Nếu Outlook 2016/2013 bị treo khi tải hồ sơ thư, gửi hoặc nhận email, bài viết này cung cấp một số mẹo để khắc phục sự cố.
Chạy Outlook ở Chế độ an toàn và tắt Add-in
Đầu tiên, hãy khởi động Outlook ở chế độ an toàn:
outlook /safe
Ở chế độ này, Outlook tải với các plugin và mở rộng bị vô hiệu hóa. Nếu không có vấn đề ở chế độ an toàn, hãy tắt từng mô-đun bổ sung (Options → Add-Ins → COM Add-ins → Go).
Tắt tăng tốc phần cứng
Tính năng Tăng tốc đồ họa phần cứng xuất hiện từ Office 2013 nhằm cải thiện giao diện, độ phản hồi và độ mượt mà. Mặc định được bật, nhưng đôi khi gây ngược hiệu ứng: các ứng dụng Office (kể cả Outlook) treo khi render cửa sổ. Thường xảy ra trên máy có card đồ họa cũ, tích hợp, nhiều GPU hoặc driver video cũ.
Khuyến nghị tắt tăng tốc phần cứng trong MS Office: tích chọn Disable hardware graphics acceleration (Options → Advanced → Display). Lưu thay đổi và đóng tất cả ứng dụng Office.
Mẹo. Chế độ tăng tốc phần cứng áp dụng ngay cho tất cả ứng dụng MS Office.
Có thể tắt qua Registry: tạo tham số DWORD DisableHardwareAcceleration giá trị 1 tại nhánh:
- Office 2013 — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Graphics
- Office 2016 — HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics
Có thể triển khai thay đổi registry này cho nhiều máy trong domain qua GPO.
Kích thước file PST và OST
Kiểm tra dung lượng file PST và OST. Nếu vượt quá 10-20 GB, có thể gây sự cố hiệu năng Outlook. Không khuyến khích vượt quá ngưỡng này.
Kiểm tra tính toàn vẹn file PST với Scanpst.exe
Hiệu năng thấp có thể do lỗi cấu trúc file PST/OST. Hãy kiểm tra và sửa lỗi bằng công cụ tích hợp scanpst.exe (Inbox Repair Tool).
Tạo lại hồ sơ Outlook
Nếu các phương pháp trên không hiệu quả, xóa hồ sơ cấu hình email trong Outlook và tạo lại, hoặc cài đặt lại hoàn toàn MS Office.