Nhiều người dùng Windows 11 gần đây báo cáo gặp lỗi 'MS Teams.exe Bad Image Windows 11' hoặc 'msteams.exe bad image error 0xc0000020' khi mở ứng dụng Teams trên máy tính Windows 11 hoặc nhấp vào biểu tượng Chat của Teams trên thanh tác vụ.
Chúng tôi đã điều tra vấn đề này và phát hiện ra nó có thể do nhiều nguyên nhân bao gồm:
- Bộ nhớ đệm bị hỏng – Các tệp bị hỏng có thể gây thiệt hại lớn cho máy tính và ứng dụng đã cài đặt. Dữ liệu bộ nhớ đệm bị hỏng ngăn cản bạn sử dụng ứng dụng Teams bình thường.
- Lỗi chung – Cũng có khả năng một sự cố hoặc lỗi trong ứng dụng Microsoft Teams hoặc hệ điều hành của bạn đang gây ra vấn đề.
- Tệp ứng dụng bị hỏng – Mỗi khi một chương trình Windows được khởi chạy, có một số tiến trình nền khởi động cùng lúc. Chúng quan trọng để thực thi chương trình thành công. Nếu chúng không hiện diện, phần mềm sẽ không chạy tự động. Tương tự, tệp ứng dụng MS Teams bị hỏng có thể khiến các tiến trình tiền khởi động thất bại, ngăn cản MS Teams hoạt động bình thường.
Bây giờ chúng ta đã biết nguyên nhân gây ra mã lỗi 0xc0000020 trên Microsoft Teams, hãy xem cách khắc phục vấn đề này.
Gỡ cài đặt bản cập nhật Windows gần đây
Các bản cập nhật Windows do Microsoft phát hành không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Đôi khi bản cập nhật Windows có thể gây phá hoại lớn, làm phiền hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới.
Nếu lỗi bắt đầu xuất hiện sau khi bạn vừa cài đặt một bản cập nhật, có khả năng bản cập nhật đó bị hỏng. Nếu trường hợp này áp dụng, việc gỡ cài đặt bản cập nhật có thể giải quyết vấn đề.
Đây là những gì bạn cần làm:
- Nhấn đồng thời Windows + I để mở Cài đặt Windows.
- Chọn Cập nhật Windows (Windows Update) từ bảng điều khiển bên trái.
- Trên trang Cập nhật Windows, chọn Lịch sử cập nhật (Update history).
- Trong menu Lịch sử cập nhật, chuyển đến phần Cài đặt liên quan (Related settings) và chọn Gỡ cài đặt cập nhật (Uninstall Updates).
- Màn hình sẽ hiển thị danh sách tất cả các bản cập nhật đã cài đặt. Để xóa một bản cập nhật, nhấp chuột phải vào nó và chọn Gỡ cài đặt (Uninstall).
- Chọn Có (Yes) trong hộp thoại xác nhận để tiếp tục.
- Sau khi gỡ cài đặt bản cập nhật, kiểm tra xem lỗi 0xc0000020 đã được khắc phục chưa.
Chạy Tự động sửa chữa Windows
Nếu bạn gặp sự cố do lỗi trong hệ điều hành Windows, chúng tôi khuyên bạn nên chạy Tự động sửa chữa Windows (Windows Automatic Repair). Chương trình tự động sửa chữa có thể chẩn đoán và khắc phục các lỗi khởi động phổ biến trên Windows 8 và các phiên bản cao hơn.
Làm theo các bước dưới đây để chạy tiện ích này:
- Khởi động Windows từ phương tiện cài đặt có thể khởi động (bootable installation media).
- Chuyển đến tùy chọn Sửa máy tính của bạn (Repair your computer).
- Chọn Khắc phục sự cố (Troubleshoot).
- Nhấp vào Nâng cao (Advanced) rồi chọn Tự động sửa chữa (Automatic Repair).
- Đợi quá trình hoàn tất. Sau khi kết thúc, khởi động lại máy tính và khi khởi động lại, kiểm tra xem vấn đề 0xc0000020 đã được giải quyết chưa.
