Lỗi này, trong nhiều lỗi khác, xuất hiện sau khi người dùng cài đặt bản cập nhật Windows. Lỗi phổ biến cho Windows 10, 8, 7 và thường thể hiện theo cùng cách. Trước hết, người dùng không thấy màn hìnhdesktop trừ Thùng rác (Recycle Bin) và Thanh tác vụ (Taskbar). Lỗi xuất hiện khi khởi động theo dạng:
C:\WINDOWS\system32\config\systemprofile\Desktop is not accessible
Access is denied.
Màn hình thường hoàn toàn đen chỉ có Thùng rác và Thanh tác vụ hiển thị. Lỗi có thể khắc phục nhiều cách, hãy làm theo hướng dẫn bài viết để giải quyết!
Nguyên nhân gây ra lỗi "Desktop không thể truy cập"?
- Tài khoản người dùng lỗi (Faulty user account) – Cách tốt nhất khắc phục là nhanh chóng tạo tài khoản mới và tải bản cập nhật mới qua Media Creation Tool để giải quyết triệt để.
- Thư mục Desktop (Desktop folder) – Nếu thư mục Desktop bị di chuyển, xóa hoặc hỏng, bạn có thể khắc phục bằng cách thay thế bằng thư mục khác.
- Chương trình diệt virus bên thứ ba (Third-party antiviruses) – Công cụ như Avast, Norton gây lỗi này, hãy gỡ bỏ chúng.
Giải pháp 1: Dùng tài khoản khác và cài bản cập nhật mới nhất
Phương pháp này được nhiều người dùng gặp lỗi và đăng online dùng và thành công! Dường như Desktop ổn nếu bạn đăng nhập với hồ sơ khác. Sau đó, chỉ cần cài bản cập nhật mới bằng Media Creation Tool và bạn sẵn sàng! Thử dưới đây.
- Sau khi máy khởi động báo lỗi và màn hình đen chỉ có thanh tác vụ, bắt đầu các bước dưới.
- Dùng tổ hợp Phím Windows + R mở hộp thoại Run. Gõ "cmd" và dùng Ctrl + Shift + Enter cho Command Prompt admin.
- Gõ lệnh dưới để đến màn hình Tài khoản người dùng. Chắc chắn nhấn Enter sau:
control userpasswords2
- Nhấp nút Thêm (Add) và làm theo hướng dẫn trên màn hình. Chắc chắn tạo tài khoản không phải Microsoft (non-Microsoft account) bằng cách chọn Đăng nhập không dùng tài khoản Microsoft (không khuyến khích) (Sign in without a Microsoft account (not recommended)) từ dưới cửa sổ.
- Nhấp Tiếp theo (Next) và xác nhận bằng Tài khoản cục bộ (Local account) ở cửa sổ sau. Sau đó điền thông tin tên, mật khẩu và điều hướng.
- Sau khi tạo tài khoản mới, quay lại Command Prompt và dùng lệnh sau để đăng xuất tài khoản hiện tại:
shutdown –L
- Đăng nhập tài khoản vừa tạo và mọi thứ nên ổn. Nếu 'explorer.exe' crash, khởi động lại bằng Task Manager.
- Tải Media Creation Tool từ trang Microsoft, đợi tải xong. Nhấp đúp tệp MediaCreationTool.exe trong Downloads để mở setup. Nhấp Chấp nhận (Accept) màn hình đầu.
- Chọn tùy chọn "Nâng cấp PC này ngay (Upgrade this PC now)" bằng cách bật radio button và nhấp Tiếp theo. Công cụ sẽ tải tệp, kiểm tra cập nhật, quét PC xem có sẵn sàng không, hãy kiên nhẫn.
- Chấp nhận điều khoản cấp phép từ cửa sổ sau nếu muốn tiếp tục và đợi giao tiếp với Microsoft để cập nhật (lại).
