Netflix có thể hiển thị màn hình đen nếu cài đặt ứng dụng Netflix bị hỏng. Hơn nữa, phần sụn / hệ điều hành bị hỏng của thiết bị cũng có thể gây ra sự cố. Sự cố phát sinh khi người dùng cố gắng xem phim / chương trình trên Netflix nhưng gặp phải màn hình đen (đôi khi có âm thanh và phụ đề). Sự cố được báo cáo trên gần như tất cả các nền tảng như trình duyệt, ứng dụng (iOS, Android, TV, bảng điều khiển, thiết bị phát trực tuyến, v.v.), Windows, Mac, Linux, v.v.
Bạn có thể giải quyết sự cố màn hình đen Netflix bằng cách thử các giải pháp bên dưới nhưng trước đó, hãy đảm bảo không có ứng dụng chia sẻ hoặc ghi âm đang gây ra sự cố. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem ngắt kết nối màn hình bên ngoài giải quyết vấn đề. Hơn nữa, hãy đảm bảo độ phân giải phát lại của màn hình ngoài (màn hình / máy chiếu) phù hợp với độ phân giải màn hình chính. Kiểm tra xem có sử dụng cáp HDMI khác không giải quyết vấn đề màn hình đen. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem đăng nhập lại Netflix giải quyết vấn đề trong tầm tay. Đảm bảo hệ điều hành / chương trình cơ sở của thiết bị của bạn được cập nhật (như cập nhật Windows của hệ thống) lên bản phát hành mới nhất.
Nếu bạn đang gặp sự cố trên Windows PC, sau đó kiểm tra xem cài đặt lại trình điều khiển đồ họa của hệ thống của bạn sẽ giải quyết được vấn đề.
Nếu sự cố màn hình đen đang xảy ra trên Mac , sau đó kiểm tra xem có tạo tài khoản người dùng mới trên Mac đã giải quyết vấn đề. Nếu bạn đang sử dụng Apple’s Cloudkit , sau đó đảm bảo rằng nó không thực hiện bất kỳ hoạt động nền nào trên trình duyệt Safari (nếu sự cố đang xảy ra trong trình duyệt Safari).
Đối với Linux người dùng, hãy kiểm tra xem cài đặt lại Widevine giải quyết vấn đề màn hình đen.
Khắc phục sự cố chung:
Khởi động lại thiết bị
Sự cố tạm thời của bất kỳ thiết bị nào của bạn (di động, TV, bảng điều khiển, Firestick, PC, thiết bị mạng, v.v.) có thể gây ra màn hình đen trong Netflix và việc khởi động lại thiết bị có thể giải quyết được sự cố.
- Tắt nguồn thiết bị của bạn (bao gồm cả thiết bị mạng) & rút phích cắm chúng từ các nguồn điện tương ứng. Ngoài ra, hãy ngắt kết nối các thiết bị của bạn với nhau .
- Sau đó, nhấn & giữ sức mạnh nút của các thiết bị như TV, bảng điều khiển, v.v. trong 30 giây .
- Bây giờ đợi trong 1 phút rồi kết nối lại thiết bị với nguồn điện.
- Sau đó, bật nguồn thiết bị và kiểm tra xem Netflix có thoát khỏi màn hình đen không
Cài đặt lại ứng dụng Netflix cho TV, thiết bị di động, bảng điều khiển hoặc thiết bị phát trực tuyến
Netflix có thể hiển thị màn hình đen nếu cài đặt ứng dụng của nó bị hỏng và việc cài đặt lại ứng dụng Netflix (theo nền tảng) có thể giải quyết được sự cố. Vì mục đích minh họa, chúng ta sẽ thảo luận về quy trình cho ứng dụng Netflix trên nền tảng Android.
- Khởi chạy Cài đặt trên thiết bị Android của bạn và chọn Ứng dụng (hoặc Ứng dụng).
- Sau đó, mở Netflix &nhấn vào Buộc dừng nút.
- Bây giờ xác nhận để dừng ứng dụng Netflix và nhấn vào Gỡ cài đặt cái nút.
- Sau đó, xác nhận để gỡ cài đặt ứng dụng Netflix và sau khi gỡ cài đặt, hãy tắt nguồn thiết bị Android của bạn.
- Bây giờ bật nguồn thiết bị của bạn & cài đặt lại ứng dụng Netflix để kiểm tra xem ứng dụng đã xóa sự cố màn hình đen chưa.
