Surface Pro 4 là sản phẩm của Microsoft và là máy tính 2 trong 1 (máy tính bảng và laptop). Nó có cấu hình mạnh và nổi tiếng với sự di động và dễ truy cập. Gần đây, nhiều báo cáo camera Surface Pro 4 không hoạt động đúng. Điều này chủ yếu do driver camera cũ, có bản cập nhật Windows đang chờ, v.v.
Chúng tôi sẽ bắt đầu từ giải pháp đơn giản nhất và tiến đến các giải pháp phức tạp hơn. Trước khi tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có tài khoản quản trị. Cũng hãy thử khởi động lại máy 2-3 lần hoàn toàn trước khi làm tiếp. Khởi động lại làm mới mọi mô-đun và có thể giải quyết vấn đề do cấu hình sai.
Cách sửa lỗi Camera Surface Pro 4 không hoạt động
Người dùng báo cáo camera trước Surface Pro 4 ngừng hoạt động mà không có can thiệp từ người dùng. Camera hoặc hiển thị màn hình đen hoặc không mở được hoàn toàn. Camera cũng có thể bị mất trong Device Manager hoặc driver đã lỗi thời. Trong bài này, chúng tôi sẽ xem qua tất cả giải pháp nhắm vào các vấn đề này.
Giải pháp 1: Cập nhật Windows và kiểm tra phần mềm bên thứ ba
Mặc dù cài lại hoặc roll back driver khắc phục được, bạn nên đảm bảo Windows cập nhật lên phiên bản mới nhất. Microsoft phát hành cập nhật thường xuyên để sửa lỗi và thêm tính năng. Cập nhật Windows có thể giải quyết vấn đề và tự động cài driver đúng.
Bạn cũng nên đảm bảo không có driver bên thứ ba chặn quyền truy cập camera. Bạn có thể kiểm tra dễ dàng tất cả chương trình cài đặt bằng 'appwiz.cpl'. Sau khi cập nhật Windows, khởi động lại máy hoàn toàn và thử mở camera lại.
Giải pháp 2: Cập nhật/Quay lùi (roll back) driver camera
Việc cập nhật driver thủ công cũng được biết đến khắc phục sự cố. Driver không phù hợp là vấn đề đã biết cho camera Surface Pro và thường khắc phục bằng cách chọn driver phù hợp từ danh sách.
Trong một số trường hợp, bạn cũng có thể thử roll back driver. Điều này áp dụng nếu một bản cập nhật làm hỏng camera cho bạn mà trước đó nó hoạt động tốt.
- Nhấn Windows + R, gõ "devmgmt.msc" và nhấn Enter.
- Trong Device Manager, điều hướng đến Surface Pro camera Hello, chuột phải và chọn Update driver (Cập nhật driver).
- Chọn tùy chọn thứ hai "Browse my computer for driver software" (Duyệt máy tính tìm driver).
- Bây giờ điều hướng đến driver có sẵn và bạn sẽ thấy nhiều khả năng hai driver Surface Camera Windows Hello để chọn. Bạn có thể chọn driver cũ hơn vì driver mới hơn được biết đến gây sự cố.
- Sau khi cài driver cũ, khởi động lại máy và thử mở camera lại.
Lưu ý: Bạn cũng có thể cập nhật driver dùng phương pháp Tự động (Automatic) xem có khắc phục được không. Bạn cũng có thể tải gói driver từ trang web chính thức Microsoft cho Surface Pro 4.
Nếu cả hai phương pháp trên không hiệu quả, bạn có thể thử cài driver mặc định. Làm theo các bước dưới.
- Điều hướng đến Device Manager như trên và tìm camera từ Device Manager.
- Chuột phải và chọn Uninstall device (Gỡ thiết bị) và nhấp Delete driver (Xóa driver) khi được nhắc.
- Khởi động lại máy và thử khởi chạy driver. Nếu không hoạt động, quay lại Device Manager, chuột phải vào khoảng trắng và nhấp "Scan for hardware changes" (Quét thay đổi phần cứng).
Ngoài các giải pháp trên, bạn cũng có thể thử:
- Boot vào UEFI và vô hiệu hóa (disable) tất cả camera. Khởi động lại máy và kích hoạt (enable) camera lại.
- Cài đặt lại Windows bản sao mới trên máy. Điều này sẽ khởi tạo lại tất cả thành phần phần mềm và khắc phục cấu hình sai có thể.