Một số người dùng đã liên hệ với chúng tôi với câu hỏi sau khi phát hiện bàn phím Surface Book của họ bất ngờ ngừng hoạt động. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng báo cáo vấn đề bắt đầu xảy ra đột ngột, và họ không cài đặt phần mềm nào có thể gây ra hành vi đó. Thậm chí, vấn đề không dường như đặc thù cho một phiên bản Windows cụ thể vì nó được xác nhận xảy ra trên cả Windows 10 và Windows 8.1.
Nguyên nhân gây ra bàn phím Surface Book ngừng hoạt động trên Windows?
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo của người dùng và các chiến lược sửa chữa thường dùng để khắc phục vấn đề cụ thể này. Có một vài nguyên nhân tiềm ẩn có thể gây ra vấn đề này:
- Cập nhật bảo mật xấu (KB4074588) – Trong đại đa số trường hợp, vấn đề do một bản cập nhật bảo mật xấu gây ra, đã làm hỏng chức năng trên hầu hết thiết bị Surface Book. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách cài đặt hotfix cho nó qua WU (Windows Update) hoặc gỡ cài đặt và ẩn bản cập nhật KB4074588.
- Hỏng file hệ thống – Hỏng file hệ thống cũng có thể chịu trách nhiệm cho sự xuất hiện của vấn đề này. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục bằng cách dùng tiện ích System Restore để đưa máy tính về trạng thái khỏe mạnh.
Nếu bạn đang gặp vấn đề với bàn phím Surface Book, bài viết này cung cấp một số hướng dẫn khắc phục sự cố nên cho phép bạn giải quyết vấn đề. Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp khác nhau mà người dùng khác trong tình huống tương tự đã dùng thành công để khắc phục vấn đề. Mỗi sửa chữa tiềm năng được xác nhận hiệu quả bởi ít nhất một người dùng bị ảnh hưởng.
Để có kết quả tốt nhất, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các phương pháp theo thứ trình bày vì chúng tôi đã sắp xếp theo độ khó và hiệu quả. Một trong các sửa chữa tiềm năng sẽ giải quyết vấn đề bất kể nguyên nhân gây ra.
Hãy bắt đầu!
Phương pháp 1: Cài đặt mọi bản cập nhật Windows đang chờ
Như kết quả, nguyên nhân phổ biến nhất sẽ làm hỏng bàn phím Surface Book là một bản cập nhật Windows xấu. Vấn đề thường được báo cáo xảy ra trên Windows 10. Hầu hết người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục và khôi phục chức năng bàn phím Surface Book bằng cách cài đặt mọi bản cập nhật Windows đang chờ.
Điều này cho thấy Microsoft đã phát hành hotfix giải quyết vấn đề do bản nâng cấp tạo ra. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cài đặt mọi bản cập nhật đang chờ cho máy tính Windows của bạn:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "ms-settings:windowsupdate" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở tab Windows Update của ứng dụng Settings.
Lưu ý: Nếu bạn không dùng Windows 10, gõ "wuapp" thay thế.
- Khi đã trong màn hình Windows update, nhấp vào Check for Updates, sau đó làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt các bản cập nhật đang chờ.
Lưu ý: Nếu bạn được nhắc khởi động lại trước khi mọi bản cập nhật đang chờ được cài đặt, hãy làm vậy và đảm bảo quay lại màn hình Windows Update để hoàn tất gỡ cài đặt phần còn lại của các bản cập nhật.
- Khi mọi bản cập nhật đang chờ được cài đặt, hãy khởi động lại lần cuối và xem bạn có còn gặp sự cố khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất không.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Gỡ cài đặt bản cập nhật bảo mật KB4074588
Nếu bạn gặp vấn đề này trên Windows 10 và Phương pháp 1 không cho phép bạn khắc phục, bạn có thể giải quyết bằng cách gỡ cài đặt bản cập nhật bảo mật đã gây ra vấn đề từ đầu (KB4074588).
Hầu hết người dùng Windows 10 cũng gặp vấn đề với bàn phím Surface Book đã báo cáo chức năng quay lại sau khi gỡ cài đặt bản cập nhật KB4074588. Dưới đây là hướng dẫn nhanh cách làm điều này:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "ms-settings:windowsupdate" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở màn hình Windows Update của ứng dụng Settings.
- Khi đã trong màn hình Windows Update, nhấp vào View Update history từ ngăn bên trái.
- Sau đó, khi danh sách các bản cập nhật gần đây được tải lên, nhấp vào Uninstall updates (ở đầu màn hình).
- Cuộn xuống danh sách các bản cập nhật đã cài đặt và tìm bản cập nhật KB4074588 trong danh sách các bản cập nhật đã cài đặt.
- Khi tìm thấy bản cập nhật, chuột phải vào nó và chọn Uninstall từ menu ngữ cảnh. Sau đó, nhấp Yes tại lời nhắc xác nhận để bắt đầu quy trình.
- Sau khi bản cập nhật được gỡ cài đặt, truy cập liên kết này (tại đây) để tải xuống & cài đặt gói Microsoft Show or Hide troubleshooter package.
- Khi tải xuống hoàn tất, mở file .diagcab và bắt đầu bằng cách nhấp vào nút Advanced. Sau đó, chọn ô liên quan đến Apply Repairs Automatically.
- Nhấp Next để tiến đến menu tiếp theo, sau đó đợi tiện ích hoàn tất quét cập nhật trước khi nhấp vào Hide Updates.
- Tiếp theo, chọn ô liên quan đến bản cập nhật bạn muốn ẩn, sau đó nhấp vào Next để tiến đến ẩn bản cập nhật đã chọn khỏi Windows Update.
- Đợi quy trình hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính và xem sự cố đã được giải quyết khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất.
Nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Thực hiện System Restore
Nếu không có phương pháp nào ở trên giúp bạn khắc phục vấn đề bàn phím Surface Book, việc thực hiện System Restore sẽ cho phép bạn quay lại trạng thái khỏe mạnh mà vấn đề cụ thể này chưa xảy ra. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận rằng đi theo con đường này đã cho phép họ khắc phục vấn đề vĩnh viễn (nó không quay lại ngay cả sau vài tuần).
Dưới đây là hướng dẫn nhanh thực hiện System Restore:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "rstrui" vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở trình hướng dẫn System Restore.
- Khi đã trong trình hướng dẫn System Restore, nhấp Next tại lời nhắc ban đầu.
- Khi đến màn hình tiếp theo, chọn ô liên quan đến Show more restore points.
- Sau đó, tiến hành chọn điểm khôi phục được đặt trước ngày bạn lần đầu gặp vấn đề với bàn phím Surface Book và nhấp Next để tiến hành.
Lưu ý: Tất cả thay đổi bạn làm sau ngày đó sẽ bị hoàn tác. Nghĩa là bất kỳ ứng dụng đã cài đặt, tùy chọn người dùng được thực thi và bất cứ điều gì khác sẽ bị xóa. Quy trình này sẽ khôi phục máy tính về trạng thái chính xác khi điểm khôi phục được tạo.
- Tiếp theo, nhấp Finish và sau đó Yes tại lời nhắc xác nhận để bắt đầu quy trình khôi phục. Ngay khi bạn nhấn nút đó, máy tính sẽ khởi động lại và trạng thái cũ sẽ được thực thi.
- Khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, xem vấn đề bàn phím Surface đã được giải quyết chưa.