Netflix có thể hiển thị màn hình đen nếu cài đặt ứng dụng Netflix bị hỏng. Hơn nữa, firmware/hệ điều hành bị hỏng của thiết bị cũng có thể gây ra sự cố. Vấn đề phát sinh khi người dùng cố xem phim/chương trình trên Netflix nhưng gặp màn hình đen (có khi vẫn có âm thanh & phụ đề). Sự cố được báo cáo trên hầu như mọi nền tảng: trình duyệt, ứng dụng (iOS, Android, TV, console, thiết bị streaming, v.v.), Windows, Mac, Linux, v.v.
Bạn có thể khắc phục lỗi màn hình đen Netflix bằng các giải pháp dưới đây nhưng trước đó, hãy đảm bảo không có ứng dụng chia sẻ hoặc ghi màn hình nào gây ra sự cố. Cũng kiểm tra xem ngắt kết nối màn hình ngoài có khắc phục được không. Đảm bảo độ phân giải phát lại của màn hình ngoài (màn hình thứ hai/máy chiếu) khớp với độ phân giải màn hình chính. Kiểm tra xem dùng cáp HDMI khác có khắc phục được lỗi màn hình đen không. Thêm vào đó, kiểm tra xem đăng nhập lại Netflix có giải quyết được không. Đảm bảo OS/firmware thiết bị được cập nhật lên bản mới nhất (như cập nhật Windows của hệ thống).
Nếu gặp sự cố trên Windows PC, hãy kiểm tra xem cài đặt lại driver card đồ họa của hệ thống có khắc phục được không.
Nếu lỗi màn hình đen xảy ra trên Mac, hãy kiểm tra xem tạo tài khoản người dùng mới trên Mac có khắc phục được không. Nếu bạn dùng Apple Cloudkit, hãy đảm bảo nó không thực hiện hoạt động nền nào trên trình duyệt Safari (nếu lỗi xảy ra trên Safari).
Đối với người dùng Linux, hãy kiểm tra xem cài đặt lại Widevine có khắc phục được lỗi màn hình đen không.
Khắc phục sự cố chung:
Khởi động lại các thiết bị
Sự cố tạm thời của bất kỳ thiết bị nào (điện thoại, TV, console, Firestick, PC, thiết bị mạng, v.v.) có thể gây màn hình đen trên Netflix, và khởi động lại các thiết bị có thể khắc phục vấn đề.
- Tắt nguồn các thiết bị (kể cả thiết bị mạng) & rút chúng khỏi nguồn điện tương ứng. Cũng ngắt kết nối các thiết bị khỏi nhau.
- Sau đó nhấn và giữ nút nguồn của các thiết bị như TV, console, v.v. trong 30 giây.
- Đợi 1 phút & sau đó cắm lại các thiết bị vào nguồn điện.
- Bật nguồn các thiết bị & kiểm tra xem Netflix đã hết màn hình đen chưa.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix cho TV, Mobile, Console hoặc thiết bị Streaming
Netflix có thể hiển thị màn hình đen nếu cài đặt ứng dụng bị hỏng & cài đặt lại ứng dụng Netflix (theo nền tảng) có thể khắc phục. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình cho ứng dụng Netflix trên nền tảng Android.
- Mở Cài đặt của thiết bị Android & chọn Apps (hoặc Applications).
- Mở Netflix & nhấn nút Force Stop (Buộc dừng).
- Xác nhận dừng ứng dụng Netflix & nhấn nút Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Xác nhận gỡ cài đặt ứng dụng Netflix & sau khi gỡ xong, tắt nguồn thiết bị Android.
- Bật nguồn thiết bị & cài đặt lại ứng dụng Netflix để kiểm tra xem đã hết lỗi màn hình đen chưa.
Đặt lại thiết bị về mặc định nhà máy
Firmware/OS bị hỏng của thiết bị có thể là nguyên nhân gây màn hình đen Netflix & đặt lại thiết bị về mặc định nhà máy có thể khắc phục. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình đặt lại TV Samsung về mặc định nhà máy. Trước khi tiến hành, đừng quên sao lưu thông tin & dữ liệu quan trọng (vì mọi thứ sẽ bị xóa sạch). Cũng nên thử phương pháp này sau khi đã thử hết các giải pháp khác trong bài viết.
- Mở General trong Cài đặt TV Samsung & chọn Reset (Đặt lại). Nếu tùy chọn Reset không có trong tab General, hãy kiểm tra trong Support >> Self Diagnostics.
- Nhập PIN của TV (nếu được yêu cầu) & chọn Reset.
- Sau khi TV Samsung quay về mặc định nhà máy, thiết lập lại như mới & cài đặt Netflix để kiểm tra xem lỗi màn hình đen đã khắc phục chưa.
Lưu ý: Trong trường hợp console hoặc PC, hãy chắc chắn chọn Keep All Files & Applications (Giữ lại tất cả file & ứng dụng).