Đổi tên thư mục Microsoft Teams
Trong hệ điều hành Windows có một thư mục tên là WindowsApp chứa dữ liệu nhạy cảm và bạn không được phép truy cập nếu thiếu quyền限. WindowsApp cũng chứa thư mục Microsoft Teams, và một số người dùng đã khắc phục được sự cố bằng cách đổi tên thư mục Teams.
Cách thực hiện:
- Mở File Explorer và nhấp vào ba chấm để chọn Tùy chọn (Options).
- Chuyển đến tab Xem (View) và tích vào ô Hiển thị tệp, thư mục và ổ ẩn (Show hidden files, folders, and drives). Nhấn Áp dụng (Apply) để lưu thay đổi.
- Đi đến C:\Program Files\WindowsApps.
- Nhấp chuột phải vào thư mục WindowsApp và chọn Thuộc tính (Properties).
- Chuyển đến Bảo mật (Security) > Nâng cao (Advanced).
- Nhấn Thay đổi (Change) và nhập tên người dùng.
- Nhấp OK để lưu và tiếp tục.
- Sau đó, nhấp Áp dụng (Apply) rồi OK một lần nữa.
- Khi thư mục WindowsApp đã mở, tìm hai thư mục bắt đầu bằng MicrosoftTeams.
- Đổi tên các thư mục này bằng cách thêm .old ở cuối tên thư mục.
- Hoàn tất, khởi động lại máy tính và xem lỗi 0xc0000020 đã được khắc phục chưa.
Tạo tài khoản cục bộ
Đôi khi hệ điều hành bắt đầu hoạt động bất thường do lỗi hỏng hoặc lỗi trong tài khoản người dùng. Cách tốt nhất trong trường hợp này là tạo và sử dụng tài khoản người dùng cục bộ (local user account) trên Windows.
Hy vọng rằng làm như vậy sẽ khắc phục mã lỗi 0xc0000020 và cho phép bạn sử dụng Microsoft Teams mà không gặp vấn đề.
Làm theo các bước sau:
- Nhấn Phím Windows + I để mở ứng dụng Cài đặt trên Windows 11.
- Trong menu Cài đặt, nhấp vào nút hành động ở góc trên bên trái màn hình để truy cập menu bên.
- Nhấp vào Tài khoản (Accounts) từ menu bên vừa xuất hiện.
- Nhấp vào Gia đình & người dùng khác (Family & other users) ở menu bên phải.
- Khi đã vào tab Gia đình & người dùng khác, chuyển đến phần Người dùng khác (Other users) và nhấp vào nút Thêm tài khoản (Add account button).
- Trong hộp thoại đầu tiên, nhấp vào siêu liên kết Tôi không có thông tin đăng nhập của người này (I don't have this person's sign-in information).
- Trên màn hình tiếp theo, nhấp vào Thêm người dùng không có tài khoản Microsoft (Add a user without a Microsoft account) và đợi màn hình tiếp theo xuất hiện.
- Trong trang Tạo người dùng cho máy tính này, nhập tên người dùng tài khoản cục bộ và thêm mật khẩu.
- Sau khi đặt tên tài khoản cục bộ và thêm mật khẩu, nhấn Tiếp theo (Next) và đợi cho đến khi hoàn tất khởi tạo.
- Nhấp Tiếp theo một lần nữa để hoàn tất tạo tài khoản cục bộ. Sau khi tạo, tài khoản sẽ xuất hiện dưới Người dùng khác (trong tab Gia đình & Người dùng khác).
Chạy quét SFC và DISM
Như đã đề cập trước đó, lỗi hỏng trong hệ điều hành có thể dẫn đến các vấn đề như mã lỗi 0xc0000020. May mắn thay, Windows có một số tiện ích khắc phục sự cố tích hợp có thể tự động quét hệ thống và tệp của nó để tìm lỗi, sau đó sửa chữa chúng.
