Một số người dùng Windows báo cáo gặp lỗi "The sample rate for your microphone isn’t supported" mỗi khi mở Xbox App và cố tạo party. Tất cả người dùng bị ảnh hưởng báo cáo micro hoặc headset hoạt động tốt với mọi ứng dụng khác. Vấn đề không độc quyền cho phiên bản Windows nào vì xác nhận xảy ra trên Windows 7, 8.1 và 10.
Nguyên nhân gây ra lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported"?
Chúng tôi điều tra qua báo cáo người dùng và phân tích các cách khắc phục thường được khuyến nghị bởi những người giải quyết thành công. Có một số kịch bản khác nhau có khả năng kích hoạt vấn đề này. Dưới đây là danh sách tóm tắt các thủ phạm phổ biến nhất:
- Thiết bị ghi âm không nhất quán – Lỗi này có thể do sự không nhất quán thiết bị ghi âm phổ biến do hai ứng dụng xung đột hoặc lỗi của người dùng. Trong trường hợp này, bạn nên triển khai trình khắc phục sự cố Recording Audio (tiện ích tích hợp được thiết kế để xác định và khuyến nghị chiến lược sửa chữa phù hợp).
- Bản cập nhật Windows xấu – Chúng tôi chưa xác định chính xác bản cập nhật nào gây ra vấn đề, nhưng trong hai tháng, có đợt tăng báo cáo người dùng phàn nàn về vấn đề này. Kể từ đó, Microsoft đã phát hành hot-fix cho vấn đề được xác nhận khắc phục. Với điều này, bạn có thể giải quyết bằng cách cài mọi bản cập nhật đang chờ, đưa phiên bản Windows lên mới hơn 1803.
- Driver chuyên dụng không tương thích với phiên bản Windows – Nhiều headset chưa được tối ưu cho phiên bản Windows mới nhất. Vì vậy nếu dùng chúng với driver chuyên dụng, có khả năng bạn sẽ gặp thông báo lỗi này do vấn đề không tương thích. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách gỡ driver hiện tại và quay về driver chung.
- Dịch vụ cốt lõi Xbox Live bị sập – Mặc dù đây là thủ phạm không太可能, nhưng được xác nhận có liên kết trực tiếp giữa thông báo lỗi này và trạng thái dịch vụ Xbox Live. Nếu dịch vụ cốt lõi sập, yêu cầu party sẽ không được đáp ứng và lỗi này sẽ hiện ra. Trong trường hợp này, cách khắc phục duy nhất là chờ dịch vụ trở lại trực tuyến.
- NAT Type được đặt là Closed – Thủ phạm tiềm ẩn khác là NAT Type đặt là Closed. Ứng dụng Xbox Companion có thể kích hoạt lỗi này vì không thể giao tiếp với máy chủ Xbox. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách sửa NAT dùng công cụ Fix it trong tab Xbox Networking.
- Xbox App bị lỗi (Glitched) – Lý do khác có thể kích hoạt lỗi là Xbox app bị lỗi. Hỏng hóc trong thư mục temp có thể làm cho server Xbox hiểu kết nối không đúng. Nếu áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách reset hoàn toàn Xbox app, xóa tất cả file tạm.
Phương pháp 1: Chạy trình khắc phục sự cố Recording Audio
Trước khi thử chiến lược sửa chữa phức tạp hơn, bạn nên bắt đầu hành trình khắc phục bằng cách đảm bảo phiên bản Windows không tự giải quyết được vấn đề. Sự cấu hình ghi âm không đúng có thể gây ra "sample rate for your microphone isn’t supported".
Trong một số hoàn cảnh, bạn có thể khắc phục đơn giản bằng cách chạy trình khắc phục sự cố Recording Audio và để nó khuyến nghị chiến lược sửa chữa phù hợp. Một số người dùng đã khắc phục bằng cách triển khai trình khắc phục này và khởi động lại máy.
