Một số người dùng Windows đã thấy thông báo 'Sync is not available for your account. Contact your system administrator to resolve this.' (Đồng bộ không khả dụng cho tài khoản của bạn. Liên hệ quản trị viên hệ thống để giải quyết vấn đề này.) khi cố gắng bật đồng bộ trên Windows 10. Vấn đề này dường như chỉ xảy ra với các bản build Windows 10 đã cài đặt Fall Creators Update. Vấn đề chỉ dành cho Windows 10 vì nó không xảy ra trên các phiên bản Windows cũ hơn.
Nguyên nhân gây ra lỗi 'Sync không khả dụng cho tài khoản của bạn'?
Chúng tôi đã điều tra vấn đề cụ thể này bằng cách xem xét các báo cáo người dùng và kiểm tra các chiến lược sửa chữa khác nhau được dùng thành công bởi người dùng khác cũng gặp vấn đề này. Như kết quả, một số kịch bản khác nhau có thể kết thúc gây ra vấn đề này. Dưới đây là danh sách ngắn gọn các nguyên nhân tiềm ẩn:
- Tài khoản công việc hoặc trường học đã kết nối – Trong hầu hết các trường hợp, lỗi này sẽ xảy ra khi một hoặc nhiều tài khoản được kết nối trong trang cài đặt Access work or school (Truy cập công việc hoặc trường học). Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách xóa tài khoản và bật đồng bộ trên máy tính Windows 10.
- Tài khoản Microsoft chưa được xác minh – Một nguyên nhân tiềm ẩn khác sẽ kích hoạt thông báo lỗi này là tài khoản Microsoft chưa được xác minh. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục vấn đề và thiết lập đồng bộ bằng cách xác minh tài khoản từ tab Your info (Thông tin của bạn) trên trang web Microsoft chính thức.
- Chính sách Registry ngăn chặn đồng bộ – Như kết quả, một REG_DWORD tên NoConnectedUser cũng có thể gây ra hành vi này trong tình huống nó được bật trong Registry của bạn. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách dùng Registry Editor để ngăn chính sách ảnh hưởng đến đồng bộ tài khoản Microsoft.
- Azure không cho phép đồng bộ – Nếu bạn đang dùng Azure AD, có thể cài đặt Thiết bị (Device setting) không cho phép người dùng bị ràng buộc đồng bộ cài đặt và dữ liệu ứng dụng trên nhiều thiết bị. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục bằng cách sửa đổi cài đặt Azure Active Directory từ cổng Azure portal.
- Hỏng file hệ thống – Trong trường hợp hiếm gặp, vấn đề này có thể xảy ra do một loại hỏng file hệ thống ảnh hưởng đến thủ tục đồng bộ. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách đặt lại mọi thành phần OS với thủ tục cài đặt sửa chữa.
Phương pháp 1: Xóa tài khoản công việc hoặc trường học
Trong hầu hết các trường hợp, lỗi 'Sync is not available for your account' sẽ xảy ra do vấn đề với các tài khoản đã kết nối trong trang cài đặt 'Access work or school'. Như kết quả, vấn đề này chỉ xảy ra trên một số PC và Laptop đã kết nối tài khoản công việc hoặc trường học trước khi cài đặt bản cập nhật Windows quan trọng.
Một số người dùng đã xác nhận rằng họ khắc phục được vấn đề bằng cách xóa tài khoản công việc hoặc trường học, khởi động lại máy tính và thử lại thủ tục đồng bộ. Trong hầu hết các trường hợp, người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận rằng tính năng đồng bộ vẫn hoạt động ngay cả khi họ thêm lại tài khoản công việc hoặc trường học sau đó.
Nếu kịch bản bạn đang gặp tương tự và bạn hiện có tài khoản công việc hoặc trường học đã kết nối bên trong menu Accounts, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để khắc phục lỗi 'Sync is not available for your account'.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh xóa tài khoản công việc hoặc trường học để thiết lập lại tính năng đồng bộ:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, nhập 'ms-settings:workplace' vào hộp văn bản và nhấn Enter để mở tab Access work or school của ứng dụng Settings.
