Hướng dẫn này tập hợp 8 bước khắc phục sự cố nếu camera thiết bị (iPhone, iPad, Mac) không hoạt động cho cuộc gọi FaceTime. Nếu gặp vấn đề với webcam Mac (còn gọi là "FaceTime HD camera"), hãy tham khảo bài viết khác.
Trước khi thử các khuyến nghị dưới đây, hãy đảm bảo không app nào khác đang dùng camera thiết bị. Có đèn xanh báo hiệu cạnh camera FaceTime HD trên Mac. Nó sáng khi app nào đó dùng camera. Trên iPhone/iPad, kiểm tra đèn xanh trên thanh trạng thái — ngay trên thanh sóng mạng.
Nếu đèn xanh đang bật, hãy đóng các app có thể dùng camera và kiểm tra xem camera có hoạt động trong FaceTime không. Nghĩ đến app gọi video (Zoom, Skype, Teams), nhắn tin (WhatsApp, Telegram), mạng xã hội (Facebook, Snapchat, Instagram), app quay video, thậm chí trình duyệt. Khởi động lại thiết bị cũng có thể sửa lỗi camera FaceTime không hoạt động.
1. Kiểm Tra Kết Nối Internet
App gọi video có thể không truyền hình ảnh nếu kết nối internet chậm hoặc không ổn định. Nếu camera thiết bị không hoạt động trong cuộc gọi FaceTime, hãy đảm bảo dữ liệu di động hoặc Wi-Fi hoạt động đúng. Truy cập trang web trên trình duyệt hoặc dùng app khác phụ thuộc internet để kiểm tra.
Liên hệ nhà cung cấp internet nếu dùng dữ liệu di động. Với Wi-Fi, di chuyển thiết bị gần router hơn, hoặc khởi động lại router. Bật/tắt chế độ máy bay cũng làm mới kết nối và có thể khôi phục camera FaceTime.
2. Bật Camera FaceTime
Nếu khung video hiển thị màn hình đen trong cuộc gọi FaceTime trên iPhone, iPad, Mac, bạn có thể đã tắt camera FaceTime vô tình.
Trên iOS 15 và iPadOS 15, chạm màn hình trong cuộc gọi và chọn biểu tượng máy quay phim cho đến khi camera FaceTime hoạt động.
Trên iOS/iPadOS cũ hơn, chạm màn hình trong cuộc gọi, vuốt lên thẻ dưới cùng màn hình, và chạm Camera Tắt để bật camera FaceTime.
Nếu camera đã bật nhưng khung video vẫn đen, bật tùy chọn Camera Tắt rồi tắt lại.
FaceTime trên Mac cũng có công tắc camera. Nếu biểu tượng máy quay phim bị gạch chéo được highlight, camera FaceTime HD bị tắt cho cuộc gọi đó.
Chọn biểu tượng để bật lại camera, hoặc chạm Camera Tắt trên Touch Bar nếu Mac có.
3. Khởi Động Lại Cuộc Gọi FaceTime
Nếu camera FaceTime đã bật nhưng bên kia vẫn không thấy bạn, hãy kết thúc cuộc gọi, đóng và mở lại FaceTime, rồi gọi lại. Trên Mac, force quit FaceTime, tham gia lại cuộc gọi và kiểm tra camera.
Nhấn Command + Option + Escape trên bàn phím Mac, chọn FaceTime trong cửa sổ "Force Quit Applications", chọn Force Quit.
4. Thử App Khác
Mở app dùng camera thiết bị và kiểm tra xem có hoạt động không. Khởi động app Camera hoặc app gọi video thứ ba như Zoom, Skype. Nếu camera hoạt động trên các app này, FaceTime mới là vấn đề. Khởi động lại thiết bị hoặc cài lại FaceTime có thể khắc phục.
Lưu ý: bạn vẫn có thể gọi và nhận FaceTime ngay cả sau khi xóa app FaceTime.
- Nhấn giữ biểu tượng app FaceTime và chọn Xóa App.
- Chọn Xóa App trên menu xóa.
- Cuối cùng, chọn Xóa.
Vào trang FaceTime trên App Store và cài lại app. Khởi động lại iPhone/iPad nếu vấn đề vẫn tiếp diễn.
5. Cho Phép Camera Trong Cài Đặt Screen Time
FaceTime (và app khác) không nhận tín hiệu video từ Mac nếu có hạn chế camera trong cài đặt Screen Time. Vào phần quyền riêng tư Screen Time và đảm bảo app được phép dùng camera Mac.
- Mở System Preferences (Cài đặt Hệ thống) và chọn Screen Time.
- Chọn Content & Privacy (Nội dung & Quyền riêng tư) ở thanh bên, chuyển sang tab Apps, đảm bảo tùy chọn Camera được tích. Nếu không, camera FaceTime sẽ không hoạt động.
6. Buộc Dừng Tiến Trình Camera Nền
"VDCAssistant" và "AppleCameraAssistant" là hai tiến trình hệ thống thiết yếu chạy ngầm khi camera Mac hoạt động. Bạn có thể gặp khó khăn dùng camera Mac nếu có vấn đề với một trong hai dịch vụ này. Force-quit VDCAssistant và AppleCameraAssistant bằng Terminal hoặc Activity Monitor, kiểm tra xem camera FaceTime có khôi phục không.
Buộc Dừng VDCAssistant Bằng Activity Monitor
- Vào Finder > Applications > Utilities và mở Activity Monitor.
- Gõ vdcassistant vào ô tìm kiếm, chọn VDCAssistant và chọn biểu tượng X trên thanh công cụ.
- Chọn Force Quit để tiếp tục.
Buộc Dừng VDCAssistant Và AppleCameraAssistant Bằng Terminal
Terminal macOS là công cụ hữu ích khác để kill tiến trình nền. Cách dùng để force close VDCAssistant:
- Vào Finder > Applications > Utilities và mở Terminal.
- Gõ hoặc dán sudo killall VDCAssistant vào console và nhấn Return.
- Nhập mật khẩu Mac và nhấn Return.
Nếu Mac chạy macOS Mojave hoặc cũ hơn, bạn cũng cần force quit tiến trình AppleCameraAssist (bước #4). Ngược lại, bỏ qua đến bước #6 nếu Mac chạy macOS Catalina hoặc mới hơn.
- Dán sudo killall AppleCameraAssistant vào Terminal console và nhấn Enter.
- Nhập lại mật khẩu Mac và nhấn Enter.
Mở FaceTime hoặc app gọi video khác, kiểm tra xem camera Mac đã hoạt động chưa.
7. Cập Nhật Thiết Bị
Cập nhật iOS, iPadOS, macOS thường mang theo bản sửa lỗi cho vấn đề ảnh hưởng FaceTime và app hệ thống khác. Kiểm tra menu cài đặt thiết bị và cài đặt bản cập nhật có sẵn.
Trên iPhone/iPad, vào Settings > General > Software Update và chạm Download and Install.
Để cập nhật Mac, mở System Preferences, chọn Software Update, chọn nút Update Now (hoặc Upgrade Now).
8. Sử Dụng Camera Ngoài
Nếu camera FaceTime tích hợp Mac không hoạt động, hãy dùng webcam ngoài nếu có. Sau đó, cấu hình webcam làm camera chính khi gọi trong FaceTime và app khác.
Mở FaceTime, chọn Video trên menu bar, chọn webcam ngoài trong phần "Camera".
Liên hệ Apple Support hoặc đến Genius Bar gần nhất nếu camera thiết bị vẫn không hoạt động trong FaceTime hoặc app khác.