Lỗi A101 trên Zelle nghĩa là Zelle không tin cậy thiết bị của bạn để đăng nhập/giao dịch. Nguyên nhân: không dùng số điện thoại đã đăng ký Zelle, hoặc đang dùng Wi-Fi.
Lỗi xuất hiện khi đăng nhập hoặc giao dịch với thông báo: "An Error Has Occurred. (A101)"
Trước khi sửa lỗi, kiểm tra:
- Đang dùng chính số điện thoại đã đăng ký Zelle.
- Chưa thay đổi gói cước di động (có thể kích hoạt lỗi).
- Không dùng số VoIP (Google Voice, Google Fi, TextNow, Republic...). Zelle không hỗ trợ VoIP.
- Nếu lỗi khi gửi tiền: đảm bảo không vượt hạn mức giao dịch.
1. Tắt Wi-Fi, dùng Dữ liệu di động (Cellular Data)
Zelle chặn kết nối qua Wi-Fi vì lý do bảo mật. Dùng dữ liệu di động của chính số đã đăng ký.
- Thoát app Zelle, xóa khỏi ứng dụng gần đây.
- Mở Quick Settings, tắt Wi-Fi.
- Bật Dữ liệu di động (Mobile Data), mở Zelle kiểm tra.
2. Đổi khe cắm SIM (Reshuffle SIM Cards)
Nếu dùng 2 SIM và đã chuyển SIM Zelle sang khe khác, có thể gây lỗi A101.
- Tắt máy, tháo 2 SIM ra.
- Gắn SIM Zelle vào khe khác (ưu tiên khe 1), bật máy. Nếu hỏi, chọn SIM Zelle làm SIM chính (Primary).
- Mở Zelle kiểm tra lỗi A101.
Nếu SIM Zelle đã ở khe đúng: tắt máy, tháo SIM, lau sạch vải mềm, gắn lại, bật máy kiểm tra.
3. Cài lại ứng dụng Zelle
Cài đặt hỏng có thể gây lỗi. Minh họa cho Android:
- Mở Cài đặt > Ứng dụng/Quản lý ứng dụng.
- Chọn Zelle > Buộc dừng (Force Stop).
- Xác nhận buộc dừng, vào Bộ nhớ (Storage).
- Nhấn Xóa bộ nhớ đệm (Clear Cache).
- Nhấn Xóa dữ liệu (Clear Data) xác nhận.
- Quay lại, nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Xác nhận gỡ, chờ xong.
- Khởi động lại điện thoại, cài lại Zelle, kiểm tra.
- Nếu vẫn lỗi: lặp lại trên nhưng ở bước 8 không đăng nhập tài khoản cũ, tạo tài khoản mới với cùng số điện thoại cũ, kiểm tra.
- Vẫn lỗi: thử dùng Zelle trong app ngân hàng của bạn.
Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ Zelle. Đảm bảo địa chỉ trong app trùng với địa chỉ thanh toán trên thẻ ngân hàng liên kết, và thẻ đang hoạt động (không bị khóa).