Hướng dẫn nhanh chạy trình khắc phục sự cố Recording Audio để khắc phục lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported":
- Mở hộp thoại Run bằng Windows key + R. Gõ 'ms-settings:troubleshoot' và nhấn Enter mở tab Troubleshooting của ứng dụng Settings.
- Trong tab Troubleshooting, chuyển sang menu bên phải và nhấp Recording Audio. Sau đó nhấp Run the troubleshooter để bắt đầu tiện ích.
- Chờ phân tích hoàn tất, sau đó nhấp Apply this fix nếu chiến lược sửa chữa khả thi được khuyến nghị.
- Sau khi áp dụng sửa chữa, khởi động lại máy và xem sự cố đã được giải quyết ở lần khởi động tiếp theo không.
Nếu cùng vấn đề vẫn xảy ra hoặc trình khắc phục Recording Audio không tìm thấy vấn đề, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 2: Cập nhật build Windows 10 lên mới nhất
Nếu phương pháp đầu tiên không cho phép bạn khắc phục, hãy tiếp tục bằng cách đảm bảo mọi bản cập nhật đang chờ được cài và bạn dùng build Windows 10 mới nhất cho phiên bản của bạn. Một số người dùng cũng gặp khó khăn khắc phục cùng vấn đề đã khắc phục bằng cách cài bản Feature update version 1803.
Điều này xác nhận nghi ngờ Microsoft đã thầm lặng phát hành hotfix không công bố cho vấn đề. Hướng dẫn nhanh cài mọi bản cập nhật đang chờ:
- Nhấn Windows key + R mở hộp thoại Run. Gõ "ms-settings:windowsupdate" vào hộp văn bản mới xuất hiện và nhấn Enter mở tab Windows Update của Settings.
- Sau khi vào tab Windows Update, nhấp Check for Update, chờ quét ban đầu hoàn tất.
- Chờ quét ban đầu hoàn tất. Sau khi tiện ích cập nhật xác định bản cập nhật nào áp dụng cho máy, làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài từng cái một.
Lưu ý: Nếu bạn được nhắc khởi động trước khi cài hết bản cập nhật đang chờ, hãy làm vậy nhưng đảm bảo quay lại cùng cửa sổ và tiếp tục cài đặt còn lại cho đến khi phiên bản Windows cập nhật. - Sau khi mọi bản cập nhật được cài, khởi động lại máy và xem sự cố đã được giải quyết sau khi khởi động tiếp theo hoàn tất chưa.
Nếu bạn vẫn thấy lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported" khi mở Xbox app, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 3: Cài driver chung (Generic) cho Microphone
Một nguyên nhân phổ biến khác gây ra lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported" là driver micro không đúng. Một số người dùng bị ảnh hưởng đã khắc phục bằng cách gỡ driver hiện tại để Windows cài driver chung của nó.
Cho đến nay, chưa có báo cáo sự cố này xảy ra khi driver chung được cài. Chúng tôi chỉ xác nhận hiệu quả phương pháp này trên Windows 10, nhưng các bước dưới đây có thể làm theo trên Windows 7 và 8.1.
Hướng dẫn nhanh gỡ driver micro hiện tại để Windows cài driver chung:
- Nhấn Windows key + R mở hộp thoại Run. Gõ "mmsys.cpl" và nhấn Enter mở cửa sổ Sound.
- Trong cửa sổ Sound, chọn tab Recording và chọn Microphone bạn gặp vấn đề. Với thiết bị ghi âm được chọn, nhấp menu Properties.
- Sau khi vào menu Microphone Properties, chọn tab General và nhấp nút Properties dưới Controller information.
- Trong màn hình thiết lập tiếp theo, chọn tab Driver từ menu ngang và nhấp Uninstall Device. Sau đó nhấp Uninstall lần nữa xác nhận gỡ cài đặt.
- Sau khi quá trình hoàn tất, khởi động lại máy để cho phép hệ điều hành cài driver chung. Bạn có thể được nhắc tự động làm vậy.
