Microsoft Office là bộ ứng dụng văn phòng phổ biến. Người dùng có thể gặp lỗi khi cài đặt Office 2013, Office 365 hoặc Office 365 Preview. Thông báo lỗi:
"Background installation ran into a problem" (Cài đặt nền gặp sự cố). Sau khi gặp lỗi, mọi chương trình Office đều báo thông báo này và không thể chạy.
Nguyên nhân gây lỗi
Vì là lỗi cài đặt, nguyên nhân có thể nhiều. Sau nghiên cứu và phản hồi người dùng, thường do hai nguyên nhân:
- Dịch vụ kích hoạt Office (Office Activation Services): Ứng dụng không giao tiếp được với dịch vụ kích hoạt → không xác thực giấy phép → chặn quá trình cài đặt.
- Cài đặt Registry hệ thống: Ứng dụng gặp vấn đề với thiết lập Registry hoặc sắp xếp tệp tin → cài đặt thất bại.
Giải pháp 1: Dùng Event Viewer xem cảnh báo Microsoft Office
Lỗi có thể do Office Add-ins (tiện ích mở rộng bên thứ ba) cản trở Office mở hoặc đăng ký đúng. Lỗi được ghi log, xem qua Event Viewer để biết nguyên nhân.
- Nhấn Start, gõ Event Viewer → chuột phải → Run as Administrator.
- Mở rộng Application and Service Logs → nhấp đúp Microsoft Office Alerts. Đọc mô tả cục bộ để biết nguyên nhân chính xác.
- Nếu là lỗi hệ thống: Start → gõ cmd → chuột phải → Run as Administrator.
- Chạy lệnh:
sfc /scannow
Sự cố nên được giải quyết. Nếu chưa, thử giải pháp tiếp theo.
Giải pháp 2: Sửa chữa cài đặt Office
Sử dụng tính năng tự sửa chữa tích hợp của Office. Sửa các tệp hỏng trong cài đặt Office.
- Start → mở Apps & Features.
- Chọn sản phẩm Office bị lỗi → Modify (Sửa đổi). Mở cửa sổ sửa chữa. Lưu ý: Dù chỉ chọn Word, cả bộ Office sẽ được sửa.
- Loại cửa sổ sửa chữa tuỳ bản Office: Click-to-Run hoặc MSI-based.
Click-to-Run:
- Cửa sổ "How would you like to repair your Office Programs" → chọn Online Repair.
- Nhấp Repair.
MSI-based:
- Cửa sổ "Change your installation" → chọn Repair.
- Nhấp Continue.
Làm theo hướng dẫn trên màn hình. Nếu vẫn lỗi, thử giải pháp tiếp theo.
Giải pháp 3: Cập nhật Microsoft Office
Log phiên bản có thể bị hỏng, cập nhật Office sẽ khắc phục. Microsoft hỗ trợ Office 2013 trở lên.
- Start → mở ứng dụng Office bất kỳ (ví dụ Microsoft Word).
- Chọn Blank Document.
- Nhấp File.
- Nhấp Account (hoặc Office Account nếu mở Outlook).
- Chọn Update Options > Update Now. Lưu ý: Có thể cần nhấp Enable Updates trước nếu không thấy Update Now.
Nếu vẫn lỗi, thử giải pháp cuối.
Giải pháp 4: Cài đặt lại Microsoft Office
Gỡ hoàn toàn Office hiện tại, sau đó cài đặt bản mới.
- Start → Control Panel.
- Chọn Uninstall a program dưới Programs.
- Gõ Office trong ô tìm kiếm, chuột phải sản phẩm Office → Uninstall.
- Install Office từ trang tài khoản của bạn. Giải pháp này sẽ khắc phục triệt để.