Khắc phục lỗi Netflix bị treo (freezing)

Netflix là một trong những công ty phát trực tuyến lớn nhất thế giới, cung cấp chương trình TV và phim để phát trên thiết bị. Hoạt động hơn 2 thập kỷ và vì dựa trên web, Netflix luôn cố gắng phát hành thêm ứng dụng và mở rộng tương thích.

Không lâu trước, Netflix phát hành ứng dụng Windows cho trải nghiệm ngang ngửa trình duyệt web. Nó thậm chí có thêm chức năng: chọn chất lượng phát, thậm chí tải phim xuống xem offline khi không có mạng tốt.

Gần đây, nhiều vấn đề liên quan đến ứng dụng Windows xuất hiện; trong đó có Netflix bị treo giữa chừng hoặc khiến máy tính crash tanpa triệu chứng rõ ràng. Vì đây là lỗi rất chung chung, nguyên nhân có thể đa dạng. Do đó các giải pháp dưới đây có thể không hiệu quả với mọi người nhưng có thể khắc phục cho một số người.

Giải pháp 1: Cài lại ứng dụng

Trước khi đi đến giải pháp kỹ thuật hơn, thử cài lại ứng dụng xem có khắc phục được không. Như bạn biết, Netflix cần một số DLL và nội dung Flash để phát mượt mà. Thiếu file cần thiết có thể gây treo.

1. Nhấn Windows + S, gõ "settings" mở Windows Settings. Mở mục con "Apps" (Ứng dụng).

2. Tìm Netflix trong danh sách, nhấn vào chọn "Uninstall" (Gỡ cài đặt). Lưu ý: bạn sẽ cần thông tin đăng nhập khi cài lại, hãy chuẩn bị sẵn.

3. Vào Windows Store tải lại ứng dụng. Sau khi cài xong, đăng nhập và kiểm tra xem lỗi đã khắc phục chưa.

Một cách khác để buộc hệ thống cài đặt thành phần cần thiết là cài ứng dụng Flixter. Nó có sẵn trên mạng và cài các DLL, VC file cần thiết. Nếu vẫn không được, thử tải thủ công và cài file "PlayReadyClient2 DLL" và "VCLibs120".

Giải pháp 2: Cập nhật driver card màn hình

Thử cập nhật driver card màn hình xem có khắc phục được Netflix treo không. Có thể driver card màn hình chưa cấu hình đúng hoặc đã cũ. Cần xóa hoàn toàn file driver cũ trước khi cài mới, nên dùng công cụ Display Driver Uninstaller (DDU). Dễ dàng tải DDU trên mạng.

1. Sau khi cài Display Driver Uninstaller (DDU), khởi động máy vào Safe Mode (Chế độ an toàn). Bạn có thể đọc bài viết của chúng tôi về cách vào Safe Mode.
2. Sau khi vào Safe Mode, chạy ứng dụng vừa cài.
3. Chọn tùy chọn đầu tiên "Clean and restart" (Dọn dẹp và khởi động lại). Ứng dụng sẽ tự gỡ driver đã cài và khởi động lại máy.

4. Khởi động bình thường, nhấn Windows + R, gõ "devmgmt.msc" và Enter. Driver mặc định thường sẽ được cài. Nếu không, chuột phải vào khoảng trống chọn "Scan for hardware changes" (Quét thay đổi phần cứng).
5. Có 2 lựa chọn: tìm driver mới nhất từ trang web nhà sản xuất (NVIDIA, v.v.) cài thủ công, hoặc để Windows tự tìm và cài bản mới nhất (tự động tìm cập nhật).
6. Thử cài thủ công: chuột phải vào phần cứng, chọn "Update driver" (Cập nhật driver). Chọn tùy chọn đầu tiên "Search automatically for updated driver software" (Tự động tìm phần mềm driver cập nhật). Chọn tùy chọn thứ hai nếu cài thủ công: "Browse for driver" (Duyệt tìm driver) và chỉ đến thư mục tải driver.

7. Khởi động lại máy sau khi cài driver, chạy Netflix kiểm tra xem đã khắc phục chưa.

Giải pháp 3: Kiểm tra ứng dụng bên thứ ba

Đôi khi có ứng dụng bên thứ ba xung đột với Netflix. Một số module như Gsync cũng gây rắc rối. Cần kiểm tra antivirus xem có đang quét thêm không.

1. Nhấn Windows + R, gõ "appwiz.cpl" và Enter.
2. Tất cả ứng dụng sẽ liệt kê. Duyệt từng cái tìm app có thể gây lỗi. Nhắm vào ứng dụng đòi hỏi đồ họa cao trước và khắc phục theo.

3. Khởi động lại máy sau khi gỡ app gây lỗi, kiểm tra xem có truy cập Netflix thành công không.

Giải pháp 4: Cập nhật Windows

Windows thường xuyên ra bản cập nhật sửa lỗi và khó khăn người dùng gặp phải. Sau khi nghe từ kỹ sư Netflix, có phần xác nhận họ cũng dùng nền tảng này để sửa lỗi và các điều kiện lỗi trên ứng dụng của họ.

Hãy đảm bảo Windows đã cập nhật hoàn toàn bản mới nhất, không còn bản cập nhật nào chờ. Giải pháp này có thể là "game changer".

1. Nhấn Windows + S, gõ "update" mở cài đặt hệ thống trả về trong kết quả.
2. Kiểm tra cập nhật (Check for updates). Tải và cài nếu cần.

3. Khởi động lại máy hoàn toàn sau cập nhật, kiểm tra Netflix đã khắc phục chưa.

Mẹo thêm:

Dưới đây là một số mẹo bổ sung có thể dùng làm workaround. Không liệt kê ở trên vì chúng đơn giản, không cần giải thích chi tiết.

• Khi truy cập Netflix trên app, không chỉ để app ở chế độ "Pause" (Tạm dừng). Luôn quay về trang chủ mỗi khi dừng xem một lúc và ngược lại. Cơ chế tạm dừng được biết gây rắc rối.
• Cân nhắc cập nhật thủ công tất cả module như Giải pháp 1 giải thích.
• Cập nhật Giờ và Ngày trên máy. Netflix xác thực người dùng real-time khi dùng, cài đặt sai có thể gây lỗi.
• Dù nghe nói Netflix bỏ gói Silverlight, bạn vẫn nên cài phiên bản mới nhất trên máy.
• Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, kiểm tra mạng. Mạng tắc nghẽn có thể gây hành vi này. Bạn cũng có thể cập nhật driver card mạng thủ công hoặc tự động (tương tự như làm với driver card màn hình).
• Tắt các tính năng 'bổ sung' tăng cường đồ họa như G-Sync từ card màn hình.
• Cân nhắc chạy GOM Player trước khi chạy ứng dụng Netflix.
• Tắt Sleep mode (Chế độ ngủ) máy tính để màn hình không tắt.
• Thử bật hoặc tắt hardware acceleration (tăng tốc phần cứng) hoặc software rendering (hiển thị phần mềm).
• Xóa cache.
• Tắt dịch vụ (Windows + R gõ "services.msc") Intel Content HECI Protection Services. Đổi chế độ khởi động từ manual (thủ công) sang disabled (vô hiệu).

Nếu app Netflix vẫn lỗi sau tất cả khắc phục, bạn có thể mở Chrome và truy cập Netflix đó. Gần như có tất cả tính năng của app Windows và được biết trải nghiệm mượt mà hơn, không rắc rối thêm. Chúc bạn xem phim vui vẻ!