- Sau khi chuỗi khởi động tiếp theo hoàn tất, lặp lại hành động trước đây kích hoạt lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported" và xem sự cố đã được giải quyết chưa.
Nếu bạn vẫn gặp cùng vấn đề, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 4: Kiểm tra trạng thái dịch vụ Xbox Live
Như một số người dùng báo cáo, vấn đề cụ thể này cũng có thể xảy ra khi một hoặc nhiều dịch vụ cốt lõi Xbox Live bị sập hoặc bảo trì. Mặc dù hai thứ không có vẻ liên quan, một số người nói lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported" ngừng xảy ra khi dịch vụ cốt lõi Xbox trở lại trực tuyến.
Bạn có thể kiểm tra xem đây có phải nguyên nhân của vấn đề bằng cách truy cập trang này tại đây. Nếu tất cả dịch vụ có dấu tích xanh, nghĩa là không có vấn đề với dịch vụ cốt lõi và bạn có thể tiếp tục phương pháp dưới.
Nếu điều tra cho thấy vấn đề với dịch vụ Xbox Live, chờ vài giờ trước khi kiểm tra lại xem sự cố có tự giải quyết không.
Nếu không có vấn đề với dịch vụ Xbox Live, hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo.
Phương pháp 5: Sửa NAT type
Việc không thể tạo party cũng có thể liên quan đến việc NAT type của bạn là Closed. Điều này có thể gây lỗi với nhiều game multiplayer và cũng can thiệp vào khả năng của Xbox App tạo và duy trì party.
Một số người dùng cũng gặp khó khăn khắc phục vấn đề này cuối cùng đã làm được bằng cách mở NAT dùng tiện ích Fix it tích hợp. Sau khi làm vậy và khởi động lại, một số nói lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported" không còn xuất hiện.
Hướng dẫn nhanh sửa NAT type từ tab Xbox Networking:
- Nhấn Windows key + R mở hộp thoại Run. Gõ "ms-settings:" và nhấn Enter mở ứng dụng Settings.
- Trong ứng dụng Settings, cuộn xuống cuối danh sách và nhấp Gaming.
- Từ phần Gaming, chọn Xbox Networking từ menu dọc bên trái.
- Chờ phân tích NAT hoàn tất. Nếu cho thấy NAT type là closed, cuộn xuống dưới và nhấp Fix it để bắt đầu trình khắc phục sự cố có khả năng mở nó.
- Sau khi quá trình hoàn tất, khởi động lại máy và xem sự cố đã được giải quyết ở chuỗi khởi động tiếp theo không.
Phương pháp 6: Reset Xbox App
Nếu không phương pháp nào trên cho phép bạn khắc phục, có khả năng bạn đang đối mặt với instance Xbox Live App hoặc Xbox Companion app bị lỗi. Trong trường hợp này, cách khắc phục có khả năng thành công cao nhất là reset app, buộc nó tải lại tất cả thành phần lần sau khi khởi động.
Một số người dùng bị ảnh hưởng xác nhận phương pháp này thành công cho họ. Nếu lỗi do glitch, có khả năng cao lỗi "sample rate for your microphone isn’t supported" sẽ được khắc phục sau khi bạn làm vậy và khởi động lại máy.
Hướng dẫn nhanh reset Xbox app gây ra thông báo lỗi:
- Nhấn Windows key + R mở hộp thoại Run. Gõ "ms-settings:appsfeatures" và nhấn Enter mở màn hình Apps & Features của ứng dụng Settings.
- Trong menu Apps & features, cuộn qua danh sách ứng dụng UWP đã cài và tìm Xbox app kích hoạt thông báo lỗi.
- Khi thấy, nhấp vào nó một lần để chọn sau đó nhấp liên kết Advanced Options liên kết.
- Trong menu Advanced Options, cuộn xuống tab Reset và nhấp Reset để khởi động quá trình.
- Nhấp nút Reset tại hộp xác nhận để bắt đầu quá trình, chờ hoàn tất.
- Khởi động lại máy và xem sự cố đã được giải quyết chưa.