Bài viết này cung cấp các giải pháp khả thi cho vấn đề Outlook không thể kết nối với hộp thư Exchange. Vấn đề này xảy ra khi người dùng di chuyển hộp thư từ một Microsoft Exchange Server sang Microsoft Exchange Server khác. Vấn đề này ảnh hưởng đến phiên bản Outlook desktop. Nếu vấn đề này xảy ra trên máy tính của bạn, bạn sẽ nhận được thông báo lỗi sau:
The Microsoft Exchange Administrator has made a change that requires you quit and restart Outlook. (Quản trị viên Microsoft Exchange đã thực hiện thay đổi yêu cầu bạn thoát và khởi động lại Outlook.)
Theo thông báo lỗi, vấn đề có thể được khắc phục nếu bạn khởi động lại Outlook. Nếu mặc dù khởi động lại Outlook, ứng dụng không kết nối với Microsoft Exchange Server và hiển thị cùng thông báo lỗi, hãy thử các sửa chữa sau.
Quản trị viên Microsoft Exchange đã thay đổi yêu cầu thoát và khởi động lại Outlook
Nếu khởi động lại Outlook không giúp ích, thì các giải pháp sau có thể loại bỏ thông báo lỗi từ Outlook trên máy tính của bạn:
- Cập nhật ứng dụng Outlook desktop.
- Sửa chữa tài khoản email Exchange.
- Tạo hồ sơ (profile) Outlook mới.
- Di chuyển hộp thư sang cơ sở dữ liệu khác.
Hãy nói chi tiết về chúng.
1. Cập nhật ứng dụng Outlook desktop
Microsoft phát hành cập nhật cho Windows và các sản phẩm khác từ thời gian sang thời gian. Những cập nhật này sửa lỗi trong sản phẩm Microsoft. Bạn có thể cập nhật ứng dụng Outlook desktop và xem có khắc phục vấn đề không.
Quy trình cập nhật Outlook được mô tả dưới đây:
- Khởi chạy ứng dụng Microsoft Outlook desktop.
- Nhấp menu File và chọn Office Account từ khung bên trái.
- Bây giờ, nhấp Update Options và sau đó nhấp Update Now.
- Sau khi cập nhật hoàn tất, khởi động lại Outlook.
Kiểm tra xem vấn đề còn tồn tại không.
2. Sửa chữa tài khoản email Exchange
Nếu cập nhật Outlook không khắc phục vấn đề, bạn có thể thử sửa chữa tài khoản email Exchange. Các bước như sau:
- Khởi chạy ứng dụng Microsoft Outlook desktop.
- Đi đến "File > Account Settings."
- Nhấp Account Settings từ danh sách tùy chọn xuất hiện. Thao tác này mở cửa sổ popup mới.
- Bây giờ, chọn tài khoản Outlook của bạn và sau đó nhấp nút Repair.
Outlook sẽ mất một chút thời gian để sửa tài khoản. Sau khi quá trình hoàn tất, khởi động lại Outlook.
Khi khởi động lại Outlook, bạn có thể thấy thông báo Work Offline (Làm việc ngoại tuyến) trên thanh trạng thái. Do đó, bạn phải kết nối lại với máy chủ thư.
Làm theo các bước sau:
- Nhấp tab Send/Receive trên thanh menu.
- Nhấp Work Offline. Bạn sẽ tìm thấy tùy chọn này trong phần Preferences.
Đọc thêm: Tự động lưu trữ (Auto archive) trong Outlook bị thiếu hoặc không hoạt động.
3. Tạo hồ sơ Outlook mới
Thông báo lỗi "Microsoft Exchange administrator has made a change that requires you quit and restart Outlook" cũng có thể xảy ra nếu hồ sơ Outlook của bạn được cấu hình không đúng hoặc bị hỏng. Trong trường hợp như vậy, tạo hồ sơ Outlook mới có thể khắc phục vấn đề.
Trước tiên, đóng ứng dụng Outlook desktop nếu bạn đã mở nó và sau đó làm theo hướng dẫn dưới đây:
- Khởi chạy Control Panel (Bảng điều khiển).
