Khắc phục: Vấn đề video trên Windows 10

Nếu bạn là một trong những người dùng không thể phát video trực tuyến trên YouTube hoặc Netflix, đặc biệt sau khi nâng cấp lên Windows 10, thì bạn đã đến đúng nơi. Có rất nhiều người dùng đã gặp phải vấn đề này với Windows 10. Video của bạn sẽ không phát trực tuyến và bạn sẽ liên tục thấy dấu tải. Video của bạn cũng có thể bị treo ở khung hình đầu tiên. Video đã tải xuống hoặc video cục bộ của bạn nên hoạt động bình thường. Vấn đề có thể xảy ra trên tất cả các trình duyệt hoặc trên một số trình duyệt cụ thể.

Vấn đề có thể do nhiều nguyên nhân. Hầu hết các trường hợp xoay quanh card đồ họa và trình phát video. Bạn có thể đang dùng driver (trình điều khiển) đã lỗi thời hoặc không tương thích. Vấn đề có thể do tăng tốc phần cứng (hardware acceleration). MS Silverlight cũng có thể là thủ phạm đằng sau vấn đề phát video trực tuyến này. Tóm lại, hoặc là một số cài đặt đã bị thay đổi, hoặc driver/ứng dụng cũ của bạn không còn tương thích.

Vậy đây là danh sách các phương pháp sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề phát video trực tuyến.

Phương pháp 1: Thay đổi tùy chọn nguồn điện

Điều này có thể nghe có vẻ kỳ lạ nhưng nhiều người dùng đã giải quyết được vấn đề phát video trực tuyến bằng cách thay đổi tùy chọn nguồn điện của hệ thống. Tất cả những gì bạn phải làm là thay đổi cài đặt nguồn điện từ "Hiệu suất cao" (High performance) sang "Cân bằng" (Balanced).

Làm theo các bước dưới đây để thay đổi cài đặt nguồn điện:

1. Giữ phím Windows và nhấn R
2. Gõ powercfg.cpl và nhấn Enter

3. Chọn tùy chọn Cân bằng (khuyến nghị) (Balanced (recommended))

Điều này nên giải quyết ngay lập tức vấn đề cho bạn. Sau khi hoàn tất, đóng cửa sổ và kiểm tra xem luồng phát có hoạt động tốt không. Nếu bạn không thấy hoặc cảm thấy bất kỳ thay đổi nào, hãy khởi động lại và kiểm tra lại.

Phương pháp 2: Nâng cấp trình phát video

Vấn đề có thể do phiên bản lỗi thời hoặc không tương thích của trình phát video bạn đang sử dụng. Các sản phẩm/công cụ phát trực tuyến này có tác động trực tiếp đến khả năng phát trực tuyến của bạn. Vì vậy, chỉ cần tải xuống phiên bản mới nhất của trình phát video để xem liệu nó có giải quyết được vấn đề hay không.

Vì có rất nhiều trình phát video hoặc sản phẩm phát trực tuyến, chúng tôi không thể đưa ra các bước nâng cấp cho tất cả các chương trình đó. Bất kể bạn đang dùng gì, chỉ cần truy cập trang web chính thức của nó và tìm kiếm driver mới nhất. Tải driver xuống và cài đặt chúng. Trình phát video của bạn cũng nên có tùy chọn kiểm tra cập nhật.

Phương pháp 3: Vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng

Vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng đã giải quyết vấn đề cho rất nhiều người dùng. Vì vậy, hãy thử vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng và sau đó kiểm tra luồng phát của bạn.

Dưới đây là các bước để vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng:

Firefox:

Điều khó khăn về Firefox là tùy chọn Tăng tốc phần cứng (Hardware Acceleration) không hiển thị bình thường. Bạn phải thay đổi một cài đặt để làm cho tùy chọn Tăng tốc phần cứng hiển thị và sau đó vô hiệu hóa nó. Vậy đây là các bước để vô hiệu hóa tăng tốc phần cứng trong Firefox.

1. Mở Firefox
2. Nhấp vào 3 gạch ngang ở góc trên bên phải để mở menu
3. Chọn Tùy chọn (Options)

4. Cuộn xuống và bỏ chọn tùy chọn Sử dụng cài đặt hiệu suất được khuyến nghị (Use recommended performance settings) trong phần Hiệu suất (Performance section)

5. Một tùy chọn mới Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn (Use hardware acceleration when available) sẽ xuất hiện. Bỏ chọn tùy chọn này nữa

Google Chrome:

1. Mở Google Chrome
2. Nhấp vào 3 chấm ở góc trên bên phải để mở menu
3. Chọn Cài đặt (Settings)

4. Cuộn xuống và nhấp Nâng cao (Advanced)

5. Cuộn xuống và tắt (toggle off) tùy chọn Sử dụng tăng tốc phần cứng khi có sẵn (Use hardware acceleration when available). Tùy chọn này nên nằm trong phần Hệ thống (System section)

Internet Explorer/Microsoft Edge:

1. Giữ phím Windows và nhấn R
2. Gõ inetcpl.cpl và nhấn Enter

3. Nhấp Nâng cao (Advanced)
4. Bỏ chọn tùy chọn Sử dụng kết xuất phần mềm thay vì kết xuất GPU (Use software rendering instead of GPU rendering). Tùy chọn này nên nằm trong Đồ họa tăng tốc (Accelerated graphics) trong phần Cài đặt (Settings section)
5. Nhấp Áp dụng (Apply) rồi chọn OK

Sau khi hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính và kiểm tra xem nó có giải quyết được vấn đề của bạn không.

