Với Zoom là một ứng dụng mới tương đối, người dùng thường gặp phải các lỗi khác nhau. Microphone không hoạt động là một trong những vấn đề phổ biến. Họ kết nối thành công vào cuộc họp Zoom, nghe người khác rõ ràng nhưng âm thanh đầu vào (giọng nói) của họ không được truyền đến khán giả kết nối. Không thể kết luận đây là vấn đề phần cứng, nhưng trong trường hợp này hầu như không phải. Microphone dường như hoạt động bình thường khi test nhưng khán giả trong cuộc họp Zoom không nghe được giọng nói của người dùng. Người dùng được thông báo như sau:
Nguyên Nhân Gây Ra Lỗi Microphone Không Hoạt Động Trên Zoom
Sau khi kiểm tra phản hồi của khách hàng qua hỗ trợ kỹ thuật, chúng tôi tổng hợp danh sách các nguyên nhân được báo cáo cho vấn đề này như sau:
- Microphone Bị Vô Hiệu Hóa: Trong nhiều trường hợp, người dùng không phải chuyên gia kỹ thuật. Do đó, có khả năng microphone của họ bị vô hiệu hóa (mà không hay biết) từ Cài Đặt Windows hoặc Zoom, dẫn đến vấn đề này.
- Lỗi Kết Nối Thiết Bị: Đôi khi khi kết nối microphone với máy tính qua USB hoặc jack 3.5mm, hệ thống khởi chạy các quá trình kết nối nền. Nếu các quá trình thất bại, microphone sẽ không được thêm vào thiết bị Windows và Zoom không thể sử dụng nó cho cuộc họp.
- Zoom Bị Hỏng: Đôi khi lỗi cài đặt không đủ rõ ràng để nhận ra. Người dùng không nhận được thông báo cảnh báo nhưng một số file chương trình bị hỏng, dẫn đến nhiều lỗi. Tương tự, nếu Zoom cài đặt thất bại, bạn rất có thể gặp lỗi này.
- Khác: Bao gồm lỗi phần cứng, driver cũ, vấn đề nhận diện, v.v.
Tất cả các nguyên nhân trên là kết quả của nghiên cứu kỹ lưỡng trực tuyến của các nhà nghiên cứu kỹ thuật của chúng tôi. Hãy tiến hành giải quyết ngay bây giờ.
Các Bước Chuẩn Bị:
Trước khi đi vào các giải pháp, lời khuyên của chúng tôi là trải qua các giải pháp thay thế ngắn gọn nhưng đầy hứa hẹn đã giúp nhiều người trực tuyến. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề microphone không hoạt động, hãy chuyển sang các giải pháp để khắc phục. Các giải pháp thay thế được thảo luận như sau:
- Khởi Động Lại Ứng Dụng Zoom: Kết thúc Zoom và các tiến trình của nó từ Task Manager. Sau đó khởi chạy lại để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết hay chưa.
- Khởi Động Lại Máy Tính: Khởi động lại máy tính sẽ xóa bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên (RAM). Thao tác này giúp Windows khởi tạo lại thiết bị microphone. Đưa hệ thống về trạng thái mới và vấn đề có thể được giải quyết.
- Rút và Cắm Lại Microphone: Đôi khi khi người dùng cắm thiết bị, hệ thống có thể không nhận diện do lỗi hệ thống như đã thảo luận trong nguyên nhân. Do đó, hãy rút microphone và cắm lại.
Giải Pháp 1: Cấu Hình Cài Đặt Thiết Bị Microphone
Nhiều người dùng Zoom không phải chuyên gia kỹ thuật, do đó có khả năng lớn Microphone của bạn bị vô hiệu hóa hoặc không được đặt làm thiết bị đầu vào âm thanh mặc định. Do đó Zoom không nhận diện được Microphone và giọng nói của bạn không được truyền đến khán giả trong cuộc họp. Giải pháp này đã chứng minh hữu ích cho nhiều người dùng trực tuyến.
Có hai phương pháp để kiểm tra trạng thái thiết bị Microphone, cấu hình cài đặt và đặt làm thiết bị đầu vào âm thanh mặc định của máy tính.
Phương Pháp Một: Sử Dụng Cài Đặt Windows
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng Loa ở góc dưới bên phải thanh tác vụ và chọn Mở Cài Đặt Âm Thanh. Thao tác này sẽ mở cửa sổ chứa tất cả cài đặt âm thanh của Windows.
- Trong phần Đầu Vào (Input), nhấp vào tùy chọn Quản Lý Thiết Bị Âm Thanh trong mục Khắc Phục Sự Cố.
- Kiểm tra xem microphone của bạn (thường tên mẫu microphone sẽ xuất hiện) có nằm trong phần Vô Hiệu Hóa (Disabled) không. Nếu có, microphone của bạn đang bị vô hiệu hóa - nguyên nhân gây ra vấn đề. Nhấp vào tùy chọn Thiết Bị Microphone của bạn rồi nhấp Bật (Enable). Thao tác này cho phép Windows sử dụng microphone của bạn làm thiết bị ghi âm cho chính nó và các ứng dụng khác như Zoom, Skype, v.v.
