Face ID của bạn không hoạt động chủ yếu do hệ điều hành lỗi thời (phiên bản beta). Cấu hình sai Face ID hoặc cài đặt iPhone cũng có thể gây ra. Sự cố này cũng có thể do iOS bị hỏng hoặc một số mô-đun iOS hỏng.
Face ID ra mắt trên iPhone năm 2017 gây bão thị trường. Từ đó hoạt động tốt nhưng vẫn có trường hợp (dù không phổ biến) Face ID không hoạt động. Hoặc người dùng không thiết lập được Face ID, hoặc Face ID không nhận diện khuôn mặt (hoặc chỉ hoạt động gián đoạn ở góc kỳ lạ).
Trước khi khắc phục, hãy nhớ Face ID sẽ KHÔNG hoạt động:
- Nếu thiết bị vừa bật hoặc vừa khởi động lại.
- Nếu bạn không dùng mật mã mở khóa thiết bị trong 6,5 ngày, bạn có 4 giờ để mở khóa. Nếu thất bại, không thể dùng Face ID và phải nhập mật khẩu.
- Nếu thiết bị không được mở khóa 48 giờ qua, Face ID không hoạt động.
- Nếu Face ID thất bại 5 lần liên tiếp nhận diện khuôn mặt, iPhone không mở khóa bằng Face ID.
- Nếu bạn dùng SOS khẩn cấp, Face ID không thể mở khóa iPhone.
- Nếu iPhone nhận lệnh khóa từ xa, Face ID không hoạt động.
- Nếu pin dưới 10%, Face ID không hoạt động.
- Khuôn mặt bị gãy (hy vọng không ai gặp) sẽ không được nhận diện.
Trước khi thử các giải pháp:
- Đảm bảo iPhone hỗ trợ Face ID.
- Tắt Face ID rồi bật lại kiểm tra.
- Đóng tất cả ứng dụng đang chạy hoặc treo.
- Đảm bảo mặt kính cường lực hoặc ốp lưng không che camera trước và phụ kiện như camera hồng ngoại. Kiểm tra vết bẩn trên camera.
- Chỉ có khuôn mặt bạn trong tầm camera. Nếu nhiều khuôn mặt, có thể gây sự cố.
- Tháo trang sức, mũ, khẩu trang, kính (Face ID hoạt động với nhiều kính râm nhưng không phải tất cả).
- Nếu dùng phiên bản beta (lỗi beta được sửa trong bản ổn định tiếp theo), hãy đợi bản ổn định và cập nhật.
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra Face ID.
- Đảm bảo không ở môi trường ẩm ướt như phòng tắm.
- Kiểm tra chế độ chân dung (portrait) selfie hoạt động tốt. Kiểm tra Face ID ở góc 30-45 độ. Dùng chế độ dọc (portrait) khi dùng chế độ chân dung.
- Mắt, mũi, miệng hoàn toàn hiển thị cho camera.
- Khi dùng Face ID, giữ thiết bị cách mặt 10-20 inch (khoảng một cánh tay).
- Nếu dùng Face ID ngoài trời, đảm bảo Mặt trời không phía sau lưng. Trong nhà, kiểm tra không quá tối.
Cập nhật iOS thiết bị lên phiên bản mới nhất
Hệ điều hành cũ khiến người dùng gặp nhiều vấn đề. Mỗi bản cập nhật mới vá nhiều lỗi và cải thiện hiệu suất. Nếu bạn không dùng phiên bản mới nhất (cũng như dùng bản beta), có thể gây sự cố Face ID. Cập nhật iOS lên bản mới nhất có thể khắc phục.
- Sao lưu dữ liệu iPhone.
- Cắm thiết bị vào ổ cắm điện.
- Đảm bảo thiết bị có kết nối internet hoạt động (khuyên dùng Wi-Fi).
- Mở Cài đặt > Chung (General).
- Chạm Cập nhật phần mềm (Software Update).
- Nếu có cập nhật, chạm Cài đặt (Install).
- Xác nhận bắt đầu cập nhật bằng cách chạm Tiếp tục (Continue).
- Sau khi cập nhật xong, kiểm tra Face ID.
Đặt lại Face ID trên iPhone
Cấu hình sai hoặc nhập sai Face ID có thể khiến nó không hoạt động. Đặt lại Face ID (xóa toàn bộ dữ liệu và cài đặt hiện có) có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt trên iPhone.
- Mở Face ID & Mật mã > chạm Đặt lại Face ID (Reset Face ID).
- Thử thiết lập Face ID lại và kiểm tra.
Đặt lại Face ID có thể không khắc phục nếu cài đặt điện thoại gây ra vấn đề hoặc điện thoại bị lỗi phần cứng.
Đặt lại tất cả cài đặt iPhone
Cài đặt sai có thể gây Face ID không hoạt động. Nhưng tìm cài đặt gây ra có thể lâu. Dùng tính năng tích hợp reset cài đặt (dữ liệu không bị hại nhưng tùy chỉnh sẽ mất) có thể khắc phục. Lưu ý: tùy chọn có thể bị xóa và reset.
- Mở Cài đặt trên iPhone.
- Mở Chung > Đặt lại (Reset).
- Chạm Đặt lại tất cả cài đặt > nhập mã khóa iPhone.
- Xác nhận bằng cách chạm Đặt lại tất cả cài đặt.
- Sau khi reset, kiểm tra Face ID.
Đặt lại iPhone về cài đặt gốc
Nếu không giải pháp nào giúp, vấn đề có thể do hệ điều hành. Bạn có thể đặt lại iPhone về cài đặt gốc.
Để sao lưu và khôi phục cài đặt gốc, xem bài Cách khắc phục iPhone khởi động liên tục và làm theo phần Cách sao lưu iPhone và Cách khôi phục cài đặt gốc?
Sau khi reset xong, thiết lập Face ID. Đảm bảo bạn lưu dữ liệu và có quyền truy cập iCloud đang đăng nhập trên thiết bị. Nếu không có quyền truy cập, bạn không thể vận hành iPhone khi nó khởi động.
Vẫn gặp sự cố Face ID?
Nếu không giải pháp nào giúp, khả năng lớn do vấn đề phần cứng. Bạn phải ghé Apple, trung tâm sửa chữa được ủy quyền hoặc dịch vụ gửi kỹ thuật viên đến tận nơi. Nếu iPhone còn bảo hành, hãy đặt lịch hẹn với Apple qua Genius Bar. Họ sẽ chạy chẩn đoán và nếu có lỗi phần cứng, điện thoại sẽ được thay mới miễn phí.