Cách khắc phục lỗi Wi-Fi Calling không hoạt động

Bạn có thể không sử dụng được Wi-Fi Calling do cache/dữ liệu hỏng của ứng dụng Google Fi. Ngoài ra, cấu hình sai cài đặt router như QoS và băng tần 5GHz cũng gây lỗi.

Lỗi xảy ra khi bật Wi-Fi Calling hoặc thực hiện cuộc gọi Wi-Fi (đôi khi xảy ra sau cập nhật OS). Vấn đề xuất hiện trên hầu hết các phiên bản Android và mẫu điện thoại (bất kể hãng sản xuất). Không giới hạn ở nhà mạng cụ thể. Một số người dùng gặp lỗi khi ở nước ngoài (bình thường ở nước nhà).

Trước khi áp dụng giải pháp, đảm bảo tùy chọn nhà phát triển đã được bật. Đừng quên đăng ký dự án FI qua đường dây nóng. Kiểm tra mẫu điện thoại có tương thích với Wi-Fi Calling không.

Cách 1: Khởi động lại mạnh (Force Reboot) và lắp lại thẻ SIM

Lỗi Wi-Fi Calling có do lỗi giao tiếp/phần mềm tạm thời. Bật/tắt Wi-Fi Calling và khởi động lại thiết bị có thể khắc phục.

1. Vuốt xuống (hoặc lên tùy máy) để mở Cài đặt nhanh và giữ nhấn biểu tượng Wi-Fi.
2. Chọn Tùy chọn Wi-Fi > Nâng cao.
3. Tắt Wi-Fi Calling. Tháo thẻ SIM ra khỏi điện thoại.
4. Nhấn giữ nút Nguồn và Giảm âm lượng cho đến khi điện thoại khởi động lại.
5. Thả các nút. Nếu màn hình Chế độ bảo trì xuất hiện, chọn Chế độ bình thường hoặc Khởi động lại.
6. Lắp lại thẻ SIM và bật lại Wi-Fi Calling.
7. Kiểm tra xem có thể gọi Wi-Fi không.

Cách 2: Xóa cache và dữ liệu ứng dụng Google Fi

Google Fi dùng cache để tăng hiệu suất. Cache/dữ liệu hỏng (do cập nhật bị ngắt quãng) gây lỗi. Xóa cache và dữ liệu có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt > Ứng dụng/Quản lý ứng dụng.
2. Tìm và chọn Google Fi.
3. Chọn Bộ nhớ.
4. Nhấn Xóa Cache và Xóa Dữ liệu.
5. Kiểm tra lỗi Wi-Fi Calling.

Cách 3: Sử dụng chế độ Máy bay

Nhiều nhà mạng yêu cầu cường độ tín hiệu không dưới 3 vạch để Wi-Fi Calling hoạt động. Bật chế độ máy bay (ngắt dịch vụ di động) rồi chỉ bật Wi-Fi có thể khắc phục.

1. Vuốt lên/xuống mở Cài đặt nhanh > nhấn biểu tượng Máy bay để bật Chế độ máy bay.
2. Mở lại Cài đặt nhanh.
3. Giữ nhấn biểu tượng WIFI > bật WIFI và kết nối mạng WIFI (tắt dữ liệu di động).
4. Kiểm tra cuộc gọi Wi-Fi.
5. Nếu không được, khởi động lại điện thoại và kiểm tra lại.

Cách 4: Nhập mã bí mật để bật Wi-Fi Calling

Nếu không truy cập được tùy chọn Wi-Fi Calling, có mã bí mật mở menu ẩn để bật tính năng này.

1. Mở Bàn phím gọi và nhập mã:

   *#*#4636#*#*

   
2. Trong menu hiển thị, chọn Thông tin điện thoại.
3. Bật tùy chọn Wi-Fi Calling Provisioning.
4. Bật tùy chọn VoLTE Provisioned.
5. Kiểm tra Wi-Fi Calling.
6. Nếu không được, dùng cách Chế độ máy bay (cách 3).

Cách 5: Bật mạng Wi-Fi trong cài đặt Wi-Fi Calling

Bạn không thể gọi Wi-Fi nếu mạng Wi-Fi không được bật trong cài đặt Wi-Fi Calling. Tùy chọn này đôi khi tắt mặc định. Bật mạng Wi-Fi trong cài đặt có thể khắc phục. Tùy chọn này không có trên mọi thiết bị. Minh họa cho điện thoại Samsung.

1. Mở Cài đặt > Calling Plus.
2. Chọn Wi-Fi Calling.
3. Bật mạng Wi-Fi của bạn trong tùy chọn Mạng Wi-Fi Calling.
4. Kiểm tra tính năng Wi-Fi Calling.

Cách 6: Sử dụng băng tần 2.4 GHz để kết nối Wi-Fi

Router thường phát hai băng tần: 2.4 GHz (chậm nhưng tầm xa) và 5 GHz (nhanh nhưng tầm gần). Wi-Fi Calling thường gặp sự cố trên băng 5GHz. Chuyển sang 2.4 GHz có thể khắc phục. Minh họa cho router Netgear. Nếu điện thoại cho phép chuyển băng tần, hãy chuyển sang 2.4 GHz.

