Một số người dùng console PS4 và Xbox One báo cáo thấy 'Lỗi Netflix NW-4-7' mỗi khi cố phát nội dung qua ứng dụng Netflix. Mã lỗi này chỉ ra thông tin trên thiết bị host cần làm mới hoặc vấn đề kết nối.
Vì một trong những nguyên nhân phổ biến gây lỗi này là dữ liệu cache xấu, bạn nên bắt đầu khắc phục bằng cách đăng xuất ứng dụng Netflix và đăng nhập lại để xóa dữ liệu tạm liên quan tài khoản. Nếu không khắc phục, cân nhắc khởi động lại hoặc đặt lại thiết bị mạng.
Tuy nhiên, nếu chỉ gặp lỗi khi kết nối một số mạng nhất định, hãy điều tra hạn chế mạng. Khách sạn, trường học và mạng công cộng thường chặn ứng dụng phát video để tiết kiệm băng thông.
Dưới một số hoàn cảnh, console cũng có thể kích hoạt 'Lỗi Netflix NW-4-7' do DNS mặc định không nhất quán. Hy vọng tốt nhất khắc phục là chuyển sang DNS công cộng của Google.
Nếu sự cố do dữ liệu tạm console lưu trữ, bạn có thể khắc phục bằng cách chu trình nguồn (power cycling) console để xả điện tụ và xóa dữ liệu tạm liên quan firmware.
Phương pháp 1: Đăng xuất Netflix
Bất kể nền tảng gặp sự cố, hãy bắt đầu bằng cách khắc phục lỗi chung của app Netflix do file tạm app Netflix duy trì. Cách làm: đăng xuất Netflix rồi đăng nhập lại. Quy trình này xóa file tạm hiện đang lưu cho tài khoản kết nối.
Lưu ý: Cách khắc phục dưới đây phổ quát và hoạt động bất kể nền tảng bạn gặp sự cố.
Hướng dẫn nhanh đăng xuất Netflix để xóa file tạm:
- Từ màn hình chính Netflix, tìm hàng menu và nhấn nút B (trên Xbox One) hoặc nút X (trên PS4) để truy cập.
- Sau khi truy cập menu cài đặt, chọn Đăng xuất từ danh sách.
Lưu ý: Nếu không tìm thấy biểu tượng Bánh răng trên Xbox One, nhấn trình tự mũi tên sau để đăng xuất tự động:Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên
- Sau khi đăng xuất thành công, đăng nhập lại cùng thông tin tài khoản và xem 'Lỗi Netflix NW-4-7' còn xuất hiện khi phát Netflix không.
Nếu vẫn gặp sự cố, chuyển phương pháp 2.
Phương pháp 2: Loại bỏ hạn chế mạng (nếu áp dụng)
Nhớ rằng bạn có thể thấy lỗi trên mạng công cộng do app Netflix bị chặn. Rất có thể nếu chỉ gặp lỗi khi rời mạng nhà – ở khách sạn, bệnh viện, trường hoặc nơi làm việc.
Quản trị mạng nhất định chắc chắn chặn عمد các ứng dụng phát video như Netflix, Amazon Prime, HBO Go để tiết kiệm băng thông. Rất phổ biến với khách sạn, trường và mạng công cộng nói chung.
Nếu tình huống này phù hợp, bạn có 2 lựa chọn:
- Trao đổi với quản trị mạng yêu cầu bỏ chặn Netflix.
- Dùng mạng khác – Có thể tạo hotspot từ điện thoại để kiểm tra.
Nếu phương pháp này không áp dụng, chuyển phương pháp 3.
Phương pháp 3: Khởi động lại Router/Modem
Dưới một số hoàn cảnh, sự cố này do không nhất quán mạng do router/modem. Nếu các phương pháp trên không giúp, bạn có thể khắc phục bằng cách khởi động lại router hoặc đặt lại nó.
Cách tốt nhất bắt đầu bằng khởi động lại đơn giản vì không ghi đè cài đặt tùy chỉnh trước đó. Làm bằng cách tắt thiết bị qua nút vật lý Tắt thường ở mặt sau.
Sau khi tắt, rút cáp nguồn và chờ ít nhất 30 giây đảm bảo điện tụ xả hết.
Sau khi router/modem khởi động lại, mở app Netflix lại xem đã khắc phục chưa. Nếu vẫn thấy 'Lỗi Netflix NW-4-7', cân nhắc đặt lại router.
Để đặt lại, bạn có thể cần kim, que tăm hoặc vật tương tự để chạm nút reset mặt sau thiết bị mạng. Khi chạm được, giữ nhấn ít nhất 10 giây hoặc cho đến khi tất cả đèn LED mặt trước nhấp nháy cùng lúc.
