Cách khắc phục lỗi "Microsoft Excel is trying to recover your information"

Lỗi "Microsoft Excel is trying to recover your information" xảy ra do phần mềm diệt virus báo động giả (false positive), xung đột khung xem trước (preview pane), ứng dụng xung đột, phiên bản Excel cũ, Windows cũ và cài đặt Office bị hỏng. Người dùng bị mắc kẹt trong thông báo lỗi này trong một thời gian không xác định.

Nguyên nhân gây ra lỗi "Microsoft Excel is trying to recover your information"

• Báo động giả bởi phần mềm diệt virus: Phần mềm diệt virus giữ an toàn hệ thống khỏi các tấn công độc hại. Đôi khi Excel hoặc bất kỳ Add-in/Macro nào của nó bị phát hiện là phần mềm độc hại bởi phần mềm diệt virus (báo động giả) và phần mềm diệt virus sẽ hạn chế các tính năng bắt buộc của Excel, từ đó gây ra lỗi hiện tại.
• Xung đột khung xem trước: Excel được biết đến là có vấn đề với chức năng khung xem trước của File Explorer trong Windows và sự không tương thích này có thể là nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hiện tại.
• Ứng dụng xung đột: Một số ứng dụng cụ thể xung đột với hoạt động hợp pháp của Excel. Nếu bất kỳ ứng dụng nào trong số này được cài đặt trên hệ thống của bạn, bạn có thể gặp vấn đề hiện tại.
• Phiên bản Excel cũ: Microsoft phát hành các bản cập nhật Excel thường xuyên để giữ cho nó không lỗi và cải thiện chức năng. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Excel cũ, bạn có xu hướng gặp nhiều vấn đề bao gồm cả vấn đề đang bàn.
• Windows cũ: Các bản cập nhật thường xuyên của Windows bởi Microsoft rất cần thiết cho việc vận hành đúng đắn của hệ thống. Nếu bạn đang sử dụng bản build Windows cũ, bạn dễ bị nhiều vấn đề bao gồm cả vấn đề hiện tại.
• Cài đặt Office bị hỏng: Nếu cài đặt Office/Excel bị hỏng, nó có thể gây ra lỗi Excel hiện tại.
• Add-in xung đột: Add-in thêm chức năng tuyệt vời cho Excel. Nếu có add-in bị hỏng hoặc add-in xung đột với hoạt động thường xuyên của Excel, bạn có thể gặp vấn đề hiện tại.
• Máy in mặc định không tương thích: Excel khi khởi động giao tiếp với máy in mặc định của hệ thống. Nếu Excel không thể giao tiếp với máy in hoặc máy in mặc định không tương thích với Excel, nó có thể buộc Excel vào lỗi hiện tại.
• Tệp người dùng bị hỏng: Tệp người dùng bị hỏng hoặc cấu hình người dùng sai có thể khiến Excel hiển thị vấn đề hiện tại.
• Macro xung đột: Macro rất hữu ích trong việc thực hiện các thao tác lặp lại của người dùng. Nhưng Macro cũ hoặc bị hỏng có thể gây ra lỗi Excel hiện tại.
• Cài đặt khu vực sai: Cài đặt khu vực của hệ thống sai hoặc sử dụng Định dạng khu vực không được khuyến nghị thì bạn có thể gặp vấn đề Excel hiện tại.

