YouTube có thể liên tục thông báo "có lỗi xảy ra" (something went wrong) do cấu hình sai hoặc cài đặt hỏng của ứng dụng YouTube hoặc trình duyệt. Hơn nữa, cấu hình sai các cài đặt thiết bị (như Cài đặt mạng, v.v.) cũng có thể gây ra sự cố.
Vấn đề phát sinh khi người dùng thử dùng ứng dụng YouTube hoặc truy cập trang web YouTube qua trình duyệt khi xem video hoặc tải/sửa video trong YouTube Studio nhưng gặp thông báo "có lỗi xảy ra". Sự cố này ảnh hưởng đến hầu như mọi loại thiết bị (di động, TV, console, Windows, Mac, v.v.).
Bạn có thể khắc phục lỗi "oops something went wrong" bằng các giải pháp dưới đây nhưng trước đó, hãy đảm bảo YouTube hoặc dịch vụ thiết bị của bạn (như Xbox) không bị sập. Hơn nữa, nếu gặp sự cố khi tải video lên YouTube, hãy kiểm tra xem thay đổi tiêu đề game trong danh mục có giải quyết được không. Thêm vào đó, hãy kiểm tra xem khởi động lại nguồn (power cycling) hệ thống có giải quyết được không.
Sử dụng URL YouTube thay thế
Trước khi đi sâu vào các giải pháp kỹ thuật hơn, hãy kiểm tra xem đăng xuất YouTube, mở các URL sau lần lượt (dùng trình duyệt, PC hoặc mobile/TV) và đăng nhập lại YouTube có giải quyết được không:
https://www.studio.youtube.com https://www.youtube.com/signin?action_handle_signin=true&skip_identity_prompt=False&next=/channel_switcher https://myaccount.google.com/brandaccounts
Chỉnh sửa cài đặt liên quan của thiết bị
Bạn có thể gặp thông báo "có lỗi xảy ra" khi dùng YouTube nếu các cài đặt liên quan thiết bị (như Chế độ nhà phát triển, cài đặt mạng, v.v.) không được cấu hình đúng hoặc bị hỏng. Bạn có thể thử các giải pháp dưới đây để khắc phục sự cố YouTube.
Đặt lại cài đặt mạng của thiết bị
- Mở Cài đặt (Settings) trên iPhone và nhấn vào General.
- Mở Reset và nhấn Reset Network Settings (Đặt lại cài đặt mạng).
- Nhấn Reset Network Settings để xác nhận và sau đó kiểm tra xem YouTube có hoạt động tốt không.
Gia hạn thuê mạng Wi-Fi (Renew Lease)
- Mở Cài đặt trên iPhone và chọn Wi-Fi.
- Nhấn vào biểu tượng "i" (phía trước tên mạng) và chọn Renew Lease.
- Xác nhận Renew Lease và kiểm tra xem lỗi YouTube đã được khắc phục chưa.
Bật "Don't Keep Activities" trong Chế độ Nhà phát triển trên Android
- Mở Cài đặt trên thiết bị Android và điều hướng đến About Phone.
- Nhấn 7 lần vào build number (số bản dựng) và bạn sẽ thấy thông báo rằng bạn đã trở thành nhà phát triển.
- Nhấn nút quay lại (back) và mở Developer Options (Tùy chọn nhà phát triển).
- Bật tùy chọn Don't Keep Activities (trong mục Apps) bằng cách chuyển công tắc sang vị trí bật, sau đó kiểm tra xem ứng dụng YouTube có hết lỗi "something went wrong" không.
Thu hồi quyền truy cập thiết bị cho ứng dụng YouTube
- Mở trình duyệt web (PC hoặc điện thoại) và truy cập URL sau:
https://myaccount.google.com/permissions
- Thu hồi quyền truy cập của thiết bị (ví dụ: Xbox Live) cho ứng dụng YouTube, sau đó kiểm tra xem bạn có thể đăng nhập YouTube bằng URL sau không:
https://www.youtube.com/activate
Dành cho người dùng ứng dụng YouTube trên Mobile/TV/Console
Ứng dụng YouTube của bạn có thể báo "có lỗi xảy ra, nhấn để thử lại" vì nhiều lý do như cache/dữ liệu ứng dụng YouTube bị hỏng, hoặc cài đặt ứng dụng YouTube bị lỗi. Bạn có thể thử các giải pháp dưới đây để khắc phục sự cố YouTube.
Sử dụng trình duyệt trên điện thoại
- Mở trình duyệt trên điện thoại (ví dụ: Chrome) và truy cập trang web YouTube.
- Mở một video và nếu được hỏi mở video trong ứng dụng, chọn YouTube và nhấn Always (Luôn). Sau đó kiểm tra xem lỗi "something went wrong" đã khắc phục chưa.
