Trình đọc vân tay của bạn có thể hiển thị lỗi mã 10 do driver vân tay đã lỗi thời, bị hỏng hoặc không tương thích. Ngoài ra, các thiết bị hệ thống xung đột như camera cũng có thể gây ra lỗi này.
Người dùng gặp lỗi khi cố gắng sử dụng thiết bị sinh trắc học nhưng thất bại (dù thiết bị hoạt động gián đoạn) và khi kiểm tra trong Device Manager, thiết bị hiển thị lỗi "Device cannot start (Code 10)". Vấn đề vân tay được báo cáo trên hầu hết các dòng và mẫu máy tính (có trình đọc vân tay) thường sau cập nhật hệ thống/driver.
Trước khi tiến hành khắc phục sự cố, hãy đảm bảo không có thiết bị USB nào được kết nối với hệ thống. Ngoài ra, hãy thử gõ nhẹ vài cái vào vị trí trình đọc vân tay vì sự cố hiện tại có thể do cáp lỏng. Hơn nữa, hãy thử chạy "msdt.exe -id DeviceDiagnostic" trong Command Prompt với quyền quản trị để chạy trình khắc phục sự cố phần cứng. Thêm vào đó, hãy kiểm tra xem hồ sơ người dùng bị hỏng có gây ra sự cố không bằng cách tạo hồ sơ người dùng mới.
Giải pháp 1: Tắt quản lý năng lượng của thiết bị vân tay
Bạn có thể gặp lỗi nếu quản lý năng lượng của hệ thống cản trở hoạt động của thiết bị vân tay (đặc biệt nếu hệ thống gặp sự cố sau khi thức dậy từ chế độ ngủ). Trong trường hợp này, tắt quyền cho phép máy tính tắt thiết bị này để tiết kiệm năng lượng có thể khắc phục sự cố.
- Nhấp chuột phải vào nút Windows, trong menu hiển thị chọn Device Manager (Trình quản lý thiết bị).
- Mở rộng Biometric Devices (Thiết bị sinh trắc học) và nhấp chuột phải vào thiết bị Synaptics WBDI.
- Chọn Properties (Thuộc tính) và chuyển đến tab Power Management (Quản lý năng lượng).
- Bỏ chọn tùy chọn 'Allow the Computer to Turn Off This Device to Save Power' (Cho phép máy tính tắt thiết bị này để tiết kiệm năng lượng) và nhấp vào nút Apply/OK.
- Khởi động lại máy tính và kiểm tra xem sự cố trình quét vân tay đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, cài đặt lại driver và khởi động lại máy.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem sự cố trình quét vân tay đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 2: Tắt tính năng USB Selective Suspend
Tính năng USB Selective Suspend cho phép driver hub tạm ngưng một cổng phần cứng riêng lẻ mà không ảnh hưởng đến các cổng khác trên hub USB. Bạn có thể gặp lỗi nếu tính năng này cản trở hoạt động của thiết bị sinh trắc học. Việc tắt USB Selective Suspend có thể khắc phục sự cố.
- Mở menu Windows bằng cách nhấn phím Windows và nhấp vào biểu tượng Gear/Settings (Cài đặt).
- Mở System (Hệ thống), ở bên trái cửa sổ chọn Power & Sleep (Nguồn & Ngủ).
- Ở bên phải cửa sổ, nhấp vào Additional Power Settings (Cài đặt nguồn bổ sung) (dưới Related Settings).
- Nhấp vào Change Plan Settings (Thay đổi cài đặt kế hoạch) (trước kế hoạch đã chọn) và sau đó nhấp vào Change Advanced Power Settings (Thay đổi cài đặt nguồn nâng cao).
- Mở rộng USB Settings và sau đó USB Selective Suspend Settings.
- Tắt tùy chọn này cho cả On Battery (Pin) và Plugged-in (Cắm sạc).
- Khởi động lại máy tính và sau khi khởi động lại, kiểm tra xem thiết bị vân tay có hoạt động bình thường không.
Giải pháp 3: Cho phép sử dụng thiết bị sinh trắc học qua Group Policy
Bạn có thể không sử dụng được thiết bị sinh trắc học nếu Group Policy cấm nó hoạt động (chính sách có thể được kích hoạt sau cập nhật hệ thống). Trong trường hợp này, cho phép sử dụng thiết bị sinh trắc học qua Group Policy có thể khắc phục sự cố.
- Mở hộp lệnh Run bằng cách nhấn Windows + R và thực thi:
gpedit.msc
- Ở ngăn bên trái, mở rộng Computer Configuration (Cấu hình máy tính) rồi Administrative Templates (Mẫu quản trị).
