MS Teams là một sản phẩm đáng tin cậy do Microsoft cung cấp giống như các dịch vụ khác của hãng nhưng người dùng đã báo cáo rằng Microsoft Teams bị kẹt khi tải. Sự cố phát sinh khi người dùng mở ứng dụng MS Teams nhưng nó không ngừng tải. Vấn đề này cực kỳ khó chịu vì nó hạn chế người dùng sử dụng nền tảng một cách hoàn toàn tự do, khiến họ không thể hoạt động hiệu quả. Điều này tạo ra trải nghiệm không thuận lợi cho người dùng cuối vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến công việc kinh doanh hoặc giáo dục của họ. Màn hình tải bị kẹt trông như thế này:
Nguyên nhân nào khiến Nhóm MS gặp sự cố khi tải?
Chúng tôi đã liệt kê một số nguyên nhân gây ra sự cố này sau khi xem xét chi tiết phản hồi của người dùng và cơ quan kỹ thuật. Sự cố này có thể phát sinh do bất kỳ lý do nào sau đây:
- Thay đổi Mật khẩu Không thích hợp: Lý do chính đằng sau vấn đề này là mật khẩu được lưu trong bộ nhớ cache bị hỏng. Điều này có thể xảy ra do một số lý do, trong đó nguyên nhân chính là khi người dùng thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft Teams của mình trong khi họ đã đăng nhập tài khoản của mình trên ứng dụng MS Teams trên máy tính để bàn.
- Bộ nhớ cache bị hỏng: Mọi người đều biết các tệp bị hỏng có thể gây hại như thế nào đối với các ứng dụng đã cài đặt cũng như máy tính của bạn. Dữ liệu bộ nhớ đệm bị hỏng chặn các chứng chỉ xác thực là nguyên nhân cuối cùng gây ra sự cố này.
- Kết nối Internet kém: Một lý do chính khác khiến ứng dụng MS Teams gặp sự cố này có thể là do kết nối internet của bạn. Kết nối internet được chia sẻ hoặc yếu có thể cản trở quá trình đăng nhập và do đó, làm tăng thời gian tải.
- Ngày &Giờ không chính xác: Các ứng dụng của Microsoft hoạt động liên quan đến ngày và giờ. Các bản vá quyền riêng tư &bảo mật cũng được cập nhật liên quan đến ngày và giờ. Do đó, nếu ngày và giờ không chính xác trên PC của bạn thì rất có thể bạn đang gặp phải sự cố đang được xem xét. Một số trang web thậm chí có thể từ chối kết nối từ internet của bạn.
- Azure Active Directory (AAD): Lỗi cũng có thể phát sinh khi tổ chức của bạn không tuân thủ các chính sách cấu hình Azure Active Directory (AAD). Các chính sách này được thông qua để tăng cường cả bảo mật và quyền riêng tư.
- Xung đột thông tin đăng nhập Windows: Hầu hết người dùng không biết thực tế là cơ sở dữ liệu của Microsoft khác nhau đối với cả Tài khoản Windows và Tài khoản Office 365. Người dùng có thể đang sử dụng sai thông tin đăng nhập, tức là thông tin đăng nhập Windows cho các ứng dụng O365, cuối cùng gây ra sự cố này.
- Dịch vụ ngừng hoạt động: Một điều khác cần lưu ý là đôi khi có thời gian ngừng hoạt động trên các máy chủ của Nhóm ở phần phụ trợ. Đảm bảo rằng bạn đã kiểm tra trạng thái máy chủ.
Giải pháp 1:Xóa tệp thông tin đăng nhập MS Teams
Như đã thảo luận trong phần nguyên nhân, sự cố này có thể phát sinh nếu gần đây bạn đã thay đổi mật khẩu Tài khoản Microsoft O365 và mật khẩu cũ của bạn vẫn được lưu trữ trong tệp lưu trữ Thông tin đăng nhập Windows. Người dùng có thể khắc phục sự cố này bằng cách xóa tệp Thông tin đăng nhập mặc định của Windows. Thực hiện theo các bước dưới đây:
- Nhấp vào Bắt đầu , tìm kiếm Trình quản lý thông tin xác thực, và mở nó. Trình quản lý thông tin xác thực là một công cụ Windows quản lý để thêm, chỉnh sửa và lưu thông tin xác thực đăng nhập cho các ứng dụng và dịch vụ đã cài đặt khác nhau.
