Hầu hết các máy in hoạt động tốt với Mac. Cho dù đó là máy in đơn chức năng hay đa chức năng, có dây hay không dây, bạn có thể kết nối nó với máy Mac của mình và sử dụng nó một cách thuận tiện. Tất cả những gì bạn cần làm là kết nối máy in qua Bluetooth, cáp hoặc công nghệ in không dây của macOS có tên là AirPrint.
Tuy nhiên, một số người dùng Mac báo cáo nhận được mã lỗi -9923 trên High Sierra bất cứ khi nào họ cố gắng quét thứ gì đó bằng máy in của họ. Lỗi này không giới hạn ở một thương hiệu và loại máy in cụ thể, có nghĩa là nguyên nhân của sự cố là liên quan đến macOS chứ không liên quan đến máy in.
Mã lỗi -9923 là gì?
Mã lỗi -9923 là sự cố liên quan đến máy in được kết nối với máy tính chạy macOS. Theo báo cáo, các máy in hoạt động tốt và chức năng in vẫn không bị ảnh hưởng bởi lỗi. Sự cố xuất hiện bất cứ khi nào họ cố gắng quét tài liệu hoặc hình ảnh.
Thông báo lỗi ghi:
Mẹo chuyên nghiệp:Quét máy Mac của bạn để tìm các vấn đề về hiệu suất, tệp rác, ứng dụng có hại và các mối đe dọa bảo mật
có thể gây ra sự cố hệ thống hoặc hiệu suất chậm.
Đã xảy ra lỗi khi giao tiếp với máy quét. (-9923)
Khi lỗi này xuất hiện, máy in hoàn toàn không hoạt động và cần được khởi động lại. Mặt khác, máy in không dây cũng cần được kết nối lại để hoạt động trở lại. Tuy nhiên, một số người dùng đã báo cáo rằng việc khởi động lại máy in chỉ khiến họ bị mắc kẹt trong một vòng lặp lỗi, gây ra sự bất tiện đáng kể.
Nguyên nhân của Mã lỗi -9923 là gì?
Theo thông báo lỗi, có vẻ như có sự cố giao tiếp giữa máy in và máy tính. Dưới đây là một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết nối giữa máy in và máy Mac của bạn, khiến mã lỗi -9923 xuất hiện:
- Cáp lỏng
- Cổng USB bị hỏng
- Nhiễm vi-rút hoặc phần mềm độc hại
- Cài đặt internet không chính xác
- Phần mềm máy in bị lỗi hoặc lỗi thời
- Sự cố máy in liên quan đến nguồn
Sự cố này không chỉ xuất hiện trên High Sierra mà còn các phiên bản macOS khác. Hãy để chúng tôi chỉ cho bạn một số cách để khắc phục sự cố máy in này bằng cách xử lý các nguyên nhân phổ biến của mã lỗi 9923.
Cách sửa lỗi 9923 trên Mac
Trước khi bạn trực tiếp cố gắng giải quyết mã lỗi -9923, hãy thực hiện một số bước khắc phục sự cố cơ bản trước để xem sự cố có biến mất hay không. Ngắt kết nối các phụ kiện máy tính khác như bàn phím ngoài, chuột, loa hoặc ổ đĩa flash khỏi máy Mac của bạn. Đảm bảo rằng cổng USB và cáp bạn đang sử dụng cho máy in ở tình trạng hoạt động tốt. Hãy thử sử dụng một cổng khác hoặc một cáp khác để kiểm tra xem có bất kỳ sự cố nào với các thành phần này không.
Sử dụng Công cụ làm sạch Mac để xóa các tệp rác có thể đang chặn kết nối giữa máy in và máy Mac của bạn. Khởi động lại máy tính và máy in của bạn để làm mới cả hai hệ thống. Sau khi hoàn thành các bước cơ bản này, bạn có thể tiếp tục với các giải pháp bên dưới.
Giải pháp # 1:Cập nhật Phần mềm Máy in của bạn.
Hầu hết các máy in hiện nay đều là plug-and-play, có nghĩa là bạn không cần cài đặt bất cứ thứ gì và chúng sẵn sàng sử dụng sau khi bạn cắm chúng vào. Tuy nhiên, một số phần mềm vẫn được cài đặt trong nền, lưu trữ cài đặt của bạn và các máy in khác- dữ liệu liên quan. Để đảm bảo phần mềm hoặc ứng dụng máy in của bạn được cập nhật, hãy làm như sau:
- Nhấp vào App Store biểu tượng được tìm thấy trên Dock .
- Nhấp vào Cập nhật ở menu trên cùng.
