Nguyên nhân khiến bàn phím Surface Pro 4 không hoạt động
Surface Pro 4 là một laptop-tablet có thể tháo rời đã获得很多关注近年来。它采用SkyLake CPU和顶级SSD。其理念是笔记本电脑上的键盘可以拆卸，将笔记本电脑转换为平板电脑，反之亦然。
Có một số trường hợp bàn phím Surface Pro 4 ngừng hoạt động. Máy tính không phản ứng khi nó được gắn vào hoặc máy tính đột ngột ngừng nhận diện các phím bấm. Đây là một kịch bản rất phổ biến và xảy ra khá thường xuyên theo người dùng. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ xem qua tất cả các nguyên nhân có thể khiến vấn đề này xảy ra và sau đó, xem qua các giải pháp để khắc phục nó.
Điều gì gây ra bàn phím Surface Pro 4 không hoạt động?
Bàn phím Surface Pro 4 dễ bị sự cố hơn so với các đối thủ laptop truyền thống vì nó có thể tháo rời. Mặc dù ý tưởng nghe đơn giản, bàn phím có firmware riêng được sử dụng song song với phần mềm phát hiện laptop trong máy tính. Dưới đây là một số lý do tại sao các vấn đề này có thể xảy ra:
- Surface ở trạng thái lỗi (Error State): Microsoft Surface Pro được biết đến là thường rơi vào trạng thái lỗi và gây ra các vấn đề kỳ lạ. Chỉ cần khởi động lại nguồn (power cycle) đúng cách sẽ khắc phục các vấn đề.
- Firmware chưa cập nhật: Nếu bạn đã cập nhật Windows mà không gắn bàn phím, firmware của bàn phím sẽ không được cập nhật. Chạy Cập nhật lại có thể khắc phục vấn đề.
- Driver thiết bị lọc Surface Type Cover: Windows sử dụng driver cho tất cả các thành phần phần cứng nó sử dụng. Surface Pro có một driver bổ sung để cung cấp khả năng tương thích của bàn phím (type covers). Nếu nó không được cập nhật, bàn phím của bạn sẽ không hoạt động.
- Cổng kết nối Bàn phím/Type Cover: Các cổng kết nối (nơi bàn phím kết nối với Surface) có thể có bụi hoặc vật liệu giữa các điểm tiếp xúc. Điều này có thể làm gián đoạn giao tiếp giữa hai mô-đun.
- Bàn phím bị hỏng: Cũng có khả năng bàn phím/type cover của bạn bị hỏng. Trong trường hợp này, bạn phải thay thế hoàn toàn hoặc sửa chữa qua các nhà cung cấp bên thứ ba.
Trước khi bắt đầu với các giải pháp, hãy đảm bảo bạn đã lưu tất cả công việc và sao lưu dữ liệu. Ngoài ra, chúng tôi sẽ gọi bàn phím là type cover. Cả hai có cùng ý nghĩa. Hơn nữa, hãy đảm bảo bàn phím/type cover được bật trong UEFI/BIOS và hoạt động tốt trong môi trường đó. Nếu không, hãy làm theo hai bước đầu tiên để khắc phục sự cố bàn phím và nếu bạn không thể giải quyết thì liên hệ hỗ trợ Microsoft vì rất có thể bạn đang đối mặt với bàn phím lỗi.
Ngoài ra, nếu không giải pháp nào hiệu quả cho bạn, hãy ngắt kết nối bàn phím/type cover khỏi Surface Pro và để nó không có nguồn điện để toàn bộ năng lượng bị cạn kiệt và sau đó thử các giải pháp lại.
Giải pháp 1: Kiểm tra bàn phím của bạn
Điều đầu tiên bạn nên kiểm tra là xem bàn phím của bạn có thực sự ở trạng thái hoạt động hay không. Nếu bàn phím của bạn bị hỏng hoặc hư hỏng, bạn sẽ không thể làm cho nó hoạt động ngay cả sau khi khắc phục tất cả các giải pháp dưới đây.
Rút bàn phím khỏi thiết bị của bạn và thử kết nối nó với một Surface khác nơi bàn phím của nó hoạt động hoàn hảo. Nếu bàn phím hoạt động ở đó, có thể có nghĩa là có một số vấn đề trong cấu hình thiết bị của bạn. Nếu nó không hoạt động ở đó, nghĩa là bàn phím chính nó bị hỏng. Bạn có thể thử giải pháp 2 và ngay cả nếu đó không hiệu quả, hãy cân nhắc thay thế hoặc kiểm tra nó.