- Chọn Thông tin đăng nhập Windows và xóa msteams_adalsso / adal_context_0 và msteams_adalsso / adal_context_1 vì các tệp này giữ thông tin xác thực đăng nhập cho ứng dụng MS Teams trên máy tính.
- Khởi chạy Microsoft Teams. Điều này sẽ khắc phục sự cố của bạn.
Giải pháp 2:Chạy ứng dụng MS Teams ở chế độ tương thích
Nhiều người dùng đã báo cáo rằng chạy ứng dụng MS Teams ở chế độ tương thích cho Windows 7 đã giải quyết được vấn đề của họ. Nguyên nhân là do các yếu tố không tương thích giữa phiên bản máy khách MS Teams dành cho máy tính để bàn và phiên bản xây dựng Windows 10. Chạy ứng dụng ở chế độ tương thích sẽ giải quyết những xung đột này. Vui lòng làm theo các bước dưới đây:
- Nhấp chuột phải vào Microsoft Teams.exe và chọn Thuộc tính . Thao tác này sẽ mở ra một cửa sổ chứa tất cả các thuộc tính ứng dụng, tức là Chung, Bảo mật, Phiên bản trước, v.v.
- Chuyển sang Khả năng tương thích , chọn hộp bên cạnh Chạy chương trình này ở chế độ tương thích cho và chọn Windows 7 từ danh sách các hệ điều hành có sẵn. Bây giờ hãy nhấp vào Áp dụng và OK . Ứng dụng MS Teams của bạn bây giờ sẽ chạy trên Windows 10 như đang chạy trên Windows 7.
- Khởi động lại PC của bạn.
- Khởi chạy Microsoft Teams. Điều này sẽ khắc phục sự cố của bạn.
Lưu ý: Ngoài ra, hãy nhấp vào Chạy trình khắc phục sự cố tương thích để cho phép Windows tự động phát hiện và khắc phục một số sự cố phổ biến nhất.
Giải pháp 3:Dọn dẹp cài đặt lại MS Teams
Nếu bất kỳ giải pháp nào ở trên không khắc phục được sự cố của bạn thì rất có thể một số tệp hệ thống MS Teams bị hỏng. Cách khắc phục dễ dàng là gỡ cài đặt hoàn toàn MS Teams và cài đặt lại bản sao mới nhất. Làm theo các bước dưới đây để làm như vậy:
- Đóng MS Teams bằng cách nhấp chuột phải vào biểu tượng MS Teams trong thanh tác vụ và chọn Thoát . Thao tác này sẽ kết thúc tất cả các quy trình đang diễn ra trong nền liên quan đến Nhóm MS.
- Nhấp chuột phải vào Bắt đầu và chọn Bảng điều khiển để mở nó.
- Chọn Gỡ cài đặt chương trình trong phần Chương trình. Thao tác này sẽ đưa bạn đến danh sách tất cả các chương trình đã cài đặt trên PC của bạn.
- Chọn Microsoft Teams từ danh sách các chương trình đã cài đặt và nhấp vào Gỡ cài đặt . Thao tác này sẽ bắt đầu gỡ cài đặt MS Teams. Quy trình này có thể mất thời gian nên hãy đợi cho đến khi hoàn tất.
- Nhấn Windows + R các phím trên bàn phím của bạn để mở Hộp thoại chạy . Nhập % appdata% và nhấp vào OK . Thao tác này sẽ đưa bạn đến một thư mục ẩn có tên AppData, nơi dữ liệu người dùng được lưu trữ cho các ứng dụng khác nhau được cài đặt trên PC của bạn.
- Mở thư mục Microsoft, nhấp chuột phải vào Nhóm thư mục và chọn Xóa .
- Đóng tất cả các cửa sổ và nhấn lại Windows + R các phím trên bàn phím của bạn để bắt đầu Chạy . Nhập % dữ liệu chương trình% và nhấp vào OK . Thao tác này sẽ đưa bạn đến một thư mục ẩn có tên là ProgramData nơi lưu trữ dữ liệu hoặc cài đặt liên quan đến chương trình.
- Lặp lại bước 6. Bây giờ, cuối cùng bạn đã gỡ cài đặt Microsoft Teams hoàn toàn khỏi máy tính của mình.
- Tải xuống bản sao mới cập nhật của thiết lập Microsoft Teams trên máy tính để bàn từ Trang web Tải xuống Chính thức của Microsoft Teams và sau đó cài đặt nó. Điều này cuối cùng sẽ khắc phục được sự cố của bạn.