Đặt lại thiết bị của bạn về mặc định ban đầu
Phần sụn / hệ điều hành bị hỏng của thiết bị có thể là lý do đằng sau màn hình đen Netflix và việc đặt lại thiết bị của bạn về mặc định ban đầu có thể giải quyết được sự cố. Với mục đích làm sáng tỏ, chúng tôi sẽ thảo luận về quá trình đặt lại TV Samsung về cài đặt gốc. Trước khi tiếp tục, đừng quên sao lưu thông tin và dữ liệu cần thiết (vì mọi thứ sẽ được xóa sạch). Ngoài ra, bạn nên thử phương pháp này sau khi sử dụng hết các giải pháp khác trong bài viết này.
- Mở Chung trong Cài đặt của TV Samsung của bạn và chọn Đặt lại . Nếu tùy chọn Đặt lại không có trong tab Chung, hãy kiểm tra trong tab Hỗ trợ>> Tự chẩn đoán.
- Bây giờ hãy nhập PIN của TV (nếu được nhắc) và chọn Đặt lại .
- Sau khi TV Samsung được hoàn nguyên về mặc định ban đầu, hãy thiết lập dưới dạng mới và cài đặt Netflix để kiểm tra xem sự cố màn hình đen của nó đã được giải quyết chưa.
Hãy nhớ rằng trong trường hợp là bảng điều khiển hoặc PC, hãy đảm bảo chọn Giữ tất cả tệp &ứng dụng .
Dành cho trình duyệt (Ứng dụng web Netflix)
Tắt tính năng Tăng tốc Phần cứng của Trình duyệt
Netflix có thể không hoạt động trong trình duyệt nếu tính năng tăng tốc phần cứng của trình duyệt được bật (vì nó có thể cản trở mô-đun DRM của trang web Netflix). Việc tắt tính năng tăng tốc phần cứng của trình duyệt có thể giải quyết được sự cố màn hình đen. Nhưng trước khi tiếp tục, hãy kiểm tra xem việc phát nội dung Netflix trong trình duyệt khác có giải quyết được vấn đề hay không. Vì mục đích minh họa, chúng ta sẽ thảo luận về quy trình vô hiệu hóa khả năng tăng tốc phần cứng của trình duyệt Chrome.
- Khởi chạy Chrome trình duyệt và mở trình đơn của nó (nhấp vào 3 hình elip dọc ở trên cùng bên phải của cửa sổ).
- Bây giờ chọn Cài đặt &đi tới Hệ thống (sau khi mở rộng tùy chọn Nâng cao trong ngăn bên trái của cửa sổ).
- Sau đó, tắt nút chuyển của Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn & khởi chạy lại Chrome để kiểm tra xem Netflix có hoạt động tốt trong trình duyệt hay không.
Cho phép tất cả tự động phát cho Netflix trong Cài đặt Safari
Nếu tất cả tự động phát không được bật trong cài đặt trình duyệt Safari, nó có thể gây ra màn hình đen Netflix; bật Cho phép tất cả tự động phát trong Cài đặt Safari có thể giải quyết được sự cố.
- Khởi chạy Safari trình duyệt và điều hướng đến trang web Netflix .
- Bây giờ, hãy mở Trình đơn Safari &nhấp vào Cài đặt cho Trang web này .
- Sau đó, trong cửa sổ bật lên được hiển thị, hãy mở rộng Tự động phát &chọn Cho phép tất cả tự động phát .
- Bây giờ tải lại trang web Netflix và kiểm tra xem sự cố màn hình đen đã được giải quyết chưa.
Gỡ cài đặt Chrome Remote Desktop
Netflix có thể hiển thị màn hình đen nếu Chrome Remote Desktop được cài đặt trên hệ thống của bạn và được phép ghi lại màn hình của hệ thống, vì nó có thể kích hoạt cơ chế bảo vệ Netflix DRM. Trong bối cảnh này, việc gỡ cài đặt màn hình từ xa của Chrome có thể giải quyết được sự cố.
- Khởi chạy Chrome trình duyệt và mở Tiện ích mở rộng của nó (bằng cách nhấp vào biểu tượng tiện ích mở rộng gần trên cùng bên phải).
- Bây giờ chọn Quản lý tiện ích mở rộng & Xóa Chrome Remote Desktop sự mở rộng.
