Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các giải pháp để khắc phục sự cố màn hình đen Amazon Prime Video. Amazon Prime Video là nền tảng OTT phổ biến có sẵn trên TV, điện thoại thông minh và máy tính. Đây là nơi xem những bộ phim và loạt phim hay nhất từng được phát hành. Bên cạnh đó, nền tảng này cũng nổi tiếng với nội dung gốc. Tuy nhiên, như bất kỳ nền tảng nào khác, Amazon Prime Video cũng không tránh khỏi sự cố. Người dùng báo cáo gặp lỗi màn hình đen khi xem Amazon Prime Video trên Windows PC. Vì vậy, nếu bạn cũng gặp phải vấn đề này, hãy tiếp tục theo dõi hướng dẫn khắc phục sự cố này để giải quyết vấn đề.
Khắc phục lỗi màn hình đen Amazon Prime Video trên PC
Dưới đây là danh sách các giải pháp hiệu quả bạn có thể thử để khắc phục sự cố màn hình đen Amazon Prime Video.
- Khởi động lại thiết bị
- Kiểm tra trạng thái máy chủ Amazon Prime
- Kiểm tra kết nối internet
- Đăng nhập lại tài khoản Amazon Prime Video
- Tắt VPN
- Xóa cache và cookie trình duyệt
- Cập nhật driver card đồ họa
- Thử trình duyệt khác
- Liên hệ hỗ trợ Amazon Prime Video
Bây giờ, hãy xem chi tiết từng giải pháp.
1. Khởi động lại thiết bị
Lỗi màn hình đen trên Amazon Prime Video có thể do sự cố tạm thời. Cách tốt nhất để loại bỏ các lỗi hoặc bug tạm thời là khởi động lại hệ thống. Vì vậy, hãy khởi động lại máy tính, mở trình duyệt, truy cập Amazon Prime Video và kiểm tra xem lỗi màn hình đen đã được khắc phục chưa.
2. Kiểm tra trạng thái máy chủ Amazon Prime
Điều tiếp theo bạn nên xác minh là xem vấn đề có phải do Amazon Prime Video ở phía bạn hay không. Nếu nền tảng đang bảo trì, máy chủ sẽ bị ngừng hoạt động, dẫn đến các vấn đề khác nhau, bao gồm cả lỗi màn hình đen. Vì vậy, hãy truy cập trang web kiểm tra trạng thái máy chủ và xác minh xem có sự cố đang diễn ra với Amazon Prime Video hay không.
3. Kiểm tra kết nối internet
Nếu bạn kết nối với internet yếu, không ngạc nhiên khi bạn gặp lỗi màn hình đen trên Amazon Prime Video. Theo yêu cầu của nền tảng, bạn cần kết nối ít nhất 1,5 Mbps để phát video không gặp sự cố. Nếu không đáp ứng, bạn sẽ gặp nhiều vấn đề, bao gồm lỗi màn hình đen. Vì vậy, hãy kiểm tra kết nối internet và đảm bảo bạn đang dùng kết nối mạnh.
4. Đăng nhập lại tài khoản Amazon Prime Video
Bạn sẽ gặp lỗi màn hình đen nếu dữ liệu người dùng bị hỏng. Điều này thường xảy ra sau khi bảo trì máy chủ kết thúc. Trong trường hợp này, bạn phải đăng nhập lại tài khoản Amazon Prime Video. Cách thực hiện như sau:
- Mở Amazon Prime Video trên Windows PC, điều hướng đến menu cài đặt.
- Nhấp vào "Đăng nhập với tư cách là [tên người dùng]", và từ menu ngữ cảnh, chọn tùy chọn Đăng xuất.
- Bây giờ, nhập thông tin đăng nhập để đăng nhập lại.
Phát bất kỳ video nào và kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa. Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy thử giải pháp tiếp theo.
