Mặc dù ngày càng ít dùng SMS truyền thống, gửi tin nhắn vẫn tin cậy hơn chat app. Nếu bạn mua flagship Android tốn nhiều tiền, chắc chắn mong nó gửi/nhận SMS tốt, đúng không? Thực tế không luôn vậy.
Nhiều người dùng Android báo thiết bị không gửi/nhận được SMS. Một số bị đột ngột, số khác khi chuyển sang máy mới. Vấn đề xuất hiện trên hầu như mọi phiên bản Android, bất kể hãng.
Nhưng đừng quá lo lắng. Cơ hội sửa lỗi rất cao. Nếu vẫn gọi/nhận cuộc gọi được, máy không hỏng. Tình huống xấu nhất cần thay SIM, nhưng rất hiếm.
Trước khi vào các giải pháp, hãy xác định nguyên nhân phổ biến:
- Tín hiệu mạng yếu.
- Thiếu bao phủ mạng.
- Cấu hình sai cài đặt điện thoại.
- Xung đột phần mềm.
- Lỗi app nhắn tin tích hợp.
- Vừa chuyển từ iPhone sang Android.
- Sự cố đăng ký mạng của nhà mạng.
- Gỡ Skype và vào safe mode kiểm tra tin nhắn.
Bây giờ troubleshooting để loại trừ các vấn đề không tự sửa được:
- Kiểm tra cột sóng. Nếu yếu, khởi động lại xem có đỡ không. Vẫn yếu, gọi nhà mạng hỏi có sự cố khu vực không.
- Nếu cột sóng tốt, thử gọi. Nếu không gọi được, lỗi phần cứng hoặc do nhà mạng.
- Lấy SIM không nhận tin nhắn cắm vào máy khác, nhờ ai đó gửi tin. Nếu không nhận được, mang đến nhà mạng yêu cầu đổi SIM miễn phí.
Nếu troubleshooting trên không phát hiện vấn đề ngoài tầm kiểm soát, thử lần lượt các phương pháp dưới cho đến khi khắc phục được.
Giải pháp người dùng gợi ý
Chuyển tạm sang nhà mạng khác, hoặc từ LTE sang 2G có thể khắc phục.
Phương pháp 1: Dọn dẹp tin nhắn
Đôi khi lỗi do SIM bị ngập tin nhắn. Tin nhắn tích lũy nhanh nếu không xóa định kỳ. Quy trình xóa khác nhau tùy máy nhưng bước đại đồng nhỏ.
- Mở app nhắn tin tích hợp.
- Nhấn icon More (ba chấm).
- Chọn Settings.
- Tìm cài đặt kiểu Manage SIM card messages. Có khi ẩn trong tab Advanced.
- Xóa toàn bộ hoặc chỉ xóa tin không cần.
Phương pháp 2: Tăng giới hạn tin nhắn
Nếu tin nhắn tích lũy quá nhanh, dễ dàng tăng giới hạn. Nhưng lưu ý sẽ giảm dung lượng danh bạ. Nếu dùng Google account lưu danh bạ thì không vấn đề.
- Mở app nhắn tin từ màn hình chính.
- Chạm icon menu (ba chấm).
- Chọn Settings.
- Chọn Text message limit.
- Tăng giá trị tối đa, nhấn SET lưu.
Phương pháp 3: Xóa Data và Cache
Đã xác định SIM không lỗi, kiểm tra app nhắn tin tích hợp:
- Vào Settings > Apps.
- Chọn filter All apps.
- Cuộn tìm app nhắn tin tích hợp (thường tên Messaging).
- Chọn Storage, chờ tính toán xong.
- Chọn Clear Data.
- Chọn Clear Cache.
- Khởi động lại, kiểm tra lỗi đã khắc phục chưa.
Phương pháp 4: Tắt iMessage
Nếu vừa chuyển từ iOS sang Android/Windows/BlackBerry, có thể không nhận tin nhắn từ iPhone. Nguyên nhân: tin nhắn được gửi dưới dạng iMessage.
Có thể bạn quên tắt iMessage trước khi gắn SIM vào máy không phải Apple. Lúc này thiết bị iOS vẫn gửi iMessage đến số của bạn thay vì SMS thường, dẫn đến không nhận được tin.
Tương tự có thể xảy ra với MMS do xung đột dịch vụ FaceTime.
May mắn là dễ khắc phục nếu có iPhone. Cách làm:
- Gắn SIM lại vào iPhone.
- Đảm bảo kết nối dữ liệu di động – 3G, 4G, LTE đều được.