Nhưng nhớ thao tác này sẽ đặt lại cài đặt tùy chỉnh bạn đã thiết lập cho router/modem (bao gồm thông tin đăng nhập và cổng chuyển tiếp).
Sau khi đặt lại thiết bị mạng, chờ Internet thiết lập lại và thử khởi chạy app Netflix từ console lần nữa xem đã khắc phục chưa.
Nếu vẫn lỗi, chuyển phương pháp 4.
Phương pháp 4: Sử dụng DNS Google
Như đã nói, 'Lỗi Netflix NW-4-7' cũng có thể do không nhất quán DNS (Hệ thống tên miền). DNS mặc định có thể gây sự cố phát video với app Netflix.
Một số người dùng Xbox One và PS4 gặp cùng vấn đề khắc phục bằng cách dùng DNS công cộng Google. Tuy nhiên, bước cấu hình khác nhau tùy nền tảng gặp sự cố.
Dù gặp 'Lỗi Netflix NW-4-7' trên PS4 hay Xbox One, chúng tôi tạo 2 hướng dẫn riêng cho 2 trường hợp:
Áp dụng DNS công cộng Google trên Xbox One
- Từ màn hình chính, nhấn nút Xbox trên tay cầm mở menu hướng dẫn. Truy cập menu Cài đặt.
- Trong menu Cài đặt, truy cập menu con Mạng chọn Cài đặt nâng cao nhấn nút X.
- Chọn Cài đặt DNS sau đó chọn Thủ công từ danh sách.
- Trong menu Cài đặt DNS, đặt 8.8.8.8 làm DNS chính và 8.8.4.4 cho DNS phụ.
Lưu ý: Có thể dùng địa chỉ DNS cho IPV6:
DNS chính - 208.67.222.222 DNS phụ - 208.67.220.220
- Lưu thay đổi, khởi động lại console và xem app Netflix có hoạt động bình thường sau khởi động không.
Áp dụng DNS công cộng Google trên PS4
- Từ màn hình chính PS4, truy cập menu Cài đặt.
- Từ menu Cài đặt, truy cập menu Mạng, chọn Thiết lập kết nối Internet nhấn X bắt đầu.
- Chọn Wi-Fi hoặc LAN, tùy loại mạng bạn dùng (có dây hoặc không dây).
- Menu tiếp theo, chọn Tùy chỉnh, đặt Địa chỉ IP thành Tự động.
- Khi được yêu cầu đặt Tên máy chủ DHCP, đặt Không chỉ định.
- Trong màn hình Cài đặt DNS, đặt Thủ công, đổi DNS chính thành 8.8.8.8 và DNS phụ thành 8.8.4.4.
Lưu ý: Nếu thích IPV6, dùng giá trị sau:
DNS chính - 208.67.222.222 DNS phụ - 208.67.220.220
- Lưu thay đổi, khởi động lại console và chạy Netflix xem còn lỗi không.
Nếu vẫn gặp sự cố, chuyển phương pháp 5.
Phương pháp 5: Chu trình nguồn (Power cycling) console
Nếu các cách trên không khắc phục, rất có thể sự cố do dữ liệu tạm hỏng lưu cục bộ. Nếu phù hợp, khắc phục bằng thủ tục chu trình nguồn trên console gặp sự cố phát Netflix.
Để làm điều này, làm theo một trong các hướng dẫn dưới (phù hợp với console) để chu trình nguồn:
Thực hiện chu trình nguồn trên PS4
- Giữ nút PS trên console cho đến khi thấy Tùy chọn Nguồn.
- Chọn Tắt PS4 từ danh sách.
Lưu ý: Đừng dùng Chế độ nghỉ vì không hoàn thành được thủ tục chu trình nguồn.
- Chờ đèn LED mặt trước ngừng nhấp nháy, rút cáp nguồn chờ ít nhất 30 giây đảm bảo điện tụ xả hết.
- Cắm lại cáp nguồn, nhấn nút PS trên console khởi động lại.
- Sau khi khởi động xong, chạy app Netflix lại xem còn lỗi không.
Thực hiện Chu trình nguồn trên Xbox One
- Với console bật hoàn toàn, nhấn nút Xbox (trên console) giữ trong 10 giây hoặc cho đến khi đèn LED mặt trước không nhấp nháy nữa.
- Sau khi console tắt hẳn, rút cáp nguồn chờ 10 giây nữa đảm bảo thao tác hoàn tất.
- Khởi động console bình thường và xem có thấy animation khởi động dài không. Nếu thấy, đó là bằng chứng thủ tục chu trình nguồn thành công.
- Sau khi khởi động xong, chạy app Netflix lại xem đã khắc phục chưa.