Apple Pay có thể không hoạt động do hệ điều hành thiết bị đã lỗi thời. Hơn nữa, nếu khu vực của thiết bị không khớp với vị trí thực tế của bạn, Apple Pay cũng có thể ngừng hoạt động. Lỗi này xảy ra khi người dùng cố thanh toán qua Apple Pay bằng cách đặt điện thoại gần đầu đọc không dây tại cửa hàng. Trong một số trường hợp, thiết bị đánh thức điện thoại nhưng không thực hiện thanh toán qua thẻ (dù là thẻ ghi nợ hay tín dụng), và thông báo "Giữ điện thoại gần" hoặc "Thử lại" hiện ra.
Trước khi đi sâu vào các giải pháp chi tiết, hãy kiểm tra xem sự cố có xảy ra ở một nơi cụ thể không. Nếu có, vấn đề có thể nằm ở đầu đọc của nơi đó. Hơn nữa, nếu Apple Pay không hoạt động trên Apple Watch, hãy thử dùng trên iPhone.
Nếu đây là lần đầu bạn gặp sự cố, hãy thử chuyển điện thoại sang chế độ chờ (standby) rồi thử thanh toán lại. Nếu bạn dùng Ốp lưng Apple, hãy thử tháo ốp và thanh toán. Khi thanh toán, hãy giữ điện thoại cách thiết bị POS 2 inch (không gần hơn). Đảm bảo thẻ dùng với Apple Pay được nhà bán lẻ hỗ trợ ví dụ Discover không được hỗ trợ ở nhiều nơi tại Anh, nếu bạn thử dùng Apple Pay tại cửa hàng không hỗ trợ Discover thì Apple Pay có thể không hoạt động. Đừng quên kiểm tra với ngân hàng xem mọi thứ có ổn không, ví dụ nhiều ngân hàng tự động khóa thẻ khi sắp hết hạn và gửi thẻ mới, nếu bạn dùng Apple Pay với thẻ cũ thì có thể không hoạt động. Bạn có thể xác nhận Apple Pay hoạt động với thẻ bằng cách dùng Apple Pay cho mua hàng trong ứng dụng (in-app purchases).
Giải pháp 1: Thay đổi khu vực điện thoại thành vị trí thực tế
Nếu cài đặt khu vực không khớp với vị trí thực tế, Apple Pay sẽ không xử lý được thanh toán và gây ra lỗi. Tại đây, làm mới khu vực ngay cả khi khu vực đúng cũng được khuyến nghị.
- Mở Cài đặt trên điện thoại.
- Chạm vào Chung (General) rồi Ngôn ngữ và Khu vực (Language & Region).
- Chọn khu vực phù hợp với vị trí thực tế của bạn.
- Bây giờ khởi chạy Apple Pay và kiểm tra xem nó hoạt động bình thường chưa.
Giải pháp 2: Bật tùy chọn 'Cho phép truy cập khi khóa'
Một số tính năng iPhone phổ biến có sẵn ngay cả khi iPhone bị khóa. Tính năng này có sẵn qua menu cài đặt Cho phép truy cập khi khóa (Allow Access When Locked). Cài đặt này thiết yếu cho hoạt động của Apple Pay và nếu bị tắt (tự động tắt sau cập nhật iOS), nó có thể ngăn Apple Pay hoạt động. Bật cài đặt này có thể giải quyết vấn đề.
- Mở Cài đặt > Touch ID & Mật mã (Touch ID & Passcode).
- Bật tùy chọn "Cho phép truy cập khi khóa" cho Apple Pay hoặc Ví (Wallet).
- Sau đó khởi chạy Apple Pay và kiểm tra xem nó hoạt động bình thường chưa.
Giải pháp 3: Khởi động lại thiết bị, đăng xuất iCloud và đăng nhập lại
Lỗi Apple Pay hiện tại có thể do sự cố phần mềm của điện thoại hoặc sự cố giao tiếp giữa điện thoại và máy chủ Apple. Để loại trừ các sự cố này, tốt nhất hãy đăng xuất Apple ID, khởi động lại iPhone (sẽ xóa các tệp tạm gây sự cố), sau đó đăng nhập lại.
- Khởi động lại điện thoại và kiểm tra xem vấn đề đã giải quyết chưa.
- Nếu chưa, mở Cài đặt > chạm vào tên của bạn.
- Kéo xuống cuối và chạm Đăng xuất (Sign out).
- Nhập mật khẩu và chạm Tắt (Turn Off).
- Nếu muốn giữ bản sao dữ liệu trên thiết bị, hãy bật tùy chọn đó.
- Chạm Đăng xuất và xác nhận lại.
- Sau đó tắt nguồn điện thoại.
- Đợi 30 giây, rồi bật lại điện thoại.
- Mở Cài đặt > chạm Đăng nhập vào thiết bị của bạn (Sign in to your device).
- Nhập thông tin Apple ID để hoàn tất đăng nhập và kiểm tra Apple Pay đã hoạt động tốt chưa.
Giải pháp 4: Cập nhật hệ điều hành thiết bị
iOS được cập nhật liên tục để đáp ứng phát triển công nghệ và tăng cường ổn định bằng cách sửa lỗi đã biết. Nếu có nhiều bản cập nhật đang chờ, bạn có thể gặp lỗi. Cập nhật iOS có thể khắc phục.
- Sao lưu dữ liệu điện thoại.
- Cắm thiết bị vào nguồn và kết nối mạng Wi-Fi (khuyến nghị). Có thể dùng dữ liệu di động nhưng chú ý dung lượng tải.
- Mở Cài đặt > Chung.
- Chạm Cập nhật phần mềm (Software Update), nếu có bản cập nhật, tải và cài đặt.
- Sau khi cập nhật iOS, khởi chạy Apple Pay để kiểm tra xem lỗi đã hết chưa.
Giải pháp 5: Thực hiện khôi phục hoàn toàn thiết bị
Nếu không giải pháp nào giúp được, vấn đề có do hệ điều hành bị hỏng. Khôi phục hoàn toàn thiết bị có thể khắc phục.
- Sao lưu thiết bị.
- Thực hiện khôi phục hoàn toàn (full restore).
Nếu vẫn gặp sự cố với Apple Pay, hãy mở khóa điện thoại và giữ ngón tay trên nút Home. Sau đó khóa màn hình và ngay lập tức nhấn đúp nút Home để đưa ra menu Apple Pay, kiểm tra xem nó hoạt động tốt chưa.
Nếu không, khả năng lớn chip NFC của điện thoại bị hỏng, bạn có thể xác nhận tại cửa hàng/đại lý Apple. Nếu điện thoại còn bảo hành, sẽ được thay mới miễn phí. Đừng quên kiểm tra xem chip NFC có được vặn chặt đúng cách không (có trường hợp sau khi sửa chữa lỗi khác như pin, chip NFC không được vặn chặt).