5. Tắt VPN
Mạng riêng ảo (VPN) giúp duyệt web từ các khu vực khác nhau trên thế giới. Bạn có thể dùng nó để xem nội dung Amazon Prime Video bị chặn ở khu vực của mình. Tuy nhiên, mặt tiêu cực là lỗi màn hình đen cũng có thể do dịch vụ VPN bạn đang sử dụng. Vì vậy, hãy tắt VPN để khắc phục vấn đề màn hình đen Amazon Prime Video.
6. Xóa cache và cookie trình duyệt
Điều tiếp theo bạn có thể thử là xóa cache và cookie trình duyệt. Nếu dữ liệu cache bị hỏng vì lý do nào đó, nó sẽ kích hoạt các vấn đề khác nhau, bao gồm cả lỗi màn hình đen. Bạn phải xóa cache và cookie trình duyệt để giải quyết tình huống. Dưới đây là các bước cần làm (ví dụ trên Google Chrome):
- Mở Google Chrome trên hệ thống.
- Nhấp vào ba chấm ở góc trên bên phải, chọn Công cụ khác từ menu ngữ cảnh.
- Nhấp vào Xóa dữ liệu duyệt web, chọn Hình ảnh và tệp đã lưu trong cache và Cookie và dữ liệu trang web khác.
- Nhấp Xóa dữ liệu.
- Khởi động lại trình duyệt Chrome.
Lưu ý: Nếu bạn dùng trình duyệt khác như Microsoft Edge hoặc Mozilla Firefox, hãy xem hướng dẫn chuyên biệt của chúng tôi.
Đó là xong. Kiểm tra xem vấn đề màn hình đen Amazon Prime Video đã được giải quyết chưa.
7. Cập nhật driver card đồ họa
Driver card đồ họa cũ cũng có thể là lý do quan trọng gây ra lỗi màn hình đen. Nếu bạn chưa tải bản cập nhật driver đồ họa mới nhất khi thực hiện các tác vụ tiêu tốn GPU cao. Vì vậy, hãy tải bản cập nhật driver đồ họa mới nhất để khắc phục vấn đề. Các bước thực hiện:
- Tải driver đồ họa mới nhất qua Cập nhật tùy chọn từ Cài đặt > Windows Update.
- Truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất thiết bị để lấy driver mới nhất.
- Sử dụng Trình quản lý thiết bị để cập nhật driver đồ họa.
Sau khi cài đặt bản cập nhật, khởi động lại hệ thống và mở trình duyệt bất kỳ. Truy cập Amazon Prime Video và kiểm tra xem lỗi màn hình đen đã được khắc phục chưa.
8. Thử trình duyệt khác
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, khả năng cao là trình duyệt của bạn đang gặp vấn đề. Mặc dù Amazon Prime Video tương thích với tất cả các trình duyệt, nhưng nếu bạn dùng trình duyệt ít phổ biến, bạn có thể gặp lỗi màn hình đen. Do đó, hãy dùng trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Microsoft Edge để truy cập nội dung Amazon Prime Video trên Windows PC.
9. Liên hệ hỗ trợ Amazon Prime Video
Nếu không giải pháp nào giúp giải quyết vấn đề, điều cuối cùng bạn có thể thử là liên hệ đội ngũ hỗ trợ Amazon Prime Video. Hãy liên hệ, giải thích vấn đề và yêu cầu họ khắc phục.
Tại sao Amazon Prime bị màn hình đen?
Nếu bạn gặp màn hình trống trên Amazon Prime Video, nguyên nhân có thể do kết nối internet yếu. Ngoài ra, sự cố cũng có thể do driver đồ họa cũ, dữ liệu cache bị hỏng hoặc trình duyệt không tương thích. Việc khắc phục sự cố này rất dễ dàng.
Tại sao Amazon Prime bị giật lag?
Lý do chính gây ra vấn đề này có thể do kết nối internet kém. Theo Amazon, bạn cần kết nối ít nhất 1,5 Mbps để tận hưởng Prime Video không gặp sự cố. Nếu không đáp ứng, bạn sẽ gặp vấn đề giật lag.