Dành cho Trình duyệt (Netflix Web App)
Tắt tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration) của trình duyệt
Netflix có thể không hoạt động trên trình duyệt nếu tăng tốc phần cứng của trình duyệt được bật (vì nó có thể cản trở mô-đun DRM của trang web Netflix). Vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng của trình duyệt có thể khắc phục lỗi màn hình đen. Nhưng trước khi tiến hành, hãy kiểm tra xem phát nội dung Netflix trên trình duyệt khác có khắc phục được không. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình tắt tăng tốc phần cứng của trình duyệt Chrome.
- Mở trình duyệt Chrome & mở menu (nhấn 3 chấm dọc góc trên bên phải cửa sổ).
- Chọn Settings (Cài đặt) & đi đến tab System (Hệ thống) (sau khi mở rộng Advanced ở khung bên trái cửa sổ).
- Tắt công tắc Use Hardware Acceleration When Available & khởi động lại Chrome để kiểm tra xem Netflix hoạt động tốt trên trình duyệt không.
Cho phép Tự động phát tất cả (Allow All Auto-Play) cho Netflix trong Cài đặt Safari
Nếu tự động phát tất cả không được bật trong cài đặt trình duyệt Safari, có thể gây ra màn hình đen Netflix; bật Allow All Auto-Play trong Cài đặt Safari có thể khắc phục.
- Mở trình duyệt Safari & truy cập trang web Netflix.
- Mở Menu Safari & nhấn Settings for This Website (Cài đặt cho trang web này).
- Trong cửa sổ bật lên, mở rộng Auto Play & chọn Allow All Auto-Play.
- Tải lại trang web Netflix & kiểm tra xem lỗi màn hình đen đã khắc phục chưa.
Gỡ cài đặt Chrome Remote Desktop
Netflix có thể hiển thị màn hình đen nếu Chrome Remote Desktop được cài đặt trên hệ thống & được phép ghi màn hình, vì nó có thể kích hoạt cơ chế bảo vệ DRM của Netflix. Trong bối cảnh này, gỡ cài đặt Chrome Remote Desktop có thể khắc phục vấn đề.
- Mở trình duyệt Chrome & mở menu Extension (bằng cách nhấn biểu tượng extension gần góc trên bên phải).
- Chọn Manage Extensions (Quản lý tiện ích) & Remove (Gỡ) tiện ích Chrome Remote Desktop.
- Mở menu Chrome (nhấn 3 chấm dọc góc trên bên phải) & di chuột qua More Tools.
- Trong menu con, chọn Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web), & gần cuối màn hình, nhấn Sign Out (Đăng xuất).
- Chọn All Time (Trong hộp Time Range) & tick chọn tất cả danh mục.
- Nhấn nút Clear Data & sau khi xong, khởi động lại Chrome để kiểm tra xem sự cố Netflix đã khắc phục chưa.
Dành cho ứng dụng Android
Tắt quyền Vẽ đè lên ứng dụng khác (Draw Over Other Apps) trong Cài đặt điện thoại
Nhiều ứng dụng yêu cầu quyền truy cập đặc biệt để vẽ đè lên ứng dụng khác (cho phép một ứng dụng hiển thị trên ứng dụng khác) & nếu một ứng dụng được phép vẽ lớp phủ (overlay) lên các ứng dụng khác, ứng dụng Netflix có thể coi nó là ứng dụng đang cố ghi lại hoặc chia sẻ màn hình, điều mà Netflix chặn như một cơ chế bảo vệ DRM, dẫn đến màn hình đen Netflix. Trong trường hợp này, tắt quyền vẽ đè lên ứng dụng khác của các ứng dụng có thể khắc phục. Các ứng dụng Navigation Dock, Fooview & Sesame Shortcuts được báo cáo gây ra sự cố.
- Mở Cài đặt của thiết bị Android & mở Apps (hoặc Manage Apps).
- Nhấn vào biểu tượng Gear (bánh răng) (góc trên bên phải) & mở Special Access (Truy cập đặc biệt).
- Chọn Draw Over Other Apps & đảm bảo không có ứng dụng nào được phép vẽ đè lên ứng dụng khác.
- Mở ứng dụng Netflix & kiểm tra xem đã hết lỗi màn hình đen chưa.
Tắt chế độ Tiết kiệm pin (Power Saving Mode) của điện thoại
Ứng dụng Netflix có thể hiển thị lỗi màn hình đen nếu chế độ tiết kiệm pin của điện thoại được bật vì nó giới hạn các hoạt động nền (cần thiết cho hoạt động của Netflix) của điện thoại. Trong trường hợp này, tắt chế độ tiết kiệm pin có thể khắc phục.
- Mở cài đặt điện thoại & mở Battery (Pin) (hoặc Power Saving Mode).
