadOS 15, hãy nhấn vào màn hình trong khi gọi và chọn biểu tượng máy quay cho đến khi máy ảnh FaceTime hoạt động.
Trên các phiên bản iOS và iPadOS cũ hơn, hãy nhấn vào màn hình trong khi gọi, vuốt thẻ lên ở cuối màn hình và nhấn vào Tắt máy ảnh để kích hoạt camera FaceTime.
Nếu máy ảnh đang bật nhưng ô của bạn trong cuộc gọi FaceTime hiển thị màn hình đen, hãy bật tính năng Tắt máy ảnh và tắt nó trở lại.
Ứng dụng khách FaceTime trên Mac cũng đi kèm với công tắc máy ảnh. Nếu biểu tượng máy quay bị gạch chéo được tô sáng, máy ảnh FaceTime HD đã bị tắt cho cuộc gọi đó.
Chọn biểu tượng để bật lại máy ảnh hoặc nhấn vào Tắt máy ảnh trên Touch Bar nếu máy Mac của bạn có.
3. Khởi động lại cuộc gọi FaceTime
Nếu camera của FaceTime được bật nhưng các bên khác vẫn không thể nhìn thấy bạn, hãy kết thúc cuộc gọi, đóng và mở lại FaceTime rồi bắt đầu lại cuộc gọi. Trên máy Mac, buộc thoát khỏi FaceTime, tham gia lại cuộc gọi và kiểm tra xem máy ảnh FaceTime của bạn hiện đã hoạt động chưa.
Nhấn Lệnh + Tùy chọn + Thoát trên bàn phím của máy Mac, chọn FaceTime trong cửa sổ “Buộc thoát ứng dụng” và chọn Buộc thoát .
4. Thử một ứng dụng khác
Mở các ứng dụng sử dụng máy ảnh trên thiết bị của bạn và kiểm tra xem chúng có hoạt động không. Khởi chạy ứng dụng Máy ảnh hoặc các ứng dụng gọi điện video của bên thứ ba như Zoom và Skype. Nếu máy ảnh của bạn hoạt động trên các ứng dụng này, thì FaceTime chính là vấn đề. Khởi động lại thiết bị của bạn hoặc cài đặt lại FaceTime có thể khắc phục được sự cố.
Lưu ý rằng bạn vẫn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi FaceTime ngay cả sau khi xóa ứng dụng FaceTime.
- Nhấn và giữ FaceTime biểu tượng ứng dụng và chọn Xóa ứng dụng .
- Chọn Xóa ứng dụng trên menu xóa ứng dụng.
- Cuối cùng, chọn Xóa .
Head to the FaceTime page on the App Store and reinstall the app on your device. Restart your iPhone or iPad if the problem persists.
5. Allow Camera in Screen Time Settings
FaceTime (and other apps) won’t receive video signals from your Mac if there’s a camera restriction in the Screen Time settings. Head to the Screen Time privacy section and make sure your apps are allowed to use your Mac’s camera.
- Open the System Preferences and select Screen Time .
- Select Content &Privacy in the sidebar, head to the Apps tab, and make sure the Camera option is checked. Otherwise, the FaceTime camera won’t work.
6. Force Quit Background Camera Processes
“VDCAssistant” and “AppleCameraAssistant” are two essential system processes that run in the background when your Mac’s camera is in use. You may encounter difficulties using your Mac’s camera if there’s a problem with either of these services. Force-quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant using Terminal or Activity Monitor and check if that restores the FaceTime camera.
Force Quit VDCAssistant Using Activity Monitor
- Go to Finder> Applications> Utilities and open Activity Monitor .
- Type vdcassistant in the search box, select VDCAssistant and select the X icon in the toolbar.
- Select Force Quit to continue.
Force Quit VDCAssistant and AppleCameraAssistant Using Activity Monitor
The macOS Terminal is another useful tool for killing background processes. Here’s how to use it to force close VDCAssistant on your Mac.
- Go to Finder> Applications> Utilities and open Terminal .
- Type or paste sudo killall VDCAssistant in the console and press Return .
- Enter your Mac’s password and press Return .
If your Mac is running macOS Mojave or older, you’ll also need to force quit the AppleCameraAssist process (see step #4). Otherwise, jump to step #6 if you have macOS Catalina or newer installed on your Mac.
- Paste sudo killall AppleCameraAssistant in the Terminal console and press Enter .
- Enter your Mac’s password again and press Enter .
Open FaceTime or other video-calling apps and check if your Mac’s camera now works.
7. Update Your Device
iOS, iPadOS, and macOS updates often ship with bug fixes for issues affecting FaceTime and other system apps. Check your device’s settings menu and install any available update on the page.
On iPhone and iPad, go to Settings> Chung > Cập nhật phần mềm và nhấn vào Tải xuống và cài đặt .
To update your Mac, open System Preferences , select Software Update , and select the Update Now (or Upgrade Now ) button.
8. Use an External Camera
If your Mac’s built-in FaceTime camera isn’t working, use an external webcam if you have one. Afterward, configure the webcam as the primary camera when making calls in FaceTime and other apps.
Open FaceTime, select Video in the menu bar, and select the external webcam in the “Camera” section.
Contact Apple Support or visit a nearby Genius Bar if your device’s camera still isn’t working in FaceTime or other apps.