Một số người dùng macOS và iOS không thể kích hoạt Word trên thiết bị của mình, dù đã mua sản phẩm hoặc đang sử dụng gói đăng ký Office 365 đang hoạt động. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng bị ảnh hưởng gặp thông báo lỗi "Machine activation error" (Lỗi kích hoạt máy) mỗi khi cố gắng đăng nhập qua ứng dụng.
Nếu bạn gặp lỗi khi cố gắng mở ứng dụng Word trên iOS, nguyên nhân có thể là do một số dữ liệu bộ nhớ đệm được tạo ra trong quá trình cài đặt. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách buộc ứng dụng đặt lại từ menu Cài đặt.
Trên macOS, bạn có thể thấy lỗi "Machine activation error" do việc bạn đang cố truy cập các tệp đang được lưu trữ chủ động trên OneDrive. Lúc này, bạn cần kích hoạt OneDrive để loại bỏ thông báo lỗi.
Trong một số trường hợp, lỗi xuất hiện vì tài khoản Office ID liên kết với Word chưa được đăng nhập trên máy macOS. Nếu áp dụng trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng tính năng Lock Keychain (Khóa chuỗi khóa) của Keychain Access để kích hoạt đúng cách sản phẩm Word trên macOS.
Tuy nhiên, cũng có thể ứng dụng Keychain Access chứa dữ liệu xung đột hoặc một số khóa kích hoạt Office bạn đang sử dụng không được quản lý đúng cách bởi Keychain Access. Trong trường hợp này, bạn cần đặt lại mật khẩu đăng nhập Keychain Access và xóa các khóa kích hoạt Office hiện tại.
Nếu sự cố chỉ xảy ra với Word 2016, bạn có thể khắc phục bằng cách cài đặt và sử dụng phiên bản Word cũ hơn thay vì phiên bản mới nhất.
Đặt lại ứng dụng Word (Chỉ dành cho iOS)
Nếu bạn gặp sự cố trên iPad hoặc iPhone và vừa cài đặt Word, có khả năng lỗi xảy ra do một loạt dữ liệu bộ nhớ đệm được tạo trong quá trình cài đặt. Một số người dùng iOS gặp khó khăn với lỗi "Machine activation error" đã khắc phục thành công bằng cách vào cài đặt Word và buộc ứng dụng đặt lại.
Sau khi thực hiện việc này và khởi chạy lại ứng dụng Word, chương trình mở bình thường không gặp sự cố.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước để đặt lại ứng dụng Word (dù bạn gặp lỗi trên iOS hay Android):
- Trên thiết bị iOS, lướt qua danh sách tùy chọn và nhấn vào Cài đặt.
- Trong menu Cài đặt, cuộn xuống danh sách các mục (bằng bảng điều khiển bên trái) và nhấn vào Word.
- Tiếp theo, chuyển sang phần bên phải của màn hình và nhấn vào Đặt lại Word (dưới mục Đặt lại).
- Trong tab Đặt lại Word, bật công tắc liên quan đến Xóa thông tin đăng nhập, sau đó xác nhận tại lời nhắc xác nhận.
- Thoát menu Cài đặt, quay lại màn hình chính, mở Word lại, đăng nhập và xem sự cố đã được giải quyết chưa bằng cách đăng nhập lại với tài khoản của bạn.
Nếu sự cố trước đó do dữ liệu bộ nhớ đệm tạm thời gây ra, bạn sẽ không còn gặp lỗi "Machine activation error".
Cài đặt và kích hoạt OneDrive
Nếu bạn thấy lỗi "Machine activation error" sau khi mới cài đặt Word trên hệ thống macOS (chuyển từ nền tảng Windows), bạn có thể cần kích hoạt OneDrive để có thể mở và chỉnh sửa các tệp được lưu trữ trên đám mây.
Đây không phải là phương án lưu trữ lý tưởng, nhưng Word nổi tiếng là không tương thích tốt với Dropbox và iCloud, nên cách tốt nhất để khắc phục sự cố là đơn giản cài đặt và kích hoạt OneDrive trên Mac của bạn.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cài đặt và kích hoạt OneDrive trên máy của bạn:
- Nhấn vào App Store từ thanh Omni bar ở dưới cùng hoặc từ menu System Preferences.
