Lỗi 3113 xảy ra khi cố gắng tổ chức cuộc họp Zoom. Vấn đề này xảy ra khi bạn không thiết lập mã truy cập (passcode) hoặc không bật danh sách chờ (waiting room) cho cuộc họp. Sự cố được báo cáo xảy ra trên cả máy để bàn (Windows, macOS) và di động (Android, iOS).
Sau khi kiểm tra các báo cáo người dùng, hóa ra có một vài kịch bản nền tảng có thể dẫn đến lỗi Zoom này. Danh sách ngắn các thủ phạm có khả năng cao gây ra lỗi 3113:
- Không bật Passcode hoặc Waiting Room – Hàng đầu, trường hợp phổ biến nhất kích hoạt vấn đề này là khi bạn cố cấu hình cuộc họp Zoom không được cấu hình dùng passcode hoặc waiting room. Trong trường hợp này, bạn có thể ngăn lỗi bằng cách bật ít nhất một trong hai lớp bảo mật thêm này.
- Ứng dụng Zoom cũ (Outdated Zoom application) – Lý do khác bạn có thể gặp mã lỗi này là bản build ứng dụng cũ không còn trang bị để通过 các giao thức bảo mật mới nhất. Trong trường hợp này, bạn có thể khắc phục bằng cách gỡ cài đặt phiên bản Zoom hiện tại và cài bản build mới nhất.
Bây giờ bạn đã nắm rõ mọi nguyên nhân tiềm ẩn, đây là danh sách các phương pháp khắc phục đã được xác minh người dùng khác đã dùng thành công:
Thiết lập Passcode hoặc bật Waiting Room
Nếu bạn gặp vấn đề này khi cố lên lịch họp dùng trang web Zoom (zoom.us) hoặc qua ứng dụng di động/desktop, khả năng cao vấn đề liên quan đến việc phòng họp không đáp ứng yêu cầu bảo mật tối thiểu.
Để ngăn truy cập trái phép vào cuộc họp, Zoom sẽ yêu cầu người thiết lập họp bật passcode hoặc waiting room.
Yêu cầu này áp dụng cho các loại tài khoản sau:
- Tài khoản Chính phủ với dưới 100 giấy phép.
- Tài khoản Doanh nghiệp với 10 đến 100 giấy phép.
- Tài khoản Zoom Miễn phí.
- Người dùng có giấy phép đơn lẻ.
- Tài khoản PRO với hai giấy phép trở lên.
Nếu kịch bản này áp dụng cho tình huống của bạn, bạn không dừa lựa chọn nào khác ngoài việc thêm lớp bảo mật thêm qua passcode hoặc waiting room.
Làm theo hướng dẫn để học cách làm:
Lưu ý: Các bước dưới được thực hiện từ phiên bản web của Zoom, nhưng các bước tương tự có thể tái hiện trên ứng dụng desktop và mobile.
- Mở ứng dụng Zoom (hoặc trang zoom trên trình duyệt) và nhấp/tap vào Schedule a meeting (Lên lịch họp) để bắt đầu quy trình thiết lập cuộc họp.
- Cấu hình cuộc họp bình thường, sau đó cuộn xuống tab Security (Bảo mật).
- Khi đã ở đó, đảm bảo checkbox Passcode hoặc Waiting Room được bật.
Lưu ý: Nếu bạn dùng gói miễn phí, Passcode sẽ được bật mặc định.
- Khi cuộc họp đã được cấu hình đầy đủ, nhấp Save (Lưu) để lên lịch họp và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
Nếu bạn gặp sự cố này trên thiết bị di động và vẫn thấy mã lỗi này dù đã bật passcode hoặc waiting room, hãy chuyển sang phương pháp khắc phục tiếp theo dưới đây.
Cập nhật ứng dụng Zoom
Nếu đảm bảo passcode hoặc waiting room được bật trên cuộc họp Zoom không khắc phục lỗi 3113, thủ phạm khả thi duy nhất còn lại có thể gây ra vấn đề này là trường hợp kinh điển của phiên bản ứng dụng Zoom cũ.