- Vào Settings > Messages, tắt toggle iMessage.
- Vào Settings > FaceTime, tắt toggle FaceTime.
Cũng truy cập trang web này và làm theo hướng dẫn để tắt iMessage nếu không còn iPhone.
Phương pháp 5: Giải quyết xung đột phần mềm
Android phổ biến nhờ tùy biến cao. Google Play đầy app cùng chức năng. Nhưng cài nhiều app làm cùng việc không hay, vì một số app không "chơi đẹp" với nhau.
Nếu cài app quản lý tin nhắn thứ 3, có thể xung đột với app tích hợp. Nên chỉ để một app quản lý tin nhắn. Nếu xung đột phần mềm gây lỗi, xóa app thứ 3 thường giải quyết. Nhưng nếu muốn giữ app tùy chỉnh, làm sau:
- Đảm bảo app nhắn tin cập nhật mới nhất. Mở Google Play, nhấn nút action.
- Vào My apps & games > Updates xem có cập nhật cho app thứ 3 không.
- Nếu có root với custom OS, vào Settings > Apps chọn app nhắn tin tích hợp.
- Chọn Disable (sẽ mờ nếu không có root).
Phương pháp 6: Xóa liên hệ khỏi danh sách SPAM
Nếu không nhận tin nhắn chọn lọc, một số liên hệ có thể bị đưa vào SPAM. Cũng có thể do malware. Cách kiểm tra:
- Mở app nhắn tin từ màn hình chính.
- Nhấn nút action (ba chấm), mở Settings.
- Tìm entry Spam Settings hoặc Harassment Filter. Có khi ẩn dưới advanced tab.
- Chọn, xem có liên từ/cụm từ nào không. Nếu có, xóa và nhấn Save.
Phương pháp 7: Reset đăng ký mạng
Nếu chưa phương pháp nào hiệu quả, thử reset đăng ký mạng. Cách: gắn SIM vào máy khác để ghi đè đăng ký mạng trên số của bạn. Hướng dẫn nhanh:
- Tháo SIM, gắn vào máy khác.
- Bật ON, chờ 2-3 phút.
- Đảm bảo có sóng rồi tắt OFF.
- Tháo SIM, gắn lại vào máy bị lỗi.
- Bật lại, chờ 2-3 phút. Sẽ tự cấu hình lại đăng ký mạng.
Phương pháp 8: Radio reset
Nếu vẫn thất bại, làm radio reset. Thường carrier cung cấp mã reset khi các cách khác thất bại, nhưng dễ tìm trên web.
Reset radio bằng cách nhập mã vào màn hình gọi. Mẫu: ##code#
iPhone: mã chuẩn ##25327#
Android phức tạp hơn. Mã radio reset cho Android stock là ##873283#, một số hãng dùng mã riêng. Tìm bằng cách search "*tên mẫu máy* + radio reset code". Nhập mã, chờ thiết bị khởi động lại.
Phương pháp 9: Factory reset
Nếu đến đây vẫn chưa khắc phục, cơ hội cuối trước cuộc gọi dài với nhà mạng (thường kết thúc bằng việc gửi máy đi "kiểm tra tiếp"). Còn lại factory reset và hy vọng sửa được. Nếu lỗi do glitch hoặc virus, cơ hội cao sẽ gửi/nhận SMS bình thường. Làm như sau:
Lưu ý: Factory reset xóa dữ liệu cá nhân không trên thẻ SD, nên backup trước.
- Vào Settings > Advanced settings.
- Chọn Backup & reset, xem backup có bật không. Nếu chưa có backup, làm ngay.
- Cuộn xuống chọn Factory data reset.
- Chọn Reset Phone, chờ xong.
- Chờ reboot, kiểm tra tin nhắn có đến không.
Phương pháp 10: Cho phép tin nhắn
Trong một số trường hợp, máy có thể mặc định không cho nhận tin nhắn từ mọi người hoặc lọc tin để ngăn spam. Bước này tắt cài đặt đó và kiểm tra. Làm như sau:
- Mở khóa máy, về màn hình chính.
- Kéo panel thông báo, nhấn icon "Settings".
- Trong settings, nhấn thanh tìm kiếm chọn "Messaging".
- Trong messaging, chọn "Messages" rồi "From anyone".
- Tùy chọn này chỉ có trên một số UI, không thấy thì bỏ qua.
- Kiểm tra lỗi còn tồn tại không.
Lưu ý: Liên hệ nhà mạng yêu cầu SIM mới nếu vẫn lỗi. Cũng kiểm tra xem phía họ có sự cố ngăn tin nhắn không.