Giải pháp 2: Làm sạch các cổng kết nối
Một vấn đề khác chúng tôi gặp phải là bàn phím không kết nối đúng với Surface vì bụi hoặc vật liệu khác đang chặn kết nối. Điều này thường xảy ra sau khi bạn đã sử dụng Surface một thời gian nhưng không dành thời gian làm sạch nó.
Tắt Surface hoàn toàn. Bây giờ lấy một miếng vải sạch, thoa một chút cồn và làm sạch các cổng kết nối. Bạn cũng có thể dùng tăm bông để làm sạch kỹ hơn. Sau khi làm sạch, đợi khoảng 2-3 phút rồi bật máy tính lại. Bây giờ kết nối bàn phím và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 3: Thực hiện tắt máy hai nút (Two-Buttons Shutdown)
Nếu bạn đã khởi động lại Surface và nó vẫn không hoạt động, có thể có một số vấn đề với các mô-đun kết nối của thiết bị. Ở đây, việc tắt máy bình thường không đủ để khắc phục các vấn đề. Chúng tôi sẽ thực hiện tắt máy hai nút. Điều này sẽ xóa tất cả các cấu hình tạm thời và xóa tất cả các tệp cache. Khi chúng ta khởi động máy tính lại, các tệp sẽ được tạo lại theo mặc định.
- Xác định vị trí nút nguồn (power button) trên thiết bị của bạn. Bây giờ nhấn và giữ nó khoảng 30 giây.
- Bây giờ nhấn và giữ nút nguồn (power button) VÀ nút tăng âm lượng (+) (volume-up button) cùng lúc (same time) khoảng 15 giây rồi thả cả hai. Đừng thả ra ngay cả khi bạn thấy logo Surface bật lên.
- Bây giờ, đợi khoảng một phút trước khi khởi động thiết bị lại. Sau khi nó đã khởi động, kết nối bàn phím và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết và bạn có thể sử dụng tất cả chức năng của nó chưa.
Lưu ý: Nếu bạn có Surface RT, 2, hoặc 3, bạn cần ép buộc tắt máy (force shutdown) thay vào đó. Điều này có thể làm bằng cách nhấn và giữ nút nguồn của thiết bị khoảng 10 giây.
Giải pháp 4: Cập nhật Windows
Microsoft phát hành các bản cập nhật thường xuyên để sửa lỗi hoặc giới thiệu tính năng mới. Nếu bạn chưa cập nhật Windows منذ一段时间, khuyến nghị bạn làm ngay lập tức. Có các trường hợp tương tự trong quá khứ nơi bàn phím ngừng hoạt động vì một số vấn đề trong hệ điều hành. Sau khi cài đặt các bản cập nhật, nó hoạt động hoàn hảo. Hãy đảm bảo bạn đăng nhập với tư cách quản trị viên.
- Nhấn Windows + S, gõ “cập nhật” (update) vào hộp thoại và mở ứng dụng.
- Bây giờ Cài đặt (Settings) sẽ được mở. Nhấp nút Kiểm tra cập nhật (Check for updates). Bây giờ máy tính của bạn sẽ tự động kiểm tra bất kỳ bản cập nhật mới nào có sẵn và cài đặt chúng trên máy tính.
Lưu ý: Kết nối Internet hoạt động sẽ được yêu cầu để áp dụng các bản cập nhật. Ngoài ra, hãy đảm bảo bàn phím của bạn được gắn trong quá trình cập nhật.
Giải pháp 5: Cập nhật Driver
Một thành phần chính khác có thể gây ra vấn đề khi sử dụng bàn phím Surface Pro 4 là driver bàn phím. Khác với các bàn phím khác, bàn phím Surface đi kèm với một bàn phím chuyên dụng và cùng với đó, là các driver cụ thể của nó. Chúng rất dễ bị cập nhật bởi Microsoft.
Driver lỗi thời/hỏng có thể khiến bàn phím không hoạt động đúng. Trong trường hợp đó, gỡ cài đặt driver cũ/hỏng và cài đặt driver cập nhật có thể giải quyết vấn đề. Hãy đảm bảo bạn đăng nhập với tư cách quản trị viên trước khi tiếp tục.
