Khắc phục lỗi "Skype Problem with Playback Device" (Lỗi thiết bị phát lại) trên Windows 10

Skype là ứng dụng dùng cho giao tiếp video, giọng nói và văn bản. Rất nhiều người dùng Skype cho mục đích cá nhân và kinh doanh. Một vấn đề rất phổ biến mà hầu hết người dùng gặp phải là thấy lỗi "Problem with playback device" (Vấn đề với thiết bị phát lại) khi dùng Skype. Vấn đề có thể xuất hiện khi bạn cố gắng gọi từ Skype. Đôi khi, cuộc gọi sẽ tự ngắt sau chuông đầu tiên. Điều này có thể xảy ra khi bạn gọi cũng như khi người khác gọi bạn. Sau khi cuộc gọi ngắt, bạn có thể thấy lỗi này (trong một số trường hợp, người dùng có thể không thấy lỗi). Trong một số trường hợp, bạn sẽ thấy lỗi này và không thể gọi sau một cuộc gọi thành công duy nhất. Nghĩa là lỗi sẽ xuất hiện ở mỗi cuộc gọi thứ hai. Có một vài biến thể khác của vấn đề này. Tóm lại, bạn không thể gọi hoặc giao tiếp và sẽ thấy lỗi này khi cố gắng gọi hoặc trong phiên gọi.

Lỗi này chung có nghĩa là Skype không thể tìm/sử dụng thiết bị âm thanh của bạn, ví dụ: loa hoặc headset. Đó là lý do điều đầu tiên chúng tôi nói với người dùng là đảm bảo thiết bị âm thanh của bạn được kết nối và hoạt động tốt. Nếu thiết bị hoạt động thì vấn đề có thể nằm ở driver âm thanh. Cuối cùng, vấn đề cũng có thể liên quan đến Skype. Có thể có vấn đề trong file cấu hình Skype ngăn Skype giao tiếp đúng với thiết bị âm thanh.

Có khá nhiều phương pháp có thể giúp khắc phục sự cố. Cũng có một số cách giải quyết thay thế (workaround) nếu vấn đề không được khắc phục hoàn toàn. Vì vậy, hãy xem qua từng phương pháp dưới đây và nếu không phương pháp nào hiệu quả, hãy dùng workaround để Skype có thể dùng được.

Mẹo

1. Đảm bảo bạn cài phiên bản Skype mới nhất. Nếu không chắc, mở Skype > Nhấp Help (Trợ giúp) > Chọn Check for Updates (Kiểm tra cập nhật).
2. Gỡ cài đặt và cài lại Skype. Điều này có thể khắc phục tạm thời. Bạn có thể gỡ Skype bằng cách vào Control Panel chọn Gỡ cài đặt chương trình (Uninstall a program).

Phương pháp 1: Audio Troubleshooter (Công cụ khắc phục sự cố âm thanh)

Đây là điều cơ bản nhất và khắc phục được cho hầu hết người dùng. Audio Troubleshooter có trong Control Panel và giải quyết vấn đề khá nhanh. Tính năng này có sẵn trong tất cả phiên bản Windows mới nên không lo về phiên bản Windows. Các bước chạy Audio Troubleshooter:

1. Giữ Windows key và nhấn R
2. Nhập control.exe /name Microsoft.Troubleshooting và nhấn Enter

3. Nhấp Hardware and Sound (Phần cứng và âm thanh)

4. Nhấp Playing Audio (Phát âm thanh)

5. Nhấp Advanced (Nâng cao)

6. Tick vào ô Apply repairs automatically (Tự động áp dụng sửa chữa)
7. Nhấp Next (Tiếp theo)

Đợi troubleshooter khắc phục xong. Sau đó thử lại xem có dùng Skype không gặp vấn đề không.

Phương pháp 2: Kiểm tra thiết bị mặc định (Default Devices)

Đảm bảo thiết bị âm thanh của bạn được bật và chọn làm thiết bị mặc định (default device). Bạn có thể dễ dàng kiểm tra và thay đổi trạng thái thiết bị từ cửa sổ Sound (Âm thanh).

Làm theo các bước dưới đây để kiểm tra thiết bị mặc định:

1. Giữ Windows key và nhấn R
2. Nhập control panel và nhấn Enter

3. Nhấp Hardware and Sound

4. Nhấp Sound (Âm thanh)

5. Trong tab Playback (Phát lại), chuột phải vào khung chính (nơi hiển thị thiết bị) và tick vào tùy chọn Show Disabled Devices (Hiện thiết bị bị vô hiệu hóa). Nếu tùy chọn đã có dấu tick thì để nguyên. Nếu không, nhấp tùy chọn Show Disabled Devices.

6. Nếu thiết bị của bạn hiển thị trong danh sách và không có dấu tích xanh (green tick), nghĩa là thiết bị không được chọn làm Default Device. Chuột phải vào thiết bị của bạn và chọn Set as Default (Đặt làm mặc định).
7. Nhấp tab Recording (Ghi âm)
8. Kiểm tra Disabled Devices (Thiết bị bị vô hiệu hóa) và đặt thiết bị của bạn làm mặc định bằng cách lặp lại bước 5 và 6 ở trên

Khi xong, nhấp Apply rồi chọn Ok. Bây giờ, kiểm tra xem vấn đề đã khắc phục chưa.

