Microsoft Surface Pro là một trong những máy tính bảng PC hàng đầu trên thị trường hiện nay với hiệu suất quad-core nhanh, pin trâu, bàn phím thoải mái và nhập bút mượt mà. Surface Pro 2-in-1 đầu tiên ra mắt vào tháng 10 năm 2012 trong khi phiên bản mới nhất, Surface Pro 6 màu đen matte, được Microsoft ra mắt vào đầu tháng 12 năm ngoái.
Surface Pro mới nhất có màn hình đa điểm chạm 12.3 inch với bộ xử lý quad-core Intel Core i5, 8GB RAM, và hơn 5 giờ tuổi thọ pin, đạt điểm hiệu suất xuất sắc từ nhiều bài đánh giá.
Tuy nhiên, một số người dùng gần đây báo cáo sự cố với màn hình Surface Pro, đặc biệt là Surface Pro 4. Theo các báo cáo đăng trên nhiều diễn đàn và trang thảo luận, màn hình chạm của Surface Pro 4 trở nên ngẫu nhiên không phản hồi dù bàn phím và trackpad vẫn hoạt động tốt.
Người dùng đã được đề nghị thay thế các thiết bị Surface Pro bị lỗi, nhưng các thiết bị thay thế resultó là đã được refurbished (đóng gói lại) và có nhiều vấn đề hơn thiết bị gốc, nên hầu hết người dùng từ chối thay thế.
Mẹo chuyên nghiệp: Chạy công cụ tối ưu hóa PC chuyên dụng để loại bỏ cài đặt không chính xác, tệp rác, ứng dụng có hại và mối đe dọa bảo mật có thể gây ra vấn đề hệ thống hoặc hiệu suất chậm.
Nếu bạn là một trong những người muốn giữ thiết bị và thử sửa màn hình không phản hồi, hãy đọc tiếp để biết cách làm cho Surface Pro 4 chạy mượt mà trở lại.
Cách khắc phục màn hình chạm Surface Pro 4 không hoạt động
Microsoft chưa phát hành bất kỳ bình luận chính thức nào về vấn đề này với màn hình chạm Surface Pro 4 không hoạt động, trừ việc đề nghị thay thế các thiết bị bị lỗi. Nếu Surface Pro của bạn có màn hình không phản hồi nhưng bạn không muốn thay thế, bạn có thể thử một số phương pháp dưới đây để khắc phục.
Giải pháp #1: Khởi động lại thiết bị.
Điều đầu tiên bạn cần làm là khởi động lại Surface Pro và kiểm tra xem có khắc phục được màn hình không phản hồi không. Xóa tất cả tệp rác cũng như (nếu bạn có thể làm được) bằng ứng dụng như Outbyte PC Repair để tối ưu hóa thiết bị.
Nếu khởi động lại đơn giản không khắc phục được vấn đề màn hình, hãy thử tắt máy bằng hai nút (two-button shutdown) thay vào đó. Điều này sẽ tắt hoàn toàn thiết bị và xóa mọi sự cố bạn đang gặp với màn hình chạm.
Để làm điều này:
- Nhấn giữ phím Power (Nguồn) khoảng 30 giây, sau đó thả ra.
- Nhấn giữ phím Power và Volume Up (+) (Tăng âm lượng) cùng lúc trong 15 giây. Đừng thả ra ngay cả khi bạn thấy logo xuất hiện.
- Đợi thêm 10 giây trước khi bật thiết bị.
- Khi thiết bị đã bật, kiểm tra màn hình chạm xem nó đã hoạt động chưa.
Giải pháp #2: Cài đặt tất cả bản cập nhật cần thiết.
Việc giữ thiết bị luôn cập nhật là quan trọng để đảm bảo hiệu suất mượt mà. Để kiểm tra và cài đặt bản cập nhật trên Surface Pro, làm theo các bước dưới đây:
Cắm tất cả phụ kiện như typing cover, bàn phím, hoặc docking station vào thiết bị Surface Pro. Đó là để driver của các thiết bị ngoại vi cũng được cập nhật.
- Đảm bảo adapter được cắm vào ổ cắm điện hoặc bạn có ít nhất 40% pin.
- Nhấp Start > Settings > Update & security > Windows Update.
- Nhấn nút Check for updates (Kiểm tra cập nhật).
- Cài đặt tất cả bản cập nhật có sẵn, sau đó khởi động lại thiết bị. Đợi quá trình hoàn tất.