Xóa cache và dữ liệu của ứng dụng YouTube
- Mở Cài đặt của thiết bị và mở Apps hoặc Application Manager.
- Mở YouTube và nhấn Force Stop (Buộc dừng).
- Xác nhận buộc dừng ứng dụng YouTube và mở Storage (Bộ nhớ).
- Nhấn Clear Cache (Xóa cache) và kiểm tra xem ứng dụng YouTube đã hết lỗi "something went wrong" chưa.
- Nếu sự cố vẫn tồn tại, buộc dừng và xóa cache theo các bước 1 đến 4, sau đó nhấn Clear Data (Xóa dữ liệu) (trong cài đặt Storage của YouTube).
- Xác nhận xóa dữ liệu ứng dụng YouTube và tắt thiết bị.
- Đợi 1 phút và bật lại thiết bị để kiểm tra xem YouTube đã hết thông báo "something went wrong" chưa.
Cài đặt lại ứng dụng YouTube
- Mở Cài đặt của thiết bị và mở Apps hoặc Application Manager.
- Mở YouTube và nhấn Force Stop.
- Xác nhận buộc dừng và nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt).
- Xác nhận gỡ cài đặt ứng dụng YouTube, sau khi gỡ xong, tắt thiết bị.
- Đợi 1 phút sau đó bật lại thiết bị để kiểm tra xem YouTube hoạt động tốt không.
Đối với console (như Xbox) hoặc TV (như Apple TV), khi đăng nhập YouTube sau khi cài lại, hãy chọn Sign in With Activation Code on Browser (Đăng nhập bằng mã kích hoạt trên trình duyệt) hoặc Using My Phone (mã kích hoạt từ thiết bị của bạn). Cũng kiểm tra điện thoại (liên kết cùng tài khoản Google với YouTube) xem có thông báo yêu cầu liên kết tài khoản không, nếu có hãy cho phép để xem có khắc phục được không. Nếu tùy chọn Using My Phone không hiển thị, hãy dùng Other Options, chọn Sign in On Phone or Computer, và mở YouTube.com/activate để kiểm tra.
Xóa lịch sử YouTube
Cảnh báo, làm theo hướng dẫn dưới đây sẽ xóa lịch sử xem và tìm kiếm YouTube của tài khoản trên tất cả thiết bị.
- Mở ứng dụng YouTube và mở Cài đặt (Settings).
- Mở History and Privacy (Lịch sử và Quyền riêng tư) và nhấn Clear Watch History (Xóa lịch sử xem).
- Xác nhận xóa lịch sử xem và nhấn Clear Search History (Xóa lịch sử tìm kiếm).
- Xác nhận xóa lịch sử tìm kiếm YouTube và khởi động lại (reboot) thiết bị.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem lỗi YouTube "something went wrong" đã khắc phục chưa.
Dành cho người dùng gặp sự cố trên trình duyệt
Có nhiều cài đặt liên quan trình duyệt như tiện ích chặn quảng cáo (trên PC) có thể khiến YouTube hiển thị "something went wrong". Bạn có thể thử các giải pháp sau để kiểm tra xem sự cố có liên quan đến trình duyệt không. Nhưng trước khi tiến hành, hãy kiểm tra xem bạn có thể mở YouTube trên trình duyệt khác mà không gặp sự cố không.
Cập nhật trình duyệt lên bản mới nhất
- Mở Chrome và mở menu.
- Chọn Settings (Cài đặt) và ở khung bên trái, điều hướng đến tab About Chrome.
- Đảm bảo Chrome được cập nhật lên bản phát hành mới nhất và khởi động lại Chrome để kiểm tra xem sự cố YouTube đã khắc phục chưa.
Cho phép tất cả Cookie trên trình duyệt
- Mở trình duyệt Chrome và mở menu (bấm nút menu gần góc trên bên trái).
- Chọn Settings và chuyển đến tab Privacy and Security (Quyền riêng tư và Bảo mật).
- Mở Cookies and Other Site Data (Cookie và Dữ liệu trang web khác) và đảm bảo Google và YouTube không nằm trong mục blocked cookies (cookie bị chặn).
- Bật Allow All Cookies (Cho phép tất cả cookie) và khởi động lại Chrome để kiểm tra xem YouTube đã hết lỗi "something went wrong" chưa.
Tắt tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration) của trình duyệt
- Mở trình duyệt Chrome và mở menu.
- Chọn Settings và mở rộng Advanced (Nâng cao) (ở khung bên trái).
- Chọn System (Hệ thống) và ở khung bên phải, tắt công tắc Use Hardware Acceleration When Available (Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn) để Vô hiệu hóa.
- Khởi động lại Chrome và kiểm tra xem YouTube hoạt động tốt trên trình duyệt không.