1. Mở trình duyệt web và truy cập trang quản trị router (hoặc Routerlogin.net).
2. Nhập tên người dùng và mật khẩu router (mặc định: admin/password).
3. Vào Cài đặt > Không dây.
4. Bỏ chọn tùy chọn 5GHz. Đảm bảo 2.4GHz được bật.
5. Nhấn Áp dụng và kiểm tra lỗi Wi-Fi Calling.

Cách 7: Tắt QoS trong cài đặt Router

QoS (Chất lượng dịch vụ) ưu tiên dữ liệu đặc định để giảm độ trễ/mất gói. QoS có thể can thiệp vào Wi-Fi Calling. Tắt QoS có thể khắc phục.

1. Mở trình duyệt web truy cập trang quản trị router > đăng nhập.
2. Vào tab Nâng cao > Thiết lập QoS.
3. Bỏ chọn Bật QoS Truy cập Internet.
4. Nhấn Áp dụng và kiểm tra Wi-Fi Calling.

Cách 8: Tắt dịch vụ Du lịch (Roaming) trong cài đặt điện thoại

Du lịch giúp ở khu vực tín hiệu yếu nhưng cản trở Wi-Fi Calling. Tắt "Du lịch dữ liệu: Kết nối dịch vụ dữ liệu khi du lịch" có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt > Mạng không dây & Mạng (có thể phải vào Thêm).
2. Chọn Mạng di động > Du lịch dữ liệu.
3. Tắt Du lịch dữ liệu: Kết nối dịch vụ dữ liệu khi du lịch.
4. Kiểm tra Wi-Fi Calling hoạt động bình thường.

Cách 9: Tắt ngẫu nhiên hóa MAC (Mac Randomization) trên điện thoại

Ngẫu nhiên hóa MAC bảo vệ điện thoại khi kết nối Wi-Fi mới. Tuy nhiên, Wi-Fi Calling có thể yêu cầu địa chỉ MAC cụ thể. Tắt ngẫu nhiên hóa MAC có thể khắc phục.

1. Mở Cài đặt > Mạng & Internet.
2. Giữ nhấn biểu tượng WIFI.
3. Nhấn biểu tượng Cài đặt (bánh răng) bên cạnh mạng WIFI của bạn.
4. Chọn Nâng cao > Quyền riêng tư.
5. Chọn tùy chọn Sử dụng MAC thiết bị.
6. Kiểm tra tính năng Wi-Fi Calling.

Cách 10: Cập nhật ứng dụng Dịch vụ nhà mạng (Carrier Services)

Google dùng ứng dụng Carrier Services để kích hoạt dịch vụ truyền thông mới từ nhà mạng (hỗ trợ Wi-Fi Calling). Phiên bản cũ có thể gây lỗi. Cập nhật lên bản mới có thể khắc phục.

1. Mở Google Play Store > Menu.
2. Chọn Ứng dụng & Trò chơi của tôi.
3. Chuyển tab Đã cài đặt > chọn Carrier Services.
4. Nhấn Cập nhật > khởi động lại thiết bị.
5. Sau khởi động, kiểm tra Wi-Fi Calling.

Cách 11: Cập nhật hệ điều hành điện thoại lên phiên bản mới nhất

Android cập nhật để vá lỗi và thêm tính năng. Phiên bản Android cũ có thể gây lỗi Wi-Fi Calling. Cập nhật OS có thể khắc phục.

1. Sao lưu điện thoại và kết nối Wi-Fi.
2. Sạc điện thoại > mở Cài đặt.
3. Vào Giới thiệu điện thoại > Cập nhật hệ thống.
4. Nhấn Kiểm tra cập nhật, nếu có thì tải và cài đặt.
5. Sau cập nhật OS, kiểm tra Wi-Fi Calling.

Cách 12: Sử dụng Hangouts để gọi Wi-Fi

Mặc dù hiện không bắt buộc dùng Hangouts cho Wi-Fi Calling (trước đây có), nhưng nếu không gọi được, dùng Hangouts có thể khắc phục.

1. Cài đặt Google Hangouts và Google Fi.
2. Mở ứng dụng Fi > cấp tất cả quyền (gọi/nhắn tin, v.v.).
3. Mở Hangouts > cấp tất cả quyền > dùng cùng tài khoản với Fi.
4. Trong Cài đặt Hangouts, mục Google Fi Calls và SMS: bật Cuộc gọi và Tin nhắn đến.
5. Kiểm tra Wi-Fi Calling bằng cách gọi qua Hangouts.
6. Nếu không được, gỡ cài đặt và cài lại Hangouts (đặc biệt nếu đã cài trước đó).
7. Nếu vẫn không được, đăng xuất tài khoản Google > khởi động lại điện thoại.
8. Sau khởi động, đăng nhập lại tài khoản Google, hy vọng lỗi đã khắc phục.

Nếu vẫn không khắc phục được, hãy liên hệ nhà mạng kiểm tra phía họ. Kiểm tra các tính năng sau đã bật cho tài khoản:

Volte provisioned (HD Calling) Video Calling Wi-Fi Calling

Nếu truy cập cài đặt nhà mạng qua trình duyệt (tốt nhất trên PC), hãy bật các cài đặt này. Đảm bảo địa chỉ E911 được bật (đặc biệt T-Mobile).

Nếu lỗi vẫn tồn tại, thử thẻ SIM của nhà mạng khác trên điện thoại. Kiểm tra trên mạng Wi-Fi khác (nếu được thì thử router khác). Nếu dùng e-SIM, chuyển sang SIM vật lý kiểm tra.