- Mở rộng Windows Components (Thành phần Windows) và nhấp vào Biometrics (Sinh trắc học).
- Ở ngăn bên phải, nhấp đúp vào Allow the Use of Biometrics (Cho phép sử dụng sinh trắc học) để mở.
- Trong cửa sổ chỉnh sửa cài đặt, chọn Enabled (Đã bật) và nhấp vào Apply/OK.
- Khởi động lại hệ thống, sau khi khởi động lại, cấu hình lại tùy chọn Đăng nhập và kiểm tra xem trình quét vân tay có hoạt động bình thường không.
Giải pháp 4: Tắt/Bật lại driver Camera
Bạn có thể gặp lỗi nếu các thành phần hệ thống khác cản trở hoạt động của trình đọc vân tay. Một sự cố được báo cáo trên Lenovo Yoga 720-13IKB nơi camera hệ thống can thiệp vào hoạt động của trình đọc vân tay. Việc tắt thiết bị gây sự có thể khắc phục sự cố.
- Mở Tìm kiếm Windows bằng cách nhấn Windows + S, tìm Device Manager. Nhấp vào Device Manager trong kết quả.
- Mở rộng Imaging Devices (Thiết bị hình ảnh) và nhấp chuột phải vào Camera.
- Chọn tắt Camera và xác nhận tắt.
- Lặp lại để tắt thiết bị WBDI Device (trong Biometric Devices) và khởi động lại hệ thống.
- Sau khi khởi động lại, bật thiết bị WBDI và kiểm tra xem sự cố vân tay đã được giải quyết chưa.
Giải pháp 5: Cập nhật/Cài đặt lại driver trình đọc vân tay
Trình đọc vân tay có thể không hoạt động nếu driver bị hỏng, lỗi thời hoặc không tương thích. Việc cài đặt lại driver trình đọc vân tay có thể khắc phục sự cố. Trước khi tiến hành, hãy đảm bảo tất cả driver hệ thống, đặc biệt là driver chuột và driver chipset Intel, đã được cài đặt và cập nhật.
- Cập nhật Windows và driver hệ thống lên bản mới nhất (đảm bảo không có cập nhật tùy chọn/bổ sung nào đang chờ).
- Nếu nhà sản xuất hệ thống có tiện ích cập nhật (ví dụ: Dell Support Assistant hoặc Lenovo Vantage), hãy sử dụng ứng dụng đó để cập nhật driver hệ thống. Ngược lại, truy cập trang web nhà sản xuất hệ thống và kiểm tra xem có phiên bản driver mới hơn không, nếu có, tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất.
- Nếu không, nhấn phím Windows và nhập Device Manager. Chọn Device Manager trong kết quả.
- Mở rộng thiết bị Biometric (Sinh trắc học), nhấp chuột phải vào thiết bị WBDI và chọn Disable Device (Vô hiệu hóa thiết bị).
- Xác nhận tắt thiết bị, sau đó nhấp chuột phải lại vào thiết bị WBDI.
- Chọn Update Driver (Cập nhật driver) và chọn Search Automatically for Drivers (Tự động tìm kiếm driver).
- Đợi quá trình cập nhật hoàn tất và khởi động lại hệ thống.
- Sau khi khởi động lại, bật lại thiết bị WBDI và kiểm tra xem trình đọc vân tay có hoạt động bình thường không.
- Nếu không, mở trình duyệt web và truy cập trang web nhà sản xuất hệ thống.
- Tìm và tải xuống driver vân tay mới nhất cho hệ thống của bạn.
- Mở Device Manager (bước 3).
- Mở rộng Biometric Device, nhấp chuột phải vào thiết bị WBDI (nếu không có, kiểm tra trong System Devices).
- Chọn Uninstall Device (Gỡ cài đặt thiết bị) và chọn Delete the Driver Software for This Device (Xóa phần mềm driver cho thiết bị này).
- Nhấp vào nút Uninstall và làm theo hướng dẫn để gỡ cài đặt driver.
- Khởi động lại hệ thống, sau khi khởi động lại, chạy tệp đã tải xuống với quyền quản trị để cài đặt driver mới nhất.
- Sau khi cài đặt xong, khởi động lại máy tính, mở Tìm kiếm Windows (Windows + S).
- Tìm Sign-in Options (Tùy chọn đăng nhập), chọn trong kết quả.
- Thử thêm vân tay vào Windows Hello và kiểm tra xem sự cố trình đọc vân tay đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, lặp lại bước 3 đến 7 để gỡ cài đặt driver.
- Mở trang web Windows Update Catalog và tìm driver liên quan.