Điều này phổ biến hơn bạn tưởng và thật tiếc Zoom không cung cấp hướng dẫn rõ ràng khi bản build bắt buộc mới có sẵn cần cài.
Chắc chắn, mọi ứng dụng Zoom có chức năng tự động cập nhật, nhưng nó rất không tin cậy (đặc biệt trên Windows).
Vì vậy, nếu bạn vẫn thấy lỗi 3113 dù đã bật passcode và waiting room, điều tiếp theo bạn nên làm là đảm bảo bạn chạy phiên bản Zoom mới nhất.
Tùy thuộc vào thiết bị bạn gặp sự cố, làm theo hướng dẫn con áp dụng cho kịch bản cụ thể:
Lưu ý: Hướng dẫn trên giả định chức năng auto-update bị hỏng. Thay vì cố ép ứng dụng cập nhật, chúng ta sẽ cài đặt lại Zoom hoàn toàn.
A. Cập nhật ứng dụng Zoom trên Windows
- Nhấn Windows key + R mở hộp Run. Gõ 'appwiz.cpl' vào hộp văn bản và nhấn Enter mở màn hình Programs and Features. Nếu được nhắc bởi UAC, nhấp Yes cấp quyền admin.
- Khi đã vào màn hình Programs and Features, cuộn xuống danh sách chương trình đã cài và tìm listing liên quan đến Zoom.
- Khi tìm thấy listing đúng, nhấp chuột phải và chọn Uninstall từ menu ngữ cảnh vừa xuất hiện.
- Từ màn hình gỡ cài đặt vừa xuất hiện, làm theo hướng dẫn trên màn hình hoàn tất gỡ cài đặt, sau đó restart máy.
- Sau khi máy boot xong, mở trình duyệt mặc định và truy cập trang tải Zoom để lấy phiên bản mới nhất của ứng dụng Zoom desktop.
- Trong trang tải, nhấp nút Download lấy bộ cài.
Lưu ý: Nếu bạn dùng Windows 64-bit, nhấp liên kết Download cho Zoom client 64-bit.
- Sau khi tải xong bộ cài, double-click vào nó, làm theo hướng dẫn cài đặt để cài phiên bản mới nhất Zoom Cloud Meetings.
- Sau khi thao tác hoàn tất, mở ứng dụng và đăng nhập tài khoản trước khi lên lịch họp khác và xem vấn đề đã khắc phục chưa.
B. Cập nhật ứng dụng Zoom trên Android
- Trên điện thoại/máy tính bảng Android, truy cập ứng dụng Google Play Store.
- Trong cửa hàng ứng dụng, dùng menu hành động bên trái chọn My apps & games, sau đó tap vào Library.
- Từ menu My apps & games, chọn tab Installed ở trên, cuộn xuống danh sách ứng dụng đã cài và tap vào ứng dụng Zoom.
- Khi đến menu tiếp theo, nhấp Uninstall và chờ hoàn tất.
- Sau khi gỡ xong ứng dụng, quay lại Google Play Store và cài phiên bản mới nhất Zoom và xem lỗi có ngừng xuất hiện khi lên lịch họp Zoom không.
C. Cập nhật ứng dụng Zoom trên iOS
- Trên màn hình chính thiết bị iOS, tap và giữ biểu tượng Zoom cho đến khi thấy biểu tượng ứng dụng bắt đầu rung.
- Sau khi thấy rung, nhấn nút X nhỏ (góc trên bên trái biểu tượng) để bắt đầu gỡ cài đặt.
- Khi xong, nhấn nút Home trên thiết bị iOS thoát chế độ xóa.
- Tiếp theo, mở App Store, tìm ứng dụng Zoom lại và làm theo hướng dẫn trên màn hình để cài lại.
- Khởi chạy Zoom lại và xem vấn đề đã khắc phục chưa.