- Tắt Power Saving mode hoặc Ultra Power Saving Mode, hoặc bạn có thể chọn Normal Mode (Chế độ bình thường).
- Khởi động lại điện thoại & sau khi khởi động xong, mở ứng dụng Netflix để kiểm tra xem lỗi màn hình đen đã khắc phục chưa.
Tắt chế độ Eye Comfort (Bảo vệ mắt) của điện thoại
Chế độ Eye Comfort dùng để giảm mỏi mắt bằng cách lọc ánh sáng xanh nhưng tính năng này có thể kích hoạt cơ chế chặn (chia sẻ hoặc ghi) của ứng dụng Netflix & gây ra sự cố. Trong bối cảnh này, tắt tính năng Eye Comfort của điện thoại có thể khắc phục.
- Mở Cài đặt điện thoại & mở Display (Màn hình).
- Chọn Eye Comfort & chuyển công tắc sang vị trí tắt.
- Khởi động lại điện thoại & sau khi khởi động xong, kiểm tra xem ứng dụng Netflix hoạt động tốt không.
Dành cho người dùng Smart TV
Tắt UHD hoặc 4K trong Cài đặt TV
Nếu mạng hoặc TV gặp khó khăn khi phát nội dung 4K/UHD (dù có chút khác biệt nhỏ giữa hai, thuật ngữ thường dùng thay thế cho nhau), Netflix có thể hiển thị màn hình đen. Trong kịch bản này, tắt UHD hoặc 4K trong cài đặt TV có thể khắc phục. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình cho Apple TV.
- Điều hướng đến mục Video & Audio trong Cài đặt của Apple TV & mở Format.
- Chọn 1080P SDR 60Hz & lưu thay đổi.
- Kiểm tra xem Netflix hoạt động tốt & lỗi màn hình đen đã khắc phục chưa.
Tắt Instant On trong Cài đặt TV
Nhiều OEM (như Samsung) đã đưa các tính năng (như Instant-on) vào TV để tăng tốc độ khởi động nhưng các tính năng loại này có thể cản trở hoạt động Netflix & tắt chúng có thể khắc phục. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình tắt Instant-on của TV Samsung.
- Mở Menu TV Samsung & điều hướng đến tab System (khung bên trái).
- Cuộn xuống cho đến khi thấy tùy chọn General & mở General.
- Nhấn Samsung Instant-on & chọn Off.
- Khởi động lại TV & kiểm tra xem lỗi màn hình đen Netflix đã khắc phục chưa.
Dành cho thiết bị Streaming
Tắt Tự động điều chỉnh tốc độ làm mới màn hình (Auto-Adjust Display Refresh Rate)
Netflix có thể hiển thị màn hình đen trên thiết bị streaming (như Roku) nếu thiết bị tự động điều chỉnh tốc độ làm mới màn hình, điều này có thể kích hoạt cơ chế chặn chia sẻ/ghi của Netflix. Trong kịch bản này, tắt tự động điều chỉnh tốc độ làm mới màn hình của thiết bị streaming có thể khắc phục. Để minh họa, chúng ta sẽ thảo luận quy trình cho thiết bị Roku.
- Mở Cài đặt của thiết bị Roku & chọn System.
- Mở Advanced System Settings & chọn Advanced Display Settings.
- Mở Auto-Adjust Display Refresh Rate & tắt nó.
- Mở Netflix & kiểm tra xem lỗi màn hình đen đã khắc phục chưa.
Dành cho người dùng Console
Buộc Console dùng phiên bản HDCP cũ hơn
HDCP là công nghệ bảo vệ nội dung số nhưng phiên bản mới hơn có thể không tương thích với console hoặc ứng dụng Netflix (dẫn đến sự cố) & buộc console dùng phiên bản HDCP cũ hơn có thể khắc phục (nhưng lưu ý Netflix có thể không phát video 4K).
- Khởi động console Playstation vào chế độ an toàn (safe mode) & chọn Change Video Output (tùy chọn thứ 2).
- Mở HDCP Mode & chọn HDCP 1.4 Only.
- Khởi động console vào chế độ bình thường & kiểm tra xem lỗi màn hình đen Netflix đã khắc phục chưa.
Tắt Dolby Vision
Dolby Vision là công nghệ nâng cao đầu ra đa phương tiện nhưng sự nâng cao này có thể khiến Netflix hiển thị màn hình đen (vì Dolby Vision có thể kích hoạt cơ chế bảo vệ DRM của Netflix). Trong trường hợp này, tắt Dolby Vision có thể khắc phục sự cố Netflix.
- Mở Cài đặt của console Xbox & mở General.
- Chọn TV & Display Options & mở Video Modes.
- Bỏ tick các tùy chọn Allow Dolby Vision & Auto HDR.
- Khởi động lại console & sau khi khởi động xong, hy vọng lỗi màn hình đen Netflix đã khắc phục.