Nhiều người dùng Chromebook báo cáo sự cố lạ với camera tích hợp từ chối khởi động khi cố gắng tham gia cuộc gọi video hoặc dùng ứng dụng video qua Chrome. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng bị ảnh hưởng báo cáo camera hoạt động bình thường trong các ứng dụng khác.
Sau khi điều tra kỹ vấn đề này, nguyên nhân có thể do một số tình huống sau:
- Lỗi chung của ChromeOS – Có nhiều bàn tán về lỗi nền tảng ChromeOS khiến Camera không thể truy cập bên trong Chrome. Phần lớn người dùng gặp sự cố này xác nhận vấn đề đã được khắc phục sau khi đơn giản khởi động lại –
- Phiên bản ChromeOS cũ – Như Google đã xác nhận, họ đã phát hành bản vá lỗi cho các trường hợp ứng dụng Camera trở nên không thể truy cập quyền camera cần thiết ngay cả khi các ứng dụng khác có thể. Để tận dụng bản sửa lỗi này, bạn cần cập nhật ChromeOS lên phiên bản mới nhất từ màn hình Settings.
- Dữ liệu cache hỏng – ChromeOS có xu hướng tạo ra các file tạm hệ thống bị hỏng một phần có thể gây cản trở kết nối phần mềm giữa BIOS và phần cứng. Nếu trường hợp này áp dụng cho bạn, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách refresh (làm mới) thiết bị Chromebook.
Đã nắm rõ mọi nguyên nhân tiềm ẩn, đây là danh sách các phương án khắc phục mà người dùng khác đã thành công:
Khởi động lại Chromebook
Một trong những nguyên nhân phổ biến nhất gây ra sự cố camera là lỗi nền tảng liên quan đến cách Chromebook xử lý quyền.
Nếu bạn gặp tình huống Camera hoạt động tốt bên ngoài ứng dụng camera, chỉ cần khởi động lại Chromebook và thử lại sau khi thiết bị khởi động xong.
Để khởi động lại Chromebook, mở rộng menu ngữ cảnh từ góc dưới bên trái màn hình. Khi thấy menu nguồn, click vào nút nguồn (gần biểu tượng tài khoản) và chọn Restart (Khởi động lại) từ menu chuyên dụng vừa xuất hiện.
Sau khi Chromebook khởi động lại, lặp lại thao tác trước đó gặp sự cố với camera tích hợp và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.
Nếu phương pháp này không hiệu quả, hãy chuyển sang phương án tiếp theo bên dưới.
Cập nhật ChromeOS lên phiên bản mới nhất
Google đã khắc phục lỗi này với phiên bản ChromeOS 87.0.4280.142.
Vì vậy, nếu bạn liên tục gặp sự cố này (đặc biệt nếu bạn dùng ASUS c300 hoặc Chromebook ASUS khác), ưu tiên số không là cài đặt phiên bản ChromeOS mới nhất.
Một số người dùng bị ảnh hưởng xác nhận vấn đề cuối cùng được giải quyết sau khi cài đặt phiên bản ChromeOS mới nhất.
Nếu bạn cần hướng dẫn cụ thể, làm theo các bước dưới đây:
- Từ màn hình desktop, click vào biểu tượng góc dưới bên phải để mở bộ điều khiển Settings.
- Từ menu bộ điều khiển Settings, click vào biểu tượng bánh răng để truy cập menu Settings nâng cao.
- Khi đã vào menu Settings của ChromeOS, click vào nút Action ở góc trên bên trái để mở menu sidebar.
- Từ menu sidebar vừa xuất hiện, click vào About Chrome OS ở dưới cùng màn hình.
- Khi đã vào menu About Chrome OS, click vào Check for Updates (Kiểm tra cập nhật).
- Đợi quét hoàn tất để xem có phiên bản mới không.
- Nếu có phiên bản ChromeOS mới, làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt phiên bản mới nhất, sau đó khởi động lại máy tính và xem sự cố camera có được khắc phục ở lần khởi động tiếp theo không.
Nếu cùng loại sự cố vẫn xảy ra, hãy chuyển sang phương án tiếp theo bên dưới.
Làm mới (Refresh) Chromebook
Vấn đề này cũng có thể liên quan đến thông tin bị hỏng hiện đang được lưu trong bộ nhớ máy tính. Nếu trường hợp này áp dụng, việc refresh hệ thống (hard reset) sẽ buộc hệ thống xóa và thiết lập lại kết nối phần mềm giữa BIOS và phần cứng.
Nhiều người dùng bị ảnh hưởng báo cáo thao tác này khắc phục ngay phần lớn sự cố camera do lỗi firmware.
Làm theo hướng dẫn dưới đây để refresh Chromebook:
Lưu ý: Quy trình này sẽ không xóa bất kỳ file cục bộ hay cài đặt nào hiện đang được lưu bởi thiết bị ChromeOS.
- Trên thiết bị Chromebook, nhấn đồng thời nút nguồn + nút refresh và giữ cả hai cùng lúc.
- Trong lúc này, máy tính sẽ tắt, sau đó bật lại. Nếu Chromebook không tự khởi động lại, hãy thả nút nguồn và nhấn lại để bật laptop lần nữa.
- Khi thiết bị khởi động lại, lặp lại thao tác gây ra sự cố camera và xem vấn đề đã được khắc phục chưa.