Lỗi này thường xuất hiện khi người dùng mới bắt đầu cài đặt TurboTax trên máy tính và mã lỗi ngăn chặn quá trình cài đặt hoàn tất. Các lỗi TurboTax thường khó khắc phục vì thông tin trực tuyến về chủ đề này khá hạn chế.
Mục tiêu của bài viết này là cung cấp nhiều giải pháp cho người dùng đang gặp phải vấn đề này. Hãy làm theo các hướng dẫn dưới đây cẩn thận để tiếp tục sử dụng công cụ này.
Chuẩn bị
Trước khi tiến hành cài đặt hoặc cập nhật lại công cụ, hãy đóng thông báo lỗi và thử chạy bộ cài đặt lại. Nếu không hiệu quả, hãy khởi động lại máy tính và chạy lại trình hướng dẫn cài đặt.
Ngoài ra, hãy tắt phần mềm diệt virus và tường lửa trước khi cài đặt TurboTax. Chạy tệp cài đặt với quyền Quản trị viên cũng là một ý tưởng tốt, bạn có thể thực hiện bằng cách chuột phải vào tệp và chọn "Chạy với tư cách quản trị viên".
Giải pháp 1: Tải công cụ Fix-it từ TurboTax
TurboTax đã phát hành công cụ Fix-it cho vấn đề cụ thể này, bạn có thể tải xuống dễ dàng bằng cách truy cập liên kết này. Công cụ là một tệp thực thi sẽ thay đổi quyền đăng ký (registry) để phù hợp với máy tính của bạn, giúp quá trình cài đặt trở nên khả thi.
- Truy cập liên kết được cung cấp ở trên và nhấp vào liên kết hiển thị trong ảnh dưới đây có ghi "nhấp vào đây để tải xuống và chạy công cụ fix-it của chúng tôi".
- Tìm tệp vừa tải xuống trong thư mục Downloads và chạy nó.
Giải pháp 2: Vô hiệu hóa một số dịch vụ từ Task Manager
Một trong những giải pháp có thể cho vấn đề này là sử dụng Task Manager để tìm ra xem các dịch vụ nào đang gây ra sự bất ổn. Nếu đó là trường hợp, hãy làm theo các bước dưới đây để xem có thể khắc phục được hay không.
- Sử dụng tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager. Ngoài ra, bạn có thể dùng Ctrl + Alt + Del và chọn Task Manager từ menu. Bạn cũng có thể tìm kiếm trong menu Start.
- Nhấp vào "Chi tiết hơn" để mở rộng Task Manager và tìm mục MSIexec.exe trong danh sách ở tab Processes, chuột phải vào nó và chọn "Kết thúc tác vụ" từ menu ngữ cảnh xuất hiện.
- Vẫn ở tab Processes của Task Manager, tìm tất cả các mục msiexec.exe trong danh sách, chuột phải vào chúng và chọn "Kết thúc tác vụ" nữa.
- Thử cài đặt TurboTax từ đĩa CD hoặc tệp cài đặt trên máy tính của bạn.
Giải pháp 3: Kiểm tra xem một dịch vụ nhất định có đang chạy không
Các bước dưới đây sẽ giúp bạn khắc phục sự cố nếu nó thực sự liên quan đến một dịch vụ đang chạy trên máy tính của bạn.
- Nếu bạn đang sử dụng phiên bản Windows cũ hơn Windows 10, cách dễ nhất để truy cập các dịch vụ đang chạy là nhấp vào nút Start và điều hướng đến hộp thoại Run.
- Gõ "services.msc" vào hộp thoại và chờ danh sách dịch vụ mở ra.
- Nếu bạn đang dùng Windows 10, bạn cũng có thể truy cập Services bằng cách dùng tổ hợp phím Ctrl + Shift + Esc để mở Task Manager.
- Chuyển đến tab Services trong Task Manager và nhấp vào "Mở dịch vụ" ở dưới cùng cửa sổ, bên cạnh biểu tượng bánh răng.
Sau khi đã mở thành công Services, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây.
- Tìm dịch vụ MSIServer bằng cách nhấp vào cột Name để sắp xếp các dịch vụ theo thứ tự bảng chữ cái.
- Chuột phải vào dịch vụ và chọn Properties.
- Chuyển đến mục "Loại khởi động" (Startup type) và đặt thành "Tự động" (Automatic) nhưng đảm bảo nó không đang chạy.
- Nếu trạng thái hiển thị "Đang chạy" (Running), có nghĩa là Windows đang bận cài đặt thứ gì đó, như Cập nhật Windows hoặc các chương trình khác. Hãy đảm bảo quá trình cài đặt kia kết thúc và trạng thái msiserver là "Đã dừng" (Stopped) trước khi thử cài đặt TurboTax.
Dịch vụ bây giờ nên bắt đầu và bạn sẽ không gặp vấn đề gì với nó trong tương lai. Tuy nhiên, bạn có thể nhận được thông báo lỗi sau khi nhấp vào Start:
"Windows không thể dừng dịch vụ msiserver trên Máy tính cục bộ. Lỗi 1079: Tài khoản được chỉ định cho dịch vụ này khác với tài khoản được chỉ định cho các dịch vụ khác đang chạy trong cùng một tiến trình."
Nếu điều này xảy ra, hãy làm theo hướng dẫn dưới đây để khắc phục.
- Làm theo các bước 1-4 từ hướng dẫn trên để mở thuộc tính của dịch vụ.
- Chuyển đến tab Log On (Đăng nhập) và nhấp vào nút Duyệt... (Browse...).