- Sau đó, mở trình đơn Chrome (bằng cách nhấp vào 3 dấu chấm lửng dọc ở trên cùng bên phải) và di chuột qua Công cụ khác .
- Trong trình đơn phụ, chọn Xóa dữ liệu duyệt web &ở gần cuối màn hình, nhấp vào Đăng xuất .
- Sau đó, chọn Mọi lúc (trong hộp Phạm vi thời gian) & dấu kiểm tất cả các danh mục.
- Bây giờ, hãy nhấp vào nút Xóa dữ liệu và sau khi hoàn tất, hãy khởi chạy lại Chrome để kiểm tra xem sự cố Netflix đã được giải quyết chưa.
Đối với ứng dụng Android
Tắt tính năng Draw Over Other Apps trong Cài đặt Di động
Nhiều ứng dụng yêu cầu quyền truy cập đặc biệt để vẽ lên các ứng dụng khác (cho phép một ứng dụng xuất hiện trên các ứng dụng khác) và nếu một ứng dụng được phép trên điện thoại của bạn để vẽ các lớp phủ lên các ứng dụng khác, thì ứng dụng Netflix có thể coi đó là một ứng dụng cố gắng ghi lại hoặc chia sẻ màn hình mà nó chặn dưới dạng bảo vệ DRM, dẫn đến màn hình đen Netflix. Trong trường hợp này, việc vô hiệu hóa quyền của ứng dụng để vẽ lên các ứng dụng khác có thể giải quyết được sự cố. Các ứng dụng Navigation Dock, Fooview &Sesame Shortcuts được báo cáo là có thể gây ra sự cố.
- Khởi chạy Cài đặt của thiết bị Android &mở Ứng dụng (hoặc Quản lý ứng dụng).
- Bây giờ, hãy nhấn vào Gear biểu tượng (ở góc trên cùng bên phải) và mở Quyền truy cập đặc biệt .
- Sau đó, chọn Vẽ qua các ứng dụng khác &đảm bảo rằng không ứng dụng nào được phép vẽ lên các ứng dụng khác .
- Bây giờ, hãy khởi chạy ứng dụng Netflix và kiểm tra xem nó có rõ ràng về sự cố màn hình đen hay không.
Tắt Chế độ tiết kiệm pin của điện thoại di động
Ứng dụng Netflix có thể hiển thị sự cố màn hình đen nếu chế độ tiết kiệm năng lượng của điện thoại di động được bật vì nó giới hạn các hoạt động nền khác nhau (cần thiết cho hoạt động của Netflix) của điện thoại. Trong trường hợp này, tắt chế độ tiết kiệm năng lượng của điện thoại di động có thể giải quyết được vấn đề.
- Khởi chạy cài đặt của điện thoại &mở Pin (hoặc Chế độ tiết kiệm năng lượng).
- Bây giờ, hãy tắt tính năng Tiết kiệm năng lượng hoặc Chế độ siêu tiết kiệm điện , nếu không, bạn có thể chọn Chế độ bình thường .
- Sau đó, khởi động lại điện thoại và sau khi khởi động lại, hãy khởi chạy ứng dụng Netflix để kiểm tra xem sự cố màn hình đen của nó đã được giải quyết chưa.
Tắt Chế độ Thoải mái cho Mắt của Điện thoại Di động
Chế độ thoải mái cho mắt được sử dụng để giảm mỏi mắt của người dùng bằng cách lọc ánh sáng xanh nhưng tính năng này có thể kích hoạt cơ chế chặn (chia sẻ hoặc ghi âm) của ứng dụng Netflix và gây ra sự cố. Trong bối cảnh này, việc tắt tính năng thoải mái cho mắt của điện thoại di động có thể giải quyết được vấn đề.
- Khởi chạy Cài đặt trên điện thoại của bạn &mở Hiển thị .
- Bây giờ, hãy chọn Tiện nghi cho mắt & chuyển đổi nó chuyển sang nút tắt Chức vụ.
- Sau đó khởi động lại điện thoại của bạn và khi khởi động lại, hãy kiểm tra xem ứng dụng Netflix có hoạt động tốt không.
Dành cho người dùng TV thông minh
Tắt UHD hoặc 4K trong Cài đặt TV
Nếu mạng hoặc TV của bạn gặp sự cố khi phát nội dung 4K / UHD (mặc dù có một chút khác biệt giữa cả hai, thuật ngữ này được sử dụng thay thế cho nhau), thì Netflix có thể hiển thị màn hình đen. Trong trường hợp này, tắt UHD hoặc 4K trong cài đặt TV có thể giải quyết được sự cố. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận về quy trình cho Apple TV.