- Xác nhận các bản cập nhật đã được cài đặt bằng cách vào Settings > Update & security > Windows Update > Advanced options > View your update history.
- Tiếp tục cài đặt bản cập nhật cho đến khi không còn bản nào có trạng thái "Requires a restart to finish installing" (Yêu cầu khởi động lại để hoàn tất cài đặt).
Bạn cũng cần đảm bảo tất cả driver thiết bị của bạn được cập nhật qua Device Manager. Để làm điều này:
- Nhấn phím Windows + X để mở System Settings, sau đó chọn Device Manager. Điều này sẽ hiển thị danh sách tất cả driver thiết bị của bạn. Khi bạn thấy biểu tượng dấu chấm than trong tam giác vàng, điều đó có nghĩa là driver đó có vấn đề.
- Kiểm tra firmware UEFI, Surface Touch và Surface Embedded Controller cho bất kỳ vấn đề driver nào.
- Nếu bạn tìm thấy vấn đề driver với bất kỳ firmware nào trong số này, nhấp đúp vào driver và làm theo hướng dẫn trên màn hình để cập nhật driver.
- Tiếp theo, tìm cây Human Interface Devices (Thiết bị giao diện người) và mở rộng nó.
- Tìm hai mục HID-Compliant touch screen (Màn hình chạm tuân thủ HID) và gỡ cài đặt (uninstall) chúng.
- Sau khi các mục này đã bị xóa, tắt thiết bị bằng cách giữ phím Power và Volume Up trong 15 giây cho đến khi hệ thống tắt.
- Thả các nút và bật thiết bị Surface để kiểm tra xem chức năng chạm đã được khắc phục chưa.
Giải pháp #3: Cài đặt lại driver và firmware Surface.
Đảm bảo tất cả phần mềm Surface Pro của bạn được cập nhật bằng cách tải xuống từ Microsoft Download Center. Đối với driver và firmware Surface Pro 4, tải xuống tại đây. Bạn cũng có thể tải driver và firmware Surface Pro (Gen 5) tại đây và Surface Pro 6 tại đây.
Giải pháp #4: Chạy Surface Diagnostic Toolkit (Bộ công cụ chẩn đoán Surface).
Thiết bị Surface được trang bị công cụ chẩn đoán riêng để giúp khắc phục các vấn đề phổ biến của Surface. Tuy nhiên, tính năng này chỉ khả dụng cho thiết bị Surface chạy Windows 10/11.
Cách khắc phục màn hình không phản hồi với Surface Diagnostic Toolkit:
- Đóng tất cả ứng dụng và đảm bảo thiết bị kết nối internet.
- Tải công cụ cho phiên bản Windows của bạn.
- Chạy ứng dụng và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Quá trình chẩn đoán và sửa chữa mất khoảng 15 phút đến một giờ, tùy thuộc vào tốc độ kết nối, số lượng bản cập nhật cần cài đặt, và loại sửa chữa thiết bị cần.
Giải pháp #5: Đặt lại (Reset) Surface Pro.
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, tùy chọn tiếp theo là đặt lại thiết bị. Bạn có thể giữ tệp hoặc xóa tất cả, nhưng nếu bạn có bản sao lưu tệp, tốt hơn nên xóa tất cả và bắt đầu mới.
Để đặt lại thiết bị, làm theo các bước dưới đây:
- Mở Control Panel bằng cách nhấn phím Windows + I.
- Nhấp Update & Security.
- Dưới Recovery (Khôi phục), nhấp nút Get Started (Bắt đầu).
- Chọn giữ tệp của bạn hoặc xóa mọi thứ. Tùy chọn đầu tiên xóa tất cả ứng dụng và cài đặt nhưng giữ tệp cá nhân, tùy chọn thứ hai xóa sạch mọi thứ.
- Đợi reset hoàn tất. Khi xong, thử màn hình và xem nó có quay lại bình thường không.
Tóm tắt
Có màn hình Surface Pro 4 không phản hồi có thể là phiền toái đáng sợ, đặc biệt nếu bạn không biết cách khắc phục. Nếu bạn không muốn thiết bị bị thay thế, bạn có thể thử bất kỳ phương pháp nào ở trên và xem cái nào hiệu quả. Bạn cũng có thể thử liên hệ đội ngũ hỗ trợ Microsoft để được giúp đỡ thêm.