- Tìm kiếm bản cập nhật phần mềm mới cho máy in của bạn, sau đó nhấp vào Cập nhật cái nút. Bạn cũng có thể nhấp vào Cập nhật tất cả để cài đặt tất cả các bản cập nhật có sẵn.
Nếu bạn không tìm thấy bất kỳ bản cập nhật nào trong App Store, hãy truy cập trang web của nhà sản xuất để kiểm tra các bản cập nhật mới cho máy in của bạn. Đảm bảo rằng bạn có số kiểu máy chính xác để tránh tải xuống bản cập nhật sai. Cài đặt bản cập nhật theo hướng dẫn, sau đó kiểm tra xem lỗi đã được giải quyết chưa.
Giải pháp # 2:Đặt lại Máy in.
Nếu bạn từng gặp sự cố in ấn, chẳng hạn như lỗi -9923, việc đặt lại hệ thống in trên máy Mac có thể giúp máy hoạt động trơn tru trở lại. macOS có một tính năng ẩn mà bạn có thể sử dụng để xóa danh sách thiết bị và đặt lại tùy chọn in của mình. Để đặt lại máy in của bạn, hãy làm theo các bước bên dưới:
- Nhấp vào biểu tượng Apple để khởi chạy Trình đơn Apple , sau đó chọn Tùy chọn hệ thống .
- Nhấp vào Máy in &Máy quét .
- Nhấp chuột phải vào tên máy in của bạn từ trình đơn bên trái, sau đó chọn Đặt lại hệ thống in.
- Nhấp vào Đặt lại để xác nhận.
- Nhập mật khẩu quản trị viên của bạn khi được nhắc, sau đó nhấn OK .
- Sau quá trình này, danh sách máy in và máy quét của bạn sẽ trống.
- Thêm lại máy in của bạn bằng cách nhấp vào (+) ở cuối menu bên trái.
- Nhấp vào máy in của bạn từ danh sách các tùy chọn xuất hiện.
- Nhấp vào Thêm để thêm máy in vào hệ thống của bạn.
Bây giờ bạn có một máy in mới được thêm vào hệ thống in của mình. Thử quét hình ảnh hoặc tài liệu để kiểm tra xem nó có hoạt động tốt hay không.
Giải pháp # 3:Đặt lại SMC.
Bộ điều khiển quản lý hệ thống hoặc SMC chịu trách nhiệm nhận dạng các thiết bị bên ngoài được cắm vào các cổng của nó. Nếu bạn đang sử dụng cáp để kết nối máy in với máy Mac, bạn có thể cần đặt lại SMC để máy in hoạt động bình thường trở lại.
Để đặt lại SMC của máy Mac, hãy làm theo các hướng dẫn sau:
- Tắt máy Mac của bạn.
- Nếu bạn có pin có thể tháo rời, hãy tháo pin rồi giữ Nguồn trong năm giây.
- Nếu bạn có pin không thể tháo rời, hãy nhấn và giữ tổ hợp phím này trong 10 giây: Shift + Control + Option + Nguồn.
- Nhả các phím. Lắp lại pin nếu pin đã được tháo ra.
- Nhấn lại nút Nguồn để khởi động máy Mac của bạn.
Khi bạn đã khởi động lại máy Mac của mình, hãy thử sử dụng lại máy in để xem việc đặt lại SMC có hoạt động hay không.
Giải pháp # 4:Chỉnh sửa Cài đặt Máy in của bạn.
Một trong những nguyên nhân gây ra mã lỗi 9923 là do cài đặt internet trên phần mềm máy in của bạn không chính xác. Điều này đặc biệt đúng đối với máy in không dây. Vì một số lý do, macOS gặp sự cố khi kết nối không dây với máy in đã bật IPv6.
Để khắc phục lỗi này, bạn cần đăng nhập vào giao diện web của máy in để truy cập cài đặt. Tìm cài đặt mạng và tắt mọi cài đặt IPv6. Ví dụ:nếu bạn đang sử dụng máy in HP, hãy chuyển sang Chỉ bật IPv4 thay vì mặc định Bật cả IPv4 và IPv6.
Đóng giao diện web, khởi động lại bộ định tuyến, sau đó khởi động lại máy in của bạn để xem lỗi đã được khắc phục chưa.
Tóm tắt
Máy in đã giúp việc quét hình ảnh và tài liệu trở nên dễ dàng hơn, sau đó lưu chúng trực tiếp vào máy Mac. Nhưng do mã lỗi -9923, một số người dùng gần đây không thể sử dụng tính năng quét của máy in. Nếu khởi động lại máy in và bộ định tuyến của bạn không hoạt động, bạn có thể thử các bản sửa lỗi ở trên để đối phó với mã lỗi -9923 trên máy Mac và đưa máy in của bạn hoạt động bình thường trở lại.