Đa số máy in hoạt động tốt với Mac. Dù máy in đơn chức năng hay đa chức năng, có dây hay không dây, bạn có thể kết nối với Mac và dùng tiện lợi. Chỉ cần kết nối qua Bluetooth, cáp, hoặc công nghệ in không dây AirPrint của macOS.
Tuy nhiên, một số người dùng Mac báo lỗi mã -9923 trên High Sierra khi quét tài liệu bằng máy in. Lỗi không giới hạn thương hiệu và loại máy in, cho thấy nguyên nhân liên quan macOS chứ không phải máy in.
Lỗi mã -9923 là gì?
Mã lỗi -9923 là vấn đề liên quan máy in kết nối máy tính chạy macOS. Theo báo cáo, máy in hoạt động tốt và in ấn không bị ảnh hưởng. Vấn đề xuất hiện khi thử quét tài liệu hoặc hình ảnh.
Thông báo lỗi:
Mẹo chuyên nghiệp: Quét Mac để phát hiện sự cố hiệu suất, tệp rác, ứng dụng độc hại và mối đe dọa bảo mật
có thể gây ra sự cố hệ thống hoặc làm chậm hiệu suất.
Đã xảy ra lỗi khi giao tiếp với bộ quét. (-9923)
Khi lỗi xuất hiện, máy in hoàn toàn không hoạt động và cần khởi động lại. Máy in không dây cũng cần kết nối lại để hoạt động. Một số người báo khởi động lại máy in chỉ khiến họ kẹt vòng lặp lỗi, gây phiền toái lớn.
Nguyên nhân lỗi mã -9923?
Theo thông báo lỗi, dường như có vấn đề giao tiếp giữa máy in và máy tính. Dưới đây các yếu tố có thể can thiệp kết nối máy in-Mac, gây lỗi -9923:
- Cáp lỏng
- Cổng USB hỏng
- Nhiễm virus hoặc mã độc
- Cài đặt internet không đúng
- Phần mềm máy in hỏng hoặc cũ
- Vấn đề nguồn máy in
Vấn đề xuất hiện không chỉ High Sierra mà các phiên bản macOS khác. Chúng tôi chỉ vài cách khắc phục lỗi máy in bằng cách giải quyết nguyên nhân thường gặp của lỗi 9923.
Cách khắc phục lỗi 9923 trên Mac
Trước khi trực tiếp khắc phục lỗi -9923, làm khắc phục sự cố cơ bản xem vấn đề có biến mất. Tháo phụ kiện máy tính như bàn phím ngoài, chuột, loa, ổ flash từ Mac. Đảm bảo cổng USB và cáp dùng cho máy in hoạt động tốt. Thử cổng khác hoặc cáp khác kiểm tra thành phần này.
Dùng Công cụ dọn dẹp Mac xóa tệp rác có thể chặn kết nối máy in-Mac. Khởi động lại máy tính và máy in làm mới cả hai hệ thống. Sau khi hoàn tất bước cơ bản, tiến hành giải pháp dưới.
Giải pháp #1: Cập nhật phần mềm máy in.
Hầu hết máy in hiện nay plug-and-play, nghĩa là không cần cài gì và sẵn sàng dùng khi cắm. Tuy nhiên, phần mềm vẫn cài ngầm, lưu cài đặt và dữ liệu máy in. Đảm bảo phần mềm/ứng dụng máy in cập nhật, làm:
- Nhấp biểu tượng App Store trên Dock.
- Nhấp tab Cập nhật trên menu trên.
- Tìm cập nhật mới cho máy in, nhấp nút Cập nhật. Có thể nhấp Cập nhật tất cả cài mọi cập nhật.
Nếu không tìm thấy cập nhật trên App Store, vào trang web nhà sản xuất kiểm tra cập nhật mới cho máy in. Đảm bảo số mẫu đúng để tránh tải sai. Cài theo hướng dẫn, kiểm tra lỗi đã khắc phục.
Giải pháp #2: Đặt lại máy in.
Nếu bao giờ gặp sự cố in như lỗi -9923, đặt lại hệ thống in trên Mac giúp chạy trơn tru. macOS có tính năng ẩn xóa danh sách thiết bị và đặt lại tùy chọn in. Đặt lại máy in:
- Nhấp biểu tượng Apple mở Menu Apple, chọn Tùy chọn hệ thống.
- Nhấp Máy in & Bộ quét.
- Nhấp chuột phải tên máy in từ menu bên trái, chọn Đặt lại hệ thống in (Reset printing system).
- Nhấp nút Đặt lại xác nhận.
- Nhập mật khẩu quản trị khi nhắc, nhấp OK.
- Sau quy trình, danh sách máy in và bộ quét nên trống.
- Thêm lại máy in nhấp nút (+) đáy menu bên trái.
- Nhấp máy in từ danh sách tùy chọn.
- Nhấp nút Thêm thêm máy in vào hệ thống.
Bây giờ bạn có máy in mới thêm vào hệ thống in. Thử quét hình ảnh/tài liệu xem hoạt động tốt không.
Giải pháp #3: Đặt lại SMC.
Bộ điều khiển quản lý hệ thống (SMC) chịu trách nhiệm nhận diện thiết bị ngoài cắm vào cổng. Nếu dùng cáp kết nối máy in với Mac, có thể cần đặt lại SMC để máy in hoạt động đúng.
Đặt lại SMC Mac:
- Tắt Mac.
- Nếu pin tháo rời, tháo pin giữ nút Nguồn 5 giây.
- Nếu pin không tháo rời, nhấn giữ tổ hợp 10 giây: Shift + Control + Option + Nguồn.
- Thả phím. Gắn lại pin nếu đã tháo.
- Nhấn nút Nguồn khởi động Mac.
Sau khi khởi động lại Mac, thử dùng máy in xem đặt lại SMC có hiệu quả không.
Giải pháp #4: Chỉnh sửa cài đặt máy in.
Một nguyên nhân lỗi 9923 là cài đặt internet không đúng trên phần mềm máy in. Đặc biệt đúng cho máy in không dây. Với lý do nào đó, macOS khó kết nối không dây với máy in bật IPv6.
Để sửa, đăng nhập giao diện web máy in truy cập cài đặt. Tìm cài đặt mạng và tắt mọi cài đặt IPv6. Nếu dùng máy in HP, chuyển sang Chỉ bật IPv4 thay vì mặc định Bật cả IPv4 và IPv6.
Đóng giao diện web, khởi động lại router, sau đó khởi động lại máy in xem lỗi khắc phục chưa.
Tóm tắt
Máy in giúp quét hình ảnh, tài liệu dễ dàng lưu trực tiếp Mac. Nhưng do lỗi -9923, một số người dùng gần đây không dùng tính năng quét. Nếu khởi động lại máy in và router không hiệu quả, thử sửa trên khắc phục lỗi -9923 trên Mac và cho máy in hoạt động đúng lại.