Lỗi server Dexcom thường do cài đặt khu vực/ngôn ngữ không phù hợp, hệ điều hành (OS) hoặc app Dexcom cũ. Lỗi xuất hiện khi dùng các app Dexcom (G6, G6 Share, Clarity, Follow...).
Trước khi thử giải pháp, hãy kiểm tra:
- Điện thoại tương thích với app Dexcom (cập nhật app/OS có thể làm thiết bị không còn tương thích).
- Server Dexcom đang hoạt động bình thường.
- Nếu dùng điện thoại mới, đảm bảo transmitter chưa được ghép cặp với điện thoại cũ.
1. Bật/Tắt Chế độ Máy bay & Khởi động lại thiết bị/Thiết bị mạng
Lỗi có thể do sự cố tạm thời của module điện thoại.
- Mở Quick Settings (vuốt màn hình), nhấn biểu tượng Máy bay.
- Chờ 1 phút, tắt Chế độ máy bay.
- Đảm bảo Dữ liệu di động hoặc Wi-Fi BẬT, Bluetooth TẮT.
- Mở app Dexcom kiểm tra.
- Nếu chưa được: Tắt nguồn điện thoại và thiết bị mạng (router, modem, extender...).
- Chờ 1 phút, bật lại và kiểm tra.
2. Cập nhật ứng dụng Dexcom lên phiên bản mới nhất
- Mở CH Play, nhấn menu (biểu tượng người dùng góc trên phải).
- Chọn Ứng dụng & trò chơi của tôi (My Apps & Games) > tab Đã cài đặt (Installed).
- Tìm Dexcom, nhấn Cập nhật (Update) nếu có.
- Mở app kiểm tra lỗi server.
3. Cập nhật Hệ điều hành (OS) điện thoại lên bản mới nhất
OS cũ có thể gây lỗi. Sao lưu dữ liệu và sạc đầy pin trước khi cập nhật.
- Mở Cài đặt > Giới thiệu về điện thoại.
- Chọn Cập nhật hệ thống > Kiểm tra cập nhật. Nếu có, tải và cài đặt.
- Kiểm tra lỗi Dexcom.
- Nếu vẫn lỗi, thử tham gia chương trình Beta của OS và cập nhật bản Beta mới nhất.
4. Chỉnh sửa cài đặt Ngôn ngữ và Khu vực
App Dexcom nhạy cảm với cài đặt khu vực. Ví dụ: ở Canada nhưng đặt English (UK) sẽ báo lỗi.
- Mở Cài đặt > Ngôn ngữ và nhập liệu (Language & Input).
- Chọn Ngôn ngữ phù hợp vị trí thực tế (ví dụ: English (Canada)).
- Mở app Dexcom kiểm tra.
- Nếu chưa được, thử đặt English (US).
- Vẫn lỗi: Vào Cài đặt > Ngày & Giờ (Date & Time).
- Tắt Ngày & Giờ tự động và Múi giờ tự động.
- Chọn Chọn múi giờ chính xác theo vị trí vật lý.
- Mở app Dexcom kiểm tra.
5. Thử mạng khác
ISP hoặc tổ chức có thể chặn địa chỉ web Dexcom.
- Ngắt kết nối mạng hiện tại, kết nối mạng khác (ví dụ: hotspot điện thoại).
- Kiểm tra app Dexcom. Nếu ổn, liên hệ ISP/tổ chức để whitelist địa chỉ Dexcom.
- Vẫn lỗi trên mạng khác: thử dùng ứng dụng VPN.
6. Gỡ ứng dụng xung đột
Một số app can thiệp mạng (Hostfile Adblocker, xDrip) gây xung đột.
- Mở Quản lý ứng dụng trong Cài đặt, chọn xDrip (hoặc xDrip+).
- Nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall) xác nhận.
- Khởi động lại điện thoại, kiểm tra lỗi Dexcom.
7. Cài lại ứng dụng Dexcom
Cài đặt app bị hỏng. Chỉ làm khi các cách khác thất bại, vì nếu lỗi do server thì cài lại có thể không đăng nhập được. Sao lưu dữ liệu quan trọng trước.
- Vào Quản lý ứng dụng, chọn app Dexcom (ví dụ Follow).
- Nhấn Buộc dừng (Force Stop) xác nhận.
- Nhấn Gỡ cài đặt (Uninstall) xác nhận.
- Khởi động lại điện thoại, cài lại app Dexcom, kiểm tra.
Nếu vẫn lỗi, có thể dùng app thứ 3 (như Nightscout) để lấy số liệu chờ Dexcom sửa lỗi.