Trong bài viết này, chúng ta sẽ nói về các giải pháp thay thế bạn có thể thử để khắc phục vấn đề Màn hình đen Amazon Prime Video. Amazon Prime Video là một nền tảng OTT phổ biến dành cho TV, điện thoại thông minh và PC. Đây là nơi xem một số bộ phim và series web hay nhất từng được phát hành. Ngoài ra, nền tảng này cũng nổi tiếng với nội dung gốc (original content). Tuy nhiên, giống như bất kỳ nền tảng nào khác, Amazon Prime Video cũng không thể tránh khỏi sự cố. Người dùng báo cáo gặp vấn đề màn hình đen với Amazon Prime Video trên Windows PC. Vì vậy, nếu bạn cũng đang gặp khó khăn với cùng vấn đề, hãy tiếp tục theo dõi hướng dẫn khắc phục sự cố này để giải quyết.
Khắc phục lỗi màn hình đen Amazon Prime Video trên PC
Dưới đây là danh sách tất cả các giải pháp hiệu quả bạn có thể thử để khắc phục vấn đề màn hình đen Amazon Prime Video.
- Khởi động lại thiết bị
- Kiểm tra trạng thái server Amazon Prime
- Kiểm tra kết nối internet
- Đăng nhập lại tài khoản Amazon Prime Video
- Tắt VPN
- Xóa cache và cookie trình duyệt
- Cập nhật trình điều khiển Đồ họa
- Thử trình duyệt khác
- Liên hệ hỗ trợ Amazon Prime Video
Bây giờ, hãy xem chi tiết tất cả các giải pháp.
1. Khởi động lại thiết bị
Vấn đề màn hình đen trong Amazon Prime Video có thể do lỗi tạm thời (glitch). Và cách tốt nhất để loại bỏ các lỗi hoặc bug tạm thời là khởi động lại hệ thống. Vì vậy, hãy khởi động lại máy tính, mở trình duyệt, truy cập Amazon Prime Video, và kiểm tra xem vấn đề màn hình đen đã được khắc phục hay chưa.
2. Kiểm tra trạng thái server Amazon Prime
Điều tiếp theo bạn nên xác minh là xem vấn đề có phải do Amazon Prime Video ở phía bạn hay không. Vì nền tảng đang bảo trì, server sẽ bị ngừng hoạt động, dẫn đến nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm cả màn hình đen. Vì vậy, hãy truy cập bất kỳ trang web kiểm tra server nào, và xác minh xem có sự cố server đang diễn ra với Amazon Prime Video hay không.
3. Kiểm tra kết nối internet
Nếu bạn kết nối với internet yếu, không ngạc nhiên bạn gặp vấn đề màn hình đen trong Amazon Prime Video. Theo yêu cầu của nền tảng, bạn cần kết nối ít nhất 1.5 Mbps để phát video không gặp sự cố. Nếu không, bạn sẽ gặp nhiều vấn đề, bao gồm màn hình đen. Vì vậy, hãy kiểm tra kết nối internet, và đảm bảo bạn dùng kết nối mạnh.
4. Đăng nhập lại tài khoản Amazon Prime Video
Bạn sẽ gặp vấn đề màn hình đen nếu dữ liệu người dùng bị hỏng. Điều này chủ yếu xảy ra sau khi bảo trì server kết thúc. Trong trường hợp này, bạn sẽ phải đăng nhập lại tài khoản Amazon Prime Video. Cách làm như sau.
- Mở Amazon Prime Video trên Windows PC, và điều hướng đến menu cài đặt.
- Nhấp vào Signed in as username (Đăng nhập với tư cách username), và từ menu ngữ cảnh, chọn tùy chọn Sign Out (Đăng xuất).
- Bây giờ, nhập thông tin đăng nhập để đăng nhập lại.
Phát bất kỳ video nào và kiểm tra xem vấn đề đã được khắc phục hay chưa. Nếu vấn đề tiếp diễn, hãy thử giải pháp tiếp theo.
