iPhone là thiết bị di động phổ biến do Apple sản xuất. Nổi bật chất lượng cao cấp, bảo mật tốt, hỗ trợ phần mềm lâu dài. Thực tế, phần mềm mới nhất được đẩy ra iPhone 3-4 thế hệ trước. Tuy nhiên hỗ trợ liên tục này có nhược điểm.
Nhiều người gặp lỗi "This iPhone could not be restored. An unknown error occurred (14)" hoặc "This iPhone could not be updated. An unknown error occurred (14)" khi cập nhật iPhone qua iTunes. Bài viết đưa ra phương pháp khắc phục và nghiên cứu nguyên nhân.
Nguyên nhân "Lỗi 14" khi cập nhật iPhone
Sau nhiều báo cáo, đã điều tra và đề xuất giải pháp. Nguyên nhân kích hoạt:
- Cáp USB: Khuyến nghị dùng cáp chứng nhận hoạt động với iPhone. Tốt nhất dùng cáp trong hộp. Apple cố gắng đảm bảo phụ kiện iPhone do chính hãng sản xuất. Do đó tương thích bị giới hạn chỉ sản phẩm Apple.
- Firmware hỏng: Firmware phần mềm tải để cập nhật có thể hỏng. Firmware hỏng nếu file bị xóa hoặc sai chỗ. Yêu cầu tất cả file có mặt và sẵn sàng khi cập nhật.
- Dung lượng thấp: Cập nhật đi kèm tính năng/file mới. Cần dung lượng lớn hơn lưu file — nếu không đủ, lỗi kích hoạt.
- iTunes cũ: iTunes có thể không tải firmware đúng và cài do phiên bản cũ. Cần cập nhật phần mềm thường xuyên.
- Mạng không ổn định: Kết nối internet tải firmware có thể không ổn định, gặp ngắt kết nối. Nếu vậy, phần mềm không tải đúng và lỗi kích hoạt.
Sau khi hiểu bản chất vấn đề, chuyển sang giải pháp. Triển khai theo thứ tự trình bày.
Giải pháp 1: Kiểm tra cáp USB
Nguyên nhân phổ biến nhất: cấu hình sai giữa điện thoại và cáp USB. Khuyến nghị dùng cáp đi kèm điện thoại. Nếu không có, dùng cáp Apple chứng nhận cho iPhone. Thử cổng USB khác trên máy và đảm bảo không dùng cáp kéo dài USB.
Giải pháp 2: Dọn dẹp dung lượng
Khuyến nghị dọn dung lượng iPhone trước khi cập nhật và xác thực ít nhất 5GB trống.
Giải pháp 3: Kiểm tra kết nối internet
Trước khi cập nhật, đảm bảo kết nối internet ổn định. Đôi khi mạng mất gói tin hoặc ngắt kết nối. Khuyến nghị kiểm tra vấn đề mạng và đảm bảo không có mất gói tin đáng kể khi tải firmware.
Giải pháp 4: Cập nhật Firmware
Quy trình quan trọng, làm định kỳ đảm bảo iTunes mới nhất. Các bước kiểm tra cập nhật iTunes khác tùy hệ điều hành.
Cho Windows
- Mở iTunes.
- Trên thanh menu cửa sổ iTunes, chọn "iTunes".
- Chọn "Check for Updates".
- Làm theo hướng dẫn cập nhật phiên bản mới.
Cho macOS
- Mở menu Apple chọn "System Preferences".
- Chọn "Check for Updates".
- Làm theo hướng dẫn cài cập nhật macOS.
- Khi macOS cập nhật xong, iTunes cũng cập nhật.
Giải pháp 5: Xóa file Firmware
Nếu file firmware hỏng/hư hỏng, cập nhật không hoàn tất và lỗi kích hoạt. Khuyến nghị xóa file "IPSW" từ thư mục gốc. Cần xác định thư mục chứa file — vị trí khác tùy OS. Dưới đây vị trí file trên các OS:
- macOS: iPhone~/Library/iTunes/iPhone Software Updates hoặc iPad~/Library/iTunes/iPad Software Updates hoặc iPod touch~/Library/iTunes/iPod Software Updates
- Windows XP: C:\Documents and Settings\\Application Data\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows Vista,7 và 8: C:\Users\\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPhone Software Updates
- Windows 10: C:\Users\USERNAME\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\
Sau khi truy cập vị trí thiết bị của bạn, xóa file IPSW. Khi file bị xóa, iTunes sẽ tải firmware lại.
