Đôi khi khi khởi chạy chương trình Office, bạn có thể gặp lỗi "Something went wrong, We couldn't start your program" (Có sự cố, chúng tôi không thể khởi động chương trình của bạn). Bạn có thể gặp vấn đề với tệp Office, và bất kỳ ứng dụng nào bạn cố khởi chạy đều cho cùng lỗi. Áp dụng cho Office 2019/2016, Office for Business, Office 365 Home và Business. Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề này.
Lỗi Office – Something went wrong
1. Khởi động lại thiết bị
Có thể ứng dụng bị kẹt do tiến trình nền. Tiến trình đó có thể chặn khởi chạy ứng dụng. Vì vậy hãy đợi vài phút, khởi động lại thiết bị và chạy lại ứng dụng. Bạn cũng có thể thử đăng nhập lại với tài khoản Microsoft kết nối với Office.
Nếu không chắc tài khoản nào đang dùng, làm theo bước để tìm ra.
- Mở bất kỳ ứng dụng Office nào.
- Nhấp File, tìm tên bạn ở góc trên bên phải.
- Nhấp vào nó, sẽ hiển thị email hoặc tài khoản Microsoft liên quan Office.
2. Sửa chữa Office từ Apps and Features
Windows 10 cung cấp tính năng sửa chữa thay thế một số tệp cốt lõi bằng tệp gốc.
- Mở Windows Settings, chọn Apps and Features (Ứng dụng và Tính năng).
- Cuộn tìm cài đặt Microsoft Office, nhấp vào nó, rồi nhấp Modify (Thay đổi).
- Sẽ mở cửa sổ.
- Chọn Quick Repair (Sửa chữa nhanh) hoặc Online Repair (Sửa chữa trực tuyến) rồi nhấp nút Repair (Sửa chữa).
Khi chọn sửa chữa, bạn có thể có hai tùy chọn. Tùy thuộc vào cách Microsoft Office được cài, tức Web Installer hoặc Offline installer (dựa trên MSI).
- Web Installer: Khi hỏi muốn sửa Office như nào, chọn Online Repair > Repair. Không dùng Quick Repair ở đây.
- Dựa trên MSI: Trong "Change your installation", chọn Repair rồi nhấp Continue.
Quy trình sửa chữa đảm bảo dữ liệu ứng dụng không bị ảnh hưởng.
3. Thử cài lại Office
Nếu cả hai bước không hiệu quả, tốt nhất cài lại Office. Đảm bảo dùng Microsoft Office Uninstall Tool gỡ Office hoàn toàn, rồi cài lại. Nếu khi cài lại Office mất quá nhiều thời gian, bạn có thể chọn tải bộ cài đặt offline, rồi hoàn tất cài đặt. Đảm bảo chọn đúng phiên bản khi cài Office.
Cho chúng tôi biết nếu giúp khắc phục lỗi "Something went wrong" khi khởi chạy ứng dụng Office.