5. Tắt VPN
Mạng riêng ảo (VPN) giúp duyệt web ở hai phần khác nhau của thế giới. Bạn có thể dùng nó để xem tất cả nội dung Amazon Prime Video bị chặn trong khu vực của bạn. Nhưng mặt tiêu cực, vấn đề màn hình đen cũng có thể do dịch vụ VPN bạn đang dùng. Vì vậy, hãy tắt bất kỳ VPN nào để khắc phục vấn đề màn hình đen Amazon Prime Video.
6. Xóa cache và cookie trình duyệt
Điều tiếp theo bạn có thể thử là xóa cache và cookie trình duyệt. Vì nếu dữ liệu cache bị hỏng vì lý do nào đó, nó sẽ kích hoạt nhiều vấn đề khác nhau, bao gồm cả màn hình đen. Bạn phải xóa cache và cookie trình duyệt để xử lý tình huống. Dưới đây là các bước bạn cần làm theo.
Lưu ý: Dưới đây là các bước xóa cache trong Google Chrome. Nếu bạn dùng trình duyệt khác, như Microsoft Edge hoặc Mozilla Firefox, bạn có thể xem hướng dẫn chuyên biệt của chúng tôi.
- Mở Google Chrome trên hệ thống.
- Nhấp vào ba chấm ở góc trên bên phải, và chọn More tools (Công cụ khác) từ menu ngữ cảnh.
- Nhấp vào 'Clear images and files' (Xóa hình ảnh và tệp), và Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu trang web khác).
- Nhấp Clear data (Xóa dữ liệu).
- Khởi động lại trình duyệt Chrome.
Đó là xong. Kiểm tra xem vấn đề màn hình đen Amazon Prime Video đã được giải quyết hay chưa.
7. Cập nhật trình điều khiển Đồ họa
Trình điều khiển đồ họa cũ có thể là lý do quan trọng khác gây ra vấn đề màn hình đen. Nếu bạn chưa tải bản cập nhật trình điều khiển đồ họa mới nhất khi thực hiện các tác vụ tiêu tốn GPU cao. Vì vậy, hãy tải bản cập nhật trình điều khiển đồ họa mới nhất để khắc phục. Dưới đây là các bước bạn cần làm theo.
- Tải trình điều khiển đồ họa mới nhất qua Optional Updates (Cập nhật tùy chọn) từ Settings > Windows Update.
- Truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất thiết bị và lấy trình điều khiển mới nhất từ đó.
- Truy cập Device Manager để cập nhật trình điều khiển đồ họa.
Sau khi cài đặt bản cập nhật, khởi động lại hệ thống và mở bất kỳ trình duyệt nào. Truy cập Amazon Prime Video và kiểm tra xem vấn đề màn hình đen đã được khắc phục hay chưa.
8. Thử trình duyệt khác
Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, khả năng cao là có sự cố với trình duyệt của bạn. Mặc dù Amazon Prime Video tương thích với tất cả trình duyệt, nhưng nếu bạn dùng cái tên so sánh mới, bạn có thể gặp vấn đề màn hình đen. Do đó, hãy dùng trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Mozilla Firefox hoặc Microsoft Edge để truy cập nội dung Amazon Prime Video trên Windows PC.
9. Liên hệ hỗ trợ Amazon Prime Video
Nếu không có gì giúp bạn giải quyết vấn đề, điều cuối cùng bạn có thể thử là liên hệ đội ngũ hỗ trợ Amazon Prime Video. Liên hệ họ, giải thích vấn đề, và yêu cầu họ khắc phục.
Tại sao Amazon Prime bị màn hình đen?
Nếu bạn gặp màn hình trống trên Amazon Prime Video, có thể do kết nối internet yếu. Ngoài ra, vấn đề cũng có thể do trình điều khiển đồ họa cũ, dữ liệu cache bị hỏng, hoặc trình duyệt không tương thích. Việc khắc phục vấn đề này rất dễ dàng.
Tại sao Amazon Prime bị giật lag (glitching)?
Lý do chính sau vấn đề này có thể là kết nối internet kém. Theo Amazon, bạn cần kết nối ít nhất 1.5mbps để tận hưởng Prime Video không gặp vấn đề. Nếu không, bạn sẽ gặp vấn đề giật lag.