- Khi đã vào tab access work or school, chuyển xuống khung bên phải và nhấp vào nút Disconnect liên quan đến tài khoản Work or school đã kết nối. Xác nhận tại lời nhắc tiếp theo, sau đó khởi động lại máy tính.
- Khi trình tự khởi động tiếp theo hoàn tất, nhấn Windows key + R để mở hộp Run khác. Bên trong, nhập 'ms-settings:sync' và nhấn Enter để mở tab Sync your settings.
- Khi đã vào menu Sync your settings, chuyển sang khung bên phải và bật công tắc liên quan đến Sync settings.
- Nếu bạn đã bật được đồng bộ tài khoản Microsoft mà không gặp lỗi 'Sync is not available for your account', bạn có thể quay lại tài khoản Access work or school và thêm lại tài khoản trước đó gây ra vấn đề.
Trong trường hợp phương pháp trên không áp dụng hoặc bạn làm theo mà không thành công, hãy chuyển sang sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 2: Xác minh tài khoản Microsoft của bạn
Một nguyên nhân tiềm ẩn khác có thể kích hoạt lỗi 'Sync is not available for your account' là tài khoản Microsoft cần được xác minh. Điều này thường xảy ra nếu người dùng đã cài đặt nhiều bản cập nhật quan trọng đang chờ cùng lúc.
Để khắc phục vấn đề trong trường hợp này, bạn sẽ cần đăng nhập với tài khoản Microsoft của bạn trên trang web chính thức và xác minh tài khoản từ tab Your info.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đã xác nhận thủ tục này cho phép họ khắc phục lỗi 'Sync is not available for your account' sau khi họ nhận được email xác minh. Sau khi hoàn tất quy trình này, họ có thể vào tab Sync your settings lại và bật Sync settings mà không gặp vấn đề gì.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh xác minh tài khoản Microsoft:
- Mở trình duyệt mặc định và truy cập trang web tài khoản Microsoft chính thức (tại đây). Khi đã đến đây, nhấp vào nút Sign In (góc trên bên phải màn hình). Sau đó, ở màn hình tiếp theo, nhập tài khoản và mật khẩu Microsoft để đăng nhập.
- Khi đã đăng nhập thành công, vào Your Info > Security & Privacy và nhấp vào siêu liên kết Verify liên quan đến số điện thoại hoặc tài khoản email bạn dùng để đăng nhập.
- Sử dụng mã xác minh bạn nhận được trên số điện thoại hoặc email liên quan đến tài khoản Microsoft để hoàn tất quy trình xác minh.
- Khởi động lại máy tính. Khi trình tự khởi động hoàn tất, nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, nhập 'ms-settings:sync' và nhấn Enter để mở tab Sync your settings và bật đồng bộ tài khoản qua công tắc Sync settings.
Nếu tài khoản của bạn đã được xác minh và bạn vẫn gặp vấn đề này, hãy chuyển sang sửa chữa tiềm năng tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 3: Bật tài khoản Microsoft qua Registry Editor
Một khả năng khác có thể kích hoạt lỗi 'Sync is not available for your account' là kịch bản tài khoản Microsoft của bạn bị vô hiệu hóa ép buộc qua khóa Registry. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách sửa đổi khóa registry tương ứng.
Người dùng khác gặp kịch bản tương tự đã khắc phục được vấn đề bằng cách dùng Registry Editor để sửa đổi giá trị REG_DWORD của NoConnectedUser thành 0. Điều này sẽ vô hiệu hóa chính sách hoàn toàn, cho phép bạn kết nối và đồng bộ với tài khoản Microsoft bình thường.
Nếu bạn nghĩ kịch bản này áp dụng và một chính sách bắt nguồn từ Registry của bạn có thể gây ra vấn đề, hãy làm theo hướng dẫn bên dưới để vô hiệu hóa nó. Điều này sẽ cuối cùng cho phép bạn bật đồng bộ trên máy tính Windows 10 của bạn.