- Trong App Store, sử dụng chức năng tìm kiếm ở góc trên bên trái để tìm OneDrive. Tiếp theo, nhấn vào nút Lấy liên quan đến danh sách OneDrive.
Lưu ý: Khi được nhắc, nhập mật khẩu quản trị viên và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để hoàn tất cài đặt. - Sau khi cài đặt hoàn tất, nhấn nút Mở để mở OneDrive lần đầu tiên.
- Khi đã vào OneDrive, nhập thông tin đăng nhập và hoàn tất quy trình Đăng nhập.
- Sau khi OneDrive được cấu hình đúng cách, mở Word một lần nữa và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Cài đặt lại mọi ứng dụng MS
Có một số người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục được sự cố bằng cách gỡ cài đặt mọi ứng dụng Microsoft (bao gồm Word, PowerPoint, OneDrive, v.v.) sau đó cài đặt lại chúng thông qua các kênh chính thức.
Ý tưởng là đảm bảo bạn xóa mọi ứng dụng có thể đang lưu trữ dữ liệu tạm thời có thể can thiệp vào việc xác thực giấy phép. Một số người dùng bị ảnh hưởng báo cáo rằng sau khi làm việc này và khởi động lại máy tính, họ có thể khởi chạy Word mà không gặp lỗi "Machine activation error".
Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh chóng về việc cài đặt lại mọi ứng dụng MS:
- Thanh tác vụ ở dưới cùng, nhấn vào ứng dụng Finder.
- Trong ứng dụng Finder, nhấn vào Applications (Ứng dụng) từ menu bên trái.
- Tiếp theo, chuyển sang menu bên phải và nhấn chuột phải vào từng ứng dụng do Microsoft phát hành, chọn Move to Bin (Di chuyển đến Thùng rác) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Sau khi di chuyển mọi ứng dụng đã cài đặt vào Thùng rác, nhấn chuột phải vào biểu tượng thùng rác từ thanh tác vụ ở dưới cùng và chọn Empty Bin (Làm rỗng thùng rác) từ danh sách các tùy chọn có sẵn.
- Sau khi mọi ứng dụng đã bị xóa, khởi động lại macOS và chờ đợi khởi động tiếp theo hoàn tất.
- Sau khi khởi động thành công, tải lại các sản phẩm Microsoft của bạn qua các kênh chính thức và xem sự cố đã được giải quyết chưa khi bạn cố gắng khởi chạy Word trên macOS.
Đăng nhập bằng Apple ID liên kết với Office sử dụng Keychain Access
Như đã chỉ ra, lỗi "Machine activation error" cũng có thể xảy ra do tài khoản Office ID liên kết với Office chưa được đăng nhập trên máy macOS. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách sử dụng tính năng Lock Keychain (Khóa chuỗi khóa) của Keychain Access để kích hoạt đúng cách sản phẩm Word trên macOS.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về việc sử dụng Lock Keychain để khắc phục lỗi "Machine activation error" khi mở Word:
- Sử dụng thanh tác vụ ở dưới cùng để nhấn vào LaunchPad.
- Trong ứng dụng LaunchPad, sử dụng chức năng tìm kiếm ở trên cùng để tìm 'keychain' sau đó nhấn vào Keychain Access từ danh sách kết quả để mở tiện ích.
- Khi đã vào ứng dụng Keychain Access, chọn mục đăng nhập từ menu bên trái. Tiếp theo, sử dụng menu ribbon ở trên cùng để truy cập menu File (Tệp) và nhấn vào Lock Keychain "login" (Khóa chuỗi khóa "login").
- Sau khi làm điều này, mở Word (hoặc bất kỳ ứng dụng Office nào khác bạn gặp sự cố). Vì bạn đã khóa chuỗi khóa 'login' trước đó, bạn sẽ thấy hộp thoại yêu cầu quyền truy cập chuỗi khóa.
Lưu ý: Hãy nhớ rằng tùy thuộc vào tình huống hiện tại của bạn, hộp thoại này có thể xuất hiện nhiều lần. Đảm bảo bạn cung cấp mật khẩu chính xác và nhấn Allow (Cho phép) hoặc Always Allow (Luôn cho phép) tại mỗi lời nhắc.
- Sau khi cho phép mọi yêu cầu, hoàn tất quy trình đăng nhập một lần nữa bằng cách nhập Apple ID của bạn liên kết với Office.