Phương pháp 4: Thay đổi cài đặt phát âm thanh

Giảm tốc độ bit của phát âm thanh cũng giải quyết được vấn đề phát trực tuyến này. Vậy đây là các bước để giảm cài đặt phát âm thanh:

1. Chuột phải vào biểu tượng âm thanh từ thanh tác vụ (góc dưới bên phải) và chọn Thiết bị phát lại (Playback Devices)

2. Chọn thiết bị phát lại mặc định của bạn. Nó nên được đánh dấu bằng một vòng tròn màu xanh với dấu tích bên trong.
3. Chọn Thuộc tính (Properties) (khi thiết bị phát lại mặc định của bạn được chọn)

4. Nhấp tab Nâng cao (Advanced)
5. Chọn 16 bit, 44100 Hz (Chất lượng CD) từ menu thả xuống trong Định dạng mặc định (Default Format)

6. Nhấp Áp dụng (Apply) rồi chọn OK
7. Nhấp OK lần nữa

Sau khi hoàn tất, hãy thử phát video lại. Nó nên ổn định bây giờ.

Phương pháp 5: Cập nhật Driver

Cập nhật driver card đồ họa của bạn cũng sẽ giúp khắc phục tình huống này. Nếu vấn đề bắt đầu ngay sau khi nâng cấp hoặc cập nhật Windows, thì rất có thể driver của bạn không tương thích.

Dưới đây là các bước cập nhật driver card đồ họa của bạn:

Làm theo các bước dưới đây để cập nhật driver video của bạn.

1. Giữ phím Windows và nhấn R
2. Gõ devmgmt.msc và nhấn Enter

3. Nhấp đúp vào Bộ thích ứng hiển thị (Display Adapters)
4. Chuột phải vào thiết bị/card video của bạn và chọn Cập nhật phần mềm Driver... (Update Driver Software...)

5. Nhấp Tự động tìm kiếm phần mềm driver cập nhật (Search automatically for updated driver software) và chờ Windows cập nhật driver của bạn.

Nếu Windows không tìm thấy phiên bản cập nhật nào, bạn cũng có thể kiểm tra thủ công phiên bản driver mới nhất. Làm theo các bước này để cập nhật driver thủ công:

1. Giữ phím Windows và nhấn R
2. Gõ devmgmt.msc và nhấn Enter

3. Nhấp đúp vào Bộ thích ứng hiển thị (Display Adapters)
4. Nhấp đúp vào thiết bị/card video của bạn

5. Nhấp tab Driver
6. Bạn nên có thể thấy phiên bản driver trong tab này. Giữ cửa sổ này mở và tiếp tục

7. Mở trình duyệt internet của bạn và truy cập trang web chính thức của nhà sản xuất card video. Trong trường hợp này, chúng ta sẽ truy cập trang web chính thức của Intel.
8. Tiếp theo, tìm kiếm driver mới nhất cho thiết bị của bạn. Kiểm tra xem phiên bản driver mới nhất có sẵn trên trang web có giống với phiên bản hiển thị trong tab driver của thiết bị bạn không. Nếu bạn đang dùng phiên bản cũ, hãy tải phiên bản mới hơn xuống.
   Lưu ý: Nếu giải pháp này không khắc phục được vấn đề cho bạn, hãy thử tải phiên bản driver cũ hơn ít nhất 3 hoặc 4 tháng. Kiểm tra xem việc cài đặt phiên bản đó có khắc phục được sự cố không.
9. Sau khi driver được tải xuống, nhấp đúp vào tệp cài đặt để cài đặt driver hoặc làm theo các bước 1-4 trong phần Cập nhật driver ở trên và chọn Duyệt máy tính của tôi để tìm phần mềm driver (Browse my computer for driver software) > Duyệt (Browse) > Chọn tệp driver (Select driver file) > Mở (Open) > Tiếp theo (Next).