Đây là những gì bạn cần làm:
- Nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Tiếp theo, nhập 'regedit' vào hộp văn bản Run và nhấn Enter để mở tiện ích Registry Editor. Khi bạn được nhắc bởi lời nhắc UAC (User Account Control), nhấp Yes để cấp quyền quản trị.
- Khi đã vào Registry editor, dùng bên trái để điều hướng đến vị trí sau:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\System
Lưu ý: Bạn cũng có thể đến ngay lập tức bằng cách dán vị trí trực tiếp vào thanh điều hướng và nhấn Enter.
- Khi bạn đến đúng vị trí, chuyển sang bên phải và nhấp đúp vào giá trị NoConnectedUser.
- Bên trong Edit DWORD (32-bit) Value của NoConnectedUser, đặt Base thành Hexadecimal và thay đổi dữ liệu giá trị thành 0 trước khi nhấp Ok.
- Khởi động lại máy tính để cho phép thay đổi có hiệu lực và xem quy trình đồng bộ có thành công sau lần khởi động hệ thống thành công tiếp theo hay không.
Nếu bạn vẫn gặp lỗi 'Sync is not available for your account', hãy chuyển sang phương pháp tiếp theo bên dưới.
Phương pháp 4: Bật Đồng bộ từ Azure Active Directory (nếu áp dụng)
Nếu PC của bạn cũng có tài khoản Azure AD bị ràng buộc, bạn có thể cần thay đổi một số cài đặt trong cổng Azure portal để khắc phục lỗi 'Sync is not available for your account' và cho phép PC thiết lập đồng bộ với tài khoản MS của bạn.
Lưu ý: Bỏ qua phương pháp này nếu bạn không dùng tích hợp Azure.
Một số người dùng Azure đã khắc phục được vấn đề bằng cách truy cập Azure Active Directory và thay đổi cài đặt Thiết bị để người dùng bị ràng buộc có thể đồng bộ cài đặt và dữ liệu ứng dụng trên các thiết bị.
Dưới đây là hướng dẫn nhanh bật đồng bộ từ Azure Active Directory:
- Truy cập Cổng Azure Portal (tại đây) và đăng nhập với tài khoản quản trị AzureAD hoặc tài khoản Office365 (tùy thuộc vào cái nào áp dụng).
- Khi đã đăng nhập thành công, vào Azure Active Directory > Device Settings.
- Khi đã vào tab Device Settings, chuyển sang phần bên phải và đặt User may sync settings and app data across devices thành All.
- Khi đồng bộ được bật, nhấn Windows key + R để mở hộp thoại Run. Khi đã vào, nhập 'ms-settings:sync' và nhấn Enter để mở tab Sync your settings. Khi đã vào, bật tab Sync settings.
Nếu bạn vẫn gặp cùng lỗi 'Sync is not available for your account', hãy chuyển sang phương pháp cuối cùng bên dưới.
Phương pháp 5: Thực hiện cài đặt sửa chữa (in-place upgrade)
Nếu không có phương pháp nào ở trên cho phép bạn khắc phục vấn đề, cơ hội là bạn đang đối mặt với một loại vấn đề thành phần OS không thể giải quyết theo cách thông thường. Nếu kịch bản này áp dụng, bạn có thể khắc phục dễ dàng bằng cách làm mới mọi thành phần OS.
Bạn có tùy chọn cài đặt sạch, nhưng đó có thể khiến bạn mất tất cả cài đặt người dùng và bất kỳ dữ liệu cá nhân nào bạn không sao lưu trước.
Một phương pháp dài nhưng優越 hơn là thực hiện cài đặt sửa chữa (in-place upgrade). Điều này sẽ yêu cầu bạn dùng phương tiện cài đặt tương thích, nhưng nó sẽ cho phép bạn giữ lại tất cả file cá nhân, ứng dụng, game và tùy chọn người dùng.