- Trong Control Panel, chọn Large icons trong chế độ View by. Nhấp Mail.
- Bây giờ, nhấp nút Show Profiles.
- Trong cửa sổ popup mới, nhấp Add để tạo hồ sơ Outlook mới.
- Viết tên hồ sơ Outlook mới và nhấp OK. Sau đó, nhập tất cả chi tiết cần thiết, như tên, địa chỉ email, và mật khẩu.
- Khi xong, nhấp Next.
Điều này sẽ mất một chút để tạo hồ sơ Outlook mới. Khi quá trình hoàn tất, lặp lại ba bước đầu và chọn hồ sơ Outlook mới tạo từ menu thả xuống và chọn tùy chọn Always use this profile (Luôn dùng hồ sơ này). Sau đó, nhấp Apply rồi OK. Bây giờ, đóng Control Panel và khởi chạy ứng dụng Outlook desktop. Kiểm tra xem thông báo lỗi có xuất hiện lần này hay không.
4. Di chuyển hộp thư sang cơ sở dữ liệu khác
Để di chuyển hộp thư sang cơ sở dữ liệu khác, bạn nên cài ADSI Edit trên hệ thống. ADSI (Active Directory Service Interface Editor) Edit cho phép người dùng tạo, sửa đổi, và xóa đối tượng trong Active Directory. Bạn có thể truy cập công cụ này nếu RSAT (Remote Server Administration Tools) có sẵn trên máy tính. Windows 10 Home không có RSAT. Do đó, giải pháp này áp dụng cho những ai có Windows 10 Pro hoặc Enterprise. Bạn có thể cài RSAT trên Windows 10 Pro/Enterprise qua Optional Features.
Làm theo các bước sau để di chuyển hộp thư sang cơ sở dữ liệu khác:
- Mở hộp lệnh Run và gõ ADSIEDIT.MSC.
- Mở rộng container Configuration và sau đó mở rộng thư mục Configuration.
- Đi đến "CN=Services > CN=Microsoft Exchange > CN=your organisation name > CN=Administrative Groups > CN=Exchange Administrative Group > CN=Databases."
- Bây giờ, mở rộng thư mục CN=Databases và chọn cơ sở dữ liệu của bạn.
- Chuột phải vào cơ sở dữ liệu và chọn properties. Thao tác này mở cửa sổ mới.
- Cuộn xuống danh sách và tìm MSEXCHHomePublicMDB. Khi tìm thấy, chọn nó.
- Nhấp nút Edit và sau đó nhấp Clear để xóa Value data. Sau đó, nhấp OK và đóng công cụ ADSI Edit.
Nó nên giúp ích.
Làm gì nếu Outlook liên tục bị sập (crash)?
Có nhiều lý do khiến ứng dụng Outlook desktop trên máy tính sập, ngừng phản hồi, và đóng băng thường xuyên, như add-in lỗi, hỏng hồ sơ Outlook, v.v. Khi gặp vấn đề này, điều đầu tiên bạn nên làm là khởi chạy Microsoft Outlook ở Safe Mode. Tất cả add-in vẫn vô hiệu trong Safe Mode. Do đó, nó sẽ cho bạn biết nếu add-in nào là thủ phạm hoặc bạn gặp lỗi do lý do khác. Nếu Safe Mode không giúp, bạn có thể thử cách khác để khắc phục sự cố sập Outlook.
Các vấn đề phổ biến nhất với Outlook là gì?
Bạn có thể gặp một số vấn đề phổ biến trên Outlook bất cứ lúc nào. Những vấn đề thường gặp bao gồm phản hồi chậm của Outlook, vấn đề đóng băng, hồ sơ người dùng hỏng, hỏng tệp PST Outlook, v.v. Ngoài email Outlook, bạn cũng có thể gặp một số vấn đề thường gặp với Lịch Outlook.
Bài liên quan:
- Từ điển tùy chỉnh không khả dụng để cập nhật trong Outlook.
- Autocomplete không hoạt động đúng trong Outlook.