- Điều hướng đến Video &Âm thanh trong Cài đặt của Apple TV và mở Định dạng .
- Bây giờ chọn 1080P SDR 60Hz & lưu những thay đổi của bạn.
- Sau đó, kiểm tra xem Netflix có hoạt động tốt hay không và sự cố màn hình đen đã được giải quyết chưa.
Tắt tính năng Instant trong phần Cài đặt TV
Nhiều OEM (như Samsung) đã bao gồm các tính năng (như Instant-on) trong TV của họ để tăng tốc thời gian khởi động của TV nhưng những loại tính năng này có thể cản trở hoạt động của Netflix và việc tắt các tính năng đó có thể giải quyết vấn đề. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận về quy trình vô hiệu hóa tính năng Instant-on của TV Samsung.
- Mở Trình đơn của Samsung TV của bạn và chuyển hướng đến Hệ thống (trong ngăn bên trái).
- Bây giờ, hãy cuộn xuống cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn Chung &sau đó mở Chung .
- Sau đó, nhấp vào Samsung Instant-on &chọn Tắt .
- Bây giờ khởi động lại TV của bạn và kiểm tra xem vấn đề màn hình đen Netflix đã được giải quyết chưa.
Đối với thiết bị phát trực tuyến
Tắt Tốc độ làm mới màn hình tự động điều chỉnh
Netflix của bạn có thể hiển thị màn hình đen trên thiết bị phát trực tuyến (như Roku) nếu thiết bị phát trực tuyến đang tự động điều chỉnh tốc độ làm mới hiển thị, điều này có thể kích hoạt cơ chế chặn chia sẻ / ghi âm của Netflix. Trong trường hợp này, việc tắt tốc độ làm mới màn hình tự động điều chỉnh của thiết bị phát trực tuyến có thể giải quyết được sự cố. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận về quy trình cho thiết bị Roku.
- Khởi chạy Cài đặt của thiết bị Roku và chọn Hệ thống .
- Sau đó, mở Cài đặt Hệ thống Nâng cao &chọn Cài đặt hiển thị nâng cao .
- Bây giờ, hãy mở Tự động điều chỉnh tốc độ làm mới màn hình & vô hiệu hóa nó.
- Sau đó, khởi chạy Netflix và kiểm tra xem sự cố màn hình đen đã được giải quyết chưa.
Dành cho người dùng bảng điều khiển
Buộc bảng điều khiển sử dụng phiên bản HDCP cũ hơn
HDCP là công nghệ được sử dụng để bảo vệ nội dung kỹ thuật số nhưng phiên bản mới hơn của nó có thể không tương thích với bảng điều khiển hoặc ứng dụng Netflix (dẫn đến sự cố) và việc buộc bảng điều khiển sử dụng phiên bản HDCP cũ hơn có thể giải quyết vấn đề (nhưng hãy tiếp tục lưu ý rằng Netflix có thể không phát video 4K).
- Khởi động bảng điều khiển Playstation vào chế độ an toàn và chọn Thay đổi đầu ra video (2
nd
lựa chọn).
- Bây giờ, hãy mở Chế độ HDCP &chọn Chỉ HDCP 1.4 .
- Sau đó, khởi động bảng điều khiển vào chế độ bình thường &kiểm tra xem sự cố màn hình đen Netflix đã được giải quyết chưa.
Tắt Dolby Vision
Dolby Vision là công nghệ được sử dụng để nâng cao đầu ra đa phương tiện nhưng việc cải tiến này có thể khiến Netflix hiển thị màn hình đen (vì Dolby Vision có thể đã kích hoạt cơ chế bảo vệ DRM của Netflix). Trong trường hợp này, việc tắt Dolby Vision có thể giải quyết được sự cố Netflix.
- Khởi chạy Cài đặt của bảng điều khiển Xbox và mở Chung .
- Bây giờ, hãy chọn Tùy chọn TV &Hiển thị &mở Chế độ video .
- Sau đó, bỏ chọn các tùy chọn của Cho phép Dolby Vision & HDR tự động .
- Bây giờ khởi động lại bảng điều khiển và khi khởi động lại, hy vọng sự cố màn hình đen của Netflix đã được giải quyết.