- Để xác nhận microphone máy tính hoạt động, quay lại trang Cài Đặt Âm Thanh và nói gì đó vào microphone. Nếu bạn thấy thanh di chuyển dưới mục "Kiểm Tra Microphone Của Bạn", nghĩa là microphone hoạt động tốt. Bây giờ microphone đã sẵn sàng để Zoom sử dụng.
- Khởi chạy ứng dụng Zoom và tham gia hoặc tạo cuộc họp để test microphone với ứng dụng. Vấn đề của bạn nên được khắc phục.
Phương Pháp Hai: Sử Dụng Bảng Điều Khiển Âm Thanh (Sound Control Panel)
- Nhấp chuột phải vào biểu tượng Loa ở góc dưới bên phải thanh tác vụ và chọn Mở Cài Đặt Âm Thanh.
- Ở phía bên phải màn hình, chọn Bảng Điều Khiển Âm Thanh trong Cài Đặt Liên Quan. Thao tác này sẽ mở bảng điều khiển âm thanh cổ điển như trên Windows 7.
- Chuyển sang thẻ Ghi Âm (Recording) và kiểm tra xem microphone của bạn (thường tên mẫu microphone xuất hiện) có chữ "Disabled" bên dưới và bị xám không. Nếu đúng như hình ảnh dưới đây, nhấp chuột phải vào tùy chọn Thiết Bị Microphone của bạn rồi nhấp Bật (Enable).
- Để cấu hình cài đặt microphone, chọn tùy chọn Thiết Bị Microphone và nhấp Thuộc Tính (Properties). Thao tác này sẽ mở cửa sổ chứa tất cả các tùy chọn liên quan đến microphone của bạn.
- Chuyển sang thẻ Nghe (Listen) và tích vào ô Nghe Thiết Bị Này (Listen to this device). Nhấp Áp Dụng > OK. Bây giờ bạn sẽ nghe được những gì bạn nói vào microphone. Chuyển sang bước tiếp theo để hiểu nguyên nhân đằng sau hành động này.
- Chuyển sang thẻ Mức (Levels). Tiếp tục nói vào microphone và điều chỉnh mức độ cường độ bằng cách kéo thanh trái/phải hoặc nhập giá trị số từ 10 đến 100 cho đến khi bạn nghe giọng nói mình rõ ràng. Xong thì nhấp Áp Dụng > OK.
- Chọn Thiết Bị Microphone của bạn và nhấp Đặt Làm Mặc Định (Set Default). Thao tác này cho phép Windows sử dụng thiết bị microphone của bạn làm thiết bị đầu vào âm thanh mặc định trong các dịch vụ và ứng dụng như Cortana, Zoom, MS Teams, v.v.
- Thực hiện kiểm tra cuối cùng bằng cách nói gì đó vào microphone. Nếu các thanh di chuyển như hình ảnh dưới đây, bạn đã sẵn sàng. Nhấp OK để đóng Bảng Điều Khiển Âm Thanh.
- Khởi chạy ứng dụng Zoom và tham gia hoặc tạo cuộc họp để test microphone. Vấn đề của bạn nên được khắc phục.
Giải Pháp 2: Gỡ Cài Đặt Sạch & Cài Đặt Lại Zoom
Người dùng có thể đã cài đặt bị hỏng hoặc sử dụng bộ cài đặt bị hỏng. Chương trình này phải được thêm vào Registry trước khi có thể cài đặt đúng cách trên máy tính. Lúc này, chúng tôi khuyên nên gỡ chương trình này từ Control Panel. Điều này để xóa sạch mọi thứ liên quan đến chương trình bao gồm cả file rác. Giải pháp này đã giúp nhiều người dùng trực tuyến. Vui lòng làm theo các bước dưới đây:
- Nhấp Start, tìm kiếm Control Panel và mở nó. Thao tác này sẽ mở Control Panel Windows - trung tâm cho tất cả cài đặt Windows như Phần Mềm, Phần Cứng, Cá Nhân, Chương Trình, Cá Nhân Hóa, v.v.
- Chọn Gỡ Cài Đặt Chương Trình trong phần Chương Trình. Thao tác này sẽ đưa bạn đến danh sách tất cả chương trình đã cài trên máy.
- Tìm ứng dụng Zoom, nhấp chuột phải và chọn Gỡ Cài Đặt. Thao tác này sẽ bắt đầu gỡ Zoom khỏi máy. Quá trình có thể mất một chút thời gian, hãy đợi cho đến khi hoàn tất.
- Nhấn Windows + R để mở hộp thoại Chạy. Gõ %appdata% và nhấp OK. Thao tác này sẽ đưa bạn đến thư mục ẩn AppData nơi lưu trữ dữ liệu người dùng cho các ứng dụng đã cài.
- Nhấp chuột phải vào thư mục Zoom và chọn Xóa.
- Đóng tất cả cửa sổ và lại nhấn Windows + R để mở Chạy. Gõ %Programdata% và nhấp OK. Thao tác này sẽ đưa bạn đến thư mục ẩn ProgramData nơi lưu cài đặt hoặc dữ liệu liên quan đến chương trình.
- Lặp lại bước 5. Bây giờ bạn đã gỡ hoàn toàn Zoom khỏi máy tính.
- Tải bản sao mới, cập nhật của bộ cài Zoom từ Trung Tâm Tải Zoom Chính Thức và cài đặt. Điều này cuối cùng sẽ khắc phục vấn đề của bạn.