Lỗi "Unexpected Error Occurs in PSWS Call" xảy ra do bộ nhớ đệm (cache) bị hỏng/xung đột, dữ liệu người dùng xung đột, trình duyệt web không tương thích hoặc hạn chế mạng của nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). PSWS là một thành phần của dịch vụ Office 365.
Nguyên nhân gây ra lỗi "Unexpected Error Occurs in PSWS Call"
- Nội dung bộ nhớ đệm bị hỏng/xung đột: Bộ nhớ đệm của trình duyệt web bị hỏng hoặc xung đột có thể là nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề trong hoạt động của nhiều dịch vụ trực tuyến. Office 365, một dịch vụ trực tuyến, cũng có thể bị ảnh hưởng bởi bộ nhớ đệm bị hỏng/xung đột này.
- Dữ liệu người dùng xung đột: Trình duyệt web lưu trữ nhiều loại dữ liệu người dùng như thông tin đăng nhập và cookie. Nếu dữ liệu đã lưu này bị hỏng hoặc xung đột với cổng quản trị Office 365, bạn có thể gặp lỗi PSWS.
- Trình duyệt không tương thích: Office 365 đôi khi hoạt động không tương thích với các trình duyệt web khác nhau, đặc biệt là Chrome. Nếu bạn đang sử dụng trình duyệt không tương thích với bảng điều khiển quản trị Office 365, bạn có thể gặp sự cố hiện tại.
- Hạn chế mạng của ISP: Các ISP hạn chế các dịch vụ và tính năng mạng khác nhau để giữ mọi thứ an toàn và dưới kiểm soát. Đôi khi các hạn chế này chặn một số dịch vụ và tính năng hợp pháp được yêu cầu bởi bảng điều khiển quản trị Office 365, dẫn đến vấn đề hiện tại.
Hãy đảm bảo rằng người dùng gặp sự cố có quyền quản trị toàn cầu (global admin) trong Office 365 để xem và quản lý các thư bị cách ly.
Cách khắc phục lỗi "Unexpected Error Occurs in PSWS Call"
1. Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt
Trình duyệt web của bạn lưu các phần của trang web và lưu trữ chúng trên ổ cứng máy tính, được gọi là bộ nhớ đệm trình duyệt. Bộ nhớ đệm của một trang web không thay đổi từ lần truy cập này sang lần truy cập khác của người dùng. Nếu bộ nhớ đệm có dữ liệu hỏng hoặc nội dung xung đột với trang web, nó có thể gây ra lỗi "unexpected error in PSWS call". Trong trường hợp này, xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt có thể giải quyết vấn đề. Chúng tôi sẽ sử dụng Google Chrome để minh họa, bạn có thể sử dụng hướng dẫn dành riêng cho trình duyệt web của mình.
- Khởi động Chrome và nhấp vào menu Hamburger (3 chấm gần góc trên bên phải).
- Bây giờ nhấp vào More Tools (Công cụ khác) rồi nhấp vào Clear browsing data (Xóa dữ liệu duyệt web).
- Ở trên cùng, chọn khoảng thời gian theo ý muốn. Để xóa mọi thứ, chọn All time (Mọi lúc).
- Bây giờ chọn Cookies and other site data (Cookie và dữ liệu trang web khác) và Cached images and files (Hình ảnh và tệp đã lưu trong bộ nhớ đệm) và đánh dấu vào các hộp kiểm.
- Nhấp Clear data (Xóa dữ liệu). Sau đó khởi động lại Chrome và kiểm tra xem bạn có thể xem, cách ly hoặc xóa các tin nhắn và tệp bị cách ly trong Office 365 hay không.
2. Sử dụng chế độ In-Private/Incognito của trình duyệt
Lỗi bất ngờ trong cuộc gọi PSWS có thể xảy ra do vấn đề với dữ liệu người dùng cũ, thông tin đăng nhập hoặc cookie được lưu trữ trên hệ thống. Hầu hết các trình duyệt hiện đại đều có chức năng tích hợp như chế độ ẩn danh (incognito) hoặc duyệt web riêng tư (in-private browsing), trong đó trình duyệt hoạt động mà không sử dụng bất kỳ dữ liệu nào trong số này. Vì vậy, truy cập bảng điều khiển quản trị Office 365 ở chế độ in-private/incognito của trình duyệt có thể giải quyết vấn đề.
- Mở chế độ Duyệt web In-Private/Incognito của trình duyệt.
- Truy cập bảng điều khiển quản trị Office 365.
Bây giờ hãy kiểm tra xem bạn có thể xem, cách ly hoặc xóa các tin nhắn và tệp bị cách ly trong Office 365 hay không.
3. Sử dụng một trình duyệt khác
Thông báo lỗi bạn đang gặp phải cũng có thể là một vấn đề cụ thể của trình duyệt. Google Chrome được biết đến là có vấn đề với tin nhắn bị cách ly của bảng điều khiển quản trị Office 365. Vì vậy, sử dụng một trình duyệt khác để truy cập tin nhắn bị cách ly của bảng điều khiển quản trị Office 365 có thể giải quyết vấn đề. Đối với mục đích này, khuyến nghị sử dụng Internet Explorer hoặc Microsoft Edge.
- Mở trình duyệt khác (Ưu tiên Internet Explorer hoặc Microsoft Edge).
- Truy cập bảng điều khiển quản trị Office 365.
Bây giờ hãy kiểm tra xem bạn có thể xem, cách ly hoặc xóa các tin nhắn và tệp bị cách ly trong Office 365 hay không.
4. Chuyển sang mạng khác
Các ISP sử dụng các giao thức và công nghệ khác nhau để giới hạn quyền kiểm soát của một số dịch vụ và tính năng mạng như một phần của giao thức bảo mật của họ. Điều này có thể gây ra lỗi bất ngờ trong cuộc gọi PSWS. Sẽ là một ý tưởng tốt để tạm thời chuyển sang một mạng khác để kiểm tra xem ISP của bạn có phải là nguyên nhân của vấn đề này hay không.
- Kết nối với một mạng khác. Bạn có thể sử dụng hotspot di động. Bạn có thể sử dụng VPN (không khuyến nghị sử dụng VPN với Office 365).
- Bây giờ mở Cổng quản trị Office 365 để kiểm tra xem bạn có thể xem, cách ly hoặc xóa các tin nhắn và tệp bị cách ly trong Office 365 hay không.
Hy vọng bây giờ bạn có thể xem và quản lý các tin nhắn bị cách ly trong Office 365. Nếu bạn vẫn gặp vấn đề với nó, hãy tạo một người dùng cục bộ đám mây mới với vai trò Quản trị viên toàn cầu và sử dụng người dùng đó để xem và quản lý các tin nhắn bị cách ly.