- Trong hộp "Nhập tên đối tượng để chọn" (Enter the object name to select), gõ tên máy tính của bạn và nhấp vào Kiểm tra tên (Check Names), chờ tên được xác thực.
- Nhấp OK khi hoàn tất và nhập mật khẩu quản trị viên trong hộp Mật khẩu khi được yêu cầu.
- Nhấp OK và đóng cửa sổ này.
- Quay lại thuộc tính dịch vụ msiserver và nhấp Start.
- Đóng tất cả và kiểm tra xem dịch vụ có vẫn đang chạy không.
Lưu ý: Nếu bạn vẫn nhận thấy một số vấn đề, hãy mở Services lại theo hướng dẫn trên và hoàn tác các thay đổi bạn đã thực hiện bằng cách đảm bảo dịch vụ đang chạy.
Giải pháp 4: Cài đặt bản cập nhật thủ công
Nếu bạn đang gặp phải bản cập nhật TurboTax đơn giản là không muốn cài đặt và liên tục hiển thị mã lỗi này, một cách làm thông minh là cài đặt bản cập nhật thủ công bằng cách tải xuống các tệp cần thiết cho công cụ từ trang web chính thức của TurboTax.
- Đảm bảo bạn đóng TurboTax và các chương trình khác có thể đang chạy bên cạnh trình duyệt mà bạn sẽ dùng để tải bản cập nhật.
- Tải tệp cập nhật thủ công từ liên kết này và đảm bảo bạn chọn năm đúng. Bạn có thể sẽ sử dụng tệp năm 2017 nằm ở đầu trang.
- Lưu tệp từ liên kết bạn truy cập vào máy tính và mở nó sau khi tải xong để bắt đầu quá trình cập nhật.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình để tiếp tục cập nhật. Phần mềm bây giờ nên được cập nhật đúng cách mà không cần cập nhật tự động.
Giải pháp 5: Cấp quyền cho tệp cài đặt nếu nó hiện nằm trên máy tính của bạn
Nếu bạn không có quyền đối với một tệp trên máy tính của mình, đó có thể là một vấn đề khá lớn và là một lỗi đơn giản không nên được phép xảy ra trên Windows. Tuy nhiên, các vấn đề này vẫn xảy ra nhưng bạn có thể khắc phục chúng bằng cách làm theo hướng dẫn dưới đây cẩn thận.
- Mở File Explorer, sau đó tìm các thư mục TurboTax bạn muốn lấy quyền sở hữu. Các thư mục này là:
C:\ProgramData\Intuit C:\ProgramData\Intuit\Common
- Chuột phải vào thư mục, chọn Properties (Thuộc tính), sau đó chọn tab Security (Bảo mật).
- Nhấp vào nút Advanced (Nâng cao). Cửa sổ "Cài đặt bảo mật nâng cao" (Advanced Security Settings) sẽ xuất hiện. Tại đây bạn cần thay đổi Chủ sở hữu của khóa.
- Nhấp vào liên kết Change (Thay đổi) bên cạnh nhãn "Chủ sở hữu:" (Owner:).
- Cửa sổ "Chọn Người dùng hoặc Nhóm" (Select User or Group) sẽ xuất hiện.
- Chọn tài khoản người dùng qua nút Advanced (Nâng cao) hoặc chỉ cần gõ tài khoản người dùng của bạn vào khu vực "Nhập tên đối tượng để chọn" (Enter the object name to select) và nhấp OK.
- Tùy chọn, để thay đổi chủ sở hữu của tất cả thư mục con và tệp bên trong thư mục, hãy chọn hộp kiểm "Thay thế chủ sở hữu trên các vùng chứa và đối tượng con" (Replace owner on subcontainers and objects) trong cửa sổ "Cài đặt bảo mật nâng cao". Nhấp OK để thay đổi quyền sở hữu.
- Bây giờ bạn cần cung cấp quyền truy cập đầy đủ cho tệp hoặc thư mục cho tài khoản của mình. Chuột phải vào tệp hoặc thư mục lại lần nữa, chọn Properties rồi tab Security.
- Nhấp vào Edit (Sửa) rồi nút Add (Thêm). Cửa sổ "Mục nhập quyền hạn" (Permission Entry) sẽ xuất hiện trên màn hình.
- Nhấp "Chọn một chủ thể" (Select a principal) và chọn tài khoản của bạn:
- Đặt quyền thành "Kiểm soát đầy đủ" (Full control) và nhấp OK.
- Tùy chọn, nhấp "Thay thế tất cả các mục quyền thừa kế hiện có trên tất cả các đối tượng con bằng các mục quyền thừa kế từ đối tượng này" (Replace all existing inheritable permissions on all descendants with inheritable permissions from this object) trong cửa sổ "Cài đặt bảo mật nâng cao".
- Điều này có nghĩa là quyền trên đối tượng cha này sẽ thay thế quyền trên các đối tượng con của nó. Khi bỏ chọn, quyền trên mỗi đối tượng, चाहे cha hay con, đều có thể là duy nhất. Nhấp OK để có quyền truy cập đầy đủ vào tệp hoặc thư mục.
Giải pháp 6: Vô hiệu hóa phần mềm diệt virus
Trong một số trường hợp, phần mềm diệt virus ngăn người dùng cài đặt phần mềm đúng cách và do đó kích hoạt lỗi sau. Do đó, khuyến nghị bạn thử vô hiệu hóa hoàn toàn phần mềm diệt virus trước khi tiến hành cài đặt phần mềm TurboTax. Đảm bảo đóng hoàn toàn thông báo lỗi, tắt phần mềm diệt virus và sau đó tiến hành cài đặt.