Các điều kiện tiên quyết trước khi thực hiện giải pháp

1. Kiểm tra xem vấn đề có liên quan đến một tệp đơn lẻ hay các tệp khác cũng hiển thị cùng lỗi. Nếu vấn đề liên quan đến một tệp đơn lẻ, hãy thử mở và sửa chữa tệp cụ thể đó. Nếu vấn đề là chung, hãy làm theo các giải pháp.
2. Nếu bạn đang chỉnh sửa tệp Excel được lưu trữ trên mạng, hãy tải xuống tệp Excel cục bộ từ mạng, sau đó thử chỉnh sửa.
3. Đảm bảo không có liên kết bên ngoài trong sổ làm việc từ công thức, tên phạm vi, biểu đồ, hình dạng, trang tính ẩn hoặc truy vấn.
4. Tối thiểu hóa số lượng hình dạng trong tệp.
5. Chỉ sử dụng một sổ làm việc trong Excel và chỉ chạy một instance (phiên bản) của Excel.
6. Tệp không được bảo vệ bằng mật khẩu.
7. Nếu tệp được tạo bởi ứng dụng bên thứ ba, tệp được tạo có thể bị hỏng. Kiểm tra các tệp được tạo trên hệ thống khác bên ngoài ứng dụng bên thứ ba.
8. Nếu Microsoft Excel đang được sử dụng bởi tiến trình khác, thông tin này sẽ hiển thị trong thanh trạng thái ở dưới cùng của cửa sổ Excel. Nếu Excel đang được sử dụng và hành động khác đang diễn ra, Excel có thể không phản hồi. Hãy để tác vụ đang chạy hoàn tất trước khi thử hành động khác.
9. Tệp Excel có thể phát triển rất lớn khi nhiều hình dạng và định dạng được thêm vào. Trong trường hợp đó, bạn nên đảm bảo rằng máy tính có đủ bộ nhớ/RAM để chạy ứng dụng. Thử mở tệp có vấn đề trên máy tính có cấu hình tốt hơn. Ngoài ra, hãy đảm bảo hệ thống của bạn đáp ứng các yêu cầu hệ thống tối thiểu.
10. Không thay đổi bất kỳ tên tệp Excel nào từ File Explorer. Hãy sử dụng lệnh Save as (Lưu dưới dạng) của Excel thay thế.
11. Nếu bạn có nhiều hơn một card đồ họa, hãy sử dụng card đồ họa không được sử dụng.

1. Tạm thời tắt chương trình diệt virus

Ứng dụng diệt virus đóng vai trò quan trọng trong bảo mật hệ thống. Nhiều ứng dụng diệt virus được biết đến là có vấn đề với Microsoft Excel bằng cách phát hiện nó, Macro hoặc bất kỳ add-in nào của Excel là phần mềm độc hại và hạn chế quyền truy cập của chúng vào các tính năng bắt buộc, từ đó gây ra lỗi hiện tại. Trong trường hợp đó, tạm thời tắt phần mềm diệt virus có thể giải quyết vấn đề.

1. Tắt phần mềm diệt virus.
2. Khởi chạy Microsoft Excel và mở các tệp có vấn đề, kiểm tra xem Microsoft Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.
3. Nếu hoạt động tốt, bạn phải tạo một ngoại lệ cho Excel hoặc tệp có vấn đề trong phần mềm diệt virus hoặc thay thế nó bằng một ứng dụng diệt virus không xung đột khác.

Cảnh báo: Thay đổi cài đặt diệt virus tại your own risk vì bước này làm cho hệ thống của bạn dễ bị tấn công gian lận, virus hoặc độc hại.

2. Tắt khung xem trước (Preview Pane) trong File Explorer

Để trải nghiệm người dùng tốt hơn, Windows có các khung khác nhau như khung xem trước (Preview pane), khung chi tiết (Details pane) và khung điều hướng (Navigation pane). Khung xem trước, như tên gọi, được dùng để xem trước nội dung của một số loại tệp trong khi vẫn ở trong File Explorer. Ví dụ, nếu bạn chọn tệp hình ảnh trong File Explorer, bạn có thể xem trước nó; nếu bạn chọn tệp Excel, bạn cũng có thể xem trước nội dung của nó. Nhưng Excel được biết đến là có vấn đề với chức năng khung xem trước này. Trong trường hợp đó, tắt khung xem trước có thể giải quyết vấn đề.

1. Nhấn Windows + E để mở File Explorer.
2. Trong tab View (Xem), nhấp vào Preview Pane (Khung xem trước).
3. Mở Excel và kiểm tra xem Excel có hoạt động bình thường không.

3. Chạy Excel ở Chế độ An toàn (Safe Mode)

Excel của bạn có thể bị mắc kẹt trong cửa sổ "recovering information" (đang khôi phục thông tin) do một số add-in và cài đặt khởi động Excel. Excel có chế độ An toàn tích hợp để mở Excel mà không cần một số loại add-in và cài đặt khởi động. Khi Excel được khởi chạy ở Chế độ An toàn, nó sẽ bỏ qua các chức năng và cài đặt như thanh công cụ đã thay đổi, vị trí khởi động thay thế, thư mục xlstart và add-in Excel (COM add-in bị loại trừ).

