Windows Hello cho phép truy cập nhanh, dễ dàng vào thiết bị, ứng dụng, dịch vụ trực tuyến và mạng, cho phép đăng nhập bằng khuôn mặt, vân tay, mống mắt, hoặc PIN. Gần đây, một số người dùng báo cáo không thể dùng tính năng Nhận diện khuôn mặt của Windows Hello do lý do không xác định.
Chúng tôi đã tìm hiểu vấn đề và phát hiện nó có thể do một số nguyên nhân bao gồm:
- Driver thiết bị hình ảnh và sinh trắc học cũ hoặc thiếu – Windows Hello yêu cầu driver hình ảnh và sinh trắc học phù hợp trên thiết bị Windows. Nếu driver liên quan không hoạt động đúng, bạn có thể gặp vấn đề.
- Windows 10 chưa được cập nhật – Một số người dùng báo cáo chỉ cần chuyển sang phiên bản Windows mới nhất đã giải quyết vấn đề Windows Hello.
- File hệ thống bị hỏng – Có thể file hệ thống của bạn bị nhiễm lỗi hỏng, dẫn đến vấn đề.
Làm rỗng thư mục NGC
NGC là nơi Windows 10 lưu trữ tất cả thông tin liên quan đến cài đặt PIN. Nếu bạn gặp vấn đề liên quan PIN, như Nhận diện khuôn mặt không khả dụng, bạn có thể xóa thư mục NGC để giải quyết. Cách này cho phép xóa tất cả dữ liệu liên quan đến cài đặt PIN hiện tại và tiến hành làm mới.
- Mở hộp thoại Run bằng cách nhấn Windows + R cùng lúc trên bàn phím.
- Trong trường văn bản hộp thoại, gõ 'C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC' và nhấn OK.
- Khi đã ở trong thư mục NGC, xóa toàn bộ nội dung của nó.
- Cuối cùng, khởi động lại PC và kiểm tra xem việc đó có khắc phục được vấn đề không.
Sửa đổi Windows Registry
Có khả năng một cài đặt Registry liên quan đến tùy chọn đăng nhập trên Windows đang ngăn bạn dùng tính năng Nhận diện khuôn mặt. Giải pháp đơn giản: sửa đổi cài đặt Registry liên quan.
Tuy nhiên, trước khi tiến hành, hãy chắc chắn bạn tạo bản sao lưu Registry, để an phòng nếu có sự cố.
- Nhấn Windows + R cùng lúc trên bàn phím để khởi chạy hộp thoại Run.
- Trong trường văn bản hộp thoại, gõ regedit và nhấn Enter để khởi chạy Windows Registry.
- Khi đã ở trong Registry, điều hướng đến vị trí dưới.
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Settings\AllowSignInOptions
- Nhấp đúp vào giá trị AllowSignInOptions và trong Dữ liệu giá trị, gõ 1.
- Nhấn OK và khởi động lại PC.
Đặt lại tùy chọn Nhận diện khuôn mặt
Bạn cũng có thể thử đặt lại tính năng Nhận diện khuôn mặt, vì làm vậy sẽ đưa nó về trạng thái gốc, không lỗi, từ đó khắc phục lỗi.
- Nhấn Windows + I cùng lúc trên bàn phím để khởi chạy Cài đặt Windows.
- Trong cửa sổ Cài đặt, chọn Tài khoản từ khung bên trái.
- Sau đó, nhấp vào Tùy chọn đăng nhập ở bên phải cửa sổ.
- Chọn Windows Hello Face và nhấp vào Xóa.
- Tiếp theo, nhấp vào Bắt đầu thiết lập và làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Khi bạn đã thêm lại thông tin, khởi động lại PC.
- Sau khởi động lại, kiểm tra xem việc đó có khắc phục được vấn đề Nhận diện khuôn mặt không.
Cài đặt lại Driver Sinh trắc học
Như đã thảo luận, driver Sinh trắc học bị hỏng cũng có thể là lý do bạn không dùng được tính năng Nhận diện khuôn mặt trên Windows 11. Trong trường hợp này, giải pháp tốt nhất là cài đặt lại driver, vì làm vậy sẽ khởi tạo lại phần mềm liên quan với thiết bị về trạng thái gốc, hy vọng là sạch.
- Gõ Device Manager trong khu vực tìm kiếm thanh tác vụ và nhấn Mở.
- Trong cửa sổ Device Manager, tìm và mở rộng Thiết bị sinh trắc học.
- Nhấp chuột phải vào Phần mềm Windows Hello face và nhấp vào Gỡ cài đặt thiết bị.
- Khi gỡ cài đặt xong, khởi động lại PC.
Thực hiện nâng cấp sửa chữa (Repair Upgrade)
Đến đây mà chưa có giải pháp ngụ ý các phương pháp khắc phục sự cố thông thường sẽ không giải quyết được vấn đề Nhận diện khuôn mặt.
Nếu tình huống này áp dụng, thì về cơ bản điều duy nhất bạn có thể làm là thực hiện nâng cấp sửa chữa. Trong nâng cấp sửa chữa, file hệ thống được sửa chữa và bản cập nhật mới nhất được cài đặt. Hy vọng điều này sẽ khắc phục vấn đề một lần cho tất cả.