- Sau đó, bạn sẽ thấy màn hình Sẵn sàng cài đặt (Ready to install) với tùy chọn Cài Windows và Giữ tệp cá nhân & ứng dụng. Cài đặt sẽ tiến hành, máy sẽ cập nhật sau khi công cụ hoàn tất và lỗi không còn xuất hiện.
Giải pháp 2: Sao chép thư mục Desktop
Lỗi này thu hút nhiều sự chú ý khi xuất hiện và phương pháp này xuất hiện từ đâu đó và khiến nhiều người ngạc nhiên vì nó hiệu quả cho hầu hết người mà phương pháp 1 thất bại. Hãy thử phương pháp này trước khi bỏ cuộc!
- Mở mục Thư viện (Libraries entry) trên PC hoặc mở bất kỳ thư mục nào và nhấp This PC từ menu bên trái.
- Kiểm tra xuống tìm Ổ cục bộ (C:) dưới Thiết bị và ổ đĩa (Devices and drives) và nhấp đúp mở.
- Nhấp đúp thư mục Users và thư mục Default bên trong. Nếu không thấy Default, bạn có thể cần bật tùy chọn xem tệp/thư mục ẩn. Nhấp tab "Xem (View)" trên menu File Explorer và tích "Mục ẩn (Hidden items)" trong phần Hiện/Ẩn.
- Chuột phải thư mục Desktop trong Default và chọn Sao chép (Copy). Sau đó, quay lại điều hướng đến C >> Windows >> System32 >> config >> systemprofile.
- Thư mục Windows cũng có thể ẩn. Trong thư mục systemprofile, chuột phải và Dán (Paste) thư mục Desktop bạn copy. Khởi động lại máy và kiểm tra xem lỗi còn không.
Giải pháp 3: Gỡ cài đặt công cụ Antivirus gây sự cố
Công cụ diệt virus miễn phí bên thứ ba như Avast hoặc Norton là nguyên nhân đã biết gây ra vấn đề này và bạn chắc chắn nên cân nhắc gỡ bỏ hoàn toàn. Ví dụ, nếu giấy phép Norton hết hạn, nó có thể làm tệp hành xử sai và lỗi xảy ra. Giải pháp thực sự là gỡ bỏ!
- Nhấp menu Bắt đầu và mở Control Panel bằng tìm kiếm. Hoặc, nhấp biểu tượng bánh răng mở Settings nếu dùng Windows 10.
- Trong Control Panel, chọn Xem theo: Danh mục (Category) góc trên phải và nhấp Gỡ cài đặt chương trình (Uninstall a Program) dưới phần Chương trình (Programs).
- Nếu dùng app Settings, nhấp Apps sẽ mở danh sách chương trình cài đặt.
- Tìm antivirus bạn dùng trong danh sách, nhấp một lần. Nhấp nút Gỡ cài đặt (Uninstall) trên danh sách và xác nhận hộp thoại. Làm theo hướng dẫn để gỡ và khởi động lại sau.
Giải pháp 4: Khôi phục hệ thống (System Restore)
System Restore luôn là phương án cuối nhưng thành công và bạn không mất gì nếu đã tạo điểm khôi phục gần đây. Điều cần đảm bảo là điểm khôi phục bạn chọn là trước khi lỗi bắt đầu.
- Tìm công cụ System Restore bằng nút Tìm kiếm bên cạnh menu Bắt đầu và nhấp Tạo điểm khôi phục (Create a restore point). Trong cửa sổ System Properties, nhấp System Restore.
- Trong cửa cài đặt System Restore, chọn tùy chọn Chọn điểm khôi phục khác (Choose a different restore point) và nhấp Tiếp theo (Next).
- Chọn điểm khôi phục (restore point) máy đã lưu trước. Bạn cũng có thể chọn bất kỳ điểm nào trong danh sách và nhấp Tiếp theo để chọn và khôi phục PC về thời điểm đó. Chắc chắn chọn điểm trước khi lỗi bắt đầu.
- Sau quá trình kết thúc, bạn sẽ quay lại trạng thái máy tại thời điểm đó. Kiểm tra xem thông báo 'Desktop không thể truy cập' còn xuất hiện không!