Malwarebytes là trình quét antivirus tuyệt vời với cơ sở dữ liệu lớn và trở nên phổ biến nhờ hiệu quả và khả năng tìm virus nơi các trình quét malware khác thất bại. Tuy nhiên, có một số vấn đề liên quan đến công cụ này. Người dùng báo cáo Malwarebytes không mở hoàn toàn trên Windows, mà không hiển thị thông báo lỗi nào.
Trải nghiệm người dùng đã chỉ ra một số phương pháp hữu ích có thể giải quyết vấn đề này và làm cho Malwarebytes chạy đúng một lần nữa. Hãy xem chúng dưới đây và chắc chắn làm theo hướng dẫn cẩn thận để, hy vọng, giải quyết vấn đề.
Nguyên nhân gây ra vấn đề Malwarebytes không mở trên Windows
Có một số lý do khác nhau khiến Malwarebytes có thể không mở trên máy tính của bạn. Lý do từ nghiêm trọng đến nhỏ nhặt và quan trọng là phải hành động ngay lập tức. Hãy xem danh sách các nguyên nhân tiềm ẩn chúng tôi chuẩn bị dưới đây và xác định cái nào phù hợp với kịch bản của bạn:
- Nhiễm malware – Nếu máy tính của bạn đã bị nhiễm malware, có thể virus đã chặn file thực thi mbam.exe chạy hoàn toàn. Đổi tên nó có thể giúp khắc phục vấn đề.
- Tài khoản người dùng bị hỏng – Sử dụng tài khoản người dùng bị hỏng hoặc lỗi trên Windows OS khá nguy hiểm và nó có thể ngăn bạn sử dụng nhiều chương trình khác nhau, bao gồm Malwarebytes. Hãy cân nhắc chuyển sang hồ sơ người dùng khác!
Giải pháp 1: Có thể do nhiễm virus
File độc hại thường ngăn bạn chạy các công cụ chống malware bằng cách đơn giản chặn khởi chạy các file thực thi có tên chính xác. Điều này có nghĩa là, nếu bạn thực sự bị nhiễm, bạn không thể mở Malwarebytes vì tên file thực thi của nó bị chặn bởi malware. Điều này có thể khắc phục đơn giản bằng cách đổi tên file thực thi.
- Tìm thư mục cài đặt công cụ thủ công bằng cách chuột phải vào shortcut trên Desktop hoặc bất kỳ đâu và chọn tùy chọn Open file location (Mở vị trí file) từ menu.
- Tìm file mbam.exe trong thư mục cài đặt Malwarebytes, chuột phải vào nó, và chọn tùy chọn Rename (Đổi tên) từ menu ngữ cảnh.
- Hãy chắc chắn bạn chọn tên tương ứng với một số tiến trình lõi Windows như svchost.exe hoặc explorer.exe để chắc chắn tên file không bị chặn bởi virus.
- Thử chạy Malwarebytes xem nó có mở không. Chọn tùy chọn Scan (Quét) có sẵn ở màn hình home của công cụ.
- Malwarebytes có thể sẽ chạy quy trình cập nhật để cập nhật cơ sở dữ liệu virus và sau đó tiến hành quét. Hãy kiên nhẫn chờ quy trình kết thúc, chắc chắn sẽ mất một chút thời gian. Nếu phát hiện malware trên máy tính, xác nhận để xóa (deleted) hoặc cách ly (quarantined).
- Khởi động lại máy tính sau khi quá trình quét kết thúc và kiểm tra xem bạn có còn gặp vấn đề malware trên máy tính hay không!
Giải pháp 2: Thực hiện cài đặt sạch (Clean Install) Malwarebytes
Nhiều người dùng nói rằng cài đặt lại Malwarebytes từ đầu khắc phục vấn đề của họ vĩnh viễn và đó là điều bạn nên thử như phương pháp an toàn và dài nhất. Tuy nhiên, nếu bạn mua phiên bản Premium, bạn sẽ cần tìm cách lấy lại Activation ID và Key.
- Gõ "regedit" trong thanh Search (Tìm kiếm) bạn có thể truy cập sau khi nhấp menu Start hoặc nút Search bên cạnh. Bạn cũng có thể dùng tổ hợp Windows Key + R mở hộp thoại Run nơi bạn gõ "regedit" và nhấp OK.