- Tải xuống tệp driver và chạy nó với quyền quản trị để cài đặt driver. Nếu tệp là cab hoặc zip, hãy giải nén và chuyển đến bước 13.
- Khởi động lại máy tính, sau khi khởi động lại kiểm tra xem sự cố trình đọc vân tay đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, xác định vị trí tệp driver đã tải xuống (bước 11).
- Mở Device Manager (bước 3).
- Mở rộng Biometric Device, nhấp chuột phải vào thiết bị WBDI.
- Chọn Update Driver và chọn Browse My Computer For Drivers (Duyệt máy tính của tôi để tìm driver).
- Chọn Let me pick from a list of available drivers on my computer (Để tôi chọn từ danh sách driver có sẵn trên máy tính) và nhấp vào Have Disk (Có đĩa).
- Nhấp vào nút Browse (Duyệt) và điều hướng đến vị trí tệp driver (ghi nhận ở bước 13).
- Chọn tệp .inf phù hợp của driver và nhấp vào Open (Mở).
- Hoàn tất cài đặt driver và khởi động lại máy tính.
- Sau khi khởi động lại, kiểm tra xem trình đọc vân tay có hoạt động bình thường không (bước 8-10).
- Nếu không, truy cập Intel Download Center và tải xuống driver trình đọc vân tay (cũng có thể thử Intel Driver & Support Assistant).
- Lặp lại bước 11 đến 23 để kiểm tra xem sự cố trình đọc vân tay đã được giải quyết chưa.
- Nếu không, hãy thử quay lại phiên bản driver cũ hơn và kiểm tra xem vân tay có hoạt động bình thường không.
Giải pháp 6: Thay đổi cài đặt BIOS của hệ thống
BIOS của hệ thống được cập nhật thường xuyên để đáp ứng các tiến bộ công nghệ và vá các lỗi 알려진. Bạn có thể không sử dụng được trình đọc vân tay nếu BIOS chưa được cập nhật lên bản mới nhất, gây ra vấn đề tương thích giữa các mô-đun hệ điều hành. Việc cập nhật BIOS lên bản mới nhất có thể khắc phục sự cố.
Cảnh báo:
Tiến hành tại your own risk vì cập nhật BIOS đòi hỏi mức độ chuyên môn nhất định và nếu làm sai, bạn có thể làm hỏng vĩnh viễn hệ thống và dữ liệu.
Cập nhật BIOS hệ thống của bạn theo hướng dẫn liên quan đến dòng và mẫu máy tính của bạn.
- Gateway
- Lenovo
- HP
- Dell
Sau khi cập nhật BIOS, kiểm tra xem trình đọc vân tay có hoạt động bình thường không.
Nếu không, hãy bật cài đặt SGX trong BIOS theo các bước sau:
- Khởi động hệ thống vào BIOS và điều hướng đến tab Security (Bảo mật).
- Thay đổi cài đặt SGX thành Disable (Tắt) và thoát BIOS sau khi lưu thay đổi.
- Khởi động lại hệ thống, sau khi khởi động lại, mở Tìm kiếm Windows (Windows + S).
- Tìm Sign-in Options và chọn trong kết quả.
- Thử thêm lại PIN cho máy Windows (nếu PIN đã có, hãy xóa PIN và thêm lại) và khởi động lại hệ thống.
- Sau khi khởi động lại, mở Sign-in Options (bước 4) và kiểm tra xem có thể thiết lập vân tay trong Windows Hello không.
- Nếu không, lặp lại bước 1-6 nhưng ở bước 3, thay SGX thành Enabled (Bật) (hoặc Software Controlled) và kiểm tra xem trình đọc vân tay có hoạt động không.
- Nếu không, khởi động vào BIOS và điều hướng đến tab Security.
- Trong phần vân tay, bật Predesktop Authentication (Xác thực trước màn hình nền) và sau đó Reset Fingerprint Data (Đặt lại dữ liệu vân tay).
- Lưu/thoát BIOS và khởi động vào Windows, sau đó lặp lại bước 3-6, hy vọng trình đọc vân tay đã hoạt động bình thường.
Nếu sự cố vẫn còn, hãy mở Registry Editor và điều hướng đến đường dẫn sau:
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System
Tạo giá trị DWORD (32-bit) tên AllowDomainPINLogon và kiểm tra xem trình đọc vân tay có hoạt động không. Nếu không, bạn có thể phải đặt lại hệ thống về mặc định nhà máy hoặc cài đặt sạch Windows. Nếu sự cố vân tay vẫn còn sau khi cài đặt lại Windows, bạn có thể phải mang máy kiểm tra lỗi phần cứng.