1. Nhấn Windows + R để mở hộp lệnh Run.
2. Trong hộp lệnh Run, gõ và nhấp OK:

   excel.exe/safe

Bây giờ kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa. Nếu có, hãy thử tìm cài đặt Excel gây ra vấn đề bằng cách tắt add-in hoặc sửa chữa Excel.

4. Tắt Excel Add-in

Excel add-in thêm rất nhiều chức năng cho nó. Tuy nhiên, đôi khi, các add-in viết kém hoặc add-in được viết cho phiên bản Excel cũ hơn bắt đầu can thiệp vào hoạt động thường xuyên của Excel và rơi vào vòng lặp vô tận "trying to recover your information". Trong trường hợp đó, tắt Excel add-in có thể giải quyết vấn đề.

1. Mở tệp Excel có vấn đề. Nếu bạn không thể mở Excel, hãy khởi động hệ thống vào Chế độ An toàn hoặc khởi chạy Excel ở Chế độ An toàn.
2. Nhấp vào menu File rồi nhấp vào Options (Tùy chọn).
3. Nhấp vào Add-ins rồi trong hộp thả xuống Manage, chọn loại add-in bạn muốn tắt, ví dụ nhấp vào Excel Add-ins rồi nhấp vào Go.
4. Bỏ chọn tất cả các hộp kiểm và nhấp OK.
5. Bây giờ lưu và đóng tệp và mở lại.
6. Bây giờ kiểm tra xem Excel có bắt đầu hoạt động bình thường không. Nếu có, hãy bật add-in từng cái một và khởi động lại Excel sau mỗi lần bật cho đến khi xác định được add-in gây sự cố, sau đó giữ add-in đó ở trạng thái tắt. Tìm và cài đặt phiên bản cập nhật của add-in gây sự cố đó.

5. Điều chỉnh Macro

Một macro là chuỗi các hướng dẫn mà Excel thực thi khi bạn yêu cầu. Khả năng của Macro là vô tận. Đôi khi Macro xung đột với hoạt động của Excel và gây ra sự cố cho hoạt động bình thường của nó. Với mục đích khắc phục sự cố, chúng ta có thể biên dịch lại Macro và xem liệu nó có giải quyết vấn đề không.

1. Mở Excel sau đó nhấn Alt + F11 để mở Microsoft Visual Basic for Applications.
2. Bây giờ trên thanh menu, nhấp vào menu Tools (Công cụ) rồi trong menu thả xuống nhấp vào Options (Tùy chọn).
3. Bây giờ trong cửa sổ Options, nhấp vào tab General (Chung) và bỏ chọn tùy chọn "Compile on Demand" (Biên dịch theo yêu cầu) và nhấn OK.
4. Bây giờ trong Visual Basic, nhấp vào menu Insert (Chèn) rồi nhấp vào Module.
5. Bây giờ nhấp vào menu Debug (Gỡ lỗi) và nhấp vào Compile VBA Project (Biên dịch dự án VBA).
6. Bây giờ nhấp vào menu File và nhấp vào Save (Lưu).
7. Bây giờ nhấp vào menu File rồi nhấp vào Close and Return to Microsoft Excel (Đóng và quay lại Microsoft Excel).
8. Lưu và đóng tệp và Excel.
9. Bây giờ mở lại Excel và kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.

6. Tắt Macro

Macro được phát triển cho các phiên bản Excel cũ hơn đôi khi có vấn đề tương thích với Excel và bảo mật ứng dụng có thể buộc Excel rơi vào vòng lặp vô tận đang thảo luận. Trong trường hợp đó, tắt Macro có thể giải quyết vấn đề.