- Dùng một trong các vị trí trong registry dưới đây để lấy ID và Key, tùy thuộc vào kiến trúc PC:
Vị trí cho Windows x86 32-Bit
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Malwarebytes' Anti-Malware
Vị trí cho Windows x64 64-Bit
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Malwarebytes' Anti-Malware
Sau khi lấy ID và Key, bạn có thể tiến hành quy trình cài đặt lại thực tế. Làm theo hướng dẫn cẩn thận nếu bạn muốn tiếp tục dùng phiên bản Premium sau khi gỡ cài đặt.
- Mở MBAM >> My Account (Tài khoản của tôi) và nhấp Deactivate (Vô hiệu hóa). Điều hướng đến Settings >> Advanced Settings (Cài đặt nâng cao) và bỏ tích ô bên cạnh tùy chọn "Enable self-protection module" (Bật mô-đun tự bảo vệ).
- Đóng MBAM và tải công cụ "mbam-clean.exe" từ trang web Malwarebytes (tải xuống sẽ bắt đầu ngay khi nhấp nút). Đóng tất cả chương trình đang mở và tạm thời tắt các công cụ bảo mật khác bạn có mở.
- Chạy công cụ mbam-clean.exe và làm theo hướng dẫn xuất hiện trên màn hình. Khởi động lại máy tính khi được nhắc.
- Tải phiên bản mới nhất MBAM từ trang của họ và cài đặt bằng cách làm theo hướng dẫn trên màn hình.
- Bỏ tích ô bên cạnh Trial (Dùng thử). Sau khi chương trình khởi chạy, nhấp vào nút ghi Activation (Kích hoạt). Nếu bạn dùng bản dùng thử, không sao tải bản dùng thử lại và bỏ qua bước sau!
- Sao chép và dán ID và Key bạn lấy từ registry vào hộp thoại nên tự động kích hoạt giấy phép.
- Thưởng thức dùng Malwarebytes Anti-Malware Premium và hy vọng lỗi về Real-Time Protection sẽ biến mất.
Nếu bạn không dùng phiên bản Premium hoặc Pro của MBAM, chỉ cần làm theo bước 3-6 và tận hưởng phiên bản MBAM cập nhật không lỗi.
Giải pháp 3: Sử dụng tài khoản người dùng khác
Vấn đề này thường xuất hiện do tài khoản người dùng hỏng bạn dùng để đăng nhập Windows. Vấn đề này có thể biểu hiện theo nhiều cách khi dùng chương trình khác và luôn tốt hơn để tạo tài khoản người dùng mới và tiếp tục dùng mọi thứ. Tài khoản người dùng thường chỉ gắn với file cá nhân có thể chuyển dễ dàng.
- Dùng tổ hợp phím Windows Key + R để mở hộp thoại Run. Gõ "cmd" trong hộp thoại xuất hiện và dùng tổ hợp Ctrl + Shift + Enter cho Command Prompt admin.
- Gõ lệnh dưới đây để điều hướng đến User Accounts (Tài khoản người dùng). Hãy chắc chắn nhấn Enter sau:
control userpasswords2
- Nhấp nút Add (Thêm) và làm theo hướng dẫn xuất hiện trên màn hình. Hãy chắc chắn bạn tạo tài khoản non-Microsoft bằng cách chọn tùy chọn "Sign in without a Microsoft account (not recommended)" (Đăng nhập không dùng tài khoản Microsoft - không khuyến khích) từ dưới cửa sổ.
- Nhấp Next và xác nhận lựa chọn bằng cách nhấp Local account (Tài khoản cục bộ) ở cửa sổ tiếp theo. Sau đó, điền thông tin khác như tên và mật khẩu và điều hướng qua.
- Sau khi tạo tài khoản mới, quay lại cửa sổ Command Prompt và dùng lệnh sau để đăng xuất tài khoản hiện tại:
shutdown –L
- Đăng nhập vào tài khoản bạn vừa tạo và Malwarebytes bây giờ nên khởi chạy không vấn đề!