Sử dụng chế độ Ẩn danh (Incognito) hoặc InPrivate của trình duyệt
- Mở trình duyệt ở chế độ Incognito hoặc InPrivate và kiểm tra xem YouTube hoạt động tốt không (đăng nhập bằng thông tin tài khoản bị lỗi) nhưng trước đó hãy đảm bảo không có tiện ích mở rộng nào được phép hoạt động ở chế độ Incognito hoặc InPrivate.
- Nếu YouTube hoạt động tốt ở chế độ Incognito, sự cố có thể do trình duyệt, ngược lại, sự cố có thể do hệ điều hành (như cản trở từ phần mềm diệt virus của hệ thống).
Vô hiệu hóa tiện ích mở rộng trình duyệt
Nếu YouTube hoạt động tốt ở chế độ Incognito hoặc InPrivate, thì rất có thể một tiện ích mở rộng trình duyệt đang gây ra sự cố. Tiện ích Adblock và NoScript được người dùng báo cáo gây ra lỗi YouTube.
- Mở trình duyệt Chrome và mở menu Extensions (Tiện ích mở rộng) bằng cách nhấn biểu tượng Extensions.
- Vô hiệu hóa tiện ích Adblock và kiểm tra xem sự cố YouTube đã khắc phục chưa.
- Nếu sự cố vẫn tồn tại, tắt tất cả tiện ích mở rộng trình duyệt và kiểm tra xem sự cố có khắc phục không.
- Nếu được, bật từng tiện ích một để kiểm tra tiện ích nào gây ra sự cố. Khi tìm thấy, tắt hoặc gỡ cài đặt tiện ích gây vấn đề để khắc phục.
Xóa cache và dữ liệu trình duyệt
- Mở trình duyệt Chrome và nhấn nút menu (gần góc trên bên phải màn hình).
- Di chuột qua More Tools (Công cụ khác) và chọn Clear Browsing Data (Xóa dữ liệu duyệt web).
- Nhấn Sign Out (Đăng xuất) (nếu bạn không muốn xóa lịch sử khỏi tài khoản Google) và chọn Time Range (Khoảng thời gian) là All Time (Tất cả thời gian).
- Chọn tất cả các danh mục và nhấn nút Clear Data (Xóa dữ liệu).
- Sau khi xóa xong dữ liệu, khởi động lại trình duyệt và kiểm tra xem sự cố YouTube đã khắc phục chưa.
Đặt lại trình duyệt về mặc định
- Mở trình duyệt Chrome và mở menu.
- Mở rộng Advanced (ở khung bên trái) và chọn System.
- Ở khung bên phải, nhấn Restore Settings to Their Original Defaults (Khôi phục cài đặt về mặc định ban đầu) và nhấn Reset Settings (Đặt lại cài đặt).
- Khởi động lại Chrome và kiểm tra xem YouTube hoạt động tốt trên Chrome không.
Cài đặt lại trình duyệt Chrome
- Trước hết, hãy sao lưu thông tin/dữ liệu quan trọng của trình duyệt và chuột phải vào Windows.
- Mở Apps & Features và mở rộng Chrome (hoặc trình duyệt gặp sự cố).
- Nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt) và làm theo các hướng dẫn trên màn hình để gỡ cài đặt Chrome.
- Khởi động lại PC và sau khi khởi động xong, mở hộp lệnh Run bằng cách nhấn phím Windows+R.
- Thực thi lệnh sau trong hộp Run:
%localappdata%\Google\Chrome
- Xóa thư mục User Data (bỏ qua các file/thư mục không xóa được) và sau đó cài đặt lại Chrome để kiểm tra xem lỗi "something went wrong" đã khắc phục chưa.
Vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt phần mềm diệt virus của hệ thống
YouTube có thể hiển thị "something went wrong" nếu phần mềm diệt virus của hệ thống (Kaspersky được báo cáo gây ra sự cố) cản trở hoạt động của YouTube. Vô hiệu hóa hoặc gỡ cài đặt phần mềm diệt virus có thể khắc phục vấn đề YouTube.
Cảnh báo:
Thực hiện tại your own risk (rủi ro của bạn) và với sự cẩn trọng cực kỳ vì gỡ cài đặt hoặc vô hiệu hóa phần mềm diệt virus có thể làm hiển lộ dữ liệu/hệ thống trước các mối đe dọa như virus, trojan, v.v.
- Chuột phải vào biểu tượng Kaspersky trong khay hệ thống (có thể phải kiểm tra trong biểu tượng ẩn) và nhấn Pause Protection (Tạm dừng bảo vệ).
- Xác nhận tạm dừng bảo vệ và kiểm tra xem YouTube hoạt động tốt không. Nếu được, bạn có thể phải gỡ cài đặt phần mềm diệt virus và dùng phần mềm diệt virus khác.
Nếu sự cố vẫn tồn tại, bạn có thể phải đặt lại thiết bị (Xbox, v.v.) về mặc định nhà máy để khắc phục sự cố YouTube.