1. Mở Excel. Nếu bạn không thể mở Excel bình thường, hãy sử dụng Excel ở chế độ an toàn.
2. Nhấp menu File rồi nhấp vào Options (Tùy chọn).
3. Trong khung bên trái của cửa sổ, nhấp vào Trust Center (Trung tâm tin cậy) rồi trong khung bên phải, nhấp vào Trust Center Settings (Cài đặt Trung tâm tin cậy).
4. Nhấp vào Macro Settings (Cài đặt Macro) rồi nhấp vào Disable all macros without notification (Tắt tất cả macro mà không thông báo).
5. Bây giờ nhấp vào Trusted Documents (Tài liệu tin cậy) và bỏ chọn Allow Documents on a Network to be trusted (Cho phép tài liệu trên mạng được tin cậy) và chọn Disable Trusted Documents (Tắt tài liệu tin cậy) rồi nhấp OK.
6. Lưu và đóng tệp và Excel.
7. Mở Excel và kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động đúng chưa.

7. Thay đổi máy in mặc định

Khi Excel khởi động, nó giao tiếp với máy in mặc định của hệ thống. Và nếu giao tiếp này thất bại, đôi khi Excel rơi vào vòng lặp vô tận "Trying to recover your information". Trong trường hợp đó, thay đổi máy in mặc định có thể giải quyết vấn đề. Bạn có thể sử dụng bất kỳ máy in nào làm mặc định nhưng khuyến nghị dùng máy in ảo như Microsoft XPS Document Writer cho mục đích kiểm tra.

1. Thoát Excel.
2. Nhấn nút Windows và gõ Printers (Máy in) và trong danh sách kết quả nhấp vào Printers & Scanners (Máy in & Máy quét).
3. Bây giờ trong cửa sổ Printers & Scanners, nhấp vào "Microsoft XPS Document Writer" rồi nhấp vào Manage (Quản lý).
4. Bây giờ trong cửa sổ quản lý Microsoft XPS Document Writer, nhấp vào Set as default (Đặt làm mặc định).
5. Bây giờ mở Excel và kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.

8. Thay đổi cài đặt khu vực và Định dạng khu vực (Regional Format)

Nếu cài đặt khu vực và ngôn ngữ khác với vị trí thực tế của bạn và Định dạng khu vực không theo khuyến nghị, có thể khiến Excel rơi vào vòng lặp vô tận. Trong trường hợp đó, sửa khu vực và sử dụng Định dạng khu vực được khuyến nghị có thể giải quyết vấn đề.

1. Nhấn phím Windows và gõ Region (Khu vực) và trong danh sách kết quả nhấp vào Region Settings (Cài đặt khu vực).
2. Bây giờ trong khung bên phải của cửa sổ, chọn Country or region (Quốc gia hoặc khu vực) khớp với vị trí của bạn.
3. Bây giờ dưới Regional Format (Định dạng khu vực), chọn tùy chọn có ghi Recommended (Được khuyến nghị) bên cạnh.
4. Bây giờ khởi động lại hệ thống.
5. Sau khi hệ thống khởi động lại, khởi chạy Excel và kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.

9. Cập nhật Microsoft Excel lên phiên bản mới nhất

Microsoft phát hành bản cập nhật mới cho Excel để cải thiện hiệu suất, thêm tính năng mới và sửa lỗi trong Excel. Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Excel cũ, nó có thể gây ra sự cố với hoạt động bình thường của Excel, bao gồm cả tình huống đang bàn. Trong trường hợp đó, cập nhật Excel có thể giải quyết vấn đề.

1. Mở Microsoft Excel và nhấp vào tab File.
2. Chọn Account (Tài khoản) rồi nhấp vào Update Options (Tùy chọn cập nhật).
3. Bây giờ nhấp Update Now (Cập nhật ngay).
4. Để cập nhật hoàn tất.
5. Khởi động lại máy tính và khởi chạy Excel, kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.

10. Cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất

Microsoft thường xuyên phát hành bản cập nhật Windows để cải thiện Windows, thêm tính năng mới và vá các lỗ hổng phần mềm/phần cứng. Phiên bản Windows cũ được biết đến là gây ra một số vấn đề với chính Excel. Trong trường hợp đó, cập nhật Windows lên phiên bản mới nhất có thể giải quyết vấn đề.

1. Nhấn phím Windows và gõ updates (cập nhật).
2. Trong danh sách kết quả, nhấp vào Check for Updates (Kiểm tra cập nhật).
3. Bây giờ trong Windows Update, nhấp vào Check for Updates.
4. Sau khi cập nhật hoàn tất, Khởi động lại hệ thống.
5. Sau khi hệ thống khởi động lại, mở Excel và kiểm tra xem Excel đã hoạt động đúng không.

11. Sử dụng Chế độ An toàn (Safe Mode) hoặc Clean Boot Windows

Khi Windows khởi động, một số ứng dụng và dịch vụ tự động chạy và sau đó chạy ngầm. Các ứng dụng và dịch vụ này có thể can thiệp vào hoạt động thường xuyên của Excel và gây ra các vấn đề bất ngờ (chúng xung đột với cơ chế liên quan đến việc chạy Excel). Bạn có thể khởi động hệ thống vào Chế độ An toàn hoặc Clean Boot Windows để kiểm tra xem có ứng dụng xung đột nào tồn tại hay không.

1. Khởi động hệ thống vào Chế độ An toàn hoặc Clean Boot Windows.
2. Khởi chạy Excel và mở tệp có vấn đề.

Bây giờ kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động bình thường chưa.

12. Tạo tài khoản người dùng mới

Cấu hình người dùng xung đột hoặc tệp người dùng bị hỏng có thể buộc người dùng phải đối mặt với vòng lặp vô tận "Excel is trying to recover your information". Ở đây, tạo người dùng mới với đặc quyền quản trị có thể giải quyết vấn đề.

1. Tạo tài khoản quản trị cục bộ mới.
2. Điều hướng đến đường dẫn sau:

   c:\windows\temp.

3. Nhấn Ctrl + A để chọn tất cả các mục trong thư mục và nhấn Shift + Delete để xóa tất cả các mục (đừng lo! Bạn sẽ không thể xóa một số mục, hãy bỏ qua chúng).
4. Khởi động lại hệ thống và sau đó khởi chạy Excel, kiểm tra xem Excel đã bắt đầu hoạt động đúng chưa.

13. Sửa chữa Microsoft Office/Excel

Nếu không có phương pháp nào ở trên hoạt động, có xác suất cao rằng cài đặt Excel của bạn bị hỏng hoặc thiếu tệp. Chạy công cụ sửa chữa tích hợp của Microsoft Office sẽ khắc phục các vấn đề về cài đặt và có thể giải quyết vấn đề.

1. Nhấn nút Windows và gõ Control Panel (Bảng điều khiển).
2. Nhấp Programs (Chương trình).
3. Bây giờ nhấp vào Programs and Features (Chương trình và Tính năng).
4. Nhấp vào Office bạn muốn sửa chữa, rồi nhấp Change (Thay đổi).
5. Nếu UAC nhắc, nhấp yes (có).
6. Bây giờ chọn Quick Repair (Sửa chữa nhanh) và nhấp OK.
7. Nhấp Repair (Sửa chữa), rồi nhấp Continue (Tiếp tục).
8. Đợi quá trình sửa chữa hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính. Kiểm tra xem Excel đã hoạt động đúng chưa.
9. Nếu không, lặp lại bước 1 đến bước 5.
10. Bây giờ trong Control Panel, chọn Online Repair (Sửa chữa trực tuyến) và nhấp OK.
11. Nhấp Repair, rồi nhấp Continue.
12. Đợi quá trình sửa chữa hoàn tất, sau đó khởi động lại máy tính.
13. Khởi chạy Excel và kiểm tra xem Excel có hoạt động không gặp vấn đề gì không.

Lưu ý: Thao tác này sẽ sửa chữa toàn bộ bộ Office ngay cả khi bạn chỉ muốn sửa Excel. Nếu bạn có phiên bản Excel độc lập, thì trong Control Panel hãy tìm Excel theo tên và sửa chữa nó theo các bước trên.

Hy vọng bây giờ bạn có thể sử dụng Excel mà không gặp vấn đề gì. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy thử gỡ cài đặt và cài đặt lại Excel. Ngoài ra, nếu bạn đang sử dụng phiên bản 64-bit của Excel, hãy thử sử dụng phiên bản 32-bit của Excel để xem có giúp ích không.