- Nhấn phím Windows và gõ Control Panel. Sau đó trong danh sách kết quả, nhấp vào Control Panel.
- Bây giờ, dưới Phần cứng và Âm thanh (Hardware and Sound), nhấp vào Thiết bị và Máy in (Devices and Printers).
- Bây giờ nhấp chuột phải vào “Surface Type Cover” và chọn Properties (Thuộc tính).
- Bây giờ nhấp vào tab Phần cứng (Hardware). Sau đó mở thuộc tính (properties) của mỗi thiết bị liên quan và nhấp vào Gỡ cài đặt (Uninstall) cho mỗi thiết bị. Đừng quên tích vào tùy chọn xóa driver (delete drivers) bất cứ khi nào tùy chọn đó có sẵn.
- Sau khi hoàn tất gỡ cài đặt các mục (Tab Phần cứng SẼ KHÔNG cập nhật trong khi gỡ cài đặt các mục) hãy đóng cửa sổ.
- Bây giờ nhấn phím Windows và gõ Device Manager (Trình quản lý thiết bị). Và trong danh sách kết quả, nhấp vào Device Manager.
- Bây giờ trong Device Manager, nhấp vào menu Hành động (Action) và sau đó nhấp vào “Quét thay đổi phần cứng” (Scan for Hardware Changes).
- Bây giờ mở rộng “Firmware & Keyboards”. Và cập nhật tất cả driver trong Firmware bằng “Tự động tìm kiếm phần mềm driver cập nhật” (Search Automatically for updated driver software).
- Dưới Keyboards, một số “HID Keyboard Device” sẽ hiển thị. Cập nhật tất cả driver của Keyboards bằng “Tự động tìm kiếm phần mềm driver cập nhật” (Search Automatically for updated driver software).
- Sau đó khởi động lại (restart) hệ thống và kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 6: Cập nhật Firmware
Đôi khi ngay cả Windows Update cũng bị trượt và không cập nhật firmware bàn phím của bạn. Điều này có thể do nhiều nguyên nhân như bạn ngắt kết nối bàn phím khỏi Surface trong quá trình cập nhật hoặc không cắm nó. Trong giải pháp này, chúng tôi sẽ điều hướng đến trang web chính thức của Microsoft và sau khi tải xuống firmware, cài đặt nó.
- Gắn (Attach) bàn phím của bạn với Surface. Bây giờ bật nó lên và điều hướng đến trang web chính thức của Microsoft để tải xuống driver và firmware.
- Bây giờ thực thi tệp thực thi (executable) bằng cách nhấp chuột phải vào nó và chọn Chạy với quyền quản trị (Run as administrator). Sau khi tất cả các bản cập nhật được cài đặt, khởi động lại máy tính và kiểm tra xem bàn phím của bạn có hoạt động như mong đợi không.
Giải pháp 7: Đặt lại PC (Reset PC)
Nếu không có gì giúp được bạn cho đến nay, thì đặt lại PC có thể giải quyết vấn đề. Đặt lại PC của bạn sẽ đặt lại tất cả cấu hình và tùy chọn hệ điều hành. Điều này cũng sẽ gỡ cài đặt tất cả ứng dụng hiện tại của bạn. Chỉ thực hiện đặt lại sau khi bạn đã sao lưu (backed up) tất cả tệp và cấu hình quan trọng. Cũng lưu ý rằng điều này sẽ xóa tất cả hồ sơ người dùng của bạn.
Giải pháp 8: Liên hệ Hỗ trợ Microsoft
Nếu ngay cả sau khi thực hiện tất cả các giải pháp trên bàn phím của bạn vẫn không hoạt động, bạn nên chuyển sang liên hệ Hỗ trợ Microsoft (Microsoft Support) hoặc mang đến cửa hàng nếu bạn có bảo hành. Nếu bạn có bảo hành, thiết bị sẽ được thay thế.
Nếu bạn không có bảo hành và hỗ trợ kết luận bàn phím của bạn bị hỏng vật lý, hãy cân nhắc thay thế nó bằng một cái mới tự mình. Bạn có thể dễ dàng mua cái cũ trên eBay hoặc cái mới từ Amazon hoặc chính Cửa hàng Microsoft.