Microsoft Teams không tải được hình ảnh trong chat chủ yếu do thiết bị/OS không tương thích. Lỗi cũng có thể do trình duyệt không hỗ trợ hoặc phiên bản Teams cũ. Khi user thêm ảnh vào chat Teams, ảnh không hiển thị cho người kia, chỉ thấy placeholder.
Microsoft chưa bình luận về vấn đề này. Đây là tình huống phổ biến, khắc phục dễ dàng bằng các giải pháp thay thế dưới đây. Chuẩn bị thông tin đăng nhập vì có thể phải đăng nhập lại.
Nguyên nhân khiến hình ảnh không tải được trong Microsoft Teams Chat
- Trình duyệt không hỗ trợ: Teams hỗ trợ hầu hết trình duyệt hiện đại. Nhưng nếu trình duyệt có vấn đề tương thích, có thể ngăn hiển thị ảnh.
- Thiết bị/OS không tương thích: Teams đa nền tảng. Nếu OS/thiết bị dùng Teams có vấn đề tương thích, user gặp lỗi này.
- Phiên bản Teams cũ: Phiên bản cập nhật giữ an toàn hệ thống. Nếu dùng Teams cũ, có thể gặp lỗi này.
Khắc phục tải ảnh trong Microsoft Teams Chat
Trước khi thử giải pháp:
- Nếu vừa thêm ảnh vào chat, chờ 30-60 phút. Đôi khi Teams (do lỗi phần mềm) mất nhiều thời gian hiển thị preview ảnh. Trong lúc này chỉ thấy placeholder.
- Có tình huống ảnh đăng trong chat biến mất sau khoảng một tuần. Sau khi khắc phục bằng các cách dưới, hãy chạy e-discovery (Điều tra E-Discovery và Quản lý Case E-Discovery) để tìm ảnh đó.
1. Sử dụng trình duyệt khác
Teams dùng được với nhiều trình duyệt. Nếu trình duyệt hiện tại có vấn đề tương thích, dùng trình duyệt khác (khuyên dùng Internet Explorer hoặc Microsoft Edge) có thể khắc phục.
- Mở trình duyệt thay thế, mở Microsoft Teams, đăng nhập bằng thông tin.
- Thêm ảnh vào bất kỳ chat nào, kiểm tra xem đã hoạt động bình thường chưa.
2. Thay đổi Thiết bị/OS
Teams đa nền tảng. Phiên bản app của OS/thiết bị bạn dùng có thể gây lỗi do bug phần mềm. Phiên bản mobile Teams thường gây vấn đề tương tự. Dùng phiên bản OS khác của app (khuyên dùng Teams Desktop app hoặc phiên bản web) có thể khắc phục.
- Mở phiên bản Desktop/Web của Teams.
- Thêm ảnh vào chat, kiểm tra đã hoạt động tốt chưa. Nếu được, cân nhắc cập nhật OS đúng cách (cũng như app Teams trên đó).
3. Cập nhật App lên phiên bản mới nhất
Microsoft cập nhật Teams thường xuyên để thêm tính năng, cải tiến hiệu năng, vá lỗi. Nếu dùng Teams cũ, có thể gặp lỗi không tải ảnh. Cập nhật lên bản mới có thể khắc phục. Minh họa cập nhật Windows Teams, làm theo hướng dẫn cho OS của bạn.
- Mở Teams.
- Nhấp ảnh đại diện > Check for updates.
- Thông báo gần thanh tiêu đề: "we will check and install any updates while you continue to work".
- Sau lúc, thông báo: "one last step to the latest version, click to refresh now".
- Teams sẽ khởi động lại, thông báo bạn đang dùng phiên bản mới nhất.
- Thêm ảnh vào chat, kiểm tra lỗi đã khắc phục triệt để chưa.
Mẹo thêm:
- Thử đăng nhập Teams sebagai thành viên (member), không phải guest. Tài khoản guest thường ít quyền hơn, có thể hạn chế truy cập app.
- Kiểm tra admin tổ chức. Có trường hợp tổ chức tắt dùng ảnh trong chat Teams. Bật tùy chọn từ backend có thể khắc phục.
- Thử đổi kết nối internet khác. Một số ISP chặn luồng nhất định khiến Teams bị hạn chế. Thử dùng hotspot di động để test.