Lưu ý: Mở Skype, nhấp Tools (Công cụ) rồi chọn Options (Tùy chọn). Nhấp Audio settings (Cài đặt âm thanh) từ phần General (Chung). Đảm bảo thiết bị âm thanh của bạn được chọn. Nếu không, chọn thiết bị (mic và headset/loa) từ menu thả xuống.

Phương pháp 3: Kiểm tra và cập nhật Driver âm thanh

Kiểm tra và đảm bảo bạn có driver đúng cũng sẽ khắc phục sự cố. Driver của bạn có thể bị hỏng hoặc thiết bị có driver cũ. Vì vậy, cập nhật driver sẽ giải quyết vấn đề. Nếu thiết bị hoạt động hoàn hảo trên ứng dụng khác thì driver có thể không phải thủ phạm. Nhưng cập nhật driver chỉ mất vài phút. Vì vậy, chúng tôi khuyên bạn làm theo các bước.

1. Giữ Windows key và nhấn R
2. Nhập devmgmt.msc và nhấn Enter

3. Nhấp đúp Sound, video and game controllers (Âm thanh, video và bộ điều khiển game)
4. Chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn và chọn Cập nhật phần mềm Driver… (Update Driver Software…)

5. Chọn Tự động tìm kiếm phần mềm driver cập nhật (Search automatically for updated driver software) và đợi nó tìm phiên bản mới. Nếu Windows tìm thấy phiên bản mới, làm theo màn hình thêm để cài driver.

6. Nếu Windows không tìm thấy driver, nhấp đúp vào thiết bị âm thanh (từ Device Manager)
7. Nhấp tab Driver và giữ cửa sổ này mở

8. Vào trang web nhà sản xuất thiết bị âm thanh của bạn và tìm driver
9. Khi tìm thấy driver mới nhất, kiểm tra xem có cùng phiên bản với những gì bạn đã có (cửa sổ bước 7). Nếu không, tải driver và làm theo hướng dẫn trên trang web. Nếu là file cài đặt (setup file), chạy file và làm theo hướng dẫn.
10. Lặp lại các bước này cho tất cả thiết bị âm thanh (mic và headset)

Khi xong, kiểm tra xem vấn đề đã khắc phục chưa.

Phương pháp 4: Đóng và Mở lại Skype

Đây không phải giải pháp mà là cách giải quyết thay thế (workaround). Nếu không phương pháp nào trên khắc phục được và bạn thực sự cần dùng Skype, hãy đóng Skype và khởi động lại ứng dụng. Điều này đã khắc phục tạm thời cho rất nhiều người dùng.

Phương pháp 5: Gỡ cài đặt và cài lại Driver âm thanh

Gỡ cài đặt và để Windows cài lại driver âm thanh đã khắc phục sự cố cho rất nhiều người. Điều này sẽ hiệu quả nếu vấn đề do driver gây ra.

1. Giữ Windows key và nhấn R
2. Nhập devmgmt.msc và nhấn Enter

3. Nhấp đúp Sound, video and game controllers
4. Chuột phải vào thiết bị âm thanh của bạn và chọn Gỡ cài đặt (Uninstall)

5. Làm theo hướng dẫn thêm trên màn hình
6. Lặp lại bước 4-5 cho tất cả thiết bị âm thanh của bạn
7. Reboot (Khởi động lại) sau khi quá trình gỡ cài đặt kết thúc

Windows sẽ tự động cài đặt driver tương thích nhất cho thiết bị. Sau khi reboot xong, bạn sẽ thấy driver đã được cài. Kiểm tra xem có khắc phục vấn đề của bạn không.

Ghi chú cho kamil: Nguồn từ techcaption (không phải forum). 2 người dùng đăng link khẳng định giải quyết được vấn đề. Vì vậy tôi dùng làm nguồn. Loại bỏ nếu muốn.

Phương pháp 6: Reset (Đặt lại) Skype

Nếu không gì khác hiệu quả, đã đến lúc reset cấu hình Skype. Điều này sẽ reset hoàn toàn ứng dụng Skype và hy vọng khắc phục sự cố.

Lưu ý: Điều này sẽ xóa các cuộc hội thoại (threads) Skype khỏi ứng dụng.

Các bước reset ứng dụng Skype:

1. Đóng Skype
2. Giữ Windows key và nhấn R
3. Nhập %appdata% và nhấn Enter

4. Tìm và chuột phải thư mục Skype. Chọn Đổi tên (Rename) và đặt tên thư mục là Skype.old. Nhấn Enter để xác nhận.

Bây giờ, khởi động Skype và kiểm tra xem có khắc phục sự cố không.

Ghi chú cho kamil: Nguồn từ techcaption (không phải forum). 2 người dùng đăng link khẳng định giải quyết được. Vì vậy tôi dùng làm nguồn. Loại bỏ nếu muốn.