- Sau khi đăng nhập thành công, nhấn nút Activate (Kích hoạt) (góc dưới bên trái của ứng dụng) và hoàn tất quy trình kích hoạt.
- Nếu mọi thứ suôn sẻ, bạn sẽ không còn gặp lỗi Machine activation error.
Xóa KeyChain trên macOS & đặt lại tất cả khóa kích hoạt Office
Một số người dùng trước đây gặp lỗi Machine activation error hoặc Unable to Activate Office error đã xác nhận sự cố được giải quyết sau khi họ đặt lại toàn bộ chuỗi khóa đăng nhập và xóa mọi khóa kích hoạt Office hiện tại khỏi macOS.
Thao tác này có thể khiến bạn mất một số dữ liệu liên quan đến Sản phẩm Office, vì vậy bạn nên sao lưu tệp tin trước hoặc tạo bản sao lưu Time Machine trước khi làm theo hướng dẫn dưới đây.
Dưới đây là hướng dẫn từng bước nhanh chóng cho phép bạn xóa chuỗi khóa đăng nhập và đặt lại mọi khóa kích hoạt Office hiện đang được lưu trữ trên macOS:
- Mở ứng dụng KeyChain access. Bạn có thể làm điều này từ Ứng dụng Finder hoặc bằng cách mở ứng dụng LaunchPad và tìm ứng dụng KeyChain Access thông qua chức năng tìm kiếm.
- Khi đã vào ứng dụng Keychain Access, chọn mục login (đăng nhập) từ menu bên trái.
- Với mục login được chọn, sử dụng thanh ribbon ở trên cùng để nhấn vào Edit > Change Password for Keychain login (Sửa > Thay đổi mật khẩu cho chuỗi khóa login).
- Tiếp theo, nhập mật khẩu cũ cho tài khoản người dùng của bạn vào trường Current Password (Mật khẩu hiện tại) và mật khẩu mới cho tài khoản người dùng vào trường New Password (Mật khẩu mới). Mật khẩu cuối cùng sẽ là mật khẩu mới bạn sẽ sử dụng từ bây giờ (khi đăng nhập vào Mac hoặc khi cần cung cấp quyền quản trị).
- Nhấn Ok để lưu thay đổi sau đó thoát ứng dụng Keychain Access.
- Tiếp theo, bạn cần thực hiện đặt lại hoàn toàn tất cả khóa kích hoạt Office bạn đang lưu trữ trên Mac.
- Để làm điều này, truy cập menu Go (Đi đến) từ màn hình mặc định và nhấn vào Go to Folder (Đi đến thư mục) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Trong hộp Go to the Folder, nhập lệnh sau và nhấn Return để đến trực tiếp thư mục Library:
~/library/
- Khi đã vào thư mục Library, cuộn xuống danh sách các thư mục và nhấp đúp vào thư mục Group Containers Folder (Thư mục Group Containers).
- Trong thư mục Group Containers, nhấn chuột phải vào mỗi thư mục bắt đầu bằng UBF và chọn Move to Bin (Di chuyển đến Thùng rác) từ menu ngữ cảnh mới xuất hiện.
- Sau khi di chuyển mọi thư mục UBF vào thùng rác, khởi động lại Mac và kích hoạt lại sản phẩm Office để xem bạn có còn gặp lỗi Machine activation error không.
Cài đặt phiên bản Word cũ hơn (Office 2016)
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận rằng một số phiên bản Windows cũ hơn sẽ không kích hoạt hành vi này. Mặc dù đây không phải là giải pháp lý tưởng, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách tải xuống & cài đặt gói Word cũ hơn sử dụng Microsoft Download Center.
Lưu ý: Điều này chỉ áp dụng nếu bạn gặp sự cố với phiên bản Word của Office 2016.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh về cách lấy và cài đặt gói Word cũ hơn qua các kênh chính thức:
- Mở Safari hoặc bất kỳ trình duyệt nào khác và truy cập liên kết này (tại đây). Cuộn xuống trang và nhấn vào Download the Word package now (Tải gói Word ngay) (dưới Microsoft Download Center).
- Sau khi tải xuống hoàn tất, mở tệp .pkg và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phiên bản mới hơn trên Mac của bạn.
- Sau khi cài đặt hoàn tất, khởi động lại Mac và xem sự cố đã được giải quyết chưa tại lần khởi động hệ thống tiếp theo.