Có hai tiện ích như vậy: SFC (System File Checker) và DISM (Deployment Image Servicing and Management). Các tiện ích này thay thế các tệp hệ thống bị hỏng bằng các đối ứng khỏe mạnh và thay thế các sector lưu trữ thất bại bằng các sector mới hơn.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử chạy quét SFC và DISM trên Windows 11 của mình thông qua Command Prompt. Nếu lỗi hỏng là nguyên nhân gây ra vấn đề, bạn sẽ được hưởng lợi từ việc chạy các tiện ích này.
Đặt lại Chat thanh tác vụ
Xét thấy lỗi cũng xảy ra khi bạn nhấp vào biểu tượng Chat trên thanh tác vụ, hãy thử đặt lại chat thanh tác vụ về mặc định gốc. Bằng cách đặt lại chat thanh tác vụ, bạn sẽ khôi phục trạng thái gốc, không lỗi của nó, từ đó khắc phục bất kỳ lỗi hoặc sự cố nào có thể đã xảy ra.
Làm theo các bước sau để đặt lại chat thanh tác vụ trên Windows 11:
- Nhấn đồng thời Windows + I để khởi chạy Cài đặt Windows.
- Trong cửa sổ Cài đặt, chọn Ứng dụng (Apps) từ bên trái và sau đó nhấp vào Ứng dụng & tính năng (Apps & features).
- Tìm Microsoft Teams trong cửa sổ tiếp theo, và nhấp vào ba chấm đối diện nó.
- Chọn Tùy chọn nâng cao (Advanced options).
- Nhấp nút Kết thúc (Terminate button).
- Sau đó, nhấp nút Đặt lại (Reset button) và xác nhận.
- Đi đến Thanh tác vụ, mở Chat, và đăng nhập bằng tài khoản khác.
Gỡ cài đặt sạch & Cài đặt lại MS Teams
Nếu giải pháp trên không khắc phục được lỗi 0xc0000020, thì rất có khả năng một số tệp hệ thống của MS Teams bị hỏng. Cách khắc phục dễ dàng là gỡ cài đặt hoàn toàn MS Teams và cài đặt lại bản sao mới nhất. Làm theo các bước dưới đây:
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng MS Teams trên thanh tác vụ và chọn Thoát (Quit). Điều này sẽ kết thúc tất cả các tiến trình MS Teams chạy ngầm.
- Gõ Control Panel vào khu vực tìm kiếm trên thanh tác vụ và nhấp Mở (Open).
- Chọn Gỡ cài đặt chương trình (Uninstall a program) trong phần Chương trình (Programs). Máy tính sẽ hiển thị danh sách tất cả các chương trình đã cài đặt.
- Chọn Microsoft Teams từ danh sách chương trình đã cài đặt và nhấp chuột phải vào nó.
- Chọn Gỡ cài đặt (Uninstall). Việc này sẽ bắt đầu gỡ cài đặt MS Teams.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Chạy (Run).
- Gõ %appdata% vào trường văn bản của hộp thoại và nhấp OK. Bạn sẽ được chuyển đến thư mục ẩn tên AppData chứa tệp dữ liệu từ các ứng dụng và dịch vụ cài đặt trên Windows.
- Mở thư mục Microsoft, nhấp chuột phải vào thư mục Teams và chọn Xóa (Delete).
- Hoàn tất, mở hộp thoại Chạy (Run) lại bằng cách nhấn Windows + R cùng lúc.
- Gõ %Programdata% vào trường văn bản và nhấp OK. Trên máy tính có thư mục ẩn tên ProgramData chứa tệp dữ liệu liên quan đến các chương trình bạn cài đặt.
- Mở thư mục Microsoft, nhấp chuột phải vào thư mục Teams và chọn Xóa. Bạn đã xóa thành công Microsoft Teams khỏi máy tính.
- Tải bản sao mới cập nhật của bộ cài đặt máy tính để bàn Microsoft Teams từ Trang web tải xuống Microsoft Teams chính thức và cài đặt nó. Hy vọng điều này sẽ giúp khắc phục lỗi 0xc0000020.