Phương pháp 5: Điều chỉnh cấu hình GPU

Trong một số trường hợp, nếu bạn có nhiều GPU chạy trên máy tính, ví dụ: một card rời và một card tích hợp, vấn đề này có thể xảy ra vì chỉ có iGPU được cấu hình để chạy video mà nó có thể không thể làm được. Do đó, trong bước này, chúng ta sẽ thử trước tiên vô hiệu hóa iGPU và nếu không hiệu quả, chúng ta sẽ thử gỡ cài đặt Driver âm thanh rồi cài đặt lại chúng. Để làm điều đó:

1. Nhấn "Windows" + "R" để mở dấu nhắc Run.
2. Gõ "Devmgmt.msc" và nhấn "Enter".
3. Bên trong Device Manager, mở rộng tab "Bộ thích ứng hiển thị" (Display Adapters) và chuột phải vào driver cho GPU tích hợp.
4. Chọn "Vô hiệu hóa" (Disable) và kiểm tra xem sự cố có vẫn tồn tại không.
5. Nếu vẫn còn, quay lại Device Manager và mở rộng menu thả xuống "Âm thanh, video và bộ điều khiển trò chơi" (Sound, game and video controllers) và vô hiệu hóa tất cả driver bên trong nó.
6. Bây giờ bạn sẽ thấy một "gạch ngang" (line) qua biểu tượng "Loa" (Speaker) trong khay hệ thống.
7. Bây giờ, nhấn "Windows" + "I" để mở Cài đặt Windows và nhấp vào "Cập nhật và Bảo mật" (Update and Security).
8. Trong Cập nhật và Bảo mật, nhấp vào tùy chọn "Kiểm tra cập nhật" (Check for Updates) và để nó cài đặt bất kỳ bản cập nhật nào có sẵn.
9. Bây giờ nó sẽ tự động cài đặt lại các driver.
10. Kiểm tra xem sự cố có vẫn tồn tại không.

Phương pháp 6: Cài đặt lại Driver hiển thị từ Windows Update

Trong một số trường hợp, vấn đề có thể vẫn tồn tại cho đến khi bạn cài đặt lại Driver hiển thị từ Windows Update thay vì từ trang web của nhà sản xuất. Do đó, trong bước này, chúng ta sẽ kiểm tra bất kỳ driver có sẵn nào và cài đặt chúng từ bản cập nhật. Để làm điều đó:

1. Nhấn "Windows" + "R" để mở dấu nhắc Run.
2. Gõ "Devmgmt.msc" và nhấn "Enter" để mở Device Manager.
3. Trong Device Manager, mở rộng tab "Bộ thích ứng hiển thị" (Display Adapters) và chuột phải vào driver GPU rời.
4. Nhấp vào "Gỡ cài đặt" (Uninstall) và nó sẽ quay lại driver Microsoft Basic.
5. Kiểm tra xem video có phát được trên driver này không.
6. Nếu bạn muốn quay lại driver rời, nhấn "Windows" + "I" để mở cài đặt và nhấp vào tùy chọn "Cập nhật và Bảo mật".
7. Kiểm tra cập nhật và để máy tính tải xuống và cài đặt bản cập nhật.
8. Driver sẽ được cài đặt cùng với bản cập nhật.
9. Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem sự cố có vẫn tồn tại không.
10. Xác nhận rằng máy tính thực sự sử dụng GPU rời của bạn để phát video.

Phương pháp 7: Cài đặt gói Media Codec

Nếu bạn vẫn không thể khắc phục được vấn đề Video, một giải pháp thay thế đơn giản có thể là chỉ cài đặt các gói Media Codec mới nhất từ Microsoft. Điều này đã được báo cáo là khắc phục được vấn đề cho rất nhiều người. Để làm điều đó:

1. Tải gói này cho KB3010081 và gói này cho phiên bản KB3099229.
2. Hơn nữa, bạn cũng có thể tìm kiếm phiên bản cụ thể của bạn trên trang web của Microsoft tại đây.
3. Tải tệp thực thi này xuống, chạy nó và làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài đặt nó trên máy tính của bạn.
4. Kiểm tra xem sự cố có vẫn tồn tại không.

Phương pháp 8: Vô hiệu hóa Khởi động nhanh (Fast Boot) khi khởi động

Trong một số trường hợp, nếu tùy chọn fastboot được bật cho bạn, lỗi có thể được kích hoạt. Do đó, trong bước này, chúng ta sẽ vô hiệu hóa Fast boot và kiểm tra xem điều đó có khắc phục được vấn đề của chúng ta hay không. Để làm điều đó:

1. Nhấn "Windows" + "R" để mở dấu nhắc Run.
2. Gõ "Control panel" và nhấn "Enter" để mở nó.
3. Nhấp vào tùy chọn "Phần cứng và Âm thanh" (Hardware and Sound) và sau đó chọn "Tùy chọn nguồn" (Power Options).
4. Từ đó, nhấp vào "Cài đặt hệ thống" (System Settings) và sau đó chọn tùy chọn "Chọn chức năng của các nút nguồn" (Choose what the power buttons do).
5. Bỏ chọn tùy chọn "FastBoot" ở dưới cùng và sau đó lưu cài đặt của bạn.
6. Kiểm tra xem sự cố có vẫn tồn tại không.

Sau khi hoàn tất, hãy khởi động lại máy tính và vấn đề của bạn nên được giải quyết. Tuy nhiên, nếu bạn không thể phát video trên YouTube, hãy xem hướng dẫn này liên quan đến vấn đề đó. Nếu đó không phải là một tùy chọn, hãy thử quay lại bản dựng trước đó của Windows. Bạn cũng có thể thử đặt lại hoàn toàn máy tính của mình nếu không có giải pháp nào hoạt động cho bạn, điều này chắc chắn sẽ khắc phục được vấn đề.