Sau ngày "Patch Tuesday" tháng 3 và việc cài đặt các bản vá mới, người dùng bắt đầu báo cáo hàng loạt (1, 2) về sự cố in ấn trên Windows 10.
Người bị ảnh hưởng sớm phát hiện ra việc xuất hiện BSOD (Màn hình xanh tử thần) với thông báo "APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys" và các lỗi khác khi in ấn, do các bản cập nhật tích lũy KB5000802 và KB5000808 gây ra.
Người dùng báo cáo sự cố áp dụng cho thiết bị từ các thương hiệu: Kyocera, Ricoh, Dymo, Zebra, HP, Brother, Canon, ứng dụng Corel Draw 7 và Libre Office, cũng như driver Kyocera KX loại 3 (driver loại 4 và các driver loại 3/4 khác không gây vấn đề).
Rõ ràng vấn đề liên quan đến việc sửa lỗ hổng CVE-2021-1640 và CVE-2021-26878 trong Windows Print Spooler. Kết quả: người dùng Windows 10 bị buộc gỡ bỏ KB5000802 và KB5000808 để in ấn hoạt động trở lại bình thường.
Microsoft sớm xác nhận vấn đề và báo cáo BSOD có thể xuất hiện trên Windows 10 phiên bản 20H2, 2004, 1909, 1607, 1803, 1809, Windows 10 Enterprise LTSC 2019, LTSC 2016, 2015 LTSB, Windows 8.1, Windows 7 SP1, và Windows Server phiên bản 20H2, 2004, 1909, 1803, 1809, Windows Server 2008 R2 SP1, 2008 SP2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019.
Sự cố trên các phiên bản OS khác nhau liên quan đến các gói dịch vụ khác nhau:
- KB5000802: Windows 10 2004/20H2 và Windows Server 2004/20H2;
- KB5000808: Windows 10 1909 và Windows Server 1909;
- KB5000822: Windows 10 1809 và Windows Server 2019;
- KB5000809: Windows 10 1803 và Windows Server 1803.
Công ty cũng xác nhận lỗi chỉ biểu hiện khi làm việc với một số driver loại 3. Tệ hơn, không chỉ BSOD, một số phần tử tài liệu có thể được in thành hình chữ nhật đen hoặc màu đặc, hoặc bị thiếu (mã vạch, mã QR, đồ họa, logo). Hàng bảng có thể bị thiếu, hoặc lỗi căn chỉnh/định dạng khác xuất hiện. In từ một số ứng dụng và máy in có thể ra trang trắng.
Sau khi cài đặt cập nhật phát hành ngày 9/3/2021 hoặc 15/3/2021, bạn có thể nhận được kết quả không mong muốn khi in từ một số ứng dụng. – nhà phát triển cảnh báo.
Mặc dù Microsoft cung cấp giải pháp tạm thời, nhiều người dùng thấy nó quá phức tạp, và truyền thông đã đăng tải hướng dẫn từng bước và video giải thích trình tự hành động cần thiết.
Kết quả: tuần trước Microsoft cuối cùng phát hành các bản vá ngoài lịch trình. Ngày 15/3 cho Windows 10, bản cập nhật KB5001567 được phát hành để chỉ khắc phục BSOD, và ngày 18/3, bản KB5001649 được phát hành, khắc phục các lỗi khác (đối với người chưa cài KB5001567, KB5001649 là bản thay thế hoàn toàn).
Tuy nhiên, nhiều người dùng báo cáo không thể cài đặt bản cập nhật và nhận lỗi: "We couldn't install this update, but you can try again (0x80070541)".
Microsoft buộc phải tạm dừng phát hành KB5001649 và chuyển sang phát hành lại KB5001567. Công ty giải thích bản vá có thể gây lỗi thêm cho một số khách hàng khi in từ một số ứng dụng, và cần cải tiến.
Cuối tuần, việc phân phối KB5001649 được tiếp tục, dù không rõ kỹ sư Microsoft đã sửa gì chính xác. Cho đến nay, người dùng báo cáo